Вопрос для интервью: «Расскажите мне о времени, когда вы работали с трудными людьми»

7 декабря 2021 г.

Работодатели обычно задают на собеседовании вопросы, побуждающие кандидатов обсуждать свой профессиональный опыт с тактом и самосознанием. Например, работодатель может попросить вас описать случай, когда вы работали с трудным коллегой, чтобы оценить вашу личность и способность работать в команде.

Если вы готовитесь к собеседованию, возможно, вам будет полезно узнать больше об этом вопросе и о том, как вы можете эффективно на него ответить. В этой статье мы объясним, почему работодатели задают вопросы о работе с трудными людьми и как сформулировать свой ответ, включая два примера ответов.

Почему работодатели задают вопросы о работе с трудными людьми?

Работодатели могут попросить вас рассказать им о времени, когда вы работали с трудными людьми, чтобы провести поведенческую оценку того, насколько хорошо вы работаете вместе с другими и какие стратегии вы используете для разрешения конфликтов на работе. Ваш ответ на этот вопрос может позволить работодателю получить представление о вашей личности, взглядах и подходе как профессионала. Отсюда работодатели смогут лучше оценить, подходите ли вы для организации и ее культуры на рабочем месте.

Как ответить на вопрос «Расскажите мне о времени, когда вы работали с трудными людьми»

Ответ на этот вопрос может оказаться непростой задачей, так как вам нужно избегать негативных отзывов о своих коллегах, объясняя сложную ситуацию, с которой вы столкнулись. Однако при этом есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить эффективный ответ:

1. Вспомните случай, когда вы столкнулись с проблемой в отношениях с коллегой.

Выбирая пример для обсуждения, постарайтесь определить тот, в котором вы столкнулись с конкретной проблемой. Важно избегать обсуждения негативных черт личности предыдущего сотрудника или его непрофессионализма. Вместо этого сосредоточьтесь на проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с конкретными действиями коллеги, которые повлияли на вашу работу.

2. Говорите объективно, объясняя суть ситуации

Когда вы начнете описывать предпосылку ситуации, постарайтесь сохранять объективность. Чтобы сделать это, преодолейте импульс обсудить, как этот опыт заставил вас себя чувствовать, и вместо этого сосредоточьтесь на ощутимом влиянии поведения вашего коллеги. Говоря объективно, вы можете продемонстрировать свою способность подходить к рабочим вопросам, не вкладываясь в них эмоционально.

3. Поразмышляйте над опытом и возьмите на себя ответственность за свои действия

Обсуждая ситуацию, поразмышляйте над опытом и постарайтесь нести ответственность за свои действия. Подумайте, можете ли вы что-то сделать, чтобы избежать конфликта, с которым столкнулись. Обсуждение этой перспективы ситуации может показать работодателям, что вы способны взять на себя ответственность за свое поведение как профессионал.

4. Подробно опишите, как вы разрешили ситуацию и что из этого узнали

Когда вы закончите свой ответ, опишите, как вы разрешили ситуацию. Подробно опишите конкретные действия, которые вы предприняли, чтобы преодолеть трудности, с которыми столкнулись, и наладить отношения с коллегой. Отсюда завершите свой ответ обсуждением того, что вы узнали из этого опыта и как вы выросли из него.

Примеры ответов на вопрос «Расскажите о времени, когда вы работали с трудными людьми»

Возможно, вы сможете более успешно ответить на этот вопрос, просмотрев образцы ответов и используя их в качестве руководства при формировании собственных ответов. Вот два примера ответов о работе с трудными людьми как с точки зрения начального, так и опытного уровня:

Как опытный кандидат

Опытные кандидаты могут иметь различный опыт, на который они могут опираться при ответе на этот вопрос на собеседовании. Имея в виду каждый из этих случаев, постарайтесь выбрать пример, который вы могли бы обсудить и который демонстрирует вашу трудовую этику, лидерские качества и способность проявлять терпение по отношению к другим.

Пример: «В моей предыдущей роли директора по поддержке и благополучию студентов у нас была автоматизированная система, с помощью которой студенты делали отчеты о своем психическом здоровье или других проблемах, требующих внимания. Я полагался на эти отчеты, чтобы знать, с чем борются студенты, поэтому Я мог связаться с ними и помочь им найти необходимые им услуги.К сожалению, моя коллега, которая обрабатывала эти отчеты, часто не справлялась со своими обязанностями, что приводило к задержке многих наших вмешательств со студентами, что было серьезной проблемой из-за возникающего характера некоторые ситуации, с которыми мы имели дело.

Хотя моя коллега признала ее неэффективность, я понял, что она, возможно, не совсем понимала влияние задержки на рабочий процесс всей нашей команды. Однажды я пригласил ее на обед и объяснил ситуацию со своей точки зрения. Моя коллега объяснила, что ее обязанности по обработке данных становятся непосильными, и она могла бы лучше оправдать ожидания, если бы разделила свои обязанности с другим коллегой. Мы опробовали эту систему, и, к счастью, проблема решилась сама собой в течение следующих двух недель. Этот опыт научил меня тому, что я могу справиться с любой проблемой вместе с моими коллегами, какой бы неразрешимой она ни казалась, проявляя терпение и совместные усилия».

Как кандидат начального уровня

У кандидатов начального уровня может быть меньше опыта, о котором можно было бы рассказать, отвечая на этот вопрос. Имея ограниченный опыт, который можно использовать, вам может быть полезно сосредоточить свой ответ на случае, когда вы столкнулись с проблемой с вашим коллегой и успешно решили ее, обратившись за помощью к руководителю или менеджеру.

Пример: «Летом я участвовал в программе стипендий в рамках учебы. В рамках программы я смог провести собственный исследовательский проект, используя университетские ресурсы, такие как архив специальных коллекций библиотеки, для поддержки моей работы. Я работал вместе с тремя другими стипендиатами, которые принимали участие в программе и вели свои собственные проекты. Мы сотрудничали при формулировании наших исследовательских вопросов, и один из моих коллег особенно негативно отнесся к моему подходу к моему проекту. Я хотел понять ее опасения, поэтому Я спросил ее о них на одной из наших совместных встреч.

К сожалению, она избежала моего вопроса. После этого я поговорил со своим наставником по исследованиям и попросил ее совета. Мой наставник посоветовал мне поговорить с моей коллегой наедине, поэтому я пригласил ее выпить со мной кофе позже в тот же день. Во время нашего разговора я попросил ее оставить отзыв о моем проекте. Я понял, что она планировала использовать тот же архив, что и я, для поддержки своих исследований, и у меня были сомнения относительно наличия места и ресурсов. Я заверил ее, что у нее тоже будет доступ, и вместе мы составили график, который устроил нас обоих».