11 плюсов и минусов работы сервис-лидером (с советами)

11 ноября 2021 г.

Поскольку потребности бизнеса и общества меняются, структуры, которые компании используют для руководства и организации, также могут нуждаться в пересмотре. Лидерство в обслуживании — это популярная организационная модель, которая поощряет активное участие и принятие решений каждым сотрудником, независимо от его стажа. Если вы думаете о том, чтобы стать руководителем службы, вам может быть интересно узнать больше о потенциальных преимуществах и проблемах, связанных с этой должностью. В этой статье мы объясним, что такое сервис-лидер, поделимся списком плюсов и минусов, с которыми вы можете столкнуться в этой роли, и дадим несколько советов по работе в качестве сервис-лидера.

Что такое сервисное лидерство?

Лидерство в обслуживании — это бизнес-философия, согласно которой руководители компании несут ответственность за обслуживание других сотрудников. Этот образ мышления, также называемый лидерством-слугой, способствует командной работе и сотрудничеству между всеми уровнями организации. Лидер службы — это тот, кто предоставляет другим членам команды ресурсы для решения сложных задач, работы автономно и сам становится лидером.

В то время как многие другие организационные структуры помещают лидеров на вершину иерархии компании и просят других сотрудников поддерживать их, модель лидерства в сфере обслуживания делает обратное. Он ставит сотрудников на вершину организации и просит лидеров поддерживать своих сотрудников, чтобы помочь каждому достичь целей бизнеса.

Плюсы и минусы работы сервис-лидером

Понимание некоторых плюсов и минусов работы руководителем службы может помочь вам определить, нравится ли вам работать в этой области карьеры. Ниже приведены некоторые преимущества и проблемы, с которыми вы можете столкнуться в качестве руководителя службы:

6 плюсов работы сервис-лидером

Карьера руководителя службы может дать вам много преимуществ, которые могут помочь вам расти в вашей профессиональной и личной жизни. Изучив эти преимущества, вы сможете определить, подходит ли вам стать руководителем службы. Некоторые преимущества работы сервис-лидером включают в себя:

1. Улучшение межличностных отношений

Стать руководителем службы может помочь вам укрепить межличностные отношения с другими коллегами. Успешные руководители услуг находят время, чтобы познакомиться со своими коллегами и провести с ними содержательные беседы. Это может улучшить моральный дух вашей команды и помочь вам создать более позитивную рабочую атмосферу. Показывая, что вы заботитесь о своих коллегах, вы также можете заслужить больше уважения как лидера в компании.

2. Повышение вовлеченности сотрудников

Работа в компании, которая практикует лидерство в сфере услуг, может повысить вовлеченность сотрудников и увеличить их поддержку. Это может повысить ваше доверие к вашей команде и их приверженность своей работе и компании. Лидерство в обслуживании может помочь сформировать командное мышление, направленное на достижение одних и тех же целей, что поможет вам эффективно руководить своей командой. Организации, которые практикуют лидерство в сфере услуг, также поощряют совместное принятие решений, что может помочь вам сделать более разумный и осознанный выбор.

3. Повышение доверия

Компании, которые следуют принципам лидерства в сфере услуг, часто открыто говорят о своих бизнес-целях и общей миссии. Работа в качестве руководителя службы может дать вам больше знаний о том, что происходит за кулисами и почему члены исполнительной команды принимают те или иные решения. Наличие доступа к этой дополнительной информации может помочь вам почувствовать себя заинтересованным в компании и подготовить вас к продвижению на более высокие должности на протяжении всей вашей карьеры.

4. Больше полномочий для принятия решений

Хотя каждый может внести свой вклад, работая в сервисной организации, лидеры сервисов часто имеют более широкие возможности для принятия решений по сравнению с другими сотрудниками. Вы можете помочь компании определить свое видение и предстоящие бизнес-цели, разработать стратегические планы или даже руководить отделом. Это может дать вам больше контроля над вашей карьерой и рабочей средой.

5. Повышенное чувство гордости

Как лидер службы, вы можете чувствовать себя способным преуспеть в своей роли. Работа в компании, которая продвигает лидерство в сфере услуг, может способствовать большей ответственности на всех уровнях компании. Это может облегчить быстрое решение потенциальных проблем и постоянную оптимизацию производительности вашей команды.

6. Больше возможностей для профессионального развития

Руководители служб часто получают больше возможностей для профессионального развития. Ваш работодатель может предоставить дополнительные учебные ресурсы, оплатить ваше участие в конференциях или возместить вам расходы на образовательные программы. Вас также могут попросить поработать над более сложными или громкими проектами. Эти ситуации могут помочь вам развить свои навыки, получить новые полномочия и улучшить свои лидерские качества.

5 минусов работы сервис-лидером

Чтобы полностью оценить роль сервисного лидера, также важно рассмотреть проблемы, которые вам, возможно, придется преодолеть в этой роли. Если вы потратите время, чтобы узнать об этих ограничениях, это поможет вам подготовиться и решить, подходит ли вам эта роль. Вот некоторые из потенциальных проблем, с которыми вы можете столкнуться в роли сервисного лидера:

1. Повышенный стресс

Хотя работа руководителем службы может предоставить вам возможность работать над более крупными проектами, вам может потребоваться освоить новые навыки или адаптироваться к задачам, которые поначалу кажутся сложными. Некоторые руководители служб также начинают выполнять задачи для своей команды, чтобы помочь им. Вместо того, чтобы присваивать задачи вашей команде, предоставьте ресурсы и поощряйте их к изучению новых навыков. Эта долгосрочная помощь может дать им возможность добиться успеха на протяжении всей своей карьеры. И не забудьте спросить своего руководителя или наставника о любых ресурсах и советах, которые могут помочь вам добиться успеха.

2. Увеличение количества тренировок

Несмотря на то, что популярность лидерства в сфере услуг растет, оно сильно отличается от традиционных моделей лидерства, которые внедряют большинство организаций. На протяжении всей вашей карьеры вам, возможно, придется постоянно обучать других руководителей компании и новых членов команды, которые не знакомы с лидерством в сфере обслуживания. Принятие мышления лидера в сфере услуг требует от сотрудников принятия новой философии, развития культурной осведомленности и изменения способа взаимодействия со своими товарищами по команде. Предоставление дополнительных ресурсов по лидерству в сфере обслуживания, таких как книги или подкасты, может помочь вам научить других этой модели.

3. Снижение маневренности

Модель сервисного лидерства ценит обратную связь от каждого члена команды. Хотя это может помочь вам сделать осознанный выбор, принятие решений также может занять больше времени, если вы ждете мнения нескольких членов команды. Подумайте о том, чтобы установить крайний срок, когда необходимо принять решение, и составьте организованную повестку дня для встреч, чтобы ваша команда не сбивалась с пути. В экстренных ситуациях почувствуйте себя уполномоченным принимать исполнительные решения, не забывая при этом об интересах вашей команды.

4. Снижение выравнивания

Члены вашей команды могут иметь разные наборы навыков и опыт, которые влияют на их взгляды. Они также могут иметь доступ к разной информации в зависимости от своих должностных обязанностей, что может сделать их менее подготовленными к участию в обсуждении ключевых решений. Кроме того, ваша компания может продвигать различные стили руководства, что может привести к некоторому рассогласованию. Как команда, часто пересматривайте цели компании, чтобы убедиться, что все работают над достижением одних и тех же целей.

5. Снижение индивидуального признания

Модели лидерства в сфере обслуживания часто поощряют совместную работу, а не индивидуальные усилия, и из-за этого ваши усилия по лидерству в сфере обслуживания могут быть не оценены индивидуально. Компания, в которой вы работаете, может предлагать групповые надбавки и поощрения вместо индивидуальных премий по результатам работы. Имейте в виду, что ваша роль как руководителя службы заключается в том, чтобы поднимать настроение всей компании и искать возможности праздновать победы вместе с товарищами по команде.

Советы руководителям службы

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам стать эффективным руководителем службы:

• Развивайте свои коммуникативные навыки. Руководителю службы важно использовать четкие и лаконичные формулировки при делегировании задач. Навыки ведения переговоров также могут помочь вам убедить своих коллег согласиться друг с другом, когда вам нужно принять важное решение.

• Активно слушайте свою команду. Проявление сочувствия к членам вашей команды является важным компонентом успешного лидера обслуживания. Активно слушайте их, когда они просят совета, чтобы вы могли предложить продуманные решения.

• Установите границы. Руководителю службы важно установить границы, которые позволят вам поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Подумайте о том, чтобы заблокировать личное время в своем календаре и сообщите членам вашей команды, каковы ваши обычные рабочие часы, чтобы они могли связаться с вами в подходящее время дня.

• Сосредоточьтесь на целях организации. Помните, что как руководитель службы вы обязаны помогать организации в достижении ее бизнес-целей. Почаще просматривайте миссию вашей компании, ежеквартальные и годовые цели, чтобы отслеживать свой прогресс.