Вопросы и ответы: как обучить кого-то на рабочем месте

16 марта 2021 г.

В какой-то момент вашей профессиональной карьеры вам может потребоваться обучить другого сотрудника в вашей организации. Это характерно для менеджеров и супервайзеров, но даже коллеги могут участвовать в обучении друг друга. Являетесь ли вы опытным тренером или новичком в обучении, есть несколько ключевых компонентов успешного обучения на рабочем месте.

В этой статье мы ответим на несколько часто задаваемых вопросов об обучении на работе, в том числе о преимуществах обучения, о том, как обучать кого-то и как долго должна длиться программа обучения.

Зачем обучать кого-то на рабочем месте?

Обучение и развитие на рабочем месте является важным фактором, поддерживающим вовлеченность сотрудников, их способность выполнять свои обязанности и расти профессионально. Есть несколько причин, по которым вы можете обучать кого-то на работе, наиболее распространенными из которых являются:

• Научить другого человека выполнять вашу работу, чтобы в какой-то момент он мог занять ваше место.

• Обучать сотрудников новому программному обеспечению или программам, внедряемым на рабочем месте.

• Обучение нового сотрудника выполнению своей работы

• Научить сотрудника или сотрудников новому навыку, необходимому для выполнения определенной функции.

• Когда обзор производительности показывает, что производительность сотрудника нуждается в улучшении

• В рамках программы повышения квалификации, реализуемой организацией

Каковы общие темы обучения на рабочем месте?

Несколько тем можно обучить на рабочем месте. Конкретная тема будет зависеть от потребностей как компании, так и сотрудника. Общие темы обучения сотрудников включают:

• Инициативы в области качества, такие как стандарты качества и концепции качества

• Обучение технике безопасности

• Обучение сексуальным домогательствам

• Обучение работе с клиентами

• Обучение этике

• Обучение разнообразию

• Обучение коммуникациям

• Обучение специальным навыкам

• Компьютерное обучение

• Обучение человеческим отношениям

• Обучение разрешению конфликтов

• Обучение новой программе или программному обеспечению

• Обучение конкретным задачам, связанным с работой

• Административное обучение

• Обучение нового сотрудника

Каковы преимущества обучения?

Несколько преимуществ обучения влияют как на сотрудников, так и на компанию в целом. Наиболее очевидными преимуществами обучения сотрудников являются:

• Повышение мотивации сотрудников

• Повышение удовлетворенности работой сотрудников

• Повышение морального духа сотрудников

• Снижение текучести кадров

• Больше возможностей для инноваций на рабочем месте

• Повышение эффективности процесса

• Повышение способности внедрять новое программное обеспечение, технологии и методы

• Повышение имиджа компании

• Повышение производительности сотрудников

• Возможности устранения внутренних недостатков

• Повышение удовлетворенности клиентов

Сколько должно длиться обучение?

Когда дело доходит до обучения новых сотрудников, большинство компаний добиваются успеха, внедряя двух- или трехмесячные программы обучения. Многие организации затем помещают сотрудника под непосредственный контроль более опытного сотрудника или менеджера, в то время как новый сотрудник начинает выполнять свои рабочие обязанности. Это позволяет супервайзеру сразу же выявлять любые ошибки и немедленно вносить изменения.

Некоторые организации обучают своих сотрудников год и более. Это обучение может быть в форме первоначальной программы интенсивного обучения во время приема на работу, за которой следует непрерывное обучение, которое поддерживает вовлеченность и обучение сотрудника. Обучение обычно заканчивается, когда сотрудник становится таким же продуктивным на своей должности, как и предыдущий сотрудник в этой роли.

При обучении сотрудников новым навыкам, программному обеспечению, процедурам или рабочим задачам продолжительность обучения может сильно различаться. Обучение обычно продолжается до тех пор, пока сотрудник не сможет успешно выполнять задачу или эффективно использовать инструмент без помощи другого человека.

Что включить в программу тренировок?

Ниже приведены ключевые элементы эффективной программы обучения:

Менеджер программы

В каждой учебной программе должен быть как минимум один ведущий. Этот человек будет контролировать программу обучения, управлять обучением и развитием, а также осуществлять инициативы по обучению сотрудников или внутри компании.

Оценка потребностей в обучении

Прежде чем вы сможете успешно обучать кого-то, вы должны сначала узнать, на каком уровне они находятся с точки зрения того, чему их обучают. Это можно оценить с помощью оценки, которая определяет сильные и слабые стороны человека в отношении темы тренинга. Результат оценки даст вам «потребность в обучении», которая представляет собой разрыв между текущими способностями сотрудника и желаемой производительностью.

Цели

Каждая программа обучения должна включать измеримые цели, которые сотрудники стремятся достичь в ходе обучения. Убедитесь, что цели, которые вы создаете, соответствуют потребностям обучения и связаны с качеством, количеством, эффективностью и временем.

Актуальный учебный контент

Еще одним важным компонентом программы обучения является актуальное и увлекательное содержание обучения. Хороший контент гарантирует, что сотрудники останутся вовлеченными и получат удовольствие от того, что они изучают. Контент также должен иметь непосредственное отношение к обязанностям сотрудника и предлагать быстрые уроки, которые они могут начать применять немедленно.

Армирование

Подкрепление важно при обучении, потому что оно позволяет сотрудникам не только начать применять полученные уроки и навыки, но и продолжать использовать эти навыки еще долгое время после окончания обучения. Есть несколько различных способов включить поощрение в свою программу, в том числе с помощью программ повышения квалификации и ежемесячных обзорных встреч, на которых вы обсуждаете, чему сотрудники научились во время обучения.

Метрики

Еще одним компонентом успешной программы обучения являются метрики, или то, как вы будете измерять прогресс сотрудников. Есть несколько показателей, которые следует учитывать при включении в программу обучения, включая сохранение навыков и знаний, передачу обучения, влияние обучения на производительность и вовлеченность сотрудников.

Каковы наиболее распространенные способы обучения новых сотрудников?

Существует три основных способа обучения новых сотрудников на рабочем месте. Эти методы включают в себя:

Ротация работы

Ротация рабочих мест — это метод обучения, который включает ротацию сотрудников между разными ролями в одной и той же компании. Сотрудники берут на себя новые обязанности для каждой роли, прежде чем вернуться на свою исходную должность. Этот метод позволяет сотрудникам осваивать различные новые навыки и опыт на рабочем месте, а также узнавать, как функционируют различные роли в организации.

Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте является наиболее распространенным видом обучения новых сотрудников. Этот метод предполагает предоставление новому сотруднику практического обучения новым знаниям, навыкам и компетенциям, необходимым для выполнения конкретной роли на рабочем месте.

Наставничество

Наставничество — это метод обучения, при котором более старший сотрудник предлагает руководство и поддержку новому сотруднику. Такой подход к обучению выгоден для обеих сторон, так как лидерские способности наставника часто растут в течение всего периода наставничества.