Вопросы и ответы: что такое краткое описание клиента? (Плюс Как написать один)

11 ноября 2021 г.

При разработке маркетингового проекта важно понимать требования клиента и цели проекта. Краткое описание клиента — это жизненно важный документ, который может помочь наладить эффективную коммуникацию между вами и клиентом. Узнав больше о кратких описаниях клиентов, вы сможете добиться более успешных результатов в своих следующих проектах или кампаниях. В этой статье мы узнаем о брифингах для клиентов, изучим причины их использования и изучим шаги по написанию брифинга для клиентов.

Что такое клиентский бриф?

Краткое описание клиента — это документ, в котором излагаются требования и объем проекта или кампании, изложенные клиентом. Он часто используется в маркетинге как основная конструкция рекламной кампании. Этот документ объемом от одной до двух страниц может быть написан самим клиентом или в сотрудничестве между клиентом и агентством, которое они нанимают для завершения своего проекта. Нанятое агентство может использовать этот документ в качестве инструкций по проекту. Это гарантирует, что проект будет выполнен правильно и так, как пожелает клиент.

Зачем писать клиентский бриф?

Есть много веских причин, по которым вы хотели бы написать краткое описание клиента. Ниже приведен список возможных причин для написания краткого описания клиента:

Обеспечивает ясность и устраняет неопределенность

Бриф для клиента представляет собой точку отсчета для клиента и агентства по мере продвижения проекта. Если у вас есть вопросы о спецификациях, запросах или целях клиента, вы обычно можете найти ответы в брифе. Это также может помочь агентству представить клиенту реалистичные ожидания. С помощью брифа вы можете обрести уверенность в том, что вы следуете и соответствуете ожиданиям и целям клиента в отношении проекта.

Экономит время и деньги

Составление и выполнение четко сформулированного краткого описания клиента может помочь избежать неэффективной работы команды, требующей времени и денег. Установив и следуя четким рекомендациям по требованиям клиента, вы можете быть уверены в создании проекта, который понравится клиенту. Агентство может с самого начала эффективно расходовать любые бюджетные деньги, ресурсы и время.

Повышает удовлетворенность клиентов продуктом

Краткое описание клиента может содержать четкие маркетинговые инструкции, но при этом оставляет вам пространство для творчества. Часто клиент может иметь только представление о целях, которых он хочет достичь в рамках проекта, но не иметь воображения, чтобы визуализировать процесс. Четкое краткое описание клиента, в котором подробно описаны его цели, может помочь удовлетворить эти требования любым творческим способом, который вы считаете нужным.

Как написать клиентский бриф

Создание успешного краткого описания клиента жизненно важно для качественной работы и удовлетворения клиентов. Ниже приведен список шагов с темами, которые могут быть включены в краткое описание клиента:

1. Добавьте описание клиента

Этот раздел описания клиента важен, потому что он документирует информацию о клиенте. Поскольку это их проект, бриф и сам проект должны соответствовать интересам и требованиям клиента. Например, вот некоторые факторы, которые следует учитывать при получении дополнительной информации о вашем клиенте:

• Миссия, цель или видение клиента

• Основные ценности клиента

• Предыстория клиента

• Информация о брендинге и имидже клиента

• Место клиента в своей отрасли

2. Напишите резюме проекта

Этот раздел должен включать подробное описание того, что хочет клиент и как это может быть произведено. Определите возможные проблемы для проекта и назначьте члена команды для каждой обязанности. Кроме того, опишите, как эти проблемы могут быть решены. Все, что изложено в общих чертах, может добавить разъяснения для маркетинговой команды, назначенной для проекта.

3. Откройте для себя целевую аудиторию

Чтобы проект клиента был успешным, важно определить аудиторию клиента. Ниже приведены некоторые примеры тем, которые вы можете обсудить с клиентом, чтобы помочь вам определить его целевую аудиторию:

• Кто ваша идеальная аудитория?

• К каким демографическим категориям принадлежит ваша идеальная аудитория? Существуют ли определенные диапазоны доходов, возраст, уровень образования, культурные группы или пол?

• Ваша идеальная аудитория покупает этот продукт для себя или для других?

• Как часто ваш продукт или услуга необходимы?

• Является ли ваш продукт сезонным?

Подробнее: Определение вашей целевой аудитории: что это такое и почему это важно

4. Узнайте о конкурентах

В этом разделе краткого описания клиента обсуждаются конкуренты клиента. Знание того, какие маркетинговые приемы используют конкуренты клиента, может помочь агентству создать что-то новое и помочь клиенту стать более заметным. Агентство также может анализировать успехи и неудачи конкурентов, чтобы извлечь уроки из этих попыток и помочь своему клиенту добиться большего успеха.

5. Составьте бюджет

Эта тема является важной дискуссией между клиентом и агентством. Важно установить бюджет и оставаться в пределах бюджета того, что клиент может потратить. Если качество в рамках бюджета становится проблемой, то бюджет можно решить. Поддержание строгого бюджета и грамотное управление ресурсами может поддерживать счастливые и продуктивные отношения между клиентом и агентством.

6. Определите особенности проекта

Этот раздел краткого описания клиента может включать конкретные задачи или элементы, необходимые клиенту для проекта. Это может включать макет, шрифты, тон, определенные тексты, примеры из других проектов и многое другое. Клиент должен обязательно указать в этом разделе все важные особенности или предпочтения.

7. Оцените проблему

В этом разделе брифа следует описать, чего клиент надеется достичь или исправить. Учитывая множество потенциальных проблем или целей, лучше сделать этот раздел простым, чтобы любой, кто работает над ним, мог легко его понять. Например, клиент может захотеть представить новый продукт.

8. Создавайте решения

В этом разделе краткого описания указывается, как агентство может решить проблему или достичь цели клиента. Лучше всего, чтобы эти решения были реалистичными и достижимыми для всех участников проекта. Краткие цели также могут вдохновлять как клиента, так и агентство и способствовать творчеству.

9. Измеряйте эффективность

В этом разделе важно объяснить, как агентство или клиент могут измерить эффективность проекта. Это может объяснить, какие показатели или ключевые показатели эффективности (KPI) наиболее эффективны для отслеживания его успеха. В этом разделе также объясняется, несет ли клиент или агентство ответственность за сбор этих данных.

Советы по написанию успешного краткого описания клиента

Ниже приведен список полезных советов, которые помогут вам превратить краткое описание клиента в эффективный инструмент:

• Сохраняйте простоту**:** Упростите текст и язык вашего брифа, чтобы каждый мог понять и передать инструкции. Постарайтесь сосредоточиться на одном решении, которое может удовлетворить требования и цели клиента.

• Поддерживайте коммуникацию: Хорошая коммуникация между клиентом и вашим агентством может обеспечить правильное составление брифа. Однако, если команда, выбранная для проекта, все еще не понимает требование, они должны иметь возможность общаться с клиентом для ясности.

• Используйте шаблоны форматов. Использование плана или шаблона при создании краткого описания клиента может помочь обеспечить включение всей важной информации и получение ответов на все вопросы в кратком изложении.

• Обеспечьте долговечность: подтвердите, что бриф соответствует долгосрочным целям и результатам для клиента. Такое согласование может увеличить успех проекта и создать расширенное партнерство с будущими проектами.