Важность непосредственных менеджеров (плюс 7 ключевых качеств для успеха)

15 апреля 2021 г.

Если вы рассматриваете свою первую возможность управления, важно знать больше о менеджерах, работающих с клиентами. Понимание того, чем занимаются менеджеры на переднем крае, за кем они наблюдают и какие навыки они используют в работе, может помочь вам принять обоснованное решение о своем карьерном пути. В этой статье мы даем определение рядовым менеджерам и их обязанностям, объясняем, какую пользу эти руководители приносят своим организациям, и перечисляем семь основных качеств, которые руководители рядовых подразделений могут развить для достижения успеха.

Что такое фронт-менеджер?

Менеджеры первой линии обычно отвечают за надзор за повседневной деятельностью организации, включая деятельность сотрудников первой линии, которые напрямую взаимодействуют с клиентами и предоставляют основные бизнес-услуги. В зависимости от отрасли, рядовые менеджеры могут контролировать производство, управлять помощниками на производстве или руководить административным персоналом. Они часто взаимодействуют с клиентами, обеспечивая обслуживание клиентов или проводя продажи. Во многих организациях первой доступной руководящей должностью является должность менеджера прямого звена, за которой следуют менеджеры среднего и высшего звена.

Линейных менеджеров также можно назвать:

• Первый или второй менеджер

• Менеджеры первой линии

• Линейные менеджеры

• Офис-менеджеры

• Супервайзеры

Какую пользу руководители передовой линии приносят своим организациям?

Менеджеры первой линии обычно обеспечивают повседневное руководство для групп сотрудников начального уровня посредством наставничества, своевременного поощрения и стратегий повышения производительности. Они также помогают организациям достигать долгосрочных целей, предлагая обоснованные советы, определяя передовой опыт и предлагая решения для улучшения повседневных операций. Эффективные непосредственные менеджеры также приносят пользу своим организациям за счет:

• Предложение коучинга: менеджеры первой линии могут предлагать индивидуальное обучение для сотрудников первой линии, чтобы повысить эффективность организации и способствовать лучшему балансу между работой и личной жизнью. Это также может повысить удовлетворенность сотрудников, что может привести к большему удержанию и более позитивной корпоративной культуре.

• Поддержка сотрудников. Помимо коучинга, рядовые менеджеры хвалят и конструктивно критикуют то, как они выполняют повседневные обязанности. Это помогает рядовым сотрудникам понять, что они делают хорошо, а что они могут улучшить, что может помочь повысить производительность.

• Принятие решений. Так как рядовые менеджеры тесно вовлечены в повседневную деятельность организации, они часто хорошо подготовлены для принятия обоснованных решений о том, как внести улучшения. Например, в сфере розничной торговли менеджер, работающий с клиентами, может учитывать распространенные жалобы клиентов и проблемы сотрудников при реорганизации планировки магазина.

• Внедрение решений. Когда менеджер среднего или высшего звена решает, как улучшить рабочее место, менеджер первой линии обычно наблюдает за внедрением этого решения. Они могут вносить коррективы на основе отзывов сотрудников, клиентов или клиентов, что может помочь организации обеспечить удовлетворение потребностей клиентов.

• Взаимодействие с клиентами. Менеджеры первой линии часто прислушиваются к положительным и отрицательным отзывам клиентов, чтобы определить, какие элементы повседневных операций они могут улучшить. Например, если клиенты-производители часто жалуются на задержки с доставкой, непосредственный менеджер может предложить коучинг для водителей-экспедиторов, найти более эффективные маршруты доставки или скорректировать методы оценки доставки в соответствии с реальными данными.

• Управление рабочим временем компании. Успешные менеджеры по работе с клиентами часто помогают организации более эффективно использовать рабочие часы, записывая, как сотрудники тратят свое время. Это помогает менеджерам распознавать нецелевое использование времени, применять тактики повышения производительности и обнаруживать долгосрочные препятствия, которые могут повлиять на управление временем.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджеры первой линии контролируют повседневную деятельность организации, что часто включает в себя надзор за сотрудниками начального уровня, управление производством и взаимодействие с клиентами. У них может быть рабочий стол на заводе, в офисе или в розничном магазине. Хотя их конкретные обязанности могут различаться в зависимости от отрасли и типа бизнеса, в котором они работают, повседневные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно включают:

• Выполнение административной работы, например составление отчетов о продажах

• Контроль над проектами или разработкой продукта

• Коучинг отдельных сотрудников и обучающих групп

• Ведущие команды

• Общение с клиентами

• Управление ежедневными бизнес-операциями

• Руководящий персонал

• Встреча с высшим руководством

• Соблюдение санитарных норм, правил безопасности и гигиены

• Учет продуктивности сотрудников

• Улучшение качества обслуживания клиентов

7 основных характеристик хорошего менеджера, работающего с клиентами

Несмотря на то, что каждый линейный менеджер обладает уникальными характеристиками, адаптированными к его рабочему месту и отрасли, они часто:

1. Самосознание

Успешные непосредственные менеджеры осознают свои сильные и слабые стороны и используют их для эффективного делегирования. Они также стремятся быть в курсе того, как их действия влияют на других, и замечают, как они реагируют на разные типы личностей. Это может помочь менеджерам на переднем крае руководить разнообразными командами без предубеждений или фаворитизма, что может повысить удовлетворенность сотрудников.

2. Стремление к росту

Хорошие непосредственные менеджеры, как правило, открытые, разносторонние люди, которые готовы учиться, оценивать свои рабочие привычки и поведение своих сотрудников и при необходимости вносить изменения. Ими часто движет желание улучшить повседневные операции, а не сохранить определенный способ ведения бизнеса. Руководители, ориентированные на рост, также могут рассматривать личные ошибки и ошибки персонала как возможность учиться, что может упростить коучинг и помочь сотрудникам быстрее совершенствоваться.

3. Социально адаптированный

Эффективные непосредственные менеджеры используют высокоразвитый набор социальных навыков для общения с сотрудниками, клиентами и клиентами. Они могут использовать невербальное общение, такое как жесты и выражения лица, чтобы расслабить сотрудников, установить взаимопонимание и проявить сочувствие. С менеджерами среднего звена, руководителями компаний, клиентами и заинтересованными сторонами менеджеры на переднем крае часто используют дипломатию для развития позитивных деловых отношений. Они также могут использовать навыки активного слушания для сбора ценных отзывов от заказчиков, клиентов или сотрудников, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о том, как улучшить повседневную деятельность.

4. Поддерживающий

Хорошие непосредственные менеджеры часто разъясняют цели сотрудников, поощряют и вознаграждают сотрудников, когда они достигают своих целей, и дают полезные рекомендации для повышения производительности. Это помогает передовым командам соответствовать ожиданиям компании, прилагать дополнительные усилия и выполнять работу более высокого качества, что может улучшить баланс между работой и личной жизнью сотрудников и их удовлетворенность работой.

5. Убедительный

Линейные менеджеры часто служат посредниками между высшим руководством и рядовыми сотрудниками. Чтобы организация четко сообщала о своих целях, эффективные менеджеры, работающие на переднем крае, обычно рассказывают своим сотрудникам о целях компании и объясняют, почему достижение этих целей важно и какую пользу это может им принести. Эта стратегия убеждения может помочь рядовым сотрудникам стать более мотивированными, что может повысить производительность.

Кроме того, рядовые менеджеры также сообщают о потребностях своих сотрудников и отзывах клиентов высшему руководству, чтобы убедить их одобрить решения. В случае успеха это может улучшить ежедневные операции и увеличить размер прибыли.

6. Ориентация на решение

Успешные непосредственные менеджеры обычно подходят к проблемам логично и беспристрастно, чтобы найти наилучшие решения. Они могут рассмотреть, как другие менеджеры решали проблему в прошлом, оценить предыдущие решения, которые работали хорошо, и изучить альтернативные решения. Затем они могут использовать эту информацию для определения наилучшего способа преодоления определенного препятствия, прогнозирования результатов и отслеживания процесса внедрения для решения будущих проблем.

7. Целеустремленность

Хорошие непосредственные менеджеры часто хорошо умеют расставлять приоритеты. Чтобы определить, являются ли задачи срочными, важными, но не срочными или несущественными, они обычно глубоко понимают долгосрочные цели организации, своего отдела и своей конкретной команды. Затем руководители передовой линии ставят перед сотрудниками четкие краткосрочные цели. Они также могут создавать вехи, чтобы помочь им отслеживать свой прогресс и определять области улучшения, что может помочь сотрудникам работать более независимо и эффективно.

Советы, как стать лучшим менеджером на переднем крае

Если вы являетесь непосредственным менеджером, вам может быть интересно улучшить свои управленческие навыки, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Примите во внимание эти три совета, чтобы узнать, как стать лучшим лидером на переднем крае:

• Вдохновляйте: вместо того, чтобы сосредотачиваться на мотивации сотрудников, создайте рабочую среду, способствующую самомотивации. Например, вы можете сделать поддержку и признание сотрудников частью своего профессионального бренда.

• Модель: если вы планируете изменить повседневную деятельность, связанную с корректировкой привычек, рассмотрите возможность моделирования поведения, которое вы хотите, чтобы ваши сотрудники демонстрировали. Например, если вы адаптируете часы работы сотрудников для удовлетворения потребностей нового клиента, вы можете работать столько же часов, что и ваши сотрудники, чтобы нормализовать изменения.

• Решайте проблемы: вместо того, чтобы игнорировать мелкие проблемы, связанные с привычками сотрудников, качеством работы или социальными спорами, полезно решать их на ранней стадии. Это может предотвратить перерастание минимальной проблемы в серьезную проблему и научить рядовых сотрудников тактике решения собственных проблем. Это также может дать им понять, что вы заботитесь об их производительности и хотите помочь им стать лучше.