Точки управления Деминга — 14 ключевых принципов

18 ноября 2021 г.

Сегодня широко признано, что качество является ключом к успеху в бизнесе, и организации должны учитывать его во всем, что они делают, но так было не всегда. До того, как глобализация создала конкурентное давление, многие компании сосредоточились только на достижении качества в производственном процессе. Преображение мышления произошло благодаря доктору Эдварду Демингу и его знаменитой философии управления из 14 пунктов. В этой статье мы рассмотрим, кем был Деминг, и перечислим его 14 пунктов управления.

Кем был доктор В. Эдвардс Деминг?

Эдвардс Деминг был американским статистиком, инженером и профессором бизнеса, который после Второй мировой войны отправился в Японию, чтобы помочь с переписью населения. Он сыграл значительную роль в восстановлении экономики Японии и заработал репутацию благодаря повышению производительности и сокращению расходов в производственных компаниях по всей Японии. Его опыт привел к тому, что он разработал «Систему глубоких знаний» и составил список из 14 ключевых принципов управления.

Каковы точки управления Деминга?

Точки управления Деминга – это 14 пунктов, которым руководство может следовать, чтобы преобразовать организацию из ее нынешнего стиля управления в стиль оптимизации и эффективности. Все принципы являются трансформационными, с упором на лидерство и приоритетом качества над снижением затрат. Тезисы Деминга и философия, которую они продвигают, в равной степени применимы к любому размеру или типу бизнеса. Следование принципам баллов требует целостного подхода к управлению, ориентированного на системы и людей.

14 пунктов управления Деминга.

Все 14 принципов управления Деминга взаимосвязаны и работают лучше всего, когда используются вместе для создания системы управления, ориентированной на качество. Вот 14 пунктов управления Деминга:

1. Создайте постоянство цели в направлении улучшения

Постоянство цели — это долгосрочное системное мышление и постоянное внимание к улучшению продуктов и услуг. Вместо того чтобы сосредотачиваться на краткосрочных решениях текущих проблем, организации используют долгосрочный подход, мыслит стратегически и выделяют ресурсы на исследования и образование. Постоянное внедрение инноваций и размещение клиентов на первом месте помогает построить доверительные отношения и гарантирует, что организация останется конкурентоспособной и успешной.

2. Примите новую философию

Организациям необходимо принять новый образ мышления, который ставит качество и обслуживание превыше всего. Все сотрудники организации должны принять новую философию и работать вместе, чтобы сократить задержки, низкую производительность и некачественную продукцию. Лидерство необходимо для того, чтобы все сотрудники понимали, какую роль они играют в том, чтобы превзойти ожидания клиентов.

3. Перестаньте зависеть от проверок

Проверки, которые выявляют проблемы в готовом продукте или услуге, проводятся слишком поздно, поскольку качество уже заложено в продукте. Организации должны стремиться к внедрению систем, обеспечивающих качество продуктов и услуг на протяжении всего производственного процесса. Улучшение компонентов и процессов обеспечивает качество, встроенное в продукт на каждом этапе, что делает ненужными проверки.

4. Используйте одного поставщика для любого товара

Организации должны рассматривать поставщиков как партнеров и строить отношения с надежными поставщиками, чтобы обеспечить согласованность и инновации. Они должны развивать долгосрочные отношения с поставщиками, которые могут соответствовать стандартам качества организации, а не распределять бизнес только на основе цены. Относитесь к поставщикам как к части системы организации, помогайте и поощряйте их в улучшении их процессов и качества.

5. Постоянно совершенствуйтесь

Для организаций важно постоянно оценивать и улучшать системы и процессы, чтобы максимизировать производительность, улучшить качество и снизить затраты. Постоянное совершенствование процессов может принимать различные формы, включая обучение и образование, лучшее понимание того, как клиенты взаимодействуют с продуктами, и построение отношений с поставщиками. Постоянное совершенствование навсегда — это процесс, в который вовлечены все уровни организации.

6. Организуйте обучение на рабочем месте

Когда организации инвестируют в обучение сотрудников, это позволяет им вносить все, что они могут предложить. Создание основы общих знаний, которая помогает сотрудникам понять важность последовательности, организации как системы и их роли в ней, поможет им повысить свою эффективность. Крайне важно обеспечить среду и культуру, которые способствуют эффективной командной работе и позволяют сотрудникам учиться друг у друга.

7. Руководство института

Для Деминга введение лидерства означало сосредоточение внимания на важности управления, которое активно устраняет причины неудач и помогает сотрудникам лучше выполнять свою работу. Менеджеры должны понимать своих сотрудников и процессы, которые они используют, и стремиться быть лидерами и тренерами, а не руководителями. Поиск способов помочь членам их команды полностью раскрыть свой потенциал должен быть их основной задачей, а не квотами и целями.

8. Избавьтесь от страха

Страх бесполезен и мешает успеху организации, поскольку лица, принимающие решения, часто не получают точных данных и честных цифр. Независимо от того, является ли страх страхом перед неудачей, репрессалиями или руководством, он может удерживать сотрудников от действий в интересах организации и влиять на стратегические решения. Организации могут устранить страх, поощряя открытое и честное общение, командную работу и взаимное уважение на всех уровнях.

9. Устраните барьеры между отделами

Производство высококачественных продуктов и услуг для внешних клиентов требует сотрудничества всех отделов организации. Для этого организации должны сосредоточиться на сотрудничестве, создании общего видения и обеспечении того, чтобы все понимали, как работает каждая часть организации. Разрушение барьеров продвигает концепцию «внутреннего клиента», когда сотрудники признают, что каждый отдел создает результаты, которые служат другим отделам.

10. Избавьтесь от лозунгов, призывов и целей

Позитивные лозунги, увещевания и цели призваны мотивировать, но часто имеют противоположный эффект и создают конфликт и натянутые отношения. Системные проблемы обычно вызываются некачественной продукцией и низкой производительностью труда, а не сотрудников. Таким образом, лозунги и увещевания, адресованные сотрудникам без улучшения процессов, часто приводят к разочарованию и обиде.

11. Откажитесь от квот и количественных целей

Квоты и числовые цели подчеркивают количество, а не качество, что приводит к высокой производительности и более низкому качеству продукции. Этот результат несовместим со стремлением к постоянному совершенствованию. Организации должны стремиться измерять процесс, а не отдельных сотрудников. Предоставление лидерства, ресурсов и поддержки позволит добиться высоких показателей качества и продуктивности без квот.

12. Устраните барьеры гордости за свое мастерство

Измерение сотрудников с использованием целевых показателей производительности или вознаграждений часто лишает сотрудников возможности делать все возможное и гордиться своей работой. Менеджмент, который понимает организацию как систему и дает своим сотрудникам знания и инструменты, чтобы они могли делать все возможное, повысит качество. Гордость за мастерство повышает удовлетворенность сотрудников, и со временем система управления, ориентированная на качество, естественным образом повысит удовлетворенность работой и производительность.

13. Институт образования и программы самосовершенствования

Внедрение программ непрерывного образования и самосовершенствования, которые поощряют сотрудников приобретать новые навыки, имеет важное значение для организаций, стремящихся к постоянному совершенствованию. Превращение обучения и саморазвития в основную часть работы сотрудника повышает моральный дух, оптимизирует производительность и открывает возможности для роста. Приобретение новых навыков также делает персонал адаптируемым и позволяет им выявлять проблемы и предлагать идеи для улучшения.

14. Сделайте трансформацию делом каждого

Преобразование организации — это работа каждого, и для достижения стабильного качества требуются сотни небольших отдельных шагов. Трансформация — это взаимосвязанный процесс, который требует активного участия всех сотрудников компании, но руководство должно взять на себя руководство процессом. Деминг предлагает использовать принципы управления изменениями для развития навыков, уверенности и доверия, чтобы сотрудники могли применять новые идеи на практике.