Навыки управления ключевыми клиентами и как их улучшить
25 марта 2022 г.
Работа в отраслях, предоставляющих услуги, связанные с финансами, рекламой, продажами или маркетингом, требует определенного набора навыков. Такие навыки, как умение слушать, общение, организация и расстановка приоритетов, могут помочь заключать сделки и повышать удовлетворенность клиентов. Изучение того, как применять эти навыки, может помочь вам добиться успеха в роли менеджера по работе с клиентами. В этой статье мы поделимся примерами навыков менеджера по работе с клиентами и объясним, как их улучшить и как выделить их в процессе подачи заявки на работу.
Что такое навыки управления аккаунтом?
Навыки менеджера по работе с клиентами — это качества, которые менеджеры по работе с клиентами используют для того, чтобы у клиентов был положительный опыт работы с компаниями. Менеджеры по работе с клиентами работают напрямую с представителями клиентов, чтобы узнать об их потребностях и целях, чтобы определить, могут ли услуги бизнеса соответствовать их целям. Поскольку они тесно сотрудничают с клиентами, они используют межличностные и организационные навыки, чтобы помочь им адаптироваться при работе с разными людьми, потребностями и ситуациями.
В обязанности менеджеров по работе с клиентами входит:
Общение с клиентами, бизнесом и другими заинтересованными сторонами
Ведение учетных записей для новых и существующих клиентов
Управление проектами и сроками проектов
Написание отчетов для клиентов и участие в совещаниях
ведение переговоров, предложение и заключение договоров с клиентами
Разработка стратегий и планов по поиску новых клиентов
Создание и рекомендации решений для запросов и потребностей клиента
Выстраивайте отношения с клиентами для продолжения бизнеса
Разработка маркетинговых стратегий и целей продаж для бизнеса
Примеры навыков управления аккаунтом
Навыки, которые могут понадобиться менеджеру по работе с клиентами, могут различаться в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, или занимаемой вами должности. Например, у менеджера по работе с клиентами в технологическом бизнесе будут другие потребности клиентов, чем у менеджера по работе с клиентами, работающего в сфере гостеприимства или общественного питания. Независимо от вашей рабочей среды, некоторые ключевые навыки, необходимые для работы с клиентами, включают:
Письменное сообщение
Письменное общение может быть важной обязанностью менеджера по работе с клиентами и частью его повседневной жизни. Навыки письменного общения включают любую форму отправки сообщений в письменной форме, включая электронные письма, отчеты и презентации. Менеджеры по работе с клиентами регулярно общаются с клиентами по электронной почте и пишут отчеты для заинтересованных сторон, чтобы держать всех в курсе хода проектов.
Вербальное общение и публичные выступления
Устное общение и публичные выступления являются важными навыками менеджера по работе с клиентами и могут быть частью его повседневных обязанностей. Менеджеры по работе с клиентами часто разговаривают с клиентами и могут представить свои стратегии маркетинга и продаж коллегам, текущим и потенциальным клиентам. Крайне важно, чтобы, когда они представляют или говорят об отчетах, они представляли материал в ясной и понятной форме.
Связанный: [Communication Skills for Career Success](career-advice/resumes-cover-letters/коммуникационные навыки)
Прослушивание
Наряду с эффективным общением приходит умение слушать. Менеджеры по работе с клиентами прислушиваются к потребностям и запросам клиентов и ведут переговоры между клиентом и бизнесом относительно продажи или обслуживания путем обмена сообщениями между обеими вовлеченными сторонами. Важно, чтобы они слушали клиентов, понимали, что они услышали, и точно сообщали об этом своей бизнес-группе, чтобы не было дезинформации между бизнесом и клиентами.
Связанный: [Active Listening Skills for Successful Communication](career-advice/career-development/active-listening-skills)
Организация
Организаторские способности важны для любого профессионала. Менеджеры по работе с клиентами управляют несколькими учетными записями одновременно и отслеживают различные контакты, связанные с учетными записями. Учитывая возможность одновременной работы нескольких проектов и клиентов, менеджерам по работе с клиентами важно организовывать свои задачи таким образом, чтобы они оставались эффективными и продвигали проекты и клиенты вперед.
Многозадачность
Многозадачность — обязательная обязанность менеджеров по работе с клиентами, поэтому очень важно, чтобы они могли эффективно работать более чем с одной учетной записью одновременно. Например, они могут работать над текущими проектными задачами, писать отчеты по завершенным проектам и одновременно звонить потенциальным клиентам. Многозадачность эффективно может повысить вашу производительность, как только вы изучите рутину, которая хорошо подходит для ваших обязанностей, а успешное завершение учетной записи от начала до конца может дать вам чувство выполненного долга.
Связанный: [Multitasking Skills: Definition and Examples](career-advice/career-development/multi-tasking-skills)
Работаем самостоятельно
В то время как некоторые учетные записи предполагают командную работу, существуют другие учетные записи и обязанности, в которых менеджер по работе с клиентами работает независимо. У них могут быть свои индивидуальные задачи по продажам, цели продаж и маркетинга или клиенты, с которыми нужно работать. Важно, чтобы менеджеры по работе с клиентами могли самостоятельно справляться с этими обязанностями и задачами.
Работа в команде
Менеджеры по работе с клиентами часто выстраивают отношения с клиентами и специалистами из различных отделов своего бизнеса. Хотя некоторые аспекты должности менеджера по работе с клиентами предполагают независимую работу, бывают случаи, когда они работают в команде. Например, если отдел продаж пытается достичь своих квартальных целей, им может быть полезно работать вместе, чтобы привлечь новых клиентов. Они также могут работать вместе с другими менеджерами по работе с клиентами, когда ведутся переговоры об очень прибыльном счете потенциального клиента.
Связанный: [7 Examples of Important Teamwork Skills](career-advice/career-development/навыки работы в команде)
Тайм-менеджмент
Тайм-менеджмент важен для всех, у кого есть крайние сроки, связанные с любым аспектом их работы. Менеджеры по работе с клиентами могут иметь временные ограничения на закрытие счетов и могут выделять время для работы с потенциальными и текущими учетными записями клиентов и для общения с бывшими клиентами, с которыми они хотят снова вести дела. Поскольку они также регулярно выполняют несколько задач одновременно, важно соответствующим образом планировать свое время, чтобы они выполняли задачи в эффективные временные рамки.
Связанный: [Time Management Skills: Definition and Examples](career-advice/career-development/time-management-skills)
Управление бюджетом
Навыки управления бюджетом важны для всех, кто работает с финансами, прибылью или продажами в бизнесе. Менеджеры по работе с клиентами регулярно управляют финансами и отслеживают их, а также открывают новые счета. Например, они отслеживают финансы, связанные с клиентскими проектами, и ставят цели по продажам и маркетингу.
Продажи и переговоры
Навыки продаж и ведения переговоров необходимы для менеджеров по работе с клиентами, и они часто повторяют эту обязанность. Они тесно сотрудничают с клиентами и могут делать коммерческие предложения, заключать контракты и заключать сделки с новыми и потенциальными клиентами. Они также могут пересматривать контракты с существующими клиентами.
Холодные звонки
Холодные звонки включают звонки людям, которые в настоящее время не являются клиентами, но интересны бизнесу как клиенты. Хотя это обычно является обязанностью других членов отдела продаж, могут быть случаи, когда менеджер по работе с клиентами будет помогать с этими звонками. Наличие этих навыков может принести пользу вашей команде по продажам и помочь вам найти потенциальных клиентов для бизнеса.
Маркетинг и реклама
Маркетинговые и рекламные навыки важны для менеджеров по работе с клиентами, потому что это большая ответственность их должности. Их цели состоят в том, чтобы увеличить спрос на определенные продукты и услуги, чтобы число клиентов продолжало расти, а некоторые клиенты оставались постоянными даже после первоначальной продажи. В рамках своих коммерческих предложений или рекламного контента менеджеры по работе с клиентами делают контент привлекательным для клиентов и могут подчеркнуть сильные стороны своего бизнеса и услуг.
Управление аккаунтом
Управление учетными записями включает в себя все компоненты процесса продажи в работе с клиентом, с момента начала продажи или контракта до момента завершения услуги. Это может включать в себя общение, поддержку и построение отношений с клиентом. Для менеджеров по работе с клиентами они являются основным контактным лицом между клиентами и бизнесом, предоставляющим услуги.
Управление проектом
Навыки управления проектами могут помочь менеджеру по работе с клиентами управлять учетной записью от ее создания до завершения, особенно когда вы только начинаете свою карьеру и разрабатываете свой собственный рабочий процесс. Это может включать письменный план проекта, список заинтересованных сторон и график проекта. Менеджеры по работе с клиентами могут извлечь выгоду из отслеживания планов проектов для клиентов и регулярно отчитываться перед своими клиентами и коллегами по бизнесу.
Как улучшить свои навыки в качестве менеджера по работе с клиентами
Вот три практических метода, которые можно попробовать, если вы заинтересованы в улучшении своих навыков:
1. Практикуйте свои навыки слушания и общения
Вы можете попросить людей рассказать вам историю или рассказать о своем дне. Когда они закончат говорить, попробуйте повторить им то, что вы услышали, и посмотрите, какую информацию вы усвоили из разговора. Поскольку в день может быть несколько разговоров с клиентами, важно записывать отзывы каждого клиента.
2. Практикуйте свои навыки презентации
Практика ваших навыков презентации может помочь вам с рекламой, уточнением информации и созданием привлекательных материалов для потенциальных клиентов. Вы можете попрактиковаться перед зеркалом, записать себя и посмотреть на воспроизведение или попросить знакомых прослушать вашу презентацию и оставить отзыв о том, что работает хорошо, а где можно улучшить. Практика может сделать вашу презентацию более естественной.
3. Практикуйте свою организацию и навыки тайм-менеджмента
Чтобы практиковать свои навыки организации и управления временем, вы можете отслеживать, сколько времени вы тратите на каждую задачу в день. Вы можете документировать, сколько задач вы выполняете ежедневно и в какое время дня вы лучше всего работаете над определенными задачами. Например, некоторые люди могут обнаружить, что они более продуктивны в утренние часы и хотят сосредоточиться на более сложных задачах в это время.
Связанный: [10 Ways To Improve Your Time Management Skills](career-advice/career-development/improve-time-management-skills)
Учет исполнительских навыков на рабочем месте
Вот несколько способов, которыми вы можете продемонстрировать свои навыки менеджера по работе с клиентами на рабочем месте:
Общайтесь с отделом продаж по клиентам и проектам: встречайтесь с отделом продаж и сообщайте о целях бизнеса и потребностях клиентов. Также может помочь информирование команды о графике проекта.
Делитесь отчетами и планами продаж или маркетинга. Открытое и прозрачное общение — это способ держать всех в курсе состояния проектов и того, что от них ожидается в отношении их собственных обязанностей по продажам и маркетингу.
Предоставляйте отделу продаж отзывы от клиентов с помощью презентаций**:** Обмен отзывами от клиентов может помочь улучшить будущие продажи и укрепить отношения между бизнесом и клиентами.
Как подчеркнуть свои навыки менеджера по работе с клиентами
Пока вы подаете заявку на работу, есть несколько способов, которыми вы можете подчеркнуть свои навыки менеджера по работе с клиентами, чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей. Вот несколько способов выделить эти навыки в резюме, сопроводительном письме и на собеседовании:
Учет исполнительских навыков в резюме
В своем резюме подумайте о том, чтобы раздел, посвященный вашим навыкам, был написан в виде маркированного списка. Вы можете разместить этот раздел в верхней части своего резюме, если вы только начинаете свою карьеру или переходите к другой карьере, или вы можете разместить этот раздел прямо под своим опытом, если вы продвигаетесь по карьерной лестнице. Вы можете добавить в свое резюме свои коммуникативные навыки, навыки презентации, организационные навыки, навыки решения проблем и навыки тайм-менеджмента.
Связанный: [How To Write a Skills-Based Resume in 5 Steps](career-advice/resumes-cover-letters/write-skills-resume)
Навыки управления аккаунтом в сопроводительном письме
В сопроводительном письме вы можете рассмотреть навыки, которые вы выделили в своем резюме, и привести пример, который включает эти навыки. Например, напишите о потенциальном клиенте, которого вы нашли в бизнесе. Если в инструкциях по применению упоминаются определенные навыки, о которых нужно говорить, и у вас есть эти навыки, их важно упомянуть с примерами.
Учет исполнительских навыков на собеседовании
Во время собеседования может быть полезно подготовить примеры, относящиеся к каждому из навыков, которые вы выделили в своем резюме. Это может показать менеджеру по найму, насколько вы соответствуете их бизнесу и квалификации для этой должности. Например, если менеджер по найму спросит, как вы можете работать над несколькими проектами одновременно, вы можете рассказать, как вы управляете своим временем в проектах, над которыми вы сейчас работаете.