11 функций инструмента картирования пути клиента (дополнительная четкость)

2 апреля 2022 г.

Инструменты картирования пути клиента помогают компаниям лучше понять своих клиентов. Вы можете использовать карту путешествия, чтобы улучшить свой бизнес или продукт, чтобы удовлетворить потребности вашей аудитории. Понимание того, как вы можете использовать эти инструменты для улучшения обслуживания клиентов, может помочь увеличить ваш доход и репутацию бренда. В этой статье мы обсудим, что такое инструменты картирования пути клиента, и перечислим 11 важных функций, которые должны быть в ваших инструментах картирования.

Что такое инструменты картирования пути клиента?

Инструменты картирования пути клиента — это цифровое устройство, которое бизнес-профессионалы могут использовать для понимания процесса покупки своих потребителей. Некоторые факторы, влияющие на путь клиента, включают его потребности, цели и отношение. Когда профессионалы используют картографические инструменты, они могут лучше понять своих клиентов и сгруппировать их вместе на основе сходства. Они собирают качественные и количественные данные, в том числе о географическом местоположении клиентов, о том, как они взаимодействуют с продуктами или услугами, и о действиях, которые они предпринимают на веб-сайте компании.

Процесс покупки состоит из шести шагов:

• 1. Распознавание проблемы. Потребитель осознает, что сталкивается с проблемой и может нуждаться в продукте или услуге для ее решения. Например, у потребителя может быть проблема с сухим зимним воздухом в доме, и он хочет найти что-то, чтобы решить эту проблему.

• 2. Поиск информации. Потребитель исследует различные продукты или услуги, которые он может использовать для решения проблемы. Например, при поиске решения проблемы сухого воздуха в доме потребитель может решить купить комнатный увлажнитель воздуха.

• 3. Оценка альтернатив: Потребитель определяет, какой продукт или услуга у него есть, сравнивая цены и характеристики различных брендов. Например, они могут исследовать четыре различных бренда увлажнителей на основе таких критериев, как их бюджет, цвет продукта и настройки.

• 4. Решение о покупке. Потребитель решает, какой товар или услугу он хочет приобрести. Например, потребитель может решить, что увлажнитель MoistureMaster соответствует его бюджету и обладает нужными ему функциями, поэтому он решает его приобрести.

• 5. Покупка: потребитель совершает сделку по покупке товара или услуги. Это может произойти в Интернете или в магазине.

• 6. Оценка после покупки. Потребитель оценивает, соответствует ли продукт или услуга его потребностям и удовлетворенности. Например, после использования MoistureMaster потребитель может решить, что сделал правильный выбор, или решить, что он хочет вернуть его и начать процесс покупки снова.

11 важных функций в инструментах картирования пути клиента

Если вы планируете использовать инструмент картирования пути клиента, рассмотрите следующие 11 важных функций:

1. Повысьте качество обслуживания клиентов

Инструменты картирования пути клиента с функциями для повышения качества обслуживания клиентов могут помочь вам собрать все данные в практические идеи. Вы можете использовать эти идеи, чтобы стимулировать повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд своей семье и друзьям, что может увеличить доход вашего бизнеса и привлечь новых потенциальных клиентов — потребителей, которые знают о вашем бренде, продуктах или услугах, но еще не совершили покупку.

2. Найдите ошибки и баги в системе

Способность обнаруживать ошибки и ошибки в вашей программе может помочь вам избежать сбоев в обработке ваших данных. Когда система обнаруживает какие-либо ошибки или ошибки, она может либо решить проблемы, если у нее есть возможности, либо предупредить вас о необходимости заняться обнаруженными проблемами. Когда система обнаруживает эти проблемы и быстро оповещает вас, вы можете сократить время простоя при записи данных о поездках ваших клиентов.

3. Определите узкие места в процессе

Инструмент картирования пути клиента может иметь функцию определения узких мест в вашей компьютерной сети или производстве. Узкое место — это точка в процессе, которая замедляет производство. Как только ваш картографический инструмент определит одну из них, вы сможете найти решения для устранения проблемы и улучшения ваших систем. Это может помочь улучшить взаимодействие клиентов с вашей компанией, поскольку увеличение скорости вашего процесса может сократить время, затрачиваемое продуктом на производство, и быстрее доставить его клиентам.

4. Соберите отзывы клиентов

Когда ваш инструмент картирования пути клиента может собирать отзывы клиентов, вы узнаете, что ваши клиенты хотели бы видеть в компании в будущем. Затем вы можете использовать эти наблюдения, чтобы повысить их опыт и удовлетворение. Вы также можете увидеть отзывы клиентов, основанные на их поведении на вашем сайте. При анализе данных вы можете обнаружить, что какая-то функция на вашем сайте усложняет навигацию для пользователей и определение того, где вы можете внести коррективы.

5. Возможность перетаскивания

При кодировании полезно, чтобы ваш картографический инструмент имел функцию перетаскивания. Это позволяет вам с большей легкостью редактировать, систематизировать и реорганизовывать ваши данные. Те, у кого может не быть большого опыта в кодировании, могут легко использовать инструмент с помощью функции перетаскивания. Некоторые инструменты могут потребовать, чтобы вы создали свою собственную функцию, в то время как некоторые инструменты могут иметь ее встроенной в свою систему.

6. Возможность сотрудничать и делиться с другими

Функции совместной работы полезны, когда вы работаете в команде. Они позволяют всем членам команды иметь доступ к одной и той же информации, что может помочь повысить производительность проекта. Затем члены группы могут использовать данные самостоятельно, а не запрашивать и ждать необходимую им информацию. Вы также можете использовать эту функцию для сбора отзывов от членов вашей команды, которые могут помочь вам сделать выбор, чтобы повысить удовлетворенность ваших клиентов путешествием.

7. Вернуть черновики

Инструменты, позволяющие вернуться к старым черновикам и правкам, полезны, поскольку позволяют исправлять ошибки. Эта функция восстанавливает ваш черновик до последней версии, сохраненной перед любыми изменениями, которые вы или член вашей команды недавно внесли. Это может оказаться особенно полезным, если вы внесли в документ несколько правок, которые хотите быстро отменить.

8. Создавайте интуитивно понятные пути клиентов

Важной функцией, которую вы можете найти, является система, которая интуитивно помогает вам построить путь клиента. Это полезно, если вы не знаете, какие следующие шаги предпринять. Интуитивно понятная программа может подсказать, что вы можете сделать, чтобы построить и улучшить путь клиента. Предоставив общий план шага, он дает вам возможность настроить его в зависимости от потребностей компании и продуктов или услуг, которые вы продаете.

9. Интегрируйте простые данные

Система, которая автоматически интегрирует ваши данные, позволяет вам связать существующие данные с данными о пути клиента. Затем вы можете легко сравнить оба набора данных. Это может помочь вам сэкономить время и сосредоточиться на других идеях, например, на том, как улучшить путешествие ваших клиентов.

10. Используйте или создавайте шаблоны

Полезно, если в вашем инструменте есть библиотека шаблонов, которую вы можете использовать. Это поможет вам сэкономить время и упорядочить данные. Будет полезно, если вы сможете настроить шаблоны в соответствии с потребностями компании или создать совершенно новый шаблон для использования в будущем.

11. Создайте точки взаимодействия с клиентами

Точки соприкосновения с клиентами — это точки контакта, которые бренд устанавливает со своими потребителями либо через рекламу, либо когда потребители звонят в службу поддержки клиентов. Инструменты с точками взаимодействия с клиентами позволяют собирать данные из областей за пределами вашего веб-сайта, таких как социальные сети или электронная почта. Этот тип данных может помочь вам определить, как ваши клиенты и потенциальные лиды относятся к вашему бренду, чтобы вы могли принимать решения и корректировать их, что может привести к повышению их лояльности.