Вопрос для интервью: «Опишите свои навыки общения» (с примерами)

10 сентября 2021 г.

Навыки общения являются ценными навыками межличностного общения, которые многие профессионалы развивают в процессе своей карьеры. Поскольку эффективное общение важно для многих должностей, менеджеры по найму часто спрашивают кандидатов об их коммуникативных навыках во время собеседований. Подготовка к собеседованию с вопросами об этих ключевых навыках может придать вам уверенности и убедиться, что ваши ответы демонстрируют вашу квалификацию. В этой статье мы объясним, почему работодатели просят вас описать свои коммуникативные навыки на собеседовании, покажем, как ответить на этот вопрос, и приведем примеры, которые помогут вам в подготовке к собеседованию.

Почему работодатели просят вас описать ваши коммуникативные навыки?

Менеджер по найму может спросить о ваших навыках общения, чтобы измерить ваши навыки для этой должности. Хотя коммуникативные навыки важны для многих профессий, для некоторых должностей могут потребоваться кандидаты с очень сильными навыками в этой области. Например, должности, связанные с клиентами, такие как представители службы поддержки клиентов, торговые представители и персонал службы поддержки, могут использовать коммуникативные навыки для решения проблем клиентов и обеспечения эффективного обслуживания. Если должность, которую вы надеетесь получить, зависит от коммуникативных навыков, этот вопрос может дать вам возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки, необходимые для достижения успеха.

Менеджер по найму может также попросить вас описать свои навыки общения, чтобы решить, соответствует ли ваш стиль общения организации. Если руководство организации верит в честное общение и подчеркивает открытость посредством анонимных опросов и общих собраний, их менеджер по найму может отдать предпочтение кандидатам, разделяющим это обязательство. Вы также можете использовать этот вопрос как возможность измерить соответствие организации предпочитаемому вами стилю общения. После того, как вы объясните свои коммуникативные навыки, рассмотрите возможность спросить менеджера по найму о том, как культура организации влияет на то, как сотрудники общаются друг с другом.

Как ответить на вопрос «Опишите свои коммуникативные навыки»

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ответить менеджеру по найму, который спросит вас о ваших навыках общения:

1. Свяжите свои коммуникативные навыки с описанием работы

Перед собеседованием просмотрите описание работы, чтобы определить ключевые навыки, которые могут потребоваться для этой должности, включая коммуникативные навыки. Менеджеры по найму часто задают вопросы об обязанностях и навыках работы, поэтому вы часто можете подготовить ответы, внимательно прочитав объявление о вакансии. Таким образом, вы можете связать свой ответ с желаемой должностью и подчеркнуть свою квалификацию. Например, если вам предстоит собеседование на должность администратора, подумайте, с какими людьми вы можете общаться и какие навыки вам могут понадобиться, например, эмпатия и активное слушание.

2. Подумайте о нескольких коммуникативных навыках

Коммуникативные навыки включают в себя широкий спектр способностей, и ответ, учитывающий несколько навыков, может показать менеджеру по найму диапазон вашей квалификации. Вы также можете подумать о своих навыках использования различных методов общения, таких как электронная почта, групповые чаты и видеозвонки. При подготовке к этому вопросу подумайте, как вы используете следующие коммуникативные навыки в своей повседневной работе:

• Слушаю активно

• Отвечаем своевременно

• Перефразируя

• Делимся отзывами

• Демонстрация сочувствия

• Общение с группами

• Понимание невербальных сигналов

3. Используйте пример из своего предыдущего профессионального опыта

Перед собеседованием вы можете подумать о своем профессиональном опыте и определить случаи, когда вы использовали свои коммуникативные навыки для улучшения своей работы или решения проблемы. Использование подлинных примеров из вашего профессионального опыта на собеседовании может показать менеджеру по найму доказательства вашей квалификации. Вы можете использовать метод STAR для создания этой части вашего ответа:

1. Опишите ситуацию

2. Уточните свою задачу

3. Объясните действие, которое вы предприняли

4. Список результатов

4. Используйте сильные коммуникативные навыки на протяжении всего интервью

Менеджер по найму может попросить вас описать свои коммуникативные навыки в нескольких предложениях, но вы также можете демонстрировать свои навыки в течение всего процесса собеседования. Если вы продемонстрируете сильные коммуникативные навыки, которые соответствуют вашему описанию, это может дать вам преимущество в процессе найма. Вот несколько способов показать свои коммуникативные навыки во время интервью:

• Представьтесь всем, кого встретите в офисе

• Поддерживайте зрительный контакт во время разговора с менеджером по найму

• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять вопросы

• Кивайте, чтобы показать, что вы слушаете, когда говорит менеджер по найму.

Примеры ответов на вопрос интервью «Опишите свои коммуникативные навыки»

Вот несколько примеров ответов, которые вы можете использовать, чтобы подготовить свой ответ на этот вопрос интервью:

Пример 1:

«Я всегда полагался на свои коммуникативные навыки, чтобы быть успешным представителем службы поддержки клиентов, потому что наша работа сосредоточена на том, чтобы выслушать другого человека и работать с ним, чтобы найти решение. Когда я разговариваю по телефону с клиентом, я убедитесь, что они знают, что я слушаю, перефразируя и задавая уточняющие вопросы, и я стараюсь проявить большую эмпатию, особенно если кто-то чувствует разочарование.

«Несколько месяцев назад я работал с клиенткой, которая была расстроена, когда позвонила, потому что ее заказ не прибыл. Он застрял на таможне, а у нее был плотный график, и она нуждалась в доставке. Я выслушал ее разочарование и сказал ей, что я понял. Мы пытались решить вопрос с таможней, но это не сработало. В конце концов, мы ускорили доставку ей, используя другого перевозчика. Она была так счастлива, что сделала второй заказ с нами по телефону прямо прочь.”

Пример 2:

«В своей карьере инженера-менеджера я всегда считал общение очень важной частью управления командой. Хотя у инженеров-программистов часто есть свои собственные задачи, мой стиль управления использует постоянное общение и обратную связь, чтобы убедиться, что все знают свои цели. , Я стараюсь, чтобы моя команда знала, что они могут обращаться ко мне с любыми вопросами или предложениями, и я очень доступен через программное обеспечение для чата.Мне также нравится проводить ежедневные встречи с моей командой, чтобы мы могли свободно обсуждать друг с другом проекты дня.

«В прошлом году у одного из моих инженеров появилась идея новой функции для одного из наших проектов, но ему нужна была помощь, чтобы выяснить, как она будет работать и как ее реализовать. Мы провели несколько встреч, вместе разрабатывая идеи и обсуждая различные аспекты. новой функции. Это заняло время, но наши встречи и общение привели к успешной новой функции, которую мы включили в последующие проекты».