Типы агентов по продажам (с преимуществами и ролями)

5 августа 2021 г.

Отдел продаж компании — это группа лиц, которые убеждают клиентов покупать товары и услуги. Существуют различные структуры продаж, которые компании могут рассмотреть, и компании могут извлечь выгоду из найма определенных типов торговых агентов для помощи в выполнении определенных задач. Знание задач, которые могут выполнять торговые агенты, может помочь вам решить, какие типы торговых агентов помогут вам достичь ваших целей. В этой статье мы обсудим различные типы торговых агентов, преимущества их найма и рассмотрим различные роли, которые они могут выполнять.

Что такое торговый агент?

Торговый агент — это профессионал, которого ваша компания нанимает для продажи товаров или услуг и в процессе которого он выступает в качестве представителя вашего бренда. Часто агенты по продажам являются независимыми работниками, которые получают комиссионные в зависимости от суммы, которую они продают в долларах.

Некоторые торговые агенты работают на торговые агентства, которые нанимают своих работников по контракту. Однако как агентские продавцы, так и частные лица могут предлагать услуги в зависимости от типа продаж, который вам может понадобиться для увеличения дохода.

Типы торговых агентов

Некоторые распространенные типы торговых агентов:

Традиционные агенты по продажам

Традиционные агенты по продажам — это люди, работающие в агентствах по продажам, и компании могут нанимать этих агентов для выполнения определенной роли. Традиционные агенты по продажам часто имеют профили или портфолио существующих клиентов, которые компания может использовать после их найма. Традиционные агенты обычно получают комиссию с каждой продажи.

Команды торговых агентств

Некоторые торговые агентства предлагают нанять целые команды, а не только отдельных агентов. Компании могут нанять команду торгового агентства, чтобы передать свою работу по продажам на аутсорсинг. Затем компании могут поручить торговому агентству управлять всем регионом или потребительским сектором, который они назначат команде торгового агентства. Этот вариант позволяет внутренним отделам продаж сосредоточиться на управлении учетными записями, проведении исследований рынка и определении будущих потребностей бизнеса, а не на продаже своей продукции.

Предприятия

Ваша компания может сотрудничать с другим бизнесом для выполнения некоторых функций продаж. Иногда продукт вашей компании может соответствовать модели продаж другой компании. Например, если вы продаете бумагу, вы можете работать в типографии. Затем полиграфическая компания может предложить вашу продукцию вместе со своей, чтобы повысить ценность и удобство своей продукции. Это может помочь вам привлечь дополнительных клиентов на рынках, которые уже доступны другим компаниям.

Консультанты

Бизнес-консультанты могут помочь вам в продажах, порекомендовав продукты, партнерские отношения или услуги, которые могут увеличить ваш доход. Это может быть полезно, если ваша компания в основном работает по контракту с другими предприятиями. Например, если ваша компания производит компьютерное оборудование, консультант может порекомендовать компьютерную компанию, которая ищет постоянного поставщика для установления деловых отношений.

Агенты по онлайн-продажам

Агенты по онлайн-продажам специализируются на использовании технологий, социальных сетей, поисковых систем и других цифровых инструментов для продажи товаров в Интернете. Вы можете подумать о найме агентов по онлайн-продажам, если вы в основном продаете свой продукт через Интернет с минимальной доставкой и обработкой. Например, если вы надеетесь увеличить продажи платного приложения или мобильной игры, агенты по онлайн-продажам могут ориентироваться на соответствующие рынки и продавать ваш продукт.

Возможности партнерского маркетинга

Подобно онлайн-агентам, партнерский маркетинг нацелен на потенциальных клиентов в Интернете. Вы предоставляете аффилированной компании маркетинговую копию, изображения, фотографии или другие медиафайлы, и они размещают их на других веб-сайтах или по другим каналам для целевых клиентов. Несмотря на то, что партнерский маркетинг напрямую не связывается с потенциальными клиентами, он все же может расширить ваши перспективы и увеличить доход за счет охвата новой аудитории.

Ведущие специалисты по продажам

Лиды и рефералы — это люди, которых ваш бизнес может конвертировать в клиентов. Бизнес считает кого-то лидом, когда он входит в целевую демографическую группу или если он спрашивает о продукте или услуге. Как и в случае с традиционными агентами по продажам, вы можете нанять агентства по продажам или отдельных лиц для холодных звонков потребителям, связываться с потенциальными потенциальными клиентами в Интернете или квалифицировать потенциальных клиентов. Это может сэкономить время ваших назначенных продавцов, позволяя им сосредоточиться на продажах.

Преимущества наличия нескольких типов торговых агентов

Есть несколько преимуществ найма различных типов торговых агентов, в том числе:

• Новые списки клиентов. Агенты по продажам часто специализируются на определенных рынках и приносят в ваш бизнес новые списки клиентов. Это сокращает время, необходимое для генерации потенциальных клиентов.

• Увеличение скорости продаж: поскольку у агентов есть списки клиентов, вы можете сократить время, необходимое для генерации лидов, поиска и конверсии.

• Ограниченная потребность в холодных звонках: многие компании имеют внутренние отделы продаж для холодных звонков потенциальным клиентам, но передача этой задачи внешним агентам может помочь отделам продаж сосредоточиться на продажах.

• Меньшая потребность в поиске клиентов. Как и в случае с холодными звонками на аутсорсинг, внешние агенты по продажам, возможно, уже изучили целевые рынки. Это может предоставить вам предварительно определенные рынки, которые могут исследовать ваши продавцы.

• Более низкие затраты: внешние агенты по продажам или команды могут стоить меньше, чем внутренние отделы продаж. Часто могут быть сборы и комиссионные расходы, но вы можете сэкономить на заработной плате и пособиях, занятых полный рабочий день.

• Меньше времени на управление командами: при передаче продаж команде агентства менеджеры по работе с клиентами могут больше сосредоточиться на стратегии и планировании, а не на управлении большими группами сотрудников.

• Новые продукты и стратегии. Партнерский маркетинг и консультанты могут предоставить вам новые продукты и партнерские отношения, которые могут повысить ценность ваших продуктов и услуг.

Роли агента по продажам для найма

Вы можете нанять агентов по продажам для выполнения различных ролей в вашей компании. Некоторые из этих ролей и специальностей включают:

Внутри продаж

Внутренние продажи описывают процесс звонков, отправки электронных писем или связи с клиентами онлайн из офиса. Некоторые общие задачи включают в себя:

• Понимание потребностей клиентов и технических требований

• Узнать подробности о продуктах и ​​услугах компании

• Предоставление конкурентного анализа, чтобы понять, как улучшить продажи

• Определение целевых рынков или клиентов

• Управление взаимоотношениями с клиентами

• Допродажи и кросс-продажи продуктов и услуг

• Устранение неполадок с запросами клиентов

Вы можете нанять отдельных агентов или группы торговых агентов для выполнения некоторых из этих основных обязанностей, в то время как внутренние торговые представители или менеджеры по работе с клиентами могут контролировать отношения с клиентами и определять стратегии продаж.

Внешние продажи

Как и в случае с внутренними продажами, внешние торговые представители продают продукты, ищут клиентов, управляют отношениями и дают рекомендации по продуктам. Кроме того, внешний торговый представитель часто встречается с клиентами лицом к лицу на перспективных рынках, чтобы продать их продукцию. Это может включать поездки на предприятия, в школу или на мероприятия. Если у вас есть назначенные агенты, выполняющие эти обязанности, у вас может быть больше времени для анализа данных о продажах и общей производительности.

Поддержка продаж

Поддержка продаж гарантирует, что торговые представители будут иметь технологии и ресурсы, доступные для выполнения их обязанностей. Они могут оказывать поддержку, например предоставлять информацию о доставке и отслеживании, устранять технические ошибки или управлять базами данных клиентов. Агенты по продажам в этой роли позволяют внутренним и внешним представителям сосредоточиться на продажах, а не на некоторых административных задачах работы.

Клиентские услуги

Обслуживание клиентов похоже на внутренние продажи, поскольку они обычно работают в офисе и помогают клиентам с вопросами или проблемами. Служба поддержки клиентов может отвечать на телефонные звонки и получать сообщения от соответствующих торговых представителей. Эта роль гарантирует, что у клиентов останется положительный опыт работы с компанией. Если вы нанимаете агентов для выполнения функций обслуживания клиентов, обучение их корпоративной культуре и деловому этикету может гарантировать, что они будут положительно представлять ваш бренд.

Менеджеры по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами — это профессионалы, которые работают с конкретными клиентами в компании. Это важная роль для клиентов, которые либо покупают большое количество ваших продуктов, либо неоднократно пользуются вашими услугами, поскольку их менеджер по работе с клиентами может стать постоянным контактным лицом, поддерживающим связь между ними и вашим бизнесом. Большинство ролей менеджера по работе с клиентами являются внутренними сотрудниками, которые могут контролировать агентов по продажам.