Узнайте об управлении персоналом |

31 августа 2021 г.

Управление персоналом помогает организации прогнозировать адекватный уровень укомплектования персоналом и удовлетворять потребности бизнеса при максимальной производительности. Если вы заинтересованы в карьере в области управления персоналом, особенно в среде с большим объемом работы, такой как колл-центр, вам будет полезно узнать о процессах управления производительностью сотрудников, составлении графиков, составлении бюджета и прогнозировании, планировании отпусков и многом другом. В этой статье мы объясним, как работает управление персоналом, почему это важно и каковы его преимущества.

Что такое управление персоналом?

Управление персоналом, или WFM, — это процесс повышения производительности каждого члена организации. WFM включает в себя создание штатных расписаний и прогнозов рабочей силы и гарантирует, что в компании есть необходимые члены команды, выполняющие свою роль в организации.

В управлении персоналом есть три категории:

Расчет потребности

Эта часть управления рабочей силой включает прогнозирование рабочей силы. Вы можете просмотреть свои исторические данные, чтобы понять потребности своего бизнеса, а затем использовать эти цифры для прогнозирования ожидаемого объема транзакций в будущем. Для прогноза следует учитывать:

• Изменяются ли транзакции вашего бизнеса в зависимости от сезона или других постоянных факторов.

• Цели маркетинга и продаж, которые могут увеличить темпы роста вашей компании

• Текущие темпы роста бизнеса

• Коэффициент сокращения персонала

• Стоимость найма и время обучения новых сотрудников

Получение рабочей силы

Процесс найма рабочей силы должен касаться не только найма и планирования. Оборот является важным элементом рабочей силы, которым необходимо управлять, особенно в сезонных бизнес-моделях, ресторанах и строительных предприятиях, которые обычно сталкиваются с высокой текучестью кадров. Эти организации могут извлечь выгоду из найма временной рабочей силы. Кроме того, чтобы обеспечить быстрое обучение новых сотрудников, учебные материалы и процедуры должны включать подробные процессы. План управления персоналом может повысить прибыльность компании за счет решения вышеуказанных вопросов.

Производительность, производительность и удовлетворение

Помимо надлежащего найма и адаптированного обучения, управление персоналом охватывает еще один важный элемент: производительность и удовлетворенность сотрудников.

Наем и обучение влияют на долгосрочную производительность и производительность вашей команды, а также на условия труда. Когда сотрудники счастливы, они часто более продуктивны и дольше остаются в вашей организации.

Вот некоторые вещи, которые следует учитывать для удовлетворенной рабочей силы:

• Адаптированное обучение

• Конкурентоспособная оплата

• Четкие описания вакансий

• Тимбилдинговые мероприятия

• Гибкие условия работы (отпуск, временная работа, работа на дому)

• Возможности продвижения

Почему управление персоналом важно?

WFM позволяет компании получать информацию, называемую бизнес-показателями, например, количество сотрудников, необходимых для выполнения конкретной задачи в определенное время, и их эффективность.

Например, в кофейне WFM помогает максимизировать рабочую силу, прогнозируя объем продаж напитков и обедов. Зная время высоких продаж и ожидаемое количество кофе и еды для приготовления, они могут запланировать достаточное количество официантов и поваров в нужное время для обработки этих транзакций.

Как работает управление персоналом

Вот основные процессы управления персоналом:

Прогнозирование и бюджетирование

Управление персоналом помогает прогнозировать потребности бизнеса. Прогнозирование означает прогнозирование количества ресурсов, необходимых для конкретного проекта и времени. WFM использует исторические данные для определения обычного и сезонного объема транзакций. Зная эту информацию, вы сможете нанять необходимый персонал и управлять рабочей нагрузкой в ​​соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Бюджетирование — это знание того, сколько персонала может позволить себе компания. Управление персоналом повышает качество планирования и позволяет более эффективно составлять бюджет.

Некоторые инструменты WFM также позволяют запускать сценарии «что, если», которые могут снизить уровень бизнес-рисков.

Планирование

Планирование — важный процесс в WFM. Цель состоит в том, чтобы разработать графики, учитывающие предпочтения сотрудников в отношении рабочего времени, рабочую нагрузку, отпуска, доступность и юридические требования. WFM позволяет организациям удовлетворять эти потребности и вовлекать персонал в процесс планирования. Это приводит к более мотивированным сотрудникам.

Вовлечения сотрудников

Поскольку WFM помогает компаниям понять вовлеченность своих сотрудников и то, как сотрудники способствуют их собственному успеху, организации могут вознаграждать своих лучших сотрудников и укреплять моральный дух и производительность.

Управление производительностью

Управление эффективностью гарантирует, что сотрудники достигают поставленных целей. Он развивает персонал компании, ставя перед собой конкретные цели, отслеживая их прогресс и награждая их вещами, которые они ценят. Важно понимать, что движет сотрудниками, чтобы они были вовлечены в бизнес-деятельность.

Управление персоналом предоставляет инструменты для измерения производительности сотрудников. Например, некоторые ключевые показатели эффективности (KPI) в колл-центре могут быть следующими:

• Показатели качества

• Количество управляемых вызовов для разрешения проблем в первый раз

• Результаты опроса клиентов

• Процент отвеченных звонков в течение определенного периода времени

Заработная плата и льготы

WFM улучшает процессы расчета заработной платы и запросы, предоставляя готовые к аудиту настраиваемые отчеты. Он автоматизирует процессы расчета заработной платы и льгот с помощью таких опций, как мгновенная оплата и синхронизация табелей учета рабочего времени с платежной ведомостью.

Время и посещаемость

Инструменты управления персоналом позволяют компаниям отслеживать время и посещаемость своих сотрудников. Анализируя эти данные, они могут определить закономерности посещаемости и потенциальный недостаток охвата. Очень важно управлять отсутствием и опозданием сотрудников, чтобы обеспечить достаточное количество сотрудников для удовлетворения потребностей бизнеса.

Отпуск и планирование отпусков

Организации могут использовать WFM для отслеживания и управления балансом отпусков, оплачиваемым отпуском (PTO) и конфликтами в расписании. Они могут лучше управлять штатным расписанием, автоматизируя процессы и обрабатывая запросы на отгулы и утверждения в цифровом виде.

Согласие

Управление персоналом помогает компаниям отслеживать соблюдение федеральных и местных законов о занятости, чтобы избежать дорогостоящих штрафов за их несоблюдение. Он позволяет отслеживать профсоюзные соглашения, необходимое обучение и сертификацию для определенных должностей, трудовые нормы, пропущенные перерывы и требования к отпуску по семейным обстоятельствам или отпуску по болезни.

Преимущества управления персоналом

Вот положительные результаты управления персоналом:

• Лучшее планирование труда: управление персоналом позволяет точно планировать труд. Рабочая сила необходима для поддержания бизнеса, и часто это самые значительные расходы для компании. Вы хотите иметь нужное количество сотрудников в нужное время и увеличивать объем персонала, когда это необходимо бизнесу.

• Улучшенная среда: управление персоналом повышает качество рабочей среды за счет повышения удовлетворенности сотрудников. Когда организация адекватно планирует рабочую нагрузку, сотрудники обычно более удовлетворены своей работой.

• Повышение производительности: WFM повышает производительность сотрудников. Удовлетворение, которое сотрудники получают от лучшего планирования, улучшает их настроение и приводит к повышению производительности. Производительность HR также повышается благодаря автоматизации, лучшему доступу к данным о рабочей силе и мгновенной отчетности.

• Определенные процессы: когда вы четко определяете процессы для надлежащего управления, у владельцев бизнеса и операторов появляется больше времени для руководства своей организацией.

• Удовлетворенность клиентов: управление персоналом использует исторические тенденции данных для создания прогнозов кадрового обеспечения. Это гарантирует, что рабочая сила соответствует потребностям бизнеса. Благодаря точному планированию персонала достигается необходимая работа и клиенты остаются довольны.

• Подробная отчетность. Управление персоналом позволяет создавать отчеты на основе достоверной информации, основанной на данных. Отчет охватывает уровни обслуживания, количество отказов и помогает организации понять и управлять невыходами на работу или сверхурочной работой.

• Снижение затрат: Управление персоналом снижает и оптимизирует затраты на оплату труда. Это также снижает административные расходы за счет автоматизации и упрощения отчетов, связанных с персоналом.

• Планируйте различные возможные сценарии. Благодаря сценариям «что, если» пользователи могут просматривать различные потенциальные ситуации и заранее планировать. Точное планирование позволяет бизнес-лидерам принимать обоснованные бизнес-решения.