Товары, услуги и различия между ними (с примерами)

Экономическая деятельность зависит от производства и потребления продуктов питания и услуг. Многие компании предоставляют клиентам как товары, так и услуги, хотя они могут сосредоточиться на чем-то одном или решить, что одна часть бизнеса более прибыльна, чем другая. Конечная цель большинства предприятий — предоставить товар или услугу, которые удовлетворят клиента и дадут ему то, что он ищет и в чем нуждается. В этой статье мы определяем товары и услуги и приводим список различий между ними.

Что такое товары?

Товары — это предметы, изделия, продукты или товары, которые продают компании, а потребители, в свою очередь, покупают эти товары, чтобы удовлетворить потребность или потребность. Это материальные объекты с физическими характеристиками, которые можно потрогать, ощутить и увидеть, например, цвет, размер, форма и вес.

Некоторые примеры товаров включают в себя:

• Компьютер

• Книга

• Блокнот

• Сумка для ноутбука

• бутылка с водой

• Машина

• Куртка

• Мобильный телефон

• Рабочий стол

• Лампа

Товары — это вещи, которые люди могут использовать каким-либо образом, будь то одноразовое использование, многократное использование или даже совместное использование с кем-то еще. Когда потребитель покупает товары и платит назначенную цену, они закрепляют за собой право собственности на продукт; и тогда право собственности на товар переходит от продавца к покупателю.

Процесс доставки товаров от продавца к покупателю может включать производство, складское хранение, маркетинг и логистику, и именно благодаря этому процессу между товарами существует общее единообразие. Исключением может быть гораздо меньшая операция, когда компания производит небольшие партии продукта или изготавливает товары по индивидуальным заказам в соответствии с уникальными спецификациями.

Что такое услуги?

Услуги — это нематериальные виды деятельности, удобства, льготы или помощь, которые одно лицо или предприятие выполняет или предоставляет другому лицу. Получатель услуги обычно платит за услугу, потому что поставщик услуги обладает навыками или необходимым опытом для удовлетворения потребностей, основанных на потребительском спросе.

Некоторые примеры услуг включают в себя:

• Ремонт компьютера

• Доставка еды

• Установка кондиционера

• Репетиторство

• Сбор отходов

• Транспорт

• Управление событиями

• доступ в Интернет

• Массаж

• Химчистка

В некоторых компаниях и отраслях услуги могут исходить от одного человека, например, от человека, который стрижет вам волосы, или от группы людей, например, если команда врачей работает вместе, чтобы провести операцию на пациенте. Хотя потребитель услуги может использовать ее, он не будет владеть услугой, которую он получает. Вместо этого поставщик услуг владеет услугой.

В некоторых случаях потребитель покупает товар, чтобы получить услугу. Например, человек, купивший билет в кино, может войти в кинотеатр и насладиться выбранным им фильмом. Однако фильм — это услуга, а покупка билета — это средство, с помощью которого потребитель может воспользоваться преимуществами просмотра фильма. Покупка билета в кино просто дает вам возможность посмотреть фильм, но вы не будете владеть частью кинотеатра, потому что кинотеатр предоставляет услугу.

Различия между услугами и товарами

Вот некоторые различия между услугами и товарами для лучшего понимания:

Осязаемость

Товары — это материальные объекты, которые вы можете потрогать, а затем забрать домой после покупки, в то время как время и усилия, затрачиваемые на предоставление услуг, таковыми не являются. Хотя то, что оказывает обслуживающий персонал, может привести к материальному объекту, сама услуга не является материальной. Рассмотрим работу службы доставки еды. Еда, которую вы получаете, является материальным товаром, но вы заплатили за услугу доставки еды. Услуга неосязаема, а товары, которые вы получаете в рамках услуги, являются продукцией компании.

Подробнее: Материальные и нематериальные активы: определения и различия

Наличие инвентаря

Компании, которые поставляют товары потребителям, вероятно, имеют запасы этих продуктов, доступных для выполнения потребительских заказов. Есть некоторые исключения из этого, например, если небольшая компания специализируется на изготовлении мыла на заказ. В этом случае у владельца бизнеса может быть только инвентарь расходных материалов, необходимых для создания индивидуального мыла, но может еще не быть готового мыла, готового к продаже.

Компании, предоставляющие услуги, обычно не имеют инвентаря, который потребитель мог бы купить. Могут быть некоторые, которые в основном предоставляют услуги, но пытаются продавать дополнительные продукты клиентам, чтобы поддержать услугу, которую они получили. Например, автомастерская предоставляет услуги по поддержанию автомобилей клиентов в рабочем состоянии, но у них также может быть небольшой стенд внутри, где клиенты могут купить оборудование для чистки автомобилей или освежители воздуха.

Владение

Когда вы покупаете товар, вы получаете право собственности на товар от продавца. Например, если вы покупаете компьютер в розничном магазине, вы полностью владеете им. Приобретая услугу, вы не сохраняете права собственности на нее. Вместо этого поставщик услуги продолжает владеть этой услугой после завершения работы. Право собственности на услугу никогда не переходит от поставщика услуг к покупателю.

Рассмотрим услугу покупки билета на маркетинговую конференцию. Конференция предоставляет услугу, предлагая сеансы и образовательные дискуссии на различные темы в области маркетинга, но покупка вашего билета не означает, что вы владеете частью конференции или местом, где она проводится. Вы можете использовать свой билет только для входа в конференц-зал и посещения мероприятия.

Возвратность

Поскольку товары являются материальными предметами, вы можете вернуть или обменять их в зависимости от политики компании, у которой вы приобрели. Однако вы не можете вернуть купленные услуги. Как только поставщик услуг предоставляет услугу, он не может ее забрать. В ситуации, когда вы недовольны услугой или хотите подписаться на более подробную услугу, поставщик может исправить проблему, вернуть деньги или запланировать измененную услугу, но он не может обработать возврат за время, потраченное поставщиком на выполнение. сервис.

Тайм-менеджмент

Вы можете столкнуться с задержкой в ​​получении товара, но не должно быть задержки в получении услуги. Хотя задержки в обслуживании случаются, например, когда вам приходится долго ждать заказа на еду в ресторане, задержка после заказа товара более распространена из-за задержки между тем, когда компания производит товар, и тем, когда покупатель его покупает. .

Что касается услуг, обслуживающий персонал предоставляет услугу в то же время, когда покупатель ее потребляет. Даже если это так, элементы, необходимые поставщику для выполнения запроса на обслуживание, могут по-прежнему существовать в запасах или в необработанном состоянии, но поставщик услуг не будет использовать их, пока не появится клиент, который воспользуется услугой. Например, у менеджера по обучению могут храниться все рабочие листы в кладовой, но он не может предоставлять услуги по обучению сотрудников, если только нет людей, которые записались на их курсы обучения.

Измерение качества

Измерить качество товара обычно проще и проще, чем сделать то же самое с услугой, которую вы приобрели или на которую подписались. Рассмотрим случай с магазинами электроники, которые продают определенные флэш-накопители, которые могут понадобиться предприятиям для максимального увеличения емкости хранилища. Если у одной сети магазинов больше магазинов, вы можете считать их лучше, чем у конкурентов, потому что они более доступны.

Бизнес, основанный на услугах, может быть сложнее оценить, потому что он часто субъективен. Например, работа парикмахера может отличаться от одного клиента к другому, каждая стрижка может быть разной, и ожидания клиента могут также варьироваться от одного человека к другому. Хотя предприятия могут использовать опросы и другие методы для измерения удовлетворенности клиентов, субъективное измерение качества услуги не может быть определено так же легко, как физическое качество или внешний вид продукта, приобретенного потребителем.

Подробнее: Что такое гарантия качества? (И как улучшить свой процесс)

Взаимодействие с клиентами

Обычно взаимодействие с клиентами больше связано с получением услуг, чем с получением товаров. В то время как потребители принимают решения о покупке товаров, которыми они хотят владеть, потребители услуг должны больше взаимодействовать со многими услугами и принимать решения и там.

Например, банкомат (банкомат) предоставляет услугу клиентам банка, которым необходимо внести или снять деньги или проверить баланс своего счета. Банкомат предоставляет клиентам услугу, но клиент должен взаимодействовать с банкоматом, чтобы получить то, что ему нужно. Клиент в конечном итоге принимает решение о том, что ему нужно и как взаимодействовать с машиной, чтобы получить это.

Изменчивость

Существует больше изменчивости с услугами по товарам. Во многих случаях, за исключением небольших предприятий и мелкосерийного производства, товары, которые производит компания, идентичны. Рассмотрим бизнес, который занимается массовым производством блокнотов. Вполне вероятно, что у этого бизнеса есть определенная операция, включая контроль качества, чтобы убедиться, что он каждый раз производит одну и ту же линейку блокнотов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и спецификациям, которые они имеют для своей продукции. Это приводит к однородности продукта.

Напротив, услуги более диверсифицированы. Например, ресторан, в котором работает 10 официантов, может ожидать, что каждый человек отличается от другого тем, как он обслуживает гостей, принимает заказы, доставляет еду и отвечает на вопросы меню. У одного сотрудника может быть трудный день, в то время как у другого может быть отличный день, который они разделят со своим гостем. Мало того, что каждый поставщик услуг может отличаться, но и то, как потребитель воспринимает качество получаемой услуги, также может различаться.

Хотя поставщик услуг может стремиться к тому, чтобы сотрудники каждый раз оказывали одну и ту же услугу, и обучать их, существует множество переменных, связанных с предоставлением услуги.