Вопросы для собеседования в службу поддержки настольных компьютеров (с ответами)

5 марта 2021 г.

Работа в службе поддержки настольных ПК требует терпения, технических знаний и отличных коммуникативных навыков. Во время собеседования в этой области вы должны быть в состоянии сообщить, что вы умеете устранять неполадки и хорошо справляетесь с людьми. При этом большая часть процесса собеседования не будет сильно отличаться от того, что было бы в других областях. Чтобы подготовиться, вы должны прийти с готовыми ответами на часто задаваемые вопросы.

Общие вопросы и ответы на собеседованиях в службу поддержки настольных компьютеров

Хотя некоторые общие вопросы могут быть применимы ко многим ситуациям на собеседовании, важно, чтобы ваши ответы соответствовали должности поддержки рабочего стола, на которую вы проводите собеседование. В свою очередь, некоторые вопросы по своей сути заставят вас говорить конкретно. Следующие восемь вопросов довольно типичны для процесса собеседования в рамках поддержки настольных компьютеров, и на них приведены примеры ответов.

1. Расскажите мне о себе

Во всех отраслях и профессиях вам, скорее всего, дадут слово, чтобы рассказать о себе, и поддержка настольных компьютеров не является исключением. Менеджеры по найму обычно задают этот вопрос узнать о вас несколько вещейчто дает вам возможность подчеркнуть свою соответствующую квалификацию и опыт работы в этой роли.

Вы можете ответить, резюмируя свои текущие должностные обязанности и ключевые черты, которые делают вас лучше всего подходящим для этой роли. Сосредоточьтесь на навыках и личных качествах, имеющих отношение к занимаемой должности, и приведите примеры из реальной жизни, когда ваши навыки поддержки рабочего стола помогли решить сложную ситуацию. То, как вы ответите на этот вопрос, может определить темп и тон остальной части интервью. Убедитесь, что вы знаете, что влечет за собой работа, и реагируйте таким образом, чтобы соответствовать ожиданиям менеджера по найму от идеального кандидата. Кроме того, не говорите плохо о своей бывшей работе или начальниках.

Пример: «Я работаю ИТ-поддержкой в ​​финтех-компании, где решаю проблемы с сетью и обеспечиваю подключение компьютеров к внутренней сети компании и Интернету.

Я закончил свою программу по компьютерной инженерии и имею квалификацию Microsoft Certified Network Engineer. У меня также есть другие сертификаты от Cisco и Oracle. Благодаря моему техническому опыту я работал в службе поддержки настольных компьютеров в 5-звездочном курортном отеле, банке и страховой компании, где я взаимодействовал с другими людьми, чтобы компьютеры и ИТ-системы работали в безопасной среде.

Я понимаю, что вам нужен кто-то, кто обладает не только техническими навыками, но и навыками межличностного общения для работы с разными людьми в любой ситуации. Как человек, который может работать до поздней ночи, чтобы сотрудники могли возобновить работу без компьютерных сбоев утром, моя цель — использовать свои навыки для эффективной работы организации».

2. Почему вы выбрали карьеру в области поддержки настольных компьютеров?

Этот вопрос может дать более глубокое понимание того, что мотивирует вас как кандидата. Менеджер по найму хочет знать, руководствуетесь ли вы привлекательным компенсационным планом компании или желанием помочь решить проблемы.

Для кандидата это возможность продемонстрировать свой интерес и знание отрасли, а также то, что вы предлагаете в случае трудоустройства. Хотя деньги являются мотивирующим фактором, поговорите о других аспектах поддержки настольных компьютеров, которые делают вас увлеченными этой ролью. Это любовь к устранению неполадок компьютеров? Или это ваше глубокое знание программирования и его приложений?

Будет полезно, если вы прочтете и поймете описание работы перед собеседованием. Это дает вам четкое представление о том, что влечет за собой роль, и о навыках, которые вам необходимы для выполнения работы, чтобы вы могли адаптировать свой ответ как можно ближе к ожиданиям рекрутера.

В своем ответе покажите, что вы понимаете жизненно важную роль, которую поддержка настольных компьютеров играет в бесперебойной работе всего офиса, поскольку большинство отделов зависят от ИТ-поддержки для многих своих функций.

Пример: «Я выбрал карьеру в службе технической поддержки, чтобы реализовать свою любовь к компьютерам и решению проблем людей. Некоторые могут воспринимать технические знания как должное, но они могут изменить жизнь бизнеса клиентов и деятельности компании. Я считаю, что роль специалиста по поддержке настольных компьютеров даст возможность облегчить жизнь клиентов и бизнес, а также позволит мне заниматься тем, что мне больше всего нравится».

3. Почему вы заинтересованы в нашей компании?

Этот вопрос показывает вашу приверженность этому конкретному работодателю. Продемонстрируйте рекрутеру, что понимаете видение и миссию компании и хотите помочь ей достичь поставленных целей.

Расскажите о конкретной причине, по которой вы подали заявку на эту должность, например, любите ли вы корпоративную культуру или программы развития сотрудников. Вы также можете указать, поддерживает ли организация какую-либо экологическую или общественную инициативу, которая находит отклик у вас.

Ваш ответ покажет интервьюеру, изучали ли вы компанию до собеседования. Используйте возможность продемонстрировать искреннюю страсть и преданность организации.

Пример: «Я обратился в вашу компанию, потому что ваша продукция помогает уменьшить выбросы углекислого газа и делает производство продуктов питания более экологичным. Ваша работа оказывает положительное влияние на жизнь миллионов людей во всем мире, особенно в странах третьего мира, и я чувствую, что работа здесь добавит больше смысла и смысла в мою карьеру и личную жизнь».

4. Каков ваш процесс устранения неполадок?

Это еще один распространенный вопрос на собеседовании в службу поддержки ИТ-специалистов, потому что ваша работа заключается в том, чтобы помогать неподготовленным пользователям компьютеров решать их технические проблемы. Ваш ответ должен показать понимание распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи, и самый быстрый подход к их решению.

Процесс устранения неполадок включает выявление проблемы путем сбора фактов, диагностику проблемы для определения причины и развертывание решения. Независимо от вашего процесса устранения неполадок, убедитесь, что ваш подход легко адаптируется к нескольким сценариям, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем.

Пример: «Во-первых, я получаю как можно больше информации о проблеме. Это позволяет мне быстро идентифицировать и проверить проблему. Затем я развертываю общие решения. Если проблема не устранена, я использую расширенные инструменты для диагностики проблемы и проведения дополнительных исследований. Когда я решаю проблему, я выполняю необходимый ремонт или замену и провожу тщательные тесты, чтобы убедиться, что проблема больше не существует».

5. Как запустить ОС в безопасном режиме?

Этот технический вопрос позволяет вам продемонстрировать свои знания операционных систем Windows. Обычно вы даете устный ответ на этот вопрос, но ваш интервьюер может попросить вас продемонстрировать его или записать шаги на бумаге. Убедитесь, что ваш ответ содержит пошаговое объяснение выполнения работы. Если есть несколько способов запуска в безопасном режиме, перечислите каждый из них и наметьте шаги.

Пример: «Чтобы загрузить систему в безопасном режиме, закройте все программы и перезагрузитесь. Когда ОС запускается, нажимайте функциональную клавишу F8 несколько раз, пока на экране не отобразятся несколько вариантов загрузки. Используйте клавиатуру, чтобы переместить курсор на параметр «Безопасный режим» в окне и нажмите «Ввод».

6. Что вы знаете об ошибке NTLDR?

Это еще один технический вопрос, который проверяет ваши знания о компьютерных сетях. NTLDR — это сетевой загрузчик, необходимый для загрузки системной ОС. Эта ошибка появляется, когда файл отсутствует в ОС. Чтобы решить эту проблему, скопируйте файл NTLDR с компакт-диска ОС.

В своем ответе расскажите о значении ошибки и ее влиянии на работу компьютерной системы. Далее наметьте решение проблемы.

Пример: «Ошибка NTLDR появляется, когда в операционной системе отсутствует файл сетевого загрузчика. Чтобы решить эту проблему, я установлю новую версию файла в системе и перезагружусь».

7. Были ли случаи, когда вы не могли решить техническую проблему самостоятельно? Как вы справились с ситуацией?

Хорошие кандидаты знают свои ограничения, и это показывает их умение работать с другими. Если вам задают этот вопрос, постарайтесь дать честный ответ. Вероятно, будут случаи, когда ваши собственные действия по устранению неполадок не помогут правильно решить проблему, а поиска в Интернете будет недостаточно. Опытный коллега может быть лучшим вариантом для своевременного решения проблемы, чтобы пользователь мог получить доступ к своей системе.

Используйте этот вопрос, чтобы показать свою способность сотрудничать и советоваться с коллегами, когда сталкиваетесь с трудностями. Ваш интервьюер может рассматривать просьбу о помощи, когда она вам нужна, как желательное качество.

Пример: «Некоторое время назад я пытался отформатировать систему, зараженную опасным вредоносным ПО. Я использовал все передовые инструменты из моего набора инструментов, но система все еще была заражена. Проблема усложнялась тем, что жесткий диск был скомпрометирован, но в системе были конфиденциальные файлы. Когда я рассказал о ситуации коллеге, он предложил инструмент, о котором я не знал, и я смог безопасно удалить вредоносное ПО, не потеряв ни одного файла на компьютере».

8. Что важнее между техническими знаниями и навыками межличностного общения?

Помимо технического опыта, частью успешного сотрудника является умение ладить с другими. Чтобы дать удовлетворительный ответ на этот вопрос, опишите важность обоих типов навыков и то, как они помогают вам добиться наилучших результатов на работе.

Возможно, вам придется расставить приоритеты в технических знаниях, но способность успокоить кого-то, чья система внезапно вышла из строя в конце завершения важного проекта, является желательной чертой. Вот почему навыки межличностного общения необходимы, даже если вы выполняете техническую работу.

Пример: «Я считаю, что оба навыка жизненно важны для обеспечения удовлетворительного опыта пользователей. Вы должны обладать необходимой технической квалификацией, чтобы эффективно и своевременно решать ИТ-проблемы людей, не снижая при этом производительности. Тем не менее, навыки межличностного общения являются основой всех отношений. Активное слушание, эффективное общение и эмпатия — вот некоторые навыки, необходимые для установления и поддержания взаимопонимания с пользователями».