11 советов по идентификации потока создания ценности (плюс определение и типы)

10 сентября 2021 г.

Понимание шагов, которые компания предпринимает для предоставления продукта или услуги клиенту, может помочь управленческим командам улучшить процессы. Картирование потока создания ценности позволяет вам просматривать и систематизировать все этапы производственного процесса. Дополнительные сведения об идентификации потока создания ценности могут помочь вам улучшить отдельные этапы вашего бизнес-процесса или обеспечить оптимизацию компании в целом. В этой статье мы обсудим, что такое идентификация потока создания ценности, и предложим 11 советов, как вы можете ее улучшить.

Что такое идентификация потока создания ценности?

Идентификаторы потока создания ценности представляют собой хронологические списки шагов процесса, которые компания предпринимает, чтобы предоставить продукт или услугу клиенту. Примеры шагов процесса включают такие действия, как производство продукта, обработка заказа, предоставление кредита, прием пациента или предоставление профессиональных услуг. Идентификация потока создания ценности помогает шаг за шагом показать процесс корпорации, позволяя командам маркетинга, командам менеджеров и другим сотрудникам понять каждый внутренний процесс и то, какой вклад они вносят в организацию.

Оценивая поток создания ценности, команда может определить любые процессы, которые помогают ускорить поставки, или детали, которые снижают общую скорость производства. Каждая часть идентификации потока создания ценности подчеркивает различную эффективность, недостатки, возможные причины задержек и варианты доработки. Поскольку идентификация потока создания ценности также показывает, какие сотрудники вносят свой вклад в каждую часть системы, они могут быть полезны для перераспределения работы внутри отделов. Существует четыре различных типа потоков создания ценности, в том числе:

• Потоки создания ценности выполнения. Потоки создания ценности выполнения показывают шаги, необходимые для обработки заказа клиента, доставки продукта и получения оплаты.

• Потоки создания ценности в производстве: потоки создания ценности в производстве показывают, как преобразовать сырье, к которому компания имеет доступ, в продукты, которые нужны клиентам.

• Потоки создания ценности программных продуктов. Потоки создания ценности программных продуктов показывают, как формируются цифровые продукты, такие как настольные приложения, мобильные приложения и цифровые носители баз данных.

• Поддерживающие потоки создания ценности. Поддерживающие потоки создания ценности иллюстрируют каждый сквозной рабочий процесс для производства продуктов или услуг. Примеры включают наем новых сотрудников, планирование бюджета или анализ цикла продаж.

11 советов по идентификации потока создания ценности

Если вы планируете улучшить идентификацию потока создания ценности вашей бизнес-группы, примите во внимание следующие советы:

1. Определите как операционные потоки создания ценности, так и потоки развития.

При определении потоков создания ценности необходимо учитывать два различных потока создания ценности, когда вы работаете над улучшением процессов. Потоки создания ценности для развития определяют, какие шаги ведут к способности компании создавать продукты, в то время как потоки создания ценности для операций показывают, как бизнес-процессы создают продукты и доставляют их покупателю. Идентификация обоих потоков создания ценности, а не только одного, может помочь вашей команде изучить весь процесс создания продукта и улучшить как можно больше аспектов.

2. Перечислите важные решения и сотрудников

После того, как ваша команда определила каждый шаг операционных потоков и потоков создания ценности, рассмотрите возможность создания списка каждого решения и сотрудника, который позволит выполнять эти шаги. Например, менеджер на сталелитейном заводе является критически важным сотрудником, который следит за тем, чтобы каждый кусок стали проходил через их технологический процесс. Список всех сотрудников, ответственных за перемещение материалов из одной части процесса в другую, может помочь вашей команде определить потенциальную эффективность или неудачи в системе.

Создание списка решений в процессе, которые помогают сделать путь продукта более эффективным, также может помочь при идентификации потока создания ценности. Например, управление изменениями создает решение во время прошлой встречи, которое объединяет производственную линию для стали с линией тестирования, заставляя оба процесса работать одновременно, чтобы сэкономить время. Перечисляя любые решения, которые делают процесс более эффективным, ваша команда может искать аналогичные решения при оценке процессов во время идентификации потока создания ценности.

3. Определите фокусы улучшения

При определении потоков создания ценности это может помочь вашей команде сфокусироваться на цели, прежде чем начинать какие-либо планы действий по изменению системы. Выявление потоков создания ценности может помочь компании стать более эффективной при разработке продуктов или улучшить качество продуктов в конце процесса.

Попробуйте определить, какие процессы вы и ваша команда хотите улучшить и сколько времени и ресурсов вы можете выделить для достижения цели. Более глубокое понимание целей, которые вы ставите перед собой при определении потока создания ценности, может помочь упростить процесс. Например, если вы и ваша команда заинтересованы только в повышении качества продукта, определение шагов, не связанных с качеством, может не понадобиться.

4. Работайте в тесном контакте с управлением изменениями

Управление изменениями — это избранная группа управляющих операторов, которые работают, чтобы стимулировать изменения в бизнесе. Поскольку управление изменениями направлено на улучшение процессов в системе компании, а не только на определение потока ценности, рассмотрите возможность вовлечения в этот процесс как можно большего числа сотрудников, отвечающих за управление изменениями. Менеджеры по изменениям могут помочь руководить проектами по улучшению процессов, помочь составить график действий и документировать изменения.

Тесное сотрудничество с сотрудниками по управлению изменениями при определении потоков создания ценности также может помочь команде расставить приоритеты для различных целей собрания в зависимости от приоритетов улучшения. Менеджеры по изменениям могут помочь определить направление улучшений, основываясь на проблемах, которые они, возможно, уже поняли или с которыми работали ранее.

5. Вовлеките как можно больше сотрудников

При определении потоков создания ценности вовлечение как можно большего числа сотрудников может помочь команде определить точки интереса, такие как улучшения процессов и потенциальные возможности повышения эффективности. Попробуйте привлечь сотрудников из процессов, которые вы оцениваете, или руководителей из каждого отдела. Чем больше разнообразной информации вы сможете собрать в своей команде по определению потока создания ценности, тем больше ваша команда сможет творчески улучшить процесс. Рассмотрите возможность планирования совещаний с группами сотрудников на основе их участия в проекте, например, совещаний руководителей для обсуждения плана создания ценности и совещаний отдельных отделов для рассмотрения конкретных планов действий.

6. Пересмотрите устоявшиеся процессы

При рассмотрении каждого процесса в вашей системе учитывайте каждый процесс, который может привести к неэффективности, даже те, которые хорошо зарекомендовали себя. Например, если компания использует программу, которая хорошо понятна сотрудникам, но сильно устарела, подумайте, может ли команда обновить программу. Несмотря на то, что команда хорошо зарекомендовала себя, она может создавать значительно более эффективные процессы, если будет учитывать каждый элемент при идентификации потока создания ценности.

7. Приоритизируйте изменения

Прежде чем приступить к планированию действий по изменению системы, рассмотрите возможность определения приоритетности порядка необходимых изменений. В зависимости от вашей компании и процессов создания ценности, которые определяет ваша команда, некоторые изменения могут повысить эффективность, но при этом потребуются лишь краткие планы действий. Например, если отдел готов приступить к реализации плана действий для небольшого изменения, продвижение вперед с этим планом действий может привести к повышению эффективности раньше, чем планы действий, которые требуют как командной разработки, так и предварительной организации.

8. Подчеркните единый тип потока создания ценности

При определении приоритетов планов действий сосредоточение внимания на одном типе потока создания ценности может помочь завершить работу быстрее. Сосредоточение внимания на потоках создания ценности, производстве, программном обеспечении или поддержке по отдельности может привести к более концентрированной и быстрой реализации, чем одновременное рассмотрение всех вариантов потока создания ценности. Кроме того, сосредоточение всей вашей команды на одном потоке создания ценности может дать вашей группе возможность достичь целей в одном разделе, что повысит эффективность для других. Например, если вы повысите эффективность сбора материалов, потоки производственной ценности естественным образом станут более эффективными и не будут нуждаться в дальнейшей корректировке.

9. Разработайте предварительный план действий

Прежде чем создавать окончательный план действий для отдела на основе потоков создания ценности, рассмотрите возможность создания предварительного плана действий, чтобы сначала представить его группе. Создание предварительного плана действий может помочь отделам приспособиться к изменениям и связать сотрудников с необходимыми задачами, прежде чем они возьмут на себя обязательство и примут меры. Если у команды есть время, чтобы полностью понять план действий, прежде чем продолжить, они могут достичь целей более эффективно.

10. Продвигайтесь к установленным срокам

При создании планов действий постарайтесь работать с менеджерами изменений, чтобы установить временные рамки для целей плана действий. Хотя поначалу цели могут быть предварительными, установление временных рамок может помочь вовлеченным отделам более четко понять их ожидания. Даже если запланированные сроки нуждаются в последующей корректировке, чем дольше команда может ассоциировать себя с крайним сроком, тем больше вероятность того, что они смогут работать эффективно.

11. Часто консультируйтесь с производственными командами

Как только ваша команда создаст планы действий, часто связывайтесь с отделами, которые выполняют эти планы, чтобы оценить прогресс. Работа отделов по достижению целей может помочь показать правильность ожиданий вашей команды по потоку создания ценности или указать на корректировки, необходимые для достижения целей. Планирование встреч для обсуждения целей проекта не только может помочь команде понять свои ожидания, но также может помочь собрать отзывы о плане и его целях. Отзывы сотрудников отдела могут помочь в создании альтернативных решений и постоянном улучшении системы.