105 терминов маркетинга и продаж для использования в деловой практике
4 ноября 2021 г.
Маркетинг и продажи — это специальности, которые используют общую терминологию и стратегии. Знакомство с терминами продаж и маркетинга может быть полезным для тех, кто работает в сфере маркетинга или любой другой должности, связанной с продажами. В этой статье мы предлагаем 105 терминов маркетинга и продаж для изучения и использования профессионалами бизнеса.
Каковы условия маркетинга и продаж?
Термины продаж и маркетинга относятся к отраслевому языку для этих областей. Многие из этих терминов пересекаются между двумя областями, в то время как некоторые могут чаще встречаться только в продажах или маркетинге. Эти термины могут быть необходимы специалистам по маркетингу и продажам для использования в повседневном общении при работе с клиентами или другими клиентами, поскольку этот особый язык помогает описать некоторые уникальные аспекты продаж и маркетинга.
25 терминов по маркетингу и продажам
Вот 25 торговых и маркетинговых терминов с определениями:
1. Азбука
Всегда быть закрытым (ABC) — это стратегия продаж, которая направлена на постоянное обнаружение новых потенциальных клиентов, продвижение продуктов и заключение сделок. Менеджеры часто используют эту мотивационную аббревиатуру, чтобы обеспечить высокий уровень производительности и поощрить членов своих отделов продаж, которые могут испытывать трудности с поиском новых клиентов или заключением сделок.
2. А/Б-тестирование
A/B-тестирование или сплит-тестирование — это рекламная стратегия, которая тестирует две версии целевой страницы, строки темы электронного письма или призыва к действию, сравнивая, какая из них работает лучше. Специалисты по маркетингу также могут использовать A/B-тестирование при создании и мониторинге рекламных кампаний в социальных сетях и поисковых системах.
3. ACV
Годовая стоимость контракта (ACV) — это средний годовой доход на клиентский кредит или контракт. Например, если клиент подписывает пятилетний контракт на 50 000 долларов США, ваша ACV равна 10 000 долларов США. ACV определяет, сколько времени может потребоваться клиенту, чтобы погасить кредит или контракт.
4. ИИ
Искусственный интеллект (ИИ) — это использование машины, программного обеспечения или других компьютерных систем для имитации или копирования человеческого интеллекта. Он может использовать программные приложения для машинного зрения, распознавания речи или обработки естественного языка. ИИ дает специалистам по продажам и маркетингу возможность персонализировать клиентский опыт, увеличивать прибыль и масштабировать рост.
5. Поведение покупателя
Покупательское поведение — это процесс, который потребитель может использовать для принятия решения о покупке. Это включает в себя потребности клиента, окружающую среду, род занятий, желания или стремления. Существует четыре типа покупательского поведения, в том числе ограниченное, расширенное, стремление к разнообразию и привычное принятие решений.
6. Намерение покупателя
Намерение покупателя — это вероятность того, что клиент может совершить покупку. Путь клиента к онлайн-покупке может помочь определить его шансы на совершение покупки. Маркетологи могут использовать инструменты анализа данных, чтобы отслеживать или отображать намерения клиентов, чтобы увидеть, на каком этапе процесса покупки они находятся.
7. Процесс покупки
Процесс покупки включает в себя шаги, которые потребитель предпринимает для совершения покупки. Он состоит из трех этапов, в том числе:
Осведомленность: покупатель определяет продукт или услугу, которые ему могут понадобиться.
Рассмотрение: этот шаг в процессе позволяет покупателю исследовать желаемый товар.
Решение: на этом этапе потребители либо совершают покупку, либо решают не покупать.
8. Коэффициент закрытия
Коэффициент закрытия — это общее количество единиц, проданных профессионалом или компанией, по сравнению с количеством потенциальных клиентов. Например, если продавец автомобилей отправляется на тест-драйв с 30 покупателями, покупающими автомобиль, и они продают пять единиц, их коэффициент закрытия составляет 30: 5, или шесть процентов. Коэффициент закрытия может помочь оценить производительность отдела продаж, каждого отдельного представителя в команде или общих будущих продаж.
9. Система управления контентом
Система управления контентом или CMS — это программа, которая хранит и управляет каждым аспектом создания контента. Эта платформа может включать обработку текстов, редактирование, отслеживание и хранение проектов.
10. CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь компании отслеживать и организовывать все действия по продажам и маркетингу. Это включает в себя хранение сведений о клиенте, таких как контактная информация, отслеживание электронных писем и проданных единиц, среди других функций. Вот основные функции CRM:
Управление операциями
Анализ данных клиентов
Общение с клиентами
11. Обнаружение вызова
Пробный звонок — это первый звонок, который делают специалисты по продажам после получения входящего сообщения или электронного письма от потенциального клиента. Во время этого звонка вы можете задать потенциальному клиенту различные вопросы, чтобы помочь раскрыть его желания, цели и проблемы, связанные с услугой или продуктом. Вызов обнаружения позволяет определить их текущее место в процессе покупки.
12. Формирование спроса
Формирование спроса — это маркетинговая стратегия, помогающая вызвать интерес и осведомленность о продуктах или услугах организации. Это включает в себя рекламные инициативы, такие как создание контента, поисковая оптимизация (SEO) или использование инструментов для привлечения потенциальных клиентов.
13. Прогнозирование
Прогнозирование включает прогнозирование тенденций продаж и маркетинга, которые могут возникнуть в будущем. Это включает мониторинг качественных, количественных и исторических данных.
14. Входящий маркетинг
Входящий маркетинг — это органическая реклама для организации. Этот тип рекламы может включать SEO и контент-маркетинг, рекламу в социальных сетях, электронную почту и подкасты, а также другие функции.
15. Ключевое слово
Ключевые слова — это определенные слова или фразы, которые помогают описать продукты или услуги компании, а также помогают поддерживать SEO или оплачиваемую рекламу. Ключевые слова появляются в таких местах, как целевые страницы, общение с клиентами и сайты социальных сетей. В статье или сообщении в блоге ключевое слово может присутствовать в названии или заголовке темы, основной части текста или в мета-описании.
16. Целевая страница
Целевая страница — это веб-страница на веб-сайте компании. На нем может размещаться контактная страница, целевая страница или статическая страница с подробной информацией о продуктах или услугах организации. Он также может включать страницу подписки, информационный бюллетень или демонстрацию продукта.
17. Лидогенерация
Лидогенерация связана с созданием интереса, чтобы помочь информировать потребителей о вашем продукте или услуге. Он включает в себя реализацию различных тактик продаж, таких как реклама, контент-маркетинг, создание партнерских отношений и стимулирование рефералов. Генерация лидов помогает компаниям создавать списки рассылки, подписки на информационные бюллетени и другие типы списков потенциальных клиентов или клиентов.
18. Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга — это инструмент, который позволяет автоматизировать различные типы маркетинговых кампаний. Это включает в себя создание автоматизированной рекламы с помощью текстовых сообщений и электронной почты. Автоматизация маркетинга использует стратегии, основанные на поведении, и ведет к отправке рекламных сообщений нужным людям в нужное время.
19. Середина воронки (MoFu)
Середина воронки (MoFu) — это шаг в процессе покупки, когда потребитель изучает продукт или услугу, которые ему могут понадобиться. На этом этапе потребители сосредотачиваются на конкретных характеристиках продукта и отзывах клиентов. Середина этапа воронки может привести клиента к окончательному решению о покупке.
20. Нишевый рынок
Нишевый рынок фокусируется на конкретном продукте или сегменте в отрасли. Он может включать функции продукта для учета тенденций нишевого рынка с использованием демографических данных, качества продукции и ценовых категорий.
21. Болевая точка
В продажах болевая точка — это проблема, с которой сталкивается клиент. Продавец надеется решить эту проблему с помощью своего продукта или услуги. Продавцы часто задают вопросы в начале процесса продаж, чтобы помочь им определить болевые точки клиентов, которыми могут быть такие вещи, как дорогие решения или плохое обслуживание клиентов у их текущего поставщика.
22. Процесс продажи
Процесс продажи — это список действий и шагов, которые может выполнить торговый представитель, чтобы совершить продажу. Торговые представители могут использовать один и тот же процесс продаж несколько раз, чтобы превратить потенциальных потенциальных клиентов в постоянных или постоянных клиентов.
23. Поисковая оптимизация (SEO)
Поисковая оптимизация (SEO) — это стратегия органического маркетинга. Это метод, который маркетологи могут использовать для повышения производительности веб-сайта или повышения рейтинга видимости в результатах онлайн-поиска. SEO использует такие элементы, как определенные ключевые слова, ссылки и теги заголовков и изображений, чтобы помочь веб-сайту появиться на первой странице результатов поиска.
24. Верх воронки (ToFu) и низ воронки (BoFu)
В дополнение к середине воронки (MoFu) есть два дополнительных термина, описывающих воронку продаж: вершина воронки и низ воронки. Клиенты в верхней части воронки (ToFu) определяют свою проблему, которая может привести к покупке, а клиенты в нижней части воронки (BoFu) находятся на этапе принятия решения о покупке.
25. Пользовательский опыт (UX)
Пользовательский опыт (UX) — это опыт взаимодействия клиента с компанией. Это может начаться с момента, когда они узнают о вашем бренде или веб-сайте, вплоть до процесса покупки и далее, до превращения в постоянного клиента. Профессионалы также используют UX для обозначения приложений и веб-дизайна, а также взаимодействия пользователей с веб-сайтом или интерфейсом.
80 дополнительных условий продаж и маркетинга для рассмотрения
Вот еще 80 общих терминов, которые вы можете использовать в маркетинге и продажах:
Счет
Продажа на основе аккаунта
Процесс принятия
Аналитика
Годовой регулярный доход (ARR)
Плохие лиды
Бюджет, полномочия, потребность и сроки (BANT)
Базовый уровень
Бренд
Выгода
Ведение блога
показатель отказов
Бизнес для бизнеса (B2B)
Бизнес для потребителя (B2C)
Бизнес-аналитика
Сигнал на покупку
призыв к действию
Скорость оттока
Закрытые возможности
Холодные звонки
Комиссия
Потребитель
Содержание
Преобразование
Путь конверсии
Цена за клик (CPC)
кросс-продажи
Успех клиентов
Ввод и обработка данных
Закрытие сделки
Принимающий решения
Прямая почтовая рассылка
Прямой маркетинг
Электронная коммерция
Редакционный календарь
Уровень вовлеченности
Вечнозеленый контент
Полевой торговый представитель
Трение
Последующий звонок
Географическая сегментация
Хэштег
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Вести
Развитие лидов
Пожизненная ценность клиента
Поле
Рыночное ценообразование
Развитие рынка
Проникновение на рынок
Наценка
Ежемесячный регулярный доход (MRR)
Чистая оценка промоутера
Предложение
Онбординг
Плата за клик (PPC)
План личного развития
Персонализация
Контактное лицо (POC)
портфолио
разведка
Квалифицированный лид
квота
Направления
Исследования и разработки
Отзывчивый дизайн
Возврат инвестиций (ROI)
Воронка продаж
Методология продаж
Смаркетинг
Социальные сети
Социальные продажи
стадия
Целевой маркетинг
Допродажи
Взвешенная воронка продаж
Заявление о стоимости
Вирусный маркетинг
Веб-сайт
Рабочий процесс