Вопрос на собеседовании: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?»

Видео по теме: Лучшие советы на собеседовании: общие вопросы, язык тела и многое другое
В этом видео мы разбираем все собеседование на работу от начала до конца. Мы анализируем все, от общих вопросов интервью до этикета и последующих действий.

Быть отличным кандидатом на работу означает больше, чем обладать квалификацией и опытом. Работа часто связана с взаимодействием со многими заинтересованными сторонами с разными мнениями, поэтому менеджеры по найму часто стремятся узнать, как вы можете подходить к конфликту на рабочем месте. Интервьюеры часто задают вопросы, касающиеся ваших навыков межличностного общения и того, как ваш эмоциональный интеллект может помочь вам во время конфликта. Ваш ответ даст представление о вашей личности, а также покажет, насколько вероятно, что вы хорошо работаете в команде.

В этой статье мы перечисляем распространенные вопросы и ответы о конфликтах на собеседовании, а также приводим некоторые моменты, которые следует помнить, отвечая на эти вопросы в ходе интервью.

Как вы справляетесь с конфликтом?

Чтобы успешно ответить на этот вопрос, заверите интервьюера, что вы умеете слушать и можете принимать противоположные точки зрения, не расстраиваясь. Вы также можете упомянуть, как разрешение конфликтов должно происходить в личном пространстве. Постарайтесь привести пример, если это возможно.

Пример: «Я активно корректирую свое отношение во время конфликтной ситуации. Это означает, что я стараюсь выслушать точку зрения другого человека, не занимая оборонительную позицию. Я также пытаюсь перенести конфронтацию в личное пространство, чтобы избежать дальнейших осложнений».

Подробнее: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Можете ли вы вспомнить время конфликта с коллегой?

Поведенческие вопросы требуют, чтобы вы описали, как вы действовали в реальной ситуации. Потенциальные работодатели задают этот тип вопросов, чтобы узнать больше о вашей личности. Поведение в прошлом часто указывает на то, как бы вы вели себя в аналогичных ситуациях в будущем, поэтому обязательно приведите пример, которым вы гордитесь, или объясните уроки, которые вы извлекли из этого опыта. Важно подчеркнуть имевшее место разрешение, а не останавливаться на самом конфликте.

Подход STAR может оказаться полезным при ответе на этот тип вопросов. Эта аббревиатура означает:

• Ситуация: Кратко объясните проблему, с которой вы столкнулись, в позитивной и конструктивной форме.

• Задание: Опишите свою роль в ситуации.

• Действие: Обсудите, что вы сделали, чтобы решить или исправить ситуацию.

• Результат: подчеркните, чему вы научились и как ваши действия привели к положительному результату.

Пример: «Я работал менеджером проекта в ИТ-проекте, и один технический специалист постоянно опаздывал с выполнением задач. Когда я подошел к нему по этому поводу, он отреагировал оборонительно. Я сохранял спокойствие и признал, что сроки были сложными, и спросил, как я могу помочь ему улучшить его работу. Он успокоился и сказал мне, что участвует в другом проекте, где ему приходится выполнять задачи, не входящие в его должностную инструкцию. После встречи с другим руководителем проекта мы пришли к решению, которое уменьшило нагрузку на технического специалиста. В оставшейся части проекта техник проделал отличную работу».

Подробнее: 9 способов разрешения конфликтов на рабочем месте

Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим боссом.

Хотя интервьюерам часто нравится слышать, что потенциальные сотрудники честны и имеют твердое мнение, они, тем не менее, хотят новых членов команды, которые хорошо реагируют на авторитет.

При ответе на этот вопрос рекомендуется помнить следующее: Во-первых, не говорите ничего уничижительного о бывшем руководителе, так как ваш интервьюер, скорее всего, воспримет это как непрофессиональное поведение. Во-вторых, убедитесь, что ваш ответ демонстрирует, что вы уважаете власть и можете следовать указаниям.

Пример: «В некоторых случаях я чувствовал необходимость высказать свое мнение, когда не соглашался с начальником, и это действительно оказалось конструктивным. Например, недружелюбное поведение предыдущего руководителя отрицательно сказалось на моей работе, и я начал терять мотивацию и удовлетворение от работы. В конце концов я попросил о встрече и спокойно и вежливо рассказал ему о своих чувствах. К моему удивлению, он сказал мне, что у него проблемы в личной жизни, и он не справляется. После этого он постарался быть менее критичным, а я стал более понимающим».

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Как вы относитесь к разнообразию в коллегах?

Жизненно важно поощрять разнообразие на рабочем месте. В большинстве компаний сегодня работает мультикультурный персонал, состоящий из людей с разными религиями, политическими взглядами и убеждениями, поэтому сотрудник, который принимает и стремится узнать о различиях в прошлом, с гораздо большей вероятностью добьется больших успехов. участник команды.

Пример: «Я люблю узнавать о разных культурах, мнениях и точках зрения. Я глубоко ценю красоту, которую разнообразие приносит в мир, и я всегда стремлюсь узнать больше о том, как информировать себя и поддерживать другие сообщества».

Методы выхода из конфликтных ситуаций.

Работодатели все чаще отдают предпочтение соискателям с эмоциональным интеллектом, потому что сотрудники с сильным мягкие навыки и межличностные способности с большей вероятностью будут хорошо работать в команде. При ответах на конфликтные вопросы интервью рекомендуется помнить о следующих эмоциональных интеллектуальных привычках:

Подробнее: Четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Налаживание отношений с коллегами

«Отношения» в этом контексте не обязательно означают дружбу или близость, а скорее указывают на взаимопонимание, при котором члены команды договариваются о ролях и границах на рабочем месте. Если вы хотите установить профессиональные отношения с коллегой, может быть полезно делать это систематически. Вы можете созвать собрание и обсудить следующее:

• Какую роль играет каждый человек и каковы их соответствующие обязанности

• Возможные конфликты, которые могли иметь место в прошлом, и как лучше всего решать проблемы в будущем

• Правила, касающиеся встреч и этикета электронной почты

Общение является ключевым

Многие конфликты происходят из-за отсутствия общения и понимания. По этой причине, как правило, лучше сразу и цивилизованно озвучить разницу во мнениях, чем допустить, чтобы скрытое негодование и гнев вылились в конфликт.

Научитесь слушать коллег

Есть разница между тем, чтобы слушать, что говорят коллеги, и целенаправленным слушанием. Последнее включает внимательное слушание, а также интерпретацию невербальных подсказок, таких как язык тела. Если вы научитесь слушать людей более внимательно, вы будете реагировать более понимающе. Коллеги также, вероятно, заметят, что вы стали более восприимчивы, что может изменить их отношение к вам в ответ. В такой рабочей обстановке больше шансов, что конфликт либо не возникнет, либо будет улажен спокойно.

Действовать и реагировать объективно на рабочем месте

Хотя люди обычно ведут себя эмоционально и субъективно, вы всегда должны стремиться быть максимально объективными на рабочем месте. Попытайтесь сосредоточиться на поведении коллеги, а не на аспектах его личности.

Выявление повторяющихся конфликтных ситуаций

Если один и тот же конфликт неоднократно возникает на рабочем месте, примите меры для эффективного решения вопроса. Лучший способ справиться с такой ситуацией — определить точную точку разногласий и спокойно обсудить возможные решения.

Подробнее: 9 ключевых шагов для разрешения конфликтов на работе