Стандарты эффективности: что это такое и почему они важны

9 сентября 2021 г.

Стандарты производительности компании определяют ожидания ее сотрудников, включая их роли и то, как они должны действовать на рабочем месте. Работодатели обычно дают новым сотрудникам эти стандарты во время их адаптации, чтобы объяснить общие цели и требования сотрудников. Вам может быть интересно узнать, что такое стандарты производительности, чтобы вы могли составить или пересмотреть свои инструкции для сотрудников, чтобы включить стандарты производительности. В этой статье мы обсудим, что такое стандарты производительности, дав им определение, объяснив, почему они важны, и перечислив их различные типы вместе с советами.

Что такое стандарты производительности?

Стандарты производительности — это рекомендации, которые работодатели дают своим сотрудникам, чтобы определить, чего компания ожидает от них как от части своей команды. В них объясняются должностные обязанности и качества, а также до какого качества сотрудник должен их выполнять. Хотя работодатели используют стандарты производительности для всех сотрудников, они обычно дают эти рекомендации новым сотрудникам, чтобы помочь им понять свои роли и обязанности. Работодатели также могут использовать стандарты производительности для оценки членов команды. Стандарты производительности должны относиться ко всем сотрудникам одинаково и должны быть конкретными, измеримыми и простыми для понимания. Существует три общих уровня управления эффективностью:

• Стратегический: этот уровень относится к целям на уровне организации или компании. Стратегические стандарты должны соответствовать видению, целям и ценностям компании.

• Оперативный: этот уровень управления эффективностью подчеркивает, как деятельность отдела работает для достижения целей компании. Работодатели могут устанавливать стандарты производительности, применимые к отделам компании.

• Индивидуальный: этот уровень фокусируется на отдельном сотруднике, чтобы убедиться, что все сотрудники хорошо выполняют свои задачи. Индивидуальные стандарты оценивают работу сотрудников и направлены на повышение качества их работы.

Хотя могут быть некоторые основные стандарты производительности, которые могут применяться ко многим компаниям, в разных отраслях могут быть разные ожидания от своих сотрудников. Например, стандарты работы учителей могут отличаться от стандартов работы бухгалтеров.

Почему важны стандарты производительности?

Стандарты производительности важны, потому что они дают сотрудникам представление о том, как компания ожидает от них работы. Это позволяет открыто общаться между работодателем и работником, что может помочь работнику понять свои обязанности. Это также объясняет, как сотрудники могут достичь этих целей. Например, коммуникация может быть стандартом производительности, а затем работодатель может объяснить, что коммуникация означает для компании и как сотрудник может соответствовать этому стандарту. Стандарты производительности также важны, потому что работодатели могут использовать их в качестве инструментов оценки.

Типы стандартов производительности

Вот несколько распространенных типов стандартов эффективности, которые вы можете использовать в своей компании:

Профессионализм

Этот стандарт относится к тому, как сотрудник ведет себя на рабочем месте. Многие компании ценят уважительное и серьезное рабочее место, а это значит, что сотрудники должны действовать профессионально. Профессионализм на рабочем месте может включать в себя спокойствие и собранность, вежливость и поддержку по отношению к другим членам команды. Это также может относиться к другим аспектам культуры на рабочем месте, таким как пунктуальность и одежда в соответствии с дресс-кодом компании. Профессионализм может быть особенно важен в компании, где сотрудники работают в команде или работают с клиентами. Например, учителям важно быть профессионалами в отношении своих учеников.

Пример: Сотрудник демонстрирует профессиональное поведение на рабочем месте, включая действия и язык. Работник также поддерживает уважительные отношения с другими сотрудниками, руководством и клиентами.

Работа в команде

Работодатели могут включать стандарты производительности в отношении командной работы, если их сотрудники часто работают вместе. Командная работа — это способность сотрудничать и хорошо работать с другими людьми для выполнения определенных задач. В рабочей среде, где сотрудники могут совместно выполнять проекты, командная работа является важным стандартом производительности. Компании могут ожидать, что работодатели будут помогать друг другу, когда это необходимо. Например, сотрудники должны быть готовы делиться информацией о работе со своей командой при выполнении проекта. Работодатели могут подчеркнуть, что рабочее место должно быть совместным, и сотрудники стремятся помогать друг другу.

Пример: Сотрудник активно помогает другим членам команды, когда это необходимо и уместно. Сотрудники могут либо просить о помощи, либо оказывать помощь другим сотрудникам.

Коммуникация

Это способность ясно передавать сообщения или информацию другим людям. Общение относится как к письменному, так и к устному разговору, такому как написание электронного письма или презентация по теме. Это требует четкого языка и сильных навыков письма. Работодатели могут включить этот стандарт производительности, чтобы способствовать открытому общению между сотрудниками. Во многих ситуациях общение является ценным навыком для сотрудника, поскольку оно может повысить производительность и сотрудничество. Когда сотрудники работают вместе, они часто общаются, чтобы выполнить задачу. Коммуникация также может относиться к общению с клиентами, что важно для позиций обслуживания клиентов.

Пример: Сотрудник четко общается с руководителями, членами команды и клиентами. Сотрудник сообщает точную информацию, когда это необходимо.

Решение проблем

Работодатели также могут добавить решение проблем в качестве стандарта производительности. Решение проблем — это способность оценивать проблему и предлагать возможные решения в зависимости от ситуации. Это общепринятый стандарт, поскольку для большинства профессий требуются навыки решения проблем, независимо от отрасли. Например, диетологу, возможно, придется решить проблему, чтобы создать диету, подходящую для конкретных потребностей клиента. Менеджер по найму может использовать решение проблем для создания соответствующих графиков для нескольких сотрудников. Стандарты решения проблем могут оценить, как сотрудник реагирует и решает проблему.

Пример: Сотрудник демонстрирует сильные навыки решения проблем, когда сталкивается с проблемой. Сотрудник может придумывать творческие решения и проявляет гибкость при решении проблем.

Связанный: Полное руководство по ключевым показателям эффективности (KPI)

Подотчетность

Это относится к принятию на себя ответственности за свои действия. Подотчетность является важным стандартом производительности, поскольку она показывает сотрудникам, что они несут ответственность за свои решения. Этот стандарт производительности также информирует сотрудников о том, что компания иногда ожидает от них самостоятельной работы. Работодатели обычно ценят, когда сотрудники полны решимости и могут выполнять задачи без прямого руководства. Подотчетность также может означать, что сотрудники понимают свои роли и обязанности как члена команды. Работодатели могут использовать подотчетность для оценки независимости сотрудника и его способности брать на себя ответственность.

Пример: сотрудник берет на себя ответственность на работе, то есть он берет на себя ответственность за свои действия и обязательства. Сотрудник может работать самостоятельно при ограниченном контроле со стороны руководства.

Тайм-менеджмент

Это способность выполнить набор поставленных задач к установленному сроку. Тайм-менеджмент часто требует навыков организации и расстановки приоритетов. Работодатели могут включать тайм-менеджмент в качестве стандарта производительности, чтобы показать, что они ожидают, что сотрудники выполнят свои обязанности к указанному времени. Управление временем является важным стандартом производительности, поскольку многие рабочие места требуют, чтобы их сотрудники выполняли и завершали несколько задач в течение рабочего дня или недели. Работодатели могут использовать этот стандарт производительности для оценки того, как их сотрудники проводят свое время во время работы.

Пример: Сотрудник заканчивает свои обязанности к заданному сроку. Сотрудник использует расстановку приоритетов, чтобы определить, какие задачи он должен выполнить в первую очередь, чтобы закончить свои проекты вовремя.

Советы по установлению стандартов производительности

Если вы заинтересованы в создании или пересмотре стандартов эффективности для своей компании, вы можете следовать этим советам по их установлению:

Будьте конкретными и измеримыми

Постарайтесь быть конкретными и измеримыми при создании стандартов производительности. Ваши сотрудники должны точно знать, чего вы от них ожидаете после ознакомления со стандартами. Чтобы создать конкретные стандарты, составьте список целей компании и используйте их в качестве отправной точки для своих стандартов. По возможности используйте измеримые стандарты. Это означает, что вы можете измерить производительность ваших сотрудников за определенный период времени.

Используйте понятный язык

При написании стандартов производительности используйте понятный язык. Это означает, что вы описываете, что такое стандарт и как сотрудник может его достичь. Использование ясного языка может помочь вашим сотрудникам легко понять цели вашей компании. Вы можете реализовать понятный язык, используя простую формулировку, которая кратко излагает значение стандарта. Попробуйте также использовать активные глаголы и короткие предложения или фразы.

Иметь правильный уровень сложности

Это означает, что ваши стандарты не слишком просты или слишком сложны для достижения. Правильный уровень сложности может продуктивно бросить вызов вашим сотрудникам. Если цели слишком просты, то вашим работодателям может не хватать решимости. Если они слишком сложны, их производительность может снизиться. Вы можете определить правильный уровень сложности, оценив работу ваших сотрудников на основе ваших текущих стандартов.

Включите основные задачи

Важным аспектом создания стандартов производительности является включение только основных задач. Хотя вам нужно достаточное количество стандартов, чтобы охватить цели и ценности вашей компании, вы также можете ограничить количество добавляемых стандартов. Вы можете сбалансировать это, включив только те задачи, которые необходимы для вашей компании.