Все, что вам нужно знать о работе службы поддержки

19 августа 2021 г.

Многие люди, которым нравится помогать другим, делают карьеру в сфере поддержки. Есть много полезных типов карьеры в работе по поддержке, в том числе работа с пожилыми людьми или работа с людьми с ограниченными возможностями обучения. Если вы заинтересованы в карьере в сфере поддержки, полезно узнать больше об этой области и различных вариантах работы. В этой статье мы даем определение работы по поддержке, объясняем, как получить работу в сфере поддержки, и определяем типы карьеры в этой области.

Что такое поддержка работает?

Вспомогательная работа — это тип работы, который включает в себя оказание поддержки людям, которые нуждаются в помощи, чтобы вести независимый образ жизни. Работники службы поддержки могут работать с людьми, которые испытывают проблемы с физическим, когнитивным или психическим здоровьем. Эти работники могут оказывать как практическую поддержку, так и эмоциональную поддержку в зависимости от того, что нужно их клиентам.

Типичные условия работы вспомогательных работников могут различаться, поскольку условия часто меняются в зависимости от потребностей клиента. Как правило, эти специалисты работают посменно, и они могут работать в ненормированный рабочий день, например, ночью и в выходные дни. Квалификация вспомогательных работников также может различаться, но большинство людей в этой области обычно получают обучение на рабочем месте в качестве своей основной квалификации.

Обязанности вспомогательных рабочих

Некоторые типичные должностные обязанности вспомогательных работников могут включать:

• Формирование прочных и доверительных отношений с клиентами

• Создание планов ухода для клиентов на основе их уникальных потребностей

• Говорить и слушать клиентов, чтобы оказать эмоциональную поддержку

• Предоставление практической поддержки, выполняя такие вещи, как домашние дела

• Сопровождение клиентов на прием к врачу и помощь в приеме лекарств

• Ведение учета данных клиентов

• Помощь клиентам в изучении жизненных навыков, таких как составление бюджета и домашние дела.

• Помогать клиентам участвовать в хобби и других мероприятиях

• Общение с семьями клиентов для отслеживания прогресса и обучения их поддержке клиента

• Взаимодействие с социальными работниками и медицинскими работниками

Типы вспомогательной карьеры

Некоторые сотрудники службы поддержки обычно помогают многим клиентам и работают во многих средах, в то время как некоторые предпочитают специализироваться на определенном типе поддержки. Некоторые конкретные профессии поддержки включают в себя:

Работник службы поддержки по месту жительства

Работники службы поддержки по месту жительства помогают людям, проживающим в центрах по уходу по месту жительства. Они помогают клиентам, которым трудно жить самостоятельно. Они могут помочь им выполнять повседневные действия, такие как уход за собой, приготовление пищи и посещение врачей. Работники службы поддержки по месту жительства также могут нести ответственность за помощь в защите прав своих клиентов и обеспечение надлежащего обращения с ними.

Сотрудник службы поддержки сообщества

Работники общественной поддержки несут ответственность за посещение клиентов на дому. Они часто работают с одним и тем же населением и выполняют те же обязанности, что и работники службы поддержки по месту жительства, принимая во внимание различия в домашней жизни и среде своих клиентов. Они также могут помочь клиентам, которые возвращаются к самостоятельной жизни после болезни или травмы.

Вспомогательный рабочий супервайзер

Вы также можете взять на себя руководящую роль в работе службы поддержки и контролировать группы работников службы поддержки. Люди, выполняющие эту роль, также несут ответственность за соблюдение правил и документирование планов ухода и другой информации. Чтобы стать супервайзером, вам обычно нужно иметь опыт работы в качестве сотрудника службы поддержки.

Советы по поиску работы в службе поддержки

Вот несколько советов, которые помогут вам найти работу в сфере поддержки:

Развивайте свои навыки

Один из советов по поиску работы в сфере поддержки — развивать свои профессиональные навыки. Некоторые из наиболее ценных навыков для этого типа работы включают в себя:

• Эмпатия: Эмпатия — это способность эмоционально общаться с другим человеком и понимать его чувства. Работникам службы поддержки необходимо сильное чувство эмпатии, чтобы эффективно общаться со своими клиентами и заботиться о них.

• Коммуникация: работники службы поддержки используют навыки вербального общения для взаимодействия со своими клиентами, их семьями и другими специалистами. Они также используют навыки письменного общения для создания отчетов о прогрессе своих клиентов.

• Умение слушать: умение слушать также важно для сотрудников службы поддержки, чтобы они могли эффективно поддерживать своих клиентов и понимать их потребности. Они также используют навыки активного слушания, включая улыбку, зрительный контакт и позитивный язык тела.

• Организация: Работники службы поддержки могут работать с несколькими клиентами одновременно и отслеживать множество различных клиентских файлов. Поэтому они полагаются на организационные навыки, чтобы обеспечить надлежащий уход за каждым клиентом.

• Решение проблем: Навыки решения проблем также важны для сотрудников службы поддержки, чтобы реагировать на непредсказуемые проблемы или проблемы, с которыми сталкиваются их клиенты. Эти навыки могут помочь им найти решения для каждого отдельного клиента.

• Терпение: Работники службы поддержки используют терпение, чтобы поддерживать своих клиентов эмоционально в течение длительного периода времени.

• Ведение учета: Работники службы поддержки также используют навыки ведения учета, чтобы документировать прогресс своих клиентов и записывать точную информацию.

Составить резюме работника службы поддержки

Хорошо составленное резюме может позволить вам продемонстрировать свою квалификацию в области поддержки, что может помочь менеджеру по найму оценить ваши навыки. При составлении резюме обязательно укажите:

• Ваше имя и контактная информация. Важно указать свое имя и контактную информацию в верхней части резюме, чтобы менеджеры по найму знали, как они могут связаться с вами, если захотят назначить собеседование.

• Ваш опыт работы. Включение вашего опыта работы в ваше резюме показывает, что вы имеете право работать в службе поддержки. Для каждой из ваших должностей обязательно перечислите свои обязанности и достижения.

• Ваше образование: Вы также можете включить раздел, содержащий информацию о вашем образовании. Вы можете перечислить самую последнюю школу или учреждение, которое вы посещали, а также диплом или степень, которую вы получили.

• Ваши навыки: в другом разделе резюме вы можете использовать маркированный список, чтобы показать свои навыки. Полезно просмотреть объявление о вакансии, на которую вы претендуете, и определить навыки, которые ищет менеджер по найму. Затем вы можете включить любой из перечисленных навыков, которыми вы обладаете, в этот раздел вашего резюме.

• Ваши сертификаты. Если у вас есть какие-либо соответствующие сертификаты, вы также можете включить их в свое резюме, так как они могут показать, что вы приобрели определенную подготовку для этой должности или отрасли.

Используйте свою сеть

Если у вас есть профессиональная сеть, вы также можете использовать ее, чтобы помочь вам найти работу работника службы поддержки. Вы можете связаться с людьми в вашей сети, чтобы узнать об открытых вакансиях, которые могут дать вам потенциальных клиентов. Вы также можете обратиться к ним за советом по поиску работы.

Получать опыт

Хотя предыдущий опыт не всегда требуется, чтобы стать сотрудником службы поддержки, он может помочь вам найти работу. Профессиональный опыт работы в медицинских центрах или аналогичных учреждениях может продемонстрировать, что у вас есть определенные знания в этой области. Вы также можете получить опыт, работая волонтером.