10 работ по обслуживанию клиентов, которые вы можете выполнять из дома

22 февраля 2021 г.

Как одна из наиболее распространенных категорий удаленной работы, удаленное обслуживание клиентов желательно для многих из-за низкого барьера для входа, простых требований и возможности избежать ежедневных поездок на работу. Обслуживание клиентов легко выполняется, не выходя из домашнего офиса, если у вас есть Интернет и телефон, что позволяет вам работать в многозадачном режиме в течение дня с меньшими перерывами, чем при работе в офисе, и вы можете сэкономить деньги на транспорте. -сопутствующие расходы.

В этой статье мы приводим список удаленных вакансий, связанных с обслуживанием клиентов, в которых вы будете первым контактным лицом для клиентов, которые звонят с вопросами, проблемами или жалобами.

Работа на дому в сфере обслуживания клиентов

Удаленная работа по обслуживанию клиентов может быть отличным способом заработать дополнительные деньги, предоставляя необходимые услуги из вашего домашнего офиса. Эти должности, как правило, имеют несколько требований для начала работы и оплаты от 13 до 17 долларов в час. Некоторые должности оплачиваются через комиссионные структуры, в то время как другие оплачиваются сдельно, что дает вам немного больше контроля над вашей оплатой. Если вы хотите получить работу с частичной или полной занятостью, работая дома, и у вас есть навыки для карьеры в сфере обслуживания клиентов, просмотрите следующий список вакансий удаленного обслуживания клиентов.

1. Установщик встреч

Средняя заработная плата по стране: $13,30 в час

Основные обязанности. Основная задача специалиста по назначению встреч — стимулировать продажи, звоня потенциальным клиентам и назначая встречи с менеджерами по продажам. На этом типе должности вы будете нести ответственность за выполнение большого количества исходящих звонков, убеждение потенциальных клиентов встретиться с вашим отделом продаж для демонстраций или встреч с коммерческими предложениями и вести записи о каждом потенциальном клиенте и вашем разговоре с ними. Эта должность требует ориентированного на продажи мышления и отличных навыков телефонного общения.

Требования: для этой должности обычно требуется степень младшего специалиста в области продаж или маркетинга, а также предыдущий опыт совершения большого количества холодных звонков. Вы должны иметь опыт работы с компьютерами, включая CRM и программы Microsoft Office Suite, обладать образцовыми навыками общения и уметь управлять своим временем, работая в домашнем офисе. В этой роли решающее значение имеет самомотивация и высокий уровень профессионализма.

2. Оператор удаленной входящей связи

Средняя заработная плата по стране: $13,31 в час

Основные обязанности: Как оператор входящих звонков, вы будете нести ответственность за ответ на входящие звонки от клиентов, чтобы решить их вопросы или проблемы, при этом выполняя ежедневные квоты звонков, получая высокие аудиторские оценки и поддерживая базы данных клиентов. Эта роль также потребует от вас быть в курсе последних обновлений системы и обновлений политики компании и нормативных требований, а также посещать виртуальные встречи с руководством и коллегами.

Требования: Эта работа требует, чтобы вы получили выделенный компьютер с высокоскоростным подключением к Интернету и стационарной телефонной линией с гарнитурой, а также выделенный домашний офис, в котором вы можете работать, не отвлекаясь. Навыки организации и тайм-менеджмента обязательны, как и способность к самомотивации.

3. Двуязычный представитель службы поддержки клиентов

Средняя заработная плата по стране: $13,56 в час

Основные обязанности: Как представитель службы поддержки клиентов, вы должны обеспечивать превосходное обслуживание клиентов без языкового барьера, обслуживая англоговорящих клиентов, а также тех, кто говорит на вашем втором языке. В ваши обязанности на этой должности будет входить решение проблем или жалоб клиентов, предоставление удаленной поддержки, выполнение функций переводчика на виртуальных встречах и, при необходимости, перенаправление звонков в соответствующий отдел для получения помощи.

Требования: Эта роль требует от вас убедиться, что у вас есть тихая, не отвлекающая среда с выделенным ПК, высокоскоростным Интернетом и стационарным телефоном. Эта роль также требует свободного владения английским и другим языком в соответствии с требованиями конкретной компании и должности. Кандидаты также должны иметь аттестат о среднем образовании, гибкий график и предыдущий опыт работы с клиентами. Требуемые навыки включают общение, критическое мышление и решение проблем, а также способность эффективно работать в режиме многозадачности с терпеливым характером. Скорее всего, вас попросят пройти проверку биографических данных и проверку на наркотики.

4. Представитель по работе с клиентами

Средняя заработная плата по стране: $13,93 в час

Основные обязанности: В качестве представителя по обслуживанию клиентов вашими основными обязанностями будут ответы на входящие звонки и онлайн-чаты с клиентами, которые ищут ответы на вопросы о выставлении счетов, решения конкретных проблем, техническую поддержку и многое другое. Некоторые работодатели поручают вам продавать товары и услуги по электронной почте, текстовым сообщениям и онлайн-чату. Вы должны быть готовы отвечать на эти звонки в течение всей назначенной смены в тихой, не отвлекающей обстановке. Ваша доступность должна быть гибкой, в зависимости от компании, так как некоторые компании имеют службу поддержки клиентов, доступную круглосуточно и без выходных.

Требования: для такой должности обычно требуется, чтобы кандидаты имели степень бакалавра для компаний технологической отрасли или диплом средней школы для других отраслей. Работодатели потребуют, чтобы вы поддерживали открытую доступность, включая ночи, выходные и иногда праздничные дни. Большинство предпочтет, чтобы у вас был предыдущий соответствующий опыт, хотя некоторые будут обучать сотрудников начального уровня.

5. Представитель службы поддержки колл-центра

Средняя заработная плата по стране: $13,97 в час

Основные обязанности: представители службы поддержки колл-центра обеспечивают удаленное обслуживание клиентов, которые звонят, чтобы получить ответы на свои вопросы и решить проблемы. Эта роль включает в себя многозадачность в течение динамичного рабочего дня, прием звонков в течение всей назначенной смены и обновление учетных записей клиентов каждый раз, когда устанавливается новый контакт.

Требования: Эта роль требует от кандидатов сильных коммуникативных навыков и не менее года работы в колл-центрах. Предпочтительно, чтобы у вас была открытая доступность, в том числе ночью, в выходные и праздничные дни, чтобы вы могли посещать обучение на месте и умело работать с программами Microsoft Office.

6. Представитель службы поддержки

Средняя заработная плата по стране: $14,51 в час

Основные обязанности. Основные обязанности представителя службы поддержки клиентов заключаются в том, чтобы отвечать на входящие звонки, электронные письма и чаты, чтобы оказывать поддержку клиентам профессионально и своевременно. Эта роль отвечает за рассмотрение и решение любых проблем с выставлением счетов или управлением учетными записями клиентов, получение отзывов клиентов и поддержание связи с командой с использованием нескольких инструментов связи.

Требования: Работа требует отличных навыков обслуживания клиентов, опыта работы в технической поддержке и навыков критического мышления. Кто-то в этой роли должен обладать эмпатией, вниманием к деталям и лидерскими качествами. Вам также понадобится выделенный компьютер и высокоскоростное подключение к Интернету.

7. Специалист по работе с клиентами

Средняя заработная плата по стране: $14,68 в час

Основные обязанности: эта роль обеспечивает техническую поддержку, обслуживание клиентов и разрешение жалоб для входящих звонков клиентов, при необходимости передавая проблемы в соответствующий отдел. Другие обязанности включают предоставление своевременных и актуальных ответов на вопросы клиентов, отслеживание клиентов, чтобы убедиться, что их проблема или вопрос были решены, и документирование повторяющихся проблем, создание периодических отчетов для руководства. При необходимости могут быть возложены и другие обязанности.

Требования: Чтобы преуспеть в этой роли, вам необходимо иметь диплом средней школы, опыт работы с клиентами в условиях колл-центра и образцовые коммуникативные навыки. Кроме того, эта роль требует знакомства с выставлением счетов и разрешением претензий, умения пользоваться программами Microsoft Office и тихого, выделенного домашнего офиса, чтобы принимать звонки, не отвлекаясь.

8. Специалист по лидогенерации

Средняя заработная плата по стране: $15,16 в час

Основные обязанности: специалистам по лидогенерации поручено предварительно квалифицировать потенциальных потенциальных клиентов, выявляя их потребности и описывая продукты или услуги, которые могут удовлетворить эти потребности, а также отвечая на любые вопросы, которые у них могут возникнуть. В обязанности также входит соблюдение ежедневных квот кампании и создание файлов клиентов.

Требования: Кандидаты на эту должность должны иметь не менее одного года опыта работы на аналогичной должности, тихий, не отвлекающий домашний офис с выделенным стационарным телефоном и компьютером с доступом в Интернет, а также уметь представлять коммерческие материалы.

9. Специалист по кредитам/расчетам

Средняя заработная плата по стране: $16,50 в час

Основные обязанности: Чтобы быть нанятым на эту должность, вы должны продемонстрировать отличный опыт обслуживания клиентов в кредитной среде и продолжать предоставлять услуги клиентам и клиентам. Вы должны быть знакомы с политикой и процедурами кредитования, а также с правилами, касающимися практики кредитования, поскольку в обязанности будет входить обращение к ним большую часть времени. Другие обязанности включают проверку счетов условного депонирования, проверку заявлений о раскрытии информации, подготовку закрывающих документов и отчетов о расчетах, а также соблюдение установленных уровней производительности.

Требования: Эта роль требует не менее двух лет опыта в кредитных операциях, внимания к деталям и способности обеспечивать точность кредитных отчетов, документации по отчетности о доходах и оценки имущества. Вы также должны обладать замечательными коммуникативными навыками, терпением, организованным и аналитическим мышлением и уметь умело использовать программное обеспечение для обработки кредитов, электронных таблиц и другого программного обеспечения для документации.

10. Специалист по обеспечению качества

Средняя заработная плата по стране: $16,58 в час

Основные обязанности: роль специалиста по контролю качества требует прослушивания записанных телефонных разговоров между клиентами и представителями службы поддержки клиентов, проверки точности и соответствия политикам компании. Этому человеку поручено документировать и оценивать звонки по качеству, предлагать способы улучшения качества этих звонков и создавать отчеты о контроле качества для будущих учебных целей.

Требования: требования для этой роли включают диплом средней школы или GED, опыт работы с клиентами, а также опыт обеспечения качества, а также способность умело использовать электронные таблицы, инструменты обработки текстов и ввода данных.