11 нефинансовых показателей эффективности для повышения успеха
2 сентября 2021 г.
Использование финансовых результатов является распространенным способом отслеживания прогресса при мониторинге бизнеса или команды, но есть много других аспектов успеха, которые необходимо учитывать. Понимание других атрибутов того, как функционирует организация, полезно для разработки стратегий улучшения и достижения устойчивых достижений. Если вы занимаете руководящую должность, изучение нефинансовых показателей эффективности может дать вам целостные способы отслеживания развития вашей команды.
В этой статье мы объясним различные метрики, которые вы можете учитывать в бизнесе, которые не связаны с финансами, и поделимся советами по выбору правильных для вас.
Что такое нефинансовые показатели эффективности?
Нефинансовые показатели эффективности — это аспекты компании, продукта или команды, которые вы можете оценить, чтобы определить их успех, помимо их денежной стоимости. Они включают ключевые показатели эффективности (KPI), которые относятся к операционной эффективности, удовлетворенности клиентов, корпоративной культуре и вовлечению общественности в продукты компании. В то время как финансовые показатели эффективности фиксируют результаты работы компании, нефинансовые данные могут описывать детали широкого спектра общего влияния компании на рынок и ее стратегического успеха.
Связанный: [Qualitative vs. Quantitative Analysis: What’s the Difference?](career-advice/career-development/qualitative-vs-quantitative)
Почему их важно отслеживать?
Важно отслеживать нефинансовые показатели эффективности, поскольку они дают всестороннее представление о том, как работает компания. Хотя показатели финансовой эффективности, такие как продажи и стоимость акций, являются важными показателями успеха организации, нефинансовые ключевые показатели эффективности могут дать более глубокое представление о функциях и устойчивости компании.
Например, у бизнеса могут быть отличные продажи и прибыль, но если удовлетворенность клиентов низкая, они не смогут поддерживать эти продажи в долгосрочной перспективе. Сбор нефинансовых данных может дать вам представление о том, почему компания достигает определенных финансовых результатов, что позволит вам вносить коррективы по мере необходимости.
Связанный: [4 Examples of Key Performance Metrics To Track](career-advice/career-development/key-performance-metrics)
11 основных нефинансовых показателей эффективности
Вот некоторые из основных показателей эффективности, которые не связаны с финансами, и почему они важны:
1. Чистый рейтинг промоутера
Чистая оценка промоутера — это показатель, который измеряет готовность клиента рекомендовать компанию или продукт другим людям. Эта метрика может дать вам представление о вероятности потенциального маркетинга из уст в уста и рекомендаций от существующих клиентов. Это также дает вам представление о том, насколько клиенты довольны вашими продуктами и будут ли они продолжать пользоваться вашими услугами в будущем.
2. Уровень брака продукции
Доля брака продукта — это частота возникновения ошибок в производственном процессе, которые делают товар непригодным для использования. Этот показатель эффективности помогает понять, насколько хорошо функционируют ваши производственные операции. Высокий уровень брака продукции может указывать на то, что вам необходимо инвестировать ресурсы в улучшение производственных процессов для повышения качества вашей продукции.
3. Оценка удовлетворенности клиентов
Оценка удовлетворенности клиентов — это рейтинг, который объясняет, насколько клиенту понравился процесс взаимодействия с бизнесом и использования продукта. Знание уровня удовлетворенности потребителей дает вам общий ориентир для качества ваших продуктов и методов обслуживания клиентов, который вы можете использовать для разработки стратегии вашей компании. Вы также можете отслеживать свою оценку с течением времени, чтобы определить, как общественность реагирует на изменения продукта и новые политики.
4. Производительность
Ваш уровень производительности — это показатель производительности, который описывает результаты работы сотрудников. Этот показатель зависит от того, какой тип продукта или услуги вы предоставляете. Например, производитель может измерять уровень своей производительности в изделиях, которые он создает каждый час. Дизайнерская компания может отслеживать уровень своей производительности, записывая, сколько контрактов они выполняют каждый месяц.
5. Взаимодействие с промышленностью
Вы также можете измерить эффективность, отслеживая, как сотрудники взаимодействуют со своей отраслью, посещая мероприятия по повышению квалификации, написав статьи и найдя другие способы внести свой вклад в эту область. Это особенно полезная метрика производительности для руководителей компаний и отраслей, занимающихся исследованиями. Примеры показателей вовлечения отрасли включают показатели посещаемости конференций, публикации статей и количество отраслевых наград.
6. Объем запросов в службу поддержки клиентов
Количество запросов о помощи от клиентов может указывать на то, насколько хорошо работает продукт или услуга. Отслеживание количества запросов в службу поддержки по сравнению с общим количеством покупок дает вам представление о том, как часто у клиентов возникают проблемы с покупками. Это может помочь вам найти тенденции в проблемах и выявить распространенные проблемы с производительностью.
7. Коэффициент просроченной уступки
Измерение текущего соотношения просроченных и выполненных заданий может дать вам представление о навыках управления временем и общей производительности команды. Использование просроченных проектов в качестве коэффициента производительности может помочь вам выявить болевые точки в рабочих процессах команды. Если у вас появляется больше просроченных проектов, чем обычно, вы также можете оценить другие факторы, такие как нехватка персонала.
8. Уровень удержания потребителей
Коэффициент удержания потребителей — это доля клиентов, которые решили продолжить пользоваться услугами компании. Это полезная мера эффективности, поскольку она также указывает на то, что клиенты, которые остаются, достаточно довольны компанией, чтобы продолжать тратить деньги на ее продукты. Изменения в удержании потребителей могут указывать на изменения в уровне удовлетворенности, что может помочь вам точно определить любые недавние корректировки, которые могут привести к повышению или снижению лояльности клиентов.
9. Коэффициент конверсии
Ваш коэффициент конверсии показывает, как часто взаимодействие с потенциальным клиентом приводит к покупке. Как показатель эффективности, коэффициент конверсии указывает на успех ваших стратегий продаж. Если у вас высокие коэффициенты конверсии, это обычно означает, что у вас есть высокоэффективные продавцы с убедительными методами продаж.
10. Текучесть кадров
Текучесть кадров — важный долгосрочный показатель эффективности, который можно отслеживать для оценки внутренней политики компании. Если в компании позитивная культура, конкурентоспособная заработная плата и возможности для продвижения по службе, сотрудники, как правило, хотят остаться, что приводит к низкой текучести кадров. Высокие показатели текучести кадров могут указывать на внутренние проблемы, поэтому важно устранить причину любых проблем.
11. Удовлетворенность сотрудников
Удовлетворенные сотрудники часто лучше справляются со своими ролями, поэтому удовлетворенность сотрудников является полезной мерой эффективности и функционирования организации. Вы можете измерить удовлетворенность сотрудников, используя анонимные опросы и 360 обзоров производительности, чтобы получить честные отзывы. При использовании этой метрики регулярно собирайте данные повторно, используя один и тот же опрос, чтобы отслеживать любые изменения.
Связанный: [13 Employee Performance Metrics and Why They’re Important](career-advice/career-development/employee-performance-metrics)
Как выбрать, что использовать
Каждая организация имеет уникальные операции и цели, которые требуют настраиваемых KPI для отслеживания нефинансовых показателей. Вот несколько советов по выбору лучших для вашей команды:
Изучите отраслевые стандарты: изучите, какие измерения распространены в вашей области, и изучите популярные ключевые показатели эффективности, которые ваши конкуренты используют для измерения своего успеха.
Будьте конкретны: адаптируйте общие показатели эффективности, чтобы они соответствовали конкретным ожиданиям вашей компании. Например, вы можете создать несколько KPI коэффициента брака для описания различных типов ошибок продукта.
Рассмотрите имеющиеся у вас ресурсы: подумайте, какие виды нефинансовых показателей вы можете легко наблюдать и отслеживать с помощью доступных данных, опросов и текущего доступа к исследованиям рынка или потребителям.
Связанный: [How To Set Employee Performance Goals](career-advice/career-development/employee-performance-goals)