Термин обслуживания клиентов: определение, когда использовать и примеры

Многие сотрудники в организациях могут предоставлять услуги клиентам и клиентам, даже если это не является очевидной частью их должности. Персонал службы поддержки клиентов оказывает важную услугу в бизнесе и часто должен говорить в позитивной и спокойной манере, чтобы эффективно обслуживать своих клиентов. Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов или с клиентами или клиентами, вам может быть полезно разобраться в формулировках обслуживания клиентов и в том, как эффективно общаться с вашими клиентами.

В этой статье мы объясним, что такое словоблудие обслуживания клиентов, обсудим, когда использовать словоблудие обслуживания клиентов, и рассмотрим некоторые примеры словоблудия обслуживания клиентов, которые вы можете использовать.

Что такое словоблудие обслуживания клиентов?

Терминология обслуживания клиентов — это формулировка, которую вы используете при работе с клиентами в различных ситуациях. Есть некоторые фразы и предложения, которые очень распространены в работе с клиентами, потому что они эффективны. Работа по обслуживанию клиентов часто требует большого позитива и стремления помочь своим клиентам, поэтому важно понимать, как говорить о них в позитивном ключе, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них.

Термины обслуживания клиентов могут различаться в зависимости от вашей отрасли, поэтому, если вы работаете в специализированной отрасли, ваши менеджеры могут хотеть, чтобы вы говорили своим клиентам определенные вещи, которые не распространены в других отраслях. В этой ситуации важно использовать то, что наиболее актуально для ваших клиентов, а не только то, что обычно используется в обслуживании клиентов. Однако, если что-то из того, что обычно используется, полезно в вашей ситуации, вы можете использовать это словосочетание, когда это уместно.

Когда использовать словоблудие обслуживания клиентов

В зависимости от типа обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, формулировки, которые вам полезны, и время их использования могут различаться. Например, если вы обеспечиваете обслуживание клиентов в физическом розничном магазине, вы не будете использовать многословие, связанное с обслуживанием клиентов по телефону. Однако есть некоторые фразы и предложения, которые могут быть полезны независимо от вашего местоположения или конкретной должности в службе поддержки клиентов.

Кроме того, некоторые формулировки службы поддержки клиентов могут быть полезны, даже если вы технически не выполняете роль службы поддержки клиентов. Если вы работаете с клиентами или даже с внутренними заинтересованными сторонами над проектами, вам может быть полезно использовать некоторые термины обслуживания клиентов. Ваш выбор того, какой язык использовать, может меняться в зависимости от ситуации и клиента, поэтому полезно рассматривать своих клиентов индивидуально, а не всегда использовать одни и те же фразы и предложения.

Примеры положительного словесного описания обслуживания клиентов

Есть много примеров положительной словесной лексики обслуживания клиентов, которые вы можете использовать при взаимодействии с клиентами. Вот несколько общих примеров для рассмотрения, разделенных на категории:

Привет

Приветствие — это то, как вы начинаете общение с клиентом и задаете ему тон. Вот несколько распространенных приветствий обслуживания клиентов, некоторые из которых вы можете комбинировать и использовать вместе:

• Спасибо, что позвонили в Bub Construction, это Джейми.

• Доброе утро!

• Спасибо, что посетили магазин пончиков сегодня.

• Добро пожаловать в наш магазин!

• Привет, как ты сегодня?

• Спасибо, что позвонили в Bins and Bits, с кем я разговариваю?

• Спасибо за электронное письмо Smithtown Comics.

• Приятно познакомиться, Джон.

Вопросы

Когда вам нужно определить, какая помощь нужна клиенту, вам придется задать несколько вопросов, чтобы получить больше информации. Вот несколько вопросов, которые помогут вам обеспечить отличное обслуживание клиентов:

• Как я могу помочь вам сегодня?

• Чем я могу вам помочь сегодня?

• Что привело вас сегодня в Peninsula Brewing?

• Что не работает на вашем компьютере?

• Вы хотите вернуть этот товар для возврата или обмена?

• Могу я спросить, в чем проблема?

• Могу я подтвердить ваше полное имя и адрес?

• Какие местоимения вам подходят?

• Какой тип холодильника вы рассматриваете?

• Можете уточнить, в чем проблема с возвратом?

• Как бы вы хотели, чтобы мы решили эту проблему?

• Как вы предпочитаете, чтобы к вам обращались?

Извинения

Одна из самых важных частей обеспечения хорошего обслуживания клиентов — знать, как извиниться перед вашими клиентами, когда это необходимо. Вот несколько отличных словесных слов обслуживания клиентов, когда вам нужно извиниться:

• Мне жаль это слышать!

• Я прошу прощения за задержку.

• Я понимаю, что это было неприятно, и мне очень жаль.

• Как я могу сделать это правильно для вас?

• Мы сожалеем, что у вас был такой опыт.

Аффирмации

Отличный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что вы слушаете и понимаете, что они говорят, — это использовать аффирмации и другие позитивные выражения. Вот несколько хороших вариантов:

• Ты совершенно прав.

• Я бы чувствовал то же самое.

• Я полностью понимаю.

• Абсолютно!

• Я могу помочь вам с этим.

• Это справедливая просьба.

• Это отличный вопрос!

• Я понимаю, почему ты этого хочешь.

• Определенно.

• Неплохо подмечено.

• Я согласен.

Резолюции

Как только вы поймете, что нужно вашему клиенту, вам может понадобиться сообщить ему, как вы будете решать проблему или вопрос, который у него есть. Вот несколько вариантов словоблудия при обслуживании клиентов, когда вы пришли к соглашению с клиентом:

• Мы позаботимся об этом за вас.

• Я сделал отметку об этой проблеме в вашем аккаунте.

• Я пошлю вам электронное письмо, когда мы получим ваш возврат.

• Я обязательно позабочусь об этом для вас.

• Я собираюсь изучить эту проблему и свяжусь с вами в течение 24 часов.

• Я передам вас менеджеру, который занимается такими вопросами.

• Я не могу вернуть вам стоимость покупки, но я могу предоставить кредит магазина.

Выводы

В конце вашего взаимодействия с клиентом лучше всего сделать положительный вывод. Вот несколько поддерживающих и веселых способов завершить разговор:

• Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

• Хорошего дня!

• Вам нужна помощь, чтобы найти что-нибудь еще?

• Спасибо, что заглянули в Prince Board Games!

• Мы ценим ваше дело!

• Спасибо за звонок!

• Я рад, что смог помочь вам сегодня.