10 способов защищать интересы пациентов

6 мая 2021 г.

Благополучие пациента, надлежащее лечение и равноправный уход имеют центральное значение для индустрии здравоохранения, независимо от уровня травмы, болезни или состояния пациента. Адвокация является неотъемлемой частью обеспечения прав пациентов, и каждый, кто работает в сфере медицины, может выступать от имени пациентов. Если вы подумываете о карьере в сфере здравоохранения, изучение защиты интересов пациентов может помочь вам развить профессиональные навыки, которые вы сможете использовать в работе.

В этой статье мы исследуем, что значит отстаивать интересы пациентов, поделимся 10 способами активной защиты интересов пациентов и перечислим советы, которые помогут вам в отстаивании интересов на протяжении всей вашей медицинской карьеры.

Что значит защищать интересы пациентов?

Защита интересов пациентов — это часть системы здравоохранения, которая касается обмена, выражения и отстаивания прав или желаний пациента, группы пациентов или лиц, осуществляющих уход за пациентом. Это часто включает в себя предоставление пациентам права принимать решения о своем собственном здоровье, продвижение равенства пациентов, сохранение человеческого достоинства и выступления от имени пациентов для обеспечения надлежащего уровня ухода. Выступая за интересы пациентов, вы поддерживаете и продвигаете интересы своих пациентов как в индивидуальном порядке, так и в составе сообщества или группы.

Защитив интересы пациентов, вы можете:

• Способствовать открытому диалогу

• Обеспечьте компетентный уход

• Поддерживать моральные ценности и этику

• Пересмотреть планы ухода и лечения

• Объясните медицинский язык или процедуры

• Уточнить или оспорить руководство или лечение

• Поделитесь контрапунктами медицинской философии

• Посредник между пациентами и врачами

• Связь с членами семьи

• Участие в правовой системе от имени пациента

Кто защищает пациентов?

Каждый в области медицины несет ответственность за защиту пациентов, независимо от их должности, хотя медсестры часто являются наиболее распространенными защитниками пациентов из-за того, что они проводят больше времени со своими пациентами. Кроме того, многие медицинские больницы, учреждения и организации по уходу за пациентами нанимают профессиональных защитников интересов пациентов, единственная обязанность которых состоит в том, чтобы заботиться о благополучии пациента, чтобы обеспечить ему доступ к надлежащему медицинскому обслуживанию и его получение.

Другие формы защиты интересов пациентов включают:

• Правительственные группы и национальные агентства, такие как Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC)

• Некоммерческие ассоциации, общества и организации, такие как Американская кардиологическая ассоциация или Американское онкологическое общество.

10 способов защитить интересы пациентов

Вы можете отстаивать интересы своих пациентов различными способами, включая следующие десять примеров:

Обучить пациента

Расскажите своему пациенту о его травме, болезни или состоянии, в том числе о любых улучшениях или неудачах и о том, как с ними справиться. Используйте простой для понимания язык при объяснении сложной медицинской терминологии и спросите пациента, есть ли у него вопросы к вам, когда вы закончите. Чем больше пациент понимает, тем лучше он может защищать себя.

Обновите всю команду

Будь то лично, на встречах или через документацию и записи пациентов, крайне важно сообщать всей медицинской бригаде о любых изменениях в симптомах пациента, уходе или долгосрочных планах, а также о любых конкретных пожеланиях или проблемах пациента. Обеспечение того, чтобы весь медицинский персонал, взаимодействующий с вашим пациентом, знал ситуационные обстоятельства, личные убеждения или культурные обычаи, выходящие за рамки медицинских потребностей, также является важной частью защиты интересов вашего пациента.

Присутствовать

Вы можете помочь пациентам посредством защиты интересов, присутствуя при важных событиях, например, когда врач делает обход или беседует с пациентом об их диагнозе, лечении или прогрессе. Вы можете помочь своему пациенту задавать вопросы, предлагать объяснения или предлагать другому медицинскому персоналу поделиться дополнительной информацией, чтобы помочь пациенту понять. Иногда пациенту может быть с вами комфортнее, и ваше присутствие само по себе может быть формой защиты интересов.

Обеспечение безопасности

Здоровье и благополучие всех пациентов является приоритетом, а безопасность имеет ключевое значение. Вы можете обеспечить соблюдение надлежащих процедур, правильное хранение медицинского оборудования и снижение опасностей или рисков вокруг учреждения. Например, следить за тем, чтобы лекарства были заперты, или немедленно убирать разливы на полу, чтобы предотвратить случайное поскользнуться или упасть.

Перепроверьте документацию

Вы можете защищать интересы пациентов, усердно работая со всей документацией, документами, схемами и указаниями. Внимательно прочитайте все приказы, перепроверьте их с врачами, медсестрами, фармацевтами и другим медицинским персоналом, чтобы предотвратить любые ошибки, противоречивые приказы, дезинформацию или упущения. Сама по себе ошибка может не быть большой проблемой, если ее вовремя обнаружить и исправить.

Обеспечьте надлежащий уход

Одним из лучших примеров последовательной защиты интересов пациентов является хорошее выполнение своей работы. Используйте свой медицинский опыт для правильного проведения процедур и тщательного выполнения медицинских задач. Будьте наблюдательны, обращайте внимание на детали и делайте все возможное для каждого пациента каждый день. Отношение к пациентам с уважением, сочувствием и достоинством и поощрение ваших коллег к тому же также является важной частью надлежащего ухода.

Предлагаем ресурсы

Вы можете помочь пациенту найти соответствующие ресурсы в вашем учреждении и за его пределами, которые могут помочь им ориентироваться в своем медицинском пути в рамках адвокации. Узнайте больше об организациях и ресурсах в вашем сообществе, которые предоставляют поддержку, финансовую помощь, транспорт, уход и другие предложения. Например, служба доставки еды для пациентов, находящихся на дому, может помочь пациентам с ограниченной подвижностью, пока они продолжают восстанавливаться дома. Другие примеры оказания помощи и предложения ресурсов включают:

• Обеспечение домашних принадлежностей

• Помощь в оформлении документов на увольнение

• Знакомство с социальным работником

• Выполнение рецептов на дом

• Изучение рецептурных дженериков на предмет их доступности

• Обеспечение транспорта домой или на будущие встречи и обратно

Слушайте своего пациента

Адвокация заключается в том, чтобы слушать так же, как и высказываться. Когда вы разговариваете со своим пациентом, активно выслушивайте его нужды, желания, опасения и просьбы и относитесь к ним серьезно. Они не всегда могут быть правы в том, что они чувствуют, поскольку это связано с медицинским диагнозом, хотя их опасения по-прежнему являются главным приоритетом, а выслушивание симптомов своими словами иногда может спасти жизнь.

Научите пациентов защищать себя

Обсудите со своими пациентами, как отстаивать свои права, и научите их тому, как они могут применять это на практике сейчас и в будущем. Это может быть полезно, когда вы недоступны или не работаете, а также для общего благополучия пациента. Вот несколько основных задач, которые вы можете обсудить с пациентами, чтобы помочь им научиться отстаивать свои интересы:

• Написание медицинского резюме: Сообщите своему пациенту, насколько важен обзор его состояния здоровья, и дайте ему примеры документов, чтобы вдохновить их на собственные. Предложите помочь написать его для вашего пациента и включить такие элементы, как состояние здоровья, аллергии, лекарства и дозы, а также контактную информацию их основного врача или других врачей.

• Выбор поставщиков медицинских услуг из надежных источников. Поощряйте своих пациентов использовать надежные ресурсы для поиска врачей, стоматологов и других экспертов в области здравоохранения. Подчеркните важность того, чтобы они чувствовали себя комфортно в связи с их решением, и предложите им провести личное собеседование или беседу с потенциальными медицинскими работниками.

• Просьба о хорошем общении. Сообщите своему пациенту, что он имеет право на понимание своего медицинского обслуживания, в том числе попросите переводчика, если есть коммуникативные барьеры. Переводчики часто работают в больницах или медицинских учреждениях специально, чтобы помочь пациентам понять, что происходит.

• Поиск стационарных альтернатив: многие виды лечения доступны при посещении на дому, и пациенты с ослабленной иммунной системой или другими уязвимыми местами должны выступать за них, а не за ненужную госпитализацию, которая может увеличить риск заражения.

• Развитие личных знаний о здоровье: Поощряйте вашего пациента продолжать узнавать больше о своем состоянии, болезни или травме с помощью надежных веб-сайтов о здоровье, литературы и организаций. Чем больше они понимают о процедурах, диагнозах, лекарствах и уходе, тем лучше они могут продолжать отстаивать свои интересы.

Связь с семьей

Часть успешной защиты прав пациентов включает в себя общение с членами семьи. Вы можете помочь информировать, обучать и обучать членов семьи о состоянии, травме или болезни вашего пациента, или вам может потребоваться вмешаться в небезопасные семейные ситуации, такие как пренебрежение или ненадлежащие условия жизни.

Советы по защите интересов пациентов

Вот несколько дополнительных советов, которые следует учитывать при отстаивании интересов пациентов в вашей медицинской карьере:

• Стройте крепкие профессиональные отношения. Хорошая связь с руководителями, администраторами и коллегами важна для защиты прав пациентов, особенно для получения их поддержки в принятии решений, обсуждении сложных ситуаций или работе с большим количеством пациентов. Поддерживающая атмосфера в коллективе поможет добиться успешных результатов.

• Будьте тактичны и настойчивы. Выступая за своих пациентов, важно проявлять настойчивость, чтобы убедиться, что ваши рекомендации будут приняты во внимание, хотя вы все равно можете донести свое сообщение с профессионализмом, тактом и пониманием.

• Достаточно отдыхайте. Работа в медицинской сфере часто требует долгих часов и монотонной работы. Обязательно достаточно отдыхайте, так как хороший отдых может помочь вам более эффективно выступать.

• Защитите себя. Важно отстаивать свою профессию или положение в области медицины, особенно в том, что касается защиты интересов пациентов. Например, если вам нужно больше расходных материалов, более надежное руководство или более эффективные процедуры для снижения риска для пациентов и улучшения их самочувствия, подумайте о том, чтобы поделиться своими проблемами с руководством.

• Взять класс. Подумайте о том, чтобы пройти курс обучения по защите интересов пациентов или курс повышения квалификации, чтобы приобрести более действенные навыки и изучить передовой опыт защиты интересов пациентов.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.