Вопросы и ответы на собеседовании с ведущим кейс-менеджером

Если вам предстоит предстоящее собеседование на должность менеджера по работе с клиентами, важно подготовиться, просмотрев возможные вопросы для собеседования, которые касаются как менеджеров по работе с клиентами, так и общих тем. Подготовка не только повысит вашу уверенность, но и повысит ваши шансы на успешное собеседование. В этой статье мы расскажем, что они могут спросить вас во время собеседования с ведущим, и дадим вам советы, которые помогут вам лучше подготовиться к ответам.

Основные вопросы

Многие интервьюеры начинают с того, что задают общие вопросы, чтобы помочь им лучше понять, кто вы и каковы ваши базовые качества. Ваши ответы на эти вопросы дают им краткую оценку того, подходите ли вы для этой роли. Вот несколько общих вопросов, которые интервьюер может задать вам на должность кейс-менеджера:

• Можете ли вы рассказать мне немного о себе?

• Почему вы уходите с нынешней работы?

• Почему ты хочешь работать здесь?

• Каковы ваши сильные стороны как кейс-менеджера?

• Каковы ваши слабые стороны как кейс-менеджера?

• Почему вы хотите быть кейс-менеджером?

• Кем вы видите себя через пять лет?

• Почему мы должны нанять вас в качестве нашего нового менеджера по работе с клиентами?

• На ваш взгляд, какими тремя главными качествами должен обладать кейс-менеджер?

• Вы берете интервью где-нибудь еще?

• Можно ли работать по выходным или быть на связи?

• Каковы ваши ожидания по зарплате?

Вопросы об опыте и прошлом

Интервьюеры также задают вопросы, связанные с вашими предыдущими ролями и общим опытом, чтобы помочь им в дальнейшей оценке вашей квалификации. Эти вопросы помогают им понять, кто вы как сотрудник, исходя из предыдущих результатов и как вы обычно реагируете в определенных ситуациях. Вот несколько вопросов, которые они могут задать вам относительно вашего опыта и образования:

• Что тебе меньше всего нравится в работе кейс-менеджером?

• Что вам больше всего нравится в работе кейс-менеджера?

• Какие качества делают вас отличным кейс-менеджером?

• Какой навык пригодился вам больше всего в качестве куратора?

• Как вы проявляли лидерство в прошлом?

• Опишите случай, когда вы изменили жизнь клиента к лучшему.

• Что вы считаете самыми большими проблемами в работе кейс-менеджера?

• Как вы справляетесь с загруженностью?

• Как вы справляетесь со стрессом, связанным с работой?

• Как бы вы описали свой стиль работы в качестве кейс-менеджера?

• Какая подготовка или опыт подготовили вас к успеху в этой роли?

Углубленные вопросы

Интервьюеры задают подробные вопросы, чтобы оценить ваш общий стиль работы в качестве куратора. Эти вопросы также помогают им понять ваши способности решать проблемы. Вот несколько подробных вопросов, которые менеджер по найму может задать вам на должность менеджера по работе с клиентами:

• Как вы строите доверительные отношения со своими клиентами?

• Опишите случай, когда вам пришлось работать с трудным клиентом.

• Опишите время возникновения проблемы и то, как вы с ней справились.

• Опишите случай, когда вам было трудно общаться с клиентом или членом команды. Как вы в итоге передали сообщение?

• Как вы оцениваете помощь, которую ваши пациенты могли получить от других специалистов?

• Как вы управляете переходами в плане медицинского обслуживания пациента?

• Что вы считаете самым сложным в этой работе?

• Чему вы надеетесь научиться у своего руководителя?

• Почему мы должны выбрать именно вас на эту должность?

• Как бы вы минимизировали время пребывания пациента в больнице?

• Как вы справлялись с культурной чувствительностью в прошлом?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Хотя рассмотрение вопросов для собеседования, которые вы могли бы ожидать, может помочь вам должным образом подготовиться, также важно просмотреть примеры ответов. чтобы помочь организовать ваши мысли и определить, как вы могли бы ответить. Вот несколько вопросов для собеседования и примеры ответов, которые менеджеры по найму могут попросить вас на роль менеджера по работе с клиентами:

Почему вы хотите работать с нашей целевой группой?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы оценить вашу страсть не только к этой роли, но и к тому, с кем вы будете работать, если получите эту работу. Когда вы отвечаете на этот вопрос, вы можете описать, насколько вы близки к этой целевой группе, сослаться на опыт работы с этой группой или сказать, как вы исследовали группу и считаете, что сможете им помочь.

Пример: «Когда моя дочь была маленькой и нуждалась в медицинской помощи, у нее был замечательный куратор, который помог ей получить наилучший уход. куратор, я хочу так же изменить жизнь детей и их семей, и эта возможность дает мне такой шанс».

Как бы вы поступили в ситуации, когда пациенту нужна ваша помощь, а до конца вашей смены осталось пять минут?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, как вы расставляете свои приоритеты. Им нужен ответ, демонстрирующий вашу трудовую этику в качестве куратора, который доказывает, подходите ли вы для их компании или нет.

Пример: «Прежде чем я уйду на день, я позабочусь о потребностях пациента. Пациенты всегда на первом месте, и важно, чтобы они чувствовали себя ценными и услышанными. Это может помочь снять их стресс, больше доверять мне и заложить фундамент. для позитивных рабочих отношений».

Что вы считаете самым сложным в этой работе?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, как вы справляетесь с конфликтами или трудностями. Когда вы отвечаете, важно быть честным и дать реалистичное представление об этой позиции. Хотя вас попросили рассказать о трудностях этой работы, важно упомянуть о преимуществах и о том, как вы готовы взять на себя эту роль, несмотря ни на что.

Пример: «В этой профессии мы часто сталкиваемся со сложными клиентами или ситуациями, не зависящими от нас. Хотя я могу столкнуться с трудностями на работе, преимущества этой работы намного перевешивают любые стрессы. Я выбираю использовать все аспекты этой должности, положительные или нет, из-за того, насколько полезна эта карьера».

Почему вы хотите быть кейс-менеджером?

Интервьюеры задают этот вопрос, чтобы определить, насколько вы увлечены этой ролью. Это потому, что если вы заинтересованы в своих повседневных обязанностях, это может помочь вам стать более успешным и продуктивным сотрудником. Используйте этот вопрос как возможность перечислить свои соответствующие навыки и, если применимо, привести личный пример, демонстрирующий вашу страсть.

Пример: «В детстве у меня было несколько кураторов, которые изменили мою жизнь к лучшему. Я несколько раз менял поставщиков медицинских услуг, и многие кураторы облегчали каждый переход. Я хотел бы помочь другим пациентам в подобных ситуациях. Кроме того, У меня есть эмпатия и сильные навыки общения и решения проблем, которые полезны в этой роли».

Советы по собеседованию

Хотя ваши ответы на различные вопросы интервью важны, ваша подача может иметь решающее значение. Сосредоточение внимания на том, что вы говорите, а не только на том, что вы скажете, может помочь вашему ответу быть более кратким и прямым. Примите во внимание эти советы по собеседованию, которые помогут вам лучше подготовить свои ответы во время собеседования с куратором:

Делайте паузу, прежде чем ответить на вопрос

После того, как интервьюер задаст вам вопрос, потратьте несколько минут, чтобы собраться с мыслями. Рассмотрите основные моменты, которые вы хотите затронуть в своем ответе, и предоставьте им продуманный и прямой ответ.

Практикуйте активное слушание

На протяжении всего интервью важно активно демонстрировать, что вы полностью слушаете вопросы.

Оставайся позитивным

Если вы отвечаете на вопросы о своем предыдущем работодателе или сложной ситуации, сохраняйте позитивный тон. Продемонстрируйте свой энтузиазм по поводу роли и покажите свой карьерный рост.

Сосредоточьте свои ответы на организации

Работодатели хотят нанимать кандидатов, которые искренне заинтересованы в должности, на которую они проходят собеседование. Убедитесь, что ваши ответы сосредоточены на потребностях организации и на том, как ваш предыдущий опыт может быть применен к этой должности.

Покажи, не рассказывай

Если применимо, ответьте на вопросы, используя примеры. Вместо того чтобы просто констатировать факт, используйте его как возможность продемонстрировать, как вы справлялись с определенными проблемами. Это может стать отличной возможностью продемонстрировать свои навыки решения проблем.