Узнайте о том, как быть диспетчером
10 декабря 2019 г.
Что делает диспетчер?
Диспетчеры создают и оптимизируют маршруты доставки и перевозки для профессиональных водителей. Они координируют логистику с водителями и клиентами, чтобы обеспечить эффективную и своевременную доставку. Диспетчеры решают следующие задачи:
Используйте картографическое программное обеспечение для разработки маршрутов
Чтобы водители доставляли или забирали груз вовремя, диспетчеры используют картографическое программное обеспечение и логистические программы для планирования маршрутов. Они учитывают графики клиентов, дорожные условия и время погрузки или разгрузки, разрабатывая наиболее эффективные маршруты. Диспетчеры обычно сообщают эти маршруты водителям в электронном виде.
Служить связующим звеном между водителями и клиентами
Диспетчеры служат посредниками между водителями и клиентами, часто передавая сообщения от одного к другому. Они часто сообщают водителям инструкции клиентов по доставке или вывозу и сообщают клиентам обновленную информацию о сроках доставки водителей.
Следите за местонахождением водителей
Чтобы эффективно выполнять свою работу, диспетчеры должны всегда знать местонахождение водителей. Они полагаются на устройства глобальной системы позиционирования (GPS) и компьютерные программы для оценки местонахождения водителей. Затем они используют эту информацию для планирования маршрутов, информирования клиентов или информирования водителей о предстоящих проблемах.
Быстрое решение логистических задач
Водители службы доставки часто сталкиваются с задержками и другими проблемами при выполнении своих маршрутов, что может привести к конфликтам в расписании. Диспетчеры помогают водителям решать такие проблемы, как строительство, погода и интенсивное движение. Они используют GPS и другие приложения для оценки серьезности и предлагают альтернативные маршруты или другие решения.
Развить полное представление о местности
Чтобы создавать эффективные маршруты и быстро решать непредвиденные проблемы, диспетчерам необходимо глубокое понимание района, где работают их водители и клиенты. Им необходимо знать основные магистрали, ограничения по высоте и весу, а также типичные дорожные условия в зависимости от времени суток.
Выстраивайте отношения с водителями и клиентами
Чтобы хорошо выполнять свою работу, диспетчеры должны укреплять доверие и развивать отношения с водителями и клиентами. Когда диспетчеры имеют прочные отношения со своими коллегами, водители и клиенты могут легче принимать и управлять задержками и планировать изменения.
Средняя зарплата
Большинство диспетчеров работают полный рабочий день, но также могут быть доступны должности с частичной занятостью. Средняя зарплата на этой должности во многом зависит от опыта, отрасли и местоположения.
Обычная зарплата в США: $14,84 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 28 долларов в час.
Требования к диспетчеру
Должностные инструкции диспетчера обычно требуют среднего образования, обучения и нескольких навыков межличностного общения.
Образование
Диспетчерам обычно требуется аттестат о среднем образовании или сертификат общего образования (GED). Имея среднее образование, диспетчеры могут приобрести языковые, коммуникативные и логические навыки, необходимые им для достижения успеха.
Сертификаты
Некоторые диспетчеры проходят программы внешней сертификации. Наиболее распространенные варианты включают в себя:
Американская академия логистики
Начинающие диспетчеры, которые хотят учиться самостоятельно, могут пройти академический курс Truck Dispatcher. Этот онлайн-курс для самостоятельного обучения включает в себя курсовые работы и видеоролики, призванные помочь диспетчерам создать прочную основу для работы в полевых условиях.
Отраслевые программы
Такие организации, как Национальная ассоциация товарных бетонов, предлагают форумы по обучению диспетчеров для профессионалов, работающих в отрасли. Помимо общего обучения диспетчеров, эти программы также решают задачи и задачи, уникальные для отрасли. Эти программы в стиле классной комнаты обычно преподаются лично и длятся от двух до трех дней.
Повышение квалификации
Большинство диспетчеров перед тем, как приступить к работе, проходят курсы обучения, спонсируемые компанией. Эти программы позволяют новым диспетчерам освоить компьютерные программы, которые они будут использовать регулярно, научиться разрабатывать эффективные маршруты и изучать протокол для общения с водителями и клиентами.
Помимо базовой подготовки, многие начинающие диспетчеры получают опыт работы в этой области. Следующие рабочие места начального уровня являются одними из наиболее распространенных:
Водитель-экспедитор
Профессиональные водители управляют грузовыми автомобилями, загружают и разгружают товары и материалы и координируют доставку с клиентами. Они часто принимают и обрабатывают платежи, а также предоставляют документы. Многие водители-курьеры тесно сотрудничают с диспетчерами, которые разрабатывают их маршруты.
Портье
Эти административные специалисты выполняют канцелярские задачи, включая управление файловыми системами, приветствие клиентов и ответы на телефонные звонки. Администраторы также выполняют базовый ввод данных и организационные задачи для офисов.
Навыки и умения
Чтобы преуспеть в качестве диспетчера, вам, вероятно, потребуются следующие навыки:
Внимание к детали
Поскольку диспетчеры работают на нескольких маршрутах и координируют доставку с несколькими водителями в обычный день, им нужна способность обращать внимание на детали. Они должны уметь управлять временем, маршрутами, водителями, клиентами и отгрузками.
Навыки общения
Диспетчеры общаются с водителями и клиентами постоянно в течение дня. Они должны уметь говорить, слушать, читать и писать четко и точно.
Навыки работы с компьютером
Для создания и обмена маршрутами диспетчерам необходимы базовые навыки работы с компьютером. Большинство из них ежедневно используют GPS, картографическое и логистическое программное обеспечение. Многие также используют базовые приложения для обработки текстов, электронных таблиц, баз данных и электронной почты.
Навыки решения проблем
Чтобы помочь водителям с неожиданными задержками и транспортными проблемами, диспетчеры должны иметь отличные навыки решения проблем. Они должны оценивать проблемы, рассматривать варианты, взвешивать риски и рекомендовать решения.
Умение работать в команде
Диспетчеры являются неотъемлемыми членами команды, и они должны уметь работать совместно с водителями, менеджерами и клиентами. Независимо от того, создают ли они маршруты, решают ли логистические проблемы или обсуждают графики отгрузки, все, что они делают, должно поддерживать их команду.
Условия работы диспетчера
Диспетчеры обычно работают в коммуникационных центрах или офисах, где они выполняют свою работу за столами или в кабинках. В течение дня они используют компьютеры для разработки и обновления маршрутов и отслеживания местонахождения водителей. Они также используют телефоны для связи с водителями и клиентами. Поскольку диспетчеры часто работают над несколькими задачами одновременно, они могут носить гарнитуры, чтобы сохранять концентрацию и держать руки свободными для использования компьютерного оборудования.
Поскольку диспетчеры должны работать, когда работают водители и клиенты, у них может быть широкий диапазон смен. Некоторые работают по стандартному графику с девяти до пяти, а другие могут работать вечером, ночью или по выходным. Диспетчерам, возможно, придется работать сверхурочно, особенно в пик сезона или когда водители и клиенты сталкиваются с задержкой доставки.
Как стать диспетчером
Получите аттестат о среднем образовании. Во-первых, завершите среднюю школу или получите сертификат GED, чтобы получить базовые навыки.
Получить опыт работы. Далее получите начальный опыт в логистике. Многие специалисты в этой области работают администраторами или водителями, прежде чем стать диспетчерами.
Создайте резюме. Если у вас есть опыт работы в этой области, создайте резюме, в котором подчеркивается ваша квалификация для работы диспетчером.
Пройдите программу обучения. Чтобы освоить азы работы диспетчером, пройдите программу профессионального обучения. Многие компании предлагают свои собственные программы обучения, но некоторые диспетчеры также предпочитают проходить программы Американской академии логистики или различных отраслевых организаций.
Пример должностной инструкции диспетчера
Miller Freight ищет компетентного и надежного диспетчера для координации маршрутов нашей команды водителей-экспедиторов. Успешный кандидат будет использовать GPS, картографическое и логистическое программное обеспечение для разработки эффективных маршрутов, которые соответствуют графику доставки и вывоза компании. Кандидат также будет служить связующим звеном между клиентами и водителями и будет иметь возможность решать возникающие в последнюю минуту проблемы с логистикой и изменениями в расписании.
Идеальный кандидат должен иметь не менее двух лет опыта работы в сфере логистики или доставки, желательно в качестве водителя или диспетчера начального уровня. Если вы отлично умеете решать проблемы и работаете в команде и хотите продолжить карьеру диспетчера, мы хотели бы обсудить с вами эту вакансию.
Связанные карьеры
Если вы заинтересованы в маршрутизации, организации и оптимизации, рассмотрите следующие связанные профессии: