10 стратегий успеха клиентов для улучшения вашего бизнеса

9 сентября 2021 г.

Стратегии успеха клиентов — это методы, которые компания может использовать для улучшения покупательского опыта своих клиентов. Внедрение стратегий успеха клиентов может помочь потребителям почувствовать себя ценными и удовлетворенными, что может побудить их продолжать поддерживать конкретный бизнес. Если вы заинтересованы в повышении качества обслуживания клиентов при взаимодействии с вашей компанией, вам может быть полезно узнать о стратегиях успеха клиентов. В этой статье мы определяем стратегии успеха клиентов и перечисляем 10 стратегий, которые вы могли бы использовать, а также советы по их реализации.

Каковы стратегии успеха клиентов?

Стратегии успеха клиентов — это долгосрочные действия или цели, которые повышают общую удовлетворенность клиентов. Эти стратегии делают упор на создание качественного опыта для клиентов, чтобы они остались довольны вашей компанией, ее продуктами и взаимодействием с клиентами. Независимо от отрасли, в которой вы работаете, вы можете реализовать одну или несколько стратегий успеха клиентов, например, понять свою целевую аудиторию или нанять вспомогательный персонал.

10 стратегий успеха клиентов

Вот список из 10 стратегий успеха клиентов, которые могут помочь обеспечить положительный опыт работы с вашим бизнесом:

1. Развивайте свой бренд

Брендинг часто является первым аспектом вашего бизнеса, который замечает клиент. Чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, подумайте о развитии своего бренда. Спросите себя, кто ваша аудитория и почему они могут купить или подписаться на ваш продукт. Основываясь на этих ответах и ​​некоторых личных предпочтениях, вы сможете развивать свой бренд. Постарайтесь согласовать все элементы вашего брендинга, такие как цвета, язык и логотипы. Выравнивание означает обеспечение сходства различных компонентов целого для создания визуальной связи.

2. Знайте свою целевую аудиторию

Еще одна ценная стратегия — знать свою целевую аудиторию. Знание того, кто является вашей целевой аудиторией, может помочь вам привлечь больше клиентов. Если вы знаете, кто ваша аудитория, вы можете продвигать и рекламировать эту группу, что может побудить их совершить покупку в вашей компании. Например, если вы знаете, что ваша аудитория старше, вам не нужно использовать ресурсы для рекламы для более молодых людей. Вы можете отправить опросы своей текущей аудитории, чтобы проанализировать свою демографию. Как только вы узнаете больше о своей аудитории, вы сможете изменить аспекты своего бизнеса, например, пересмотреть свои маркетинговые стратегии.

3. Обучайте своих клиентов

Подумайте о том, чтобы информировать своих клиентов о вашем продукте или услуге, чтобы побудить их совершить покупку или подписаться на вашу компанию. Ваши клиенты могут знать, что такое ваш продукт или услуга, но может быть полезно понять, зачем они им нужны или как они могут их использовать. Если ваши клиенты могут представить себе, как они могут использовать ваш продукт, они с большей вероятностью купят его. Вы можете обучать их, создавая учебные материалы, такие как видео, электронные письма, инфографика или сообщения в блогах. Наличие этих материалов также может сделать ваш бизнес заслуживающим доверия.

4. Обновление онбординга

Онбординг относится к тому, как ваши клиенты начинают использовать ваш продукт или услугу. Например, если вы создали приложение для мобильных устройств, то онбординг может включать создание учетной записи для входа в программу. Это также может включать в себя получение им электронного письма с подтверждением после создания учетной записи. Постарайтесь сделать процесс онбординга быстрым и простым. Возможно, было бы более целесообразно потратить один или два шага на адаптацию, а не пять или более. Чтобы сократить этот процесс, попробуйте использовать только несколько шагов, которые необходимы для приема новых клиентов.

5. Объясните успех клиентов

Чтобы улучшить взаимодействие клиентов с вашей компанией, рассмотрите возможность объяснения успеха других клиентов с вашим продуктом или услугой. Это означает, что вы предоставляете своей аудитории примеры довольных и успешных клиентов, чтобы показать, насколько ценен ваш продукт или услуга. Люди с большей вероятностью купят ваш продукт, если увидят, как он улучшил жизнь других людей или как решил проблему. Вы можете объяснить успех своих клиентов, добавив отзывы на свой веб-сайт или в социальные сети. Может быть полезно добиться успеха у клиентов до того, как они купят ваш продукт.

6. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

Удержание клиентов — это то, как вы получаете постоянных клиентов, потому что ваша компания и продукт удовлетворяют вашу аудиторию. Наличие постоянных клиентов ценно для вашей компании, потому что вы можете построить долгосрочные отношения с клиентами. Это может означать, что они продолжают покупать у вашей компании, оставляют положительные отзывы о вашей продукции или рекомендуют ваш бизнес другим людям. Удержание клиентов также означает, что число ваших подписчиков растет, что может способствовать развитию вашего бизнеса. Вы можете сосредоточиться на удержании клиентов, поддерживая их и прислушиваясь к ним, а также следя за тем, чтобы ваш продукт работал и удовлетворял потребности клиентов.

7. Общайтесь с клиентами

Еще один способ реализовать стратегии успеха клиентов — это общаться с вашими клиентами. Частое общение с ними может помочь им узнать больше о вашем продукте и компании. Если вы выпускаете новые продукты, важно сообщить об этом своим клиентам, чтобы они были в курсе любых новостей или обновлений. Ваши клиенты могут охотнее связаться с вами, когда им понадобится помощь, если вы будете общаться с ними открыто. Чтобы помочь улучшить ваше общение, попробуйте связаться с вашими клиентами различными способами, например, по электронной почте, текстовым сообщениям или сообщениям в социальных сетях.

8. Слушайте клиентов

Когда у клиентов есть вопросы или жалобы, полезно выслушать их, чтобы они почувствовали поддержку. Например, если клиент получил не тот товар, выслушайте его, чтобы он знал, что вы заботитесь об его проблеме. Активное слушание может помочь клиенту почувствовать уважение, что улучшит его пользовательский опыт. Если они отправят вам электронное письмо, постарайтесь быть быстрым при ответе. Прислушиваться к клиентам также означает запрашивать у них обратную связь. Отзывы клиентов ценны, потому что вы можете использовать их для улучшения своего бизнеса. Предоставьте клиентам несколько способов связаться с вашей компанией, например, указав адрес электронной почты или номер телефона компании.

9. Наймите вспомогательный персонал

Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, наняв вспомогательный персонал. По мере того, как вы получаете больше клиентов, им может понадобиться дополнительная помощь. Например, у них могут возникнуть вопросы о вашем продукте или статусе их заказа. Наем вспомогательного персонала может помочь вам общаться с клиентами, что может сократить время ожидания и помочь вашим клиентам получить персональный опыт поддержки. Постарайтесь иметь достаточно большую группу поддержки, чтобы часто помогать клиентам в течение дня. Вы даже можете инвестировать в инструменты поддержки клиентов или виджеты, чтобы помочь клиентам, когда ваша команда недоступна.

10. Персонализируйте свою компанию

Персонализация означает добавление человеческого контакта в ваш бизнес, чтобы клиенты могли относиться к вашему бизнесу. Клиентам может быть легче связаться с вашей компанией, когда они чувствуют, что разговаривают с реальными людьми, а не с компьютером. Вы можете добиться большего успеха у клиентов, если инвестируете в персонализацию. Чтобы персонализировать свою компанию, постарайтесь понять желания и потребности ваших клиентов. Как только вы это узнаете, вы сможете адаптировать аспекты своего бизнеса, чтобы они были более личными для ваших клиентов. Например, вы можете персонализировать свои маркетинговые стратегии, настроив кампанию по электронной почте.

Советы

Если вы заинтересованы во внедрении стратегий успеха клиентов для своего бизнеса, вы можете использовать эти советы, которые помогут вам начать работу:

• Следите за прогрессом: когда вы пробуете новые стратегии успеха клиентов, убедитесь, что вы отслеживаете свой прогресс, чтобы увидеть, что работает хорошо. Если вы отслеживаете свой прогресс, вы также можете определить любые возникающие проблемы, что позволит вам быстро их решить.

• Упростите свои процессы: это означает, что вы сократите количество шагов, необходимых для выполнения задачи, такой как покупка продукта или регистрация учетной записи. Клиентам обычно нравится возможность легкого и быстрого доступа к продуктам, чего вы можете добиться, упростив свои процессы.

• Сократите время ответа: когда клиент связывается с вами по поводу вопроса или жалобы, он обычно ценит быстрое время ответа. Попробуйте сократить время отклика, перераспределив некоторых сотрудников для создания группы реагирования, чтобы они могли быстро отвечать клиентам.

• Создавайте опросы при выходе. Опросы при выходе — это краткие анкеты, которые вы можете отправить клиентам, когда они решат отменить свою подписку, в которых их спрашивают, почему они отменили подписку. Создание этих опросов дает вам доступ к отзывам клиентов, которые вы можете использовать для улучшения удержания клиентов.

• Используйте простой язык: когда вы пишете что-либо, от маркетинговых материалов до контента на своем веб-сайте, старайтесь использовать простой язык. Упрощение вашего языка может помочь вашим клиентам легче понять ваши сообщения, что может улучшить опыт ваших клиентов при чтении ваших материалов.