10 примеров конструктивной обратной связи
Как лидер, важно эффективно общаться с сотрудниками и предоставлять им как положительные, так и отрицательные отзывы. Открытие линий связи позволяет сотрудникам понять, что вы заботитесь об их производительности на рабочем месте, и мотивирует их продолжать совершенствовать свои навыки. В этой статье мы обсудим конструктивную обратную связь и приведем примеры и советы, которые помогут вам внедрить ее на рабочем месте.
Что такое конструктивная обратная связь?
Предоставляя конструктивную обратную связь, человек беседует с коллегой или сотрудником о своих слабостях, связанных с работой. После выявления этих слабых сторон или проблем они могут приступить к разработке стратегий для внесения улучшений. Эта обратная связь служит вспомогательным средством коммуникации, а не критическим. Поставщик обратной связи может предложить конкретные примеры позитивных изменений, способствуя профессиональному развитию коллеги.
Примеры конструктивной обратной связи
Вы можете использовать следующие примеры сценариев на рабочем месте в качестве руководства для предоставления конструктивной обратной связи:
Пример 1: производительность сотрудника снижается
Хелен, как правило, надежный сотрудник, хотя она кажется рассеянной на работе и сдает задания с опозданием. Вместо того, чтобы сразу делать выговор Хелен, дайте ей знать, что вы заметили эти изменения и хотели бы их исправить.
Пример конструктивной обратной связи: «Хелен, я всегда ценю вашу продуктивность и надежность, но в последнее время я заметил изменения в вашей работе. Поздно сдавать задания — это не похоже на вас. Я хотел связаться с вами, чтобы обсудить любые проблемы, с которыми вы столкнулись. сталкивался и понимаю, как я могу поддержать вас лучше».
Пример 2: Сотрудник сдает некачественную работу
Хотя Джо соблюдает сроки, в работе, которую он производит, часто бывают ошибки. Выделите его сильные стороны, чтобы повысить его уверенность, прежде чем сообщать о своих опасениях.
Пример конструктивной обратной связи: «Джо, у тебя впечатляющие навыки тайм-менеджмента. Ты выполняешь задачи быстрее, чем большинство членов команды, и редко возвращаешься к работе с опозданием. Однако я хотел бы, чтобы ты сосредоточился на содержании своей работы. Например. , в форме, которую вы прислали мне вчера, отсутствовали ключевые моменты. Несмотря на то, что вы отправили ее на два дня раньше, мне пришлось потратить дополнительное время на исправление этих ошибок. Мне бы хотелось, чтобы вы были более тщательными и предусмотрительными, потратив 15 минут на проверку формы. работать перед отправкой».
Пример 3. Сотрудник неожиданно пропускает встречу
Сандра — графический дизайнер команды, и она была так сосредоточена на своем последнем задании, что забыла посетить сегодняшнее собрание сообщества. Подчеркните ее важность для команды и почему присутствие на собрании имеет значение.
Пример конструктивного отзыва: «Сандра, ваша страсть и талант к графическому дизайну вдохновляют и воодушевляют нашу команду. Я знаю, что творческий процесс может занять много времени, но постарайтесь осознавать, как вы управляете своим временем. Мы скучали по вам во время нашего собрания сообщества этим утром. Эти встречи дают возможность сотрудничать и общаться. Кроме того, они служат для проверки, чтобы узнать, как все продвигаются в своих проектах. В дальнейшем посещение совещаний обязательно, так как я не хочу, чтобы вы упустили важную информацию о наших проектах».
Пример 4: Сотрудник демонстрирует негативное отношение
Бобби жаловался в офисе и иногда проявлял неуважительное отношение к своим коллегам и руководителям, например, закатывал глаза или игнорировал их. Преодоление негатива может помочь сохранить позитивную рабочую атмосферу и моральный дух команды.
Пример конструктивной обратной связи: «Бобби, я хотел поговорить с вами о поведении, которое я наблюдал за последние несколько недель. Судя по вашему общению со мной, кажется, что вы не были довольны работой. Могу ли я что-то сделать, чтобы помочь вам? В будущем я был бы признателен, если бы вы обращались ко мне с любыми проблемами, затрагивающими ваше отношение к работе. Когда вы высказываете жалобы другим сотрудникам, я не знаю о проблеме и не могу помочь найти решение».
Пример 5: Сотрудник изо всех сил пытается высказаться
Джейд преуспевает в самостоятельной работе, но часто ей трудно сотрудничать с другими или вносить свой вклад во время встреч. Вы можете похвалить ее сильную трудовую этику, рассказывая о преимуществах применения ее навыков межличностного общения на работе.
Пример конструктивной обратной связи: «Джейд, я ценю твою способность работать независимо и сохранять концентрацию на своих задачах. Я знаю, что всегда могу рассчитывать на то, что ты закончишь свою работу без лишних понуканий. Я заметил, что вы мало говорите во время собраний нашей команды, и я думаю, что нашей команде было бы полезно узнать ваше мнение. Я хотел бы, чтобы вы выступили хотя бы один раз во время встречи в следующий понедельник».
Пример 6: Сотрудник не достигает своих целей
У Кассандры были трудности с достижением поставленных целей по продажам, но она хорошо работала. Признайте тяжелую работу, которую она проделала, и используйте ситуацию как возможность найти решение, которое поддержит ее.
Пример конструктивного отзыва: «Кассандра, вы постоянно делаете отличную работу для нашей команды и связываете нас с ценными клиентами. Однако похоже, что вы не достигли своих целей по продажам второй месяц подряд. Я думаю, что мы должны сократить ваши цели, чтобы сделать их более управляемыми. Как только вы начнете последовательно достигать этих целей, мы можем снова обсудить их увеличение ».
Пример 7: Сотрудник часто опаздывает на работу
Патрик опоздал на несколько дней на этой неделе, что привело к тому, что он упустил важные детали во время встречи и повлияло на рабочий процесс команды. Обратите внимание на эту проблему, чтобы понять ее причины и объяснить, почему опоздания влияют на вашу команду.
Пример конструктивной обратной связи: «Патрик, я заметил, что вы пришли на работу позже обычного и пропустили начало вчерашней встречи. Я обеспокоен тем, что вы не услышали важной информации о нашем проекте, которая может повлиять на ваши задачи на этой неделе. вы пропустили, и я хотел бы знать, влияет ли что-то на ваше прибытие на работу. Мы можем разработать план, чтобы вы не пропустили будущие встречи, чтобы помочь вам оставаться в курсе».
Пример 8: Сотрудник склонен говорить за других
Хит общительный член команды, но часто берет на себя управление разговором во время встреч. Вы можете показать свою признательность за его энтузиазм и помочь ему понять важность того, чтобы выслушивать взгляды и мнения других в групповой обстановке.
Пример конструктивного отзыва: «Хит, мне понравилось видеть твою страсть к достижению наших целей во время встречи во вторник. Однако я заметил, что ты прервал нескольких своих коллег. позвольте каждому быть услышанным. Не всем так удобно высказываться, как вам, но выслушивание их точки зрения может помочь нам использовать все знания и способности нашей команды».
Пример 9: Сотруднику необходимо развить навыки решения проблем
Катрина часто полагается на других, чтобы помочь ей выполнить свои задачи на работе, что может нарушить их рабочий процесс. Вы можете сказать, что, хотя вы и коллеги Катрины рады оказать ей необходимую поддержку, ей было бы полезно сначала попытаться решить проблемы самой.
Пример конструктивной обратной связи: «Катрина, я ценю ваш энтузиазм в отношении сотрудничества и обращения за помощью, когда она вам нужна. Я верю в вашу находчивость и хотел бы, чтобы вы пытались найти ответ самостоятельно, а не сразу обращались к другим. хотите убедиться, что наша команда не слишком отвлекается. Вы можете потратить дополнительные 10 минут на поиск в Интернете или поискать в другом месте. Приходите ко мне, если у вас все еще есть проблемы, и мы можем работать над поиском решения».
Пример 10: Сотрудник редко общается
Стефан работает удаленно, но часто не отвечает на электронные письма своих руководителей или коллег. В результате они часто не знают, прочитал ли он их сообщения и приступил к работе над заданием. При работе в среде, где вы не можете связаться с человеком лично, подчеркните важность поддержания постоянного виртуального общения.
Пример конструктивного отзыва: «Стефан, я хотел поговорить с вами, чтобы обсудить ваш прогресс в нашем текущем проекте. Поскольку вы не ответили на мое электронное письмо на прошлой неделе, я не знаю, на каком вы месте. Чтобы убедиться, что все готовы встретиться наш крайний срок, я был бы признателен, если бы вы могли присылать мне ежедневные обновления о вашем прогрессе каждый день. В будущем, пожалуйста, отвечайте на мои сообщения. Если у вас возникли проблемы, я бы предпочел, чтобы вы сообщили мне как можно скорее, чтобы я мог помочь вы находите решение и поддерживаете проект».
Часто задаваемые вопросы о конструктивной обратной связи
Вы можете использовать следующие ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о конструктивной обратной связи, чтобы узнать больше об этой концепции:
Когда я должен дать конструктивный отзыв?
Предоставление последовательной и частой обратной связи может помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно, обсуждая свою работу. Если у вас есть конструктивный отзыв о конкретном проекте или задаче, сообщите об этом раньше, чем через несколько дней или недель. Такой подход гарантирует, что событие все еще свежо в памяти вас и ваших сотрудников. В результате вам может быть проще выявлять проблемы и определять, как их избежать или исправить в будущем.
Каковы преимущества конструктивной обратной связи?
Когда вы работаете на руководящей должности, конструктивная обратная связь может помочь укрепить и развить вашу команду. Некоторые из этих преимуществ включают в себя:
Улучшает общение: конструктивная обратная связь может помочь создать открытый диалог между вами и сотрудниками. Обе стороны могут начать чувствовать себя более комфортно, предоставляя честную обратную связь, что может способствовать возникновению чувства доверия. Открыв себя для общения и обратной связи, вы сможете лучше понимать друг друга и более эффективно сотрудничать.
Уточнение ожиданий: когда вы предоставляете конструктивную обратную связь, вы часто выявляете слабые стороны или проблемы, которые у вас есть, и предлагаете решения. В результате сотрудники понимают, как вы ожидаете от них выполнения своей работы. Эта обратная связь может предоставить разъяснения и указания для сотрудников, гарантируя, что они оправдают эти ожидания в будущем.
Повышает вовлеченность: конструктивная обратная связь показывает сотрудникам, что вы хотите их поддержать и помочь им расти. Сотрудники, которые чувствуют эту поддержку, с меньшей вероятностью уйдут, потому что чувствуют, что их ценят.
Чем отличается конструктивная обратная связь от критики?
Критика демонстрирует неодобрение чьих-либо действий или поведения. В то время как конструктивная обратная связь может выявить ошибки сотрудника или опасения менеджера, разговор фокусируется на улучшении. Часто руководитель выделяет то, что сотрудник делает хорошо, а затем обсуждает, что он мог бы изменить к лучшему. Вместо «Вы сделали это неправильно» вы можете сказать: «Вместо того, чтобы спешить сдавать документы, постарайтесь пройти через процесс более обдуманно и проверить свою работу перед ее отправкой». Такой подход может защитить самооценку сотрудника, в то время как критика может заставить его чувствовать себя недооцененным.
Советы по конструктивной обратной связи
Вы можете использовать эти советы, чтобы обеспечить более эффективную конструктивную обратную связь:
Быть конкретной. Приведите конкретные примеры поведения, в котором человек преуспевает или нуждается в улучшении. Например, вы можете сказать: «Я заметил, что вы поздно сдаете задания». Этот пример четко определяет проблему и выражает конкретное поведение, которое вы хотите улучшить.
Дайте действенный совет. После выявления слабых сторон дайте сотрудникам действенные советы о том, как улучшить их поведение. Вы также хотите убедиться, что эти изменения реалистичны. Если сотрудник чувствует, что не может достичь того, что вы для него поставили, это может его демотивировать.
Покажите свою признательность. Во время конструктивных бесед с обратной связью не забудьте отметить усилия ваших сотрудников. Выделение их положительных качеств может помочь повысить их уверенность в себе, когда они работают над улучшением. Позитивный и благодарный тон также может помочь сделать их более восприимчивыми к вашим комментариям, а не чувствовать критику.
Слушайте своих сотрудников. Предоставление обратной связи должно служить двусторонним разговором. После обсуждения вашей точки зрения дайте сотруднику время подумать и задать вам вопросы или высказать свое мнение о ситуации. Они могут предоставить новые идеи или помочь вам лучше понять их ситуацию.