13 плюсов и минусов работы представителем службы поддержки клиентов

2 декабря 2021 г.

Представители службы поддержки клиентов выполняют различные задачи, чтобы помочь клиентам и решить их проблемы. Эти профессионалы работают в различных отраслях, и они часто занимают должности начального уровня. Понимание потенциальных преимуществ и недостатков этой должности может помочь вам определить, является ли она хорошим выбором карьеры для вас. В этой статье мы обсудим 13 плюсов и минусов работы представителем службы поддержки клиентов.

9 плюсов службы поддержки клиентов

Вот некоторые плюсы работы в качестве представителя службы поддержки клиентов:

1. Получите доступ к вакансиям начального уровня

Многие рабочие места в сфере обслуживания клиентов предлагают должности начального уровня. Это делает их привлекательными для людей, ищущих свою первую работу. Это также позволяет людям переходить к работе в новых отраслях или легко менять карьерный путь и узнавать больше о конкретной отрасли или организации. Важно продемонстрировать энтузиазм по поводу работы, чтобы добиться успеха во время перехода.

2. Развивайте навыки решения проблем

Работа в сфере обслуживания клиентов требует от вас предоставления клиентам решений любых проблем, с которыми они могут столкнуться. Важно иметь возможность предложить решение, которое удовлетворит клиента и согласуется с политикой компании. Это позволяет вам практиковать и развивать свои навыки решения проблем, находя подходящие решения, особенно когда у клиентов есть уникальные ситуации. Кроме того, навыки решения проблем часто применимы ко всем другим типам профессиональных ролей.

3. Развивайте навыки межличностного общения

Представители службы поддержки клиентов работают напрямую с другими, особенно с клиентами, которые могут чувствовать себя разочарованными. Эта работа требует отличных навыков межличностного общения, то есть навыков, необходимых для понимания чувств других людей, чтобы правильно реагировать и создавать с ними хорошие отношения. Постоянные встречи с новыми людьми позволяют представителям службы поддержки клиентов лучше оценивать, как клиенты могут реагировать или что им может понадобиться для наилучшего реагирования, и определять, как удовлетворить их потребности.

4. Зарабатывайте бонусы и комиссионные

Некоторые представители службы поддержки клиентов имеют возможность получать бонусы или комиссионные в дополнение к своей базовой заработной плате. Например, некоторые организации могут вознаграждать представителей за продажу дополнительных продуктов или услуг клиентам или за мотивацию клиентов к подписке на кредитную карту или программу поощрений для конкретной компании. Однако важно помнить, что эти возможности могут различаться в зависимости от отрасли, типа работы по обслуживанию клиентов и организации.

5. Исследуйте возможности для роста

Работа в качестве представителя службы поддержки часто является хорошей позицией начального уровня с возможностью роста и перехода на другие должности как внутри компании, так и за ее пределами. Например, успех в качестве представителя службы поддержки клиентов может продемонстрировать вашу ценность и навыки другим сотрудникам вашей организации, продемонстрировав ваш потенциал для внутреннего продвижения по службе. И наоборот, представители службы поддержки клиентов часто обладают универсальными навыками, которые помогают им преуспеть в других внешних ролях.

6. Узнайте о продукте или услуге

Чтобы стать представителем службы поддержки клиентов, обычно требуется стать экспертом по продуктам и услугам организации. Это важно, чтобы быть в состоянии наилучшим образом служить в качестве эксперта в предметной области и разрешать проблемы клиентов. Изучение продуктов или услуг может быть интересным, а обмен знаниями о них может быть полезен для развития дополнительных навыков.

7. Участвуйте в обучении на рабочем месте

Многие организации предоставляют вам обучение на рабочем месте. Это поможет вам правильно подготовиться к началу работы и убедиться, что вы согласны с требованиями работы. Обучение на рабочем месте также позволяет вам узнать больше об организации и о том, как вы можете применить свой предыдущий опыт и навыки на работе.

8. Получайте хорошую оплату

Средняя заработная плата представителей службы поддержки по стране составляет $13,95 в час. Точные ставки заработной платы могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как географическое положение, конкретный работодатель и работа, опыт и квалификация. Однако эта средняя ставка выше, чем федеральная минимальная заработная плата, которая 7,25 долларов в час.

9. Работайте из дома

Некоторые организации разрешают своим представителям по обслуживанию клиентов работать удаленно. Это позволяет вам помогать клиентам по телефону, онлайн-чату или электронной почте, а не лично. Работа на дому может предоставить вам больше гибкости и помочь сэкономить деньги на поездках на работу. Однако важно помнить, что эти возможности зависят от отрасли и организации.

4 минуса работы представителем службы поддержки клиентов

Вот некоторые минусы работы представителем службы поддержки клиентов:

1. Испытывать выгорание и стресс

Работа в качестве представителя службы поддержки клиентов требует, чтобы вы всегда сохраняли дружелюбное поведение, независимо от того, как клиенты ведут себя или как вы себя чувствуете. С этим может быть трудно справиться, особенно если у вас много проблемных клиентов в течение одной смены. В результате вы можете чувствовать себя измотанным на работе или испытывать стресс, помогая клиентам. Однако у вас может быть больше дружелюбных клиентов, чем недружелюбных, что сбалансирует ваш рабочий день и поможет вам чувствовать себя довольным работой.

2. Обращайтесь с частыми изменениями

Представители службы поддержки часто имеют дело с частыми изменениями в политиках, процедурах, продуктах и ​​услугах. Это требует постоянного изучения новых вещей и часто включает в себя первое контактное лицо клиентов, если они разочарованы изменениями. Тем не менее, постоянные изменения могут помочь сохранить интерес к работе, особенно если вы часто узнаете что-то новое.

3. У вас много обязанностей

Многие представители службы поддержки клиентов несут значительную ответственность в своей организации за помощь клиентам и обеспечение их удовлетворенности. Для некоторых это может быть стрессом, чтобы попытаться сбалансировать уровень ответственности и рабочей нагрузки. Однако наличие такого объема ответственности может позволить вам столкнуться с новыми проблемами и еще больше развить свои навыки обслуживания клиентов. Вы также можете испытать чувство удовлетворения от решения сложной проблемы или от того, что клиент остался доволен результатом.

4. Работайте по ненормированному графику

Многие рабочие места в сфере обслуживания клиентов относятся к отраслям, в которых часы работы выходят за рамки обычной рабочей недели или стандартного рабочего времени. Это может потребовать, чтобы представители службы поддержки клиентов работали по вечерам, в выходные и праздничные дни, и они могут получать разные графики каждую неделю. Однако это также обеспечивает большую гибкость рабочего графика и может создавать возможности для работы в дополнительные часы и получения оплаты за сверхурочную работу. Например, представители отдела обслуживания клиентов, работающие в вечерние смены, могут иметь больше времени в течение дня для встреч и выполнения поручений.