Вопросы для собеседования с продавцом (с примерами ответов)

22 марта 2021 г.

Собеседование на должности продавца-консультанта — это возможность поделиться своими интересами, опытом и навыками с менеджерами по найму. Эти собеседования обычно проводятся для таких должностей, как продавцы в розничной торговле, которые требуют, чтобы вы работали напрямую с покупателями, продающими товары. Подготовка к собеседованию может помочь вам вдумчиво и эффективно отвечать на вопросы, что позволит вам выделиться среди других соискателей. В этой статье мы обсудим типы вопросов, с которыми вы, вероятно, столкнетесь на собеседовании с торговым представителем, включая как общие, так и подробные вопросы, и приведем несколько примеров вопросов с примерами ответов.

Основные вопросы

Часто интервьюеры начинают встречу с более простых вводных вопросов, которые помогут вам расслабиться и с легкостью пройти собеседование. Вот некоторые из общих вопросов, которые они могут задать:

• Откуда ты?

• Как бы ваши друзья описали вас?

• Почему ты ушел с предыдущей работы?

• Какая у вас была предыдущая зарплата?

• Что вы знаете о нашей компании?

• Почему ты хочешь работать здесь?

• Какие ваши любимые магазины и почему?

• Что вам больше всего нравится в работе с клиентами?

• Какова ваша доступность?

• Каковы ваши ожидания по зарплате?

Вопросы об опыте и прошлом

Интервьюеры хотят знать, какие знания и конкретные навыки у вас есть, которые относятся к должности, которую они должны заполнить. Некоторые вопросы консультанта по розничным продажам могут включать:

• Вы когда-нибудь работали в розничной торговле?

• Каковы были ваши основные обязанности на предыдущих местах работы?

• У вас есть опыт мерчандайзинга?

• Вы когда-нибудь были менеджером или супервайзером?

• Вам нравится работать с разными группами населения?

• Пользовались ли вы каким-либо розничным программным обеспечением?

• Вы проводили инвентаризацию?

• Есть ли у вас опыт проведения процедур открытия и закрытия магазина?

• Вы раньше работали в складских помещениях?

• У вас есть опыт составления графиков работы сотрудников?

• Вам когда-нибудь делали выговор за опоздания или прогулы на работе?

Углубленные вопросы

Ваш интервьюер может задать более подробные ситуационные вопросы ближе к концу интервью. Вы должны не торопиться, чтобы собраться с мыслями и честно ответить на эти вопросы, а также подчеркнуть свою честность, навыки межличностного общения и профессионализм.

• Какие качества, по вашему мнению, делают хорошего продавца-консультанта?

• Можете ли вы описать тип человека, который делает покупки в нашем магазине?

• Какие предложения вы могли бы сделать для нас на основе того, что вы уже видели?

• Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вы столкнулись с трудным клиентом?

• С каким типом начальника вам лучше всего работать?

• Вы предпочитаете работать самостоятельно или в команде?

• Каковы ваши долгосрочные цели?

• Можете ли вы рассказать мне о случае, когда у вас был конфликт с начальником, и как вы с ним справились?

• Какими способами вы можете продавать наши продукты?

• Как сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях?

Вопросы для интервью с примерами ответов

Теперь, когда вы знаете, какие типы вопросов следует ожидать во время собеседования с продавцом, вот несколько примеров вопросов и ответов, которые вы можете просмотреть, чтобы подготовить свои собственные ответы:

Как бы вы описали свою стратегию продаж?

Менеджеры по найму хотят услышать ваш подход к продаже продуктов клиентам, чтобы определить, соответствует ли он подходу их компании. Объясните, что важно при взаимодействии при продажах, например, выяснение потребностей клиента и попытки клиента решить проблему.

Пример: «Первое, что я делаю, — это слушаю. Я не могу помочь покупателю, если не знаю, что ему нужно. Как только я точно пойму, что ему нужно, я могу направить его к продуктам, отвечающим этим требованиям. потребности или предложить соответствующую поддержку. Я также думаю, что важно быть доступным и дружелюбным, независимо от того, совершает ли клиент покупку. Они помнят, как продавцы относились к ним, и, по моему опыту, часто возвращаются».

Какими словами вы бы описали наш бренд?

Интервьюеры хотят знать, понимаете ли вы их бренд и их клиентуру. Перед собеседованием полезно изучить компанию и ее продукты, чтобы ознакомиться с их культурой и миссией. В своем ответе используйте положительные слова или фразы и причины, по которым вы выбрали эти слова, упомянув свое исследование компании.

Пример: «Из того, что я видел на вашем веб-сайте и в социальных сетях, ваш бренд смелый и разрушительный. В ваших изображениях и рекламе используются яркие изображения и сильный, неожиданный текст, чтобы привлечь внимание. Я бы также сказал, что ваш бренд социально сознателен. из-за многих вопросов социальной справедливости, которые вы поддерживаете. Меня особенно интересует образовательная инициатива».

Вы конкурентоспособны?

Часто продавцы могут использовать соревновательный дух в качестве мотивации для улучшения своей работы. Интервьюеры хотят знать, насколько ваша личность подходит для работы в сфере продаж. В своем ответе честно расскажите о том, как вы справляетесь с конкуренцией. Если вы не конкурентоспособны, упомяните другие мотивирующие факторы, которые вдохновляют вашу работу.

Пример: «Мне нравится дружеское соревнование. Моя семья ежемесячно проводит вечера игр, поэтому я понимаю, что хочу победить. Меня также мотивирует мое собственное стремление к успеху, даже если другие люди не соревнуются со мной. быть лучшим в чем-то. Кроме того, я думаю, что важно всегда делать все возможное просто потому, что это правильно, независимо от того, какое признание вы получите».

Как для вас выглядит обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных элементов работы продавца-консультанта. Хорошо работая с клиентами, вы увеличиваете продажи и поощряете повторные сделки. Менеджеры по найму хотят знать ваш подход к работе с клиентами. В своем ответе объясните ключевые особенности хорошего обслуживания клиентов, включая вежливость, уважение и эффективное общение.

Пример: «Обслуживание клиентов делает все возможное, чтобы обеспечить клиентам положительный опыт. То, как это выглядит для каждого клиента, может быть разным, но обслуживание клиентов всегда включает в себя выслушивание клиентов, проявление уважения, дружелюбие и четкое общение».

Было ли время, когда вы превосходили ожидания клиентов?

В дополнение к следованию стандартным политикам и процедурам, интервьюеры хотят знать, можете ли вы мыслить творчески и превосходить ожидания клиентов. В своем ответе объясните случай, когда вы обеспечили превосходное обслуживание клиентов или решили проблему неожиданным образом.

Пример: «Одна из моих покупательниц искала определенный вид конфет, который был популярен, когда она и ее сестра были детьми. Покупательница хотела купить эти конфеты для своей сестры, которая лежала в больнице. Я искал везде в наших каталогах и звонил наш региональный менеджер, чтобы спросить об этих конфетах.В итоге я нашел коробку конфет на сайте перепродажи, купил ее с разрешения моего менеджера и позвонил покупателю, чтобы сказать ей.Она была так благодарна и отправила мне фото ее сестры, наслаждающейся этим в больнице в свой день рождения».