11 лучших ключевых показателей эффективности и показателей email-маркетинга, которые вам нужно знать
Электронный маркетинг может быть эффективным способом для компаний привлечь потребителей и продать их, а также укрепить отношения с клиентами. С помощью ключевых показателей эффективности (KPI) предприятия могут отслеживать эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте с конечной целью увеличения общего дохода для бизнеса.
В этой статье мы объясним, что такое ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, почему они важны, и предоставим 11 основных ключевых показателей эффективности и показателей, которые можно использовать для улучшения ваших маркетинговых кампаний электронной почты.
Что такое KPI электронного маркетинга?
KPI электронного маркетинга представляют собой ключевые показатели эффективности и измеряют эффективность маркетинговой кампании по электронной почте. KPI помогают отслеживать цели, выявлять поведение клиентов и улучшать маркетинговые стратегии. Предприятия могут использовать ключевые показатели эффективности для разработки и усовершенствования маркетинга по электронной почте для достижения целей, связанных с доходом и расширением клиентской базы.
Почему важны KPI?
KPI важны, потому что они предоставляют показатели для создания эффективных кампаний по электронной почте, которые успешно взаимодействуют с аудиторией бизнеса, расширяют клиентскую базу, совершают продажи и увеличивают общий доход для бизнеса. Вот как KPI помогают бизнесу:
Улучшить стратегию
Отслеживая такие показатели, как KPI для электронных писем, компания может оценить сильные и слабые стороны своей маркетинговой кампании. Это важно, чтобы помочь сделать денежные и временные инвестиции, которые предлагают хорошую отдачу. Когда маркетинговая команда обнаруживает, что определенный контент электронной почты, включая строку темы, призыв к действию и изображения, видео или текст в электронном письме, приносит желаемый результат, они могут повторить этот успех с аналогичным контентом. Кроме того, когда ключевые показатели эффективности выявляют слабые места в стратегии кампании, маркетинговые команды могут определить причины этого и улучшить свой контент или технику.
Отслеживайте мнения потребителей
KPI могут помочь отслеживать мнения потребителей. Знание того, что нравится и не нравится потребителям, помогает маркетологам создавать контент, корректировать стратегию кампании и создавать лучшие продукты или услуги для своих клиентов. Ключевые показатели эффективности, которые могут помочь отслеживать мнения потребителей:
Показатели отписок: если показатели отписок растут, это может свидетельствовать о том, что контент не привлекает и не интересует клиентов так сильно, или если эти показатели снижаются, то контент электронной почты, вероятно, привлекает внимание.
Ставки обмена и пересылки: компании могут предположить, что клиентам нравится их контент и предложения, когда получатели электронной почты делятся контентом электронной почты с друзьями.
Рейтинг кликов. Рейтинг кликов указывает на то, что клиенты проявляют интерес к контенту, которым компания делится в электронной почте, потому что они нажимают и просматривают больше контента.
Показатели конверсии. Коэффициенты конверсии — это выполнение клиентом определенных действий, и если они высоки, то компании могут сделать вывод, что их кампания по электронной почте эффективна.
Измеряет рентабельность инвестиций
Измерение ROI является ценным аспектом KPI и помогает определить эффективность кампаний по электронной почте, поскольку ROI показывает, сколько денег бизнес зарабатывает на инвестициях. ROI является ключевым фактором в определении и управлении маркетинговым бюджетом.
Распознавайте потребительские тенденции
KPI также являются ценными источниками для определения потребительских тенденций, таких как покупательское поведение, которое может показывать коэффициент конверсии. Отслеживание ключевых показателей эффективности в кампании по электронной почте может помочь предсказать, на какой контент реагируют потребители, как увеличить продажи, а также предсказать, какие продукты или предложения могут быть наиболее эффективными.
KPI кампании по электронной почте
Вот примеры KPI, которые вы можете использовать для измерения эффективности кампании по электронной почте:
Рейтинг кликов
Рейтинг кликов — это количество получателей электронной почты, которые нажимают или посещают ссылку в письме. Ссылки могут быть на веб-сайт компании, интернет-магазин или другой контент, которым компания хочет поделиться со своими клиентами. Рейтинг кликов важен, потому что он показывает, как часто клиенты взаимодействуют с контентом и сколько клиентов взаимодействуют. Компании могут использовать это, чтобы отслеживать, какой контент больше интересует клиентов, кто просматривает их предложения и какие клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупки.
Вы можете определить рейтинг кликов, подсчитав количество кликов по ссылкам в электронных письмах и количество отправленных электронных писем. Разделите эти два числа и умножьте на 100, чтобы получить рейтинг кликов.
(Общее количество кликов/общее количество отправленных писем) x100
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии в кампании по электронной почте — это процент получателей электронной почты, которые выполняют определенное действие, такое как заполнение формы или покупка продукта, после нажатия на ссылку в электронном письме. Часто конверсия является целью электронного письма. Размещение действия-конверсии в призыве к действию, например, купить сейчас или запланировать звонок, помогает увеличить количество конверсий. Поскольку конверсия завершается переходом по ссылкам, этот показатель связан с рейтингом кликов.
Вы можете измерить коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на количество отправленных писем и умножив на 100.
(Конверсии/отправленные электронные письма) x100
показатель отказов
Показатель отказов — это количество писем, которые не доходят до клиента. Это может произойти из-за переполненного почтового ящика или неправильного адреса электронной почты. Полезно отслеживать письма, которые возвращаются, и удалять этот адрес электронной почты из списка рассылки, чтобы он не влиял на другие показатели. Чтобы определить показатель отказов, вы можете подсчитать, сколько писем не было отправлено.
Скорость роста списка
Скорость роста списка рассчитывает, насколько быстро ваш список адресов электронной почты получает новых подписчиков. Важно следить за скоростью роста списка, потому что количество клиентов, получающих электронные письма, может повлиять на эффективность вашей кампании по электронной почте. Чем больше подписчиков, тем больше вероятность привлечения потенциальных клиентов и продаж.
Вы можете определить скорость роста списка, подсчитав новых подписчиков и вычтя клиентов, которые отписались, а также письма, которые не приходят, разделите это число на количество адресов электронной почты, которые есть в вашем списке, и умножьте на 100.
(Количество новых подписчиков) – (количество отписок + возврат писем)/общее количество адресов электронной почты) x100
Совместное использование электронной почты и скорость пересылки
Совместное использование и пересылка электронной почты означает, сколько раз клиент отправляет вашу электронную почту другому человеку. Эти ставки важны, потому что, когда клиент пересылает электронное письмо кому-то, кого он знает, это может действовать как реферал и увеличивать количество конверсий и способствовать расширению вашего списка адресов электронной почты. Клиенты также могут поделиться электронной почтой в социальных сетях и помочь расширить охват потребителей. Чтобы увеличить скорость обмена или переадресации электронной почты, вы можете включить в электронное письмо кнопку, которая дает ссылку для обмена в социальных сетях или использовать призыв к действию, который просит клиентов переслать другу.
Чтобы рассчитать скорость обмена или переадресации электронной почты, вы можете подсчитать, сколько раз получатели нажимали кнопку «Поделиться», разделить это число на количество отправленных вами электронных писем и умножить его на 100.
(Количество кликов по кнопке «Поделиться» и/или «Переслать»/общее количество доставленных писем) x100
Открытая ставка
Коэффициент открытия — это количество получателей электронной почты, которые нажимают и просматривают ваши электронные письма. Коэффициент открываемости может быть ценным показателем для тестирования контента и оценки интереса клиентов к определенной теме или предложению, например к видеоконтенту или скидкам на продукты. Написание привлекательных тем для электронных писем помогает увеличить открываемость, и важно, чтобы клиенты просматривали ваши электронные письма, потому что тогда они увидят специальные предложения и выполнят действия для конверсии.
Чтобы определить показатель открываемости, подсчитайте количество писем, которые просматривают клиенты, разделите их на количество отправленных писем и умножьте на 100.
(Открытые электронные письма/отправленные электронные письма) x100
Мобильная открытая ставка
Мобильный показатель открытия такой же, как и показатель открытия, но отслеживает, когда клиенты открывают электронную почту на своем мобильном устройстве. Эта метрика важна, потому что вы можете создавать контент для мобильных устройств, что может помочь повысить удовлетворенность клиентов.
Скорость отказа от подписки
Показатель отказа от подписки — это процент клиентов в вашем списке адресов электронной почты, которые выполняют действие, чтобы удалить себя из вашего списка адресов электронной почты. Полезно знать, когда клиенты отказываются от подписки, чтобы определить, что могло привести к этому действию, и помочь удовлетворить других клиентов. Показатели отказа от подписки также ценны, потому что они помогают определить другие ключевые показатели эффективности, такие как рост списка.
Вы можете измерить уровень отписки, подсчитав количество получателей, которые отписались, разделите его на общее количество людей в списке рассылки и умножьте на 100.
(Получатели, отписавшиеся от рассылки/общее количество получателей в списке рассылки) x100
Прибыль на инвестиции
Возврат инвестиций (ROI) — это прибыль, которую вы получаете, тратя деньги на определенное маркетинговое действие. Например, сумма, которую маркетинговая команда тратит на создание кампании по электронной почте, включая исследование рынка, создание контента, приобретение адресов электронной почты и создание предложений для написания электронных писем, является инвестицией, а любой доход, который бизнес получает в результате кампании по электронной почте, является возвращение.
Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций, подсчитав деньги, которые вы зарабатываете на продажах, вычтите деньги, которые вы потратили на кампанию по электронной почте, а затем разделите это на деньги, вложенные в кампанию, и умножьте на 100.
[(Amount made in sales- money spent on the campaign)/total amount invested in the campaign] х100
Отчеты о спаме
Отчеты о спаме — это когда клиенты отмечают ваши электронные письма как нежелательные сообщения. Иногда провайдер электронной почты получателя может ошибочно рассматривать ваши электронные письма как спам. Это важно отслеживать, чтобы вы могли удалить этот адрес из своего списка и сохранить список адресов электронной почты клиентов, которые регулярно взаимодействуют с вашими электронными письмами.
Доход на подписчика
Доход на подписчика относится к количеству продаж и денег, полученных от каждого человека в вашем списке рассылки. Эта метрика может помочь показать, какие демографические данные лучше всего реагируют на электронный маркетинг. Доход на одного подписчика может помочь перераспределить ресурсы, чтобы обслуживать определенную демографическую группу с помощью электронного маркетинга, исключить демографическую группу из маркетинга или помочь создать контент для демографической группы, который помогает получать больший доход.