Создание бизнес-спроса с одержимостью клиентов
22 апреля 2021 г.
Одержимость покупателем — это явление, при котором потребители одержимы продуктами, потенциально игнорируя при этом всех других конкурентов. Создание одержимости клиентов может быть жизнеспособной маркетинговой стратегией для любого бизнеса, но для ее достижения требуются определенные шаги. Если вы владеете или работаете в компании, у которой есть несколько конкурентов, возможно, вы захотите ознакомиться с тем, что такое навязчивая идея клиента и как ее создать. В этой статье мы даем определение одержимости клиентами, объясняем, почему это важно, и показываем, как создать культуру одержимости клиентами для вашего бренда.
Что такое клиентоориентированность?
С точки зрения покупателя, его одержимость — это одержимость брендом или его продуктами и услугами. С точки зрения бренда, одержимость покупателем означает одержимость удовлетворением потребностей клиентов. Сосредоточение всей вашей бизнес-модели на том, чтобы сделать клиентов счастливыми, может увеличить продажи, лояльность клиентов и рост компании. Покупатель, одержимый брендом, с большей вероятностью выберет этот бренд, а не конкурентов.
Клиенты часто ценят более индивидуальный подход, когда бренд ориентирован на их удовлетворение больше, чем на прибыль. Такой подход может показаться более искренним и достойным похвалы клиента.
Почему одержимость клиентов важна?
Одержимость клиентом – важная составляющая любого современного бизнеса. Одержимость клиентами предлагает несколько ключевых преимуществ для компаний любого размера, в том числе:
Органический рост клиентской базы
Увеличение продаж и охвата бренда
Повышение авторитета на рынке
Улучшение показателей обслуживания клиентов
Уважение как со стороны клиентов, так и со стороны конкурентов
Отличие бизнеса от конкурентов
Одержимость клиентами помогает перевести отношения бизнеса с клиентами из транзакционных в личные. Клиент может чувствовать себя более ценным со стороны компании, которая фокусируется на удовлетворении его потребностей. Когда вы предлагаете клиентам большую ценность, они с большей вероятностью вернутся и сделают еще одну покупку, а также с большей вероятностью расскажут другим о вашем бренде. Создание сообщения о бренде, которое передает менталитет одержимости клиентом, помогает произвести лучшее первое впечатление.
Как создать культуру, ориентированную на клиента
Культуре, ориентированной на клиентов, можно способствовать, если сделать обслуживание клиентов задачей номер один в вашем бизнесе. Вот несколько советов по созданию культуры, ориентированной на клиента:
1. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
Обслуживание клиентов выходит далеко за рамки точек продаж. Обслуживание клиентов может включать в себя последующие меры для обеспечения удовлетворенности клиентов, отправку опросов для улучшения вашего бизнеса, моделирование ваших ценностей в отношении обслуживания клиентов и обеспечение того, чтобы ваш магазин, веб-сайт или и то, и другое были настроены для максимального удовлетворения клиентов и простоты использования. Сосредоточение внимания на обучении и адаптации сотрудников на обслуживании клиентов может гарантировать, что сотрудники, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, каждый день укрепляют менталитет одержимости клиентами.
2. Общайтесь в социальных сетях
Один из лучших способов привлечь клиентов и связаться с текущими клиентами — это взаимодействовать с ними через социальные сети. Социальные сети стали платформой для общения и маркетинга, которую компании используют, чтобы лучше общаться с клиентами и узнавать об их желаниях и потребностях. Следя за клиентами в социальных сетях, вы можете узнать больше о том, как они относятся к продуктам или услугам вашего бизнеса и бренду в целом. Социальные сети также помогают расширить охват вашего бренда, предоставляя больше возможностей для охвата более широкой аудитории и установления новых связей.
3. Сосредоточьтесь на качестве
Бренд, приверженный качеству, может рассчитывать на большую отдачу от своих клиентов. Многие клиенты хотят платить за товары или услуги, которые, по их мнению, имеют равную ценность с ценой, которую они платят за продукт, поэтому навязчивая идея клиента начинается с создания продукта или услуги, за которую покупатель готов платить. Когда клиенты находят ценность в том, что вы предлагаете, они с большей вероятностью вернутся.
4. Обеспечьте внутреннее выравнивание
Бренд, одержимый покупателем, захочет быть уверенным, что его внутренний персонал соответствует менталитету, одержимому покупателем. Вы можете усилить это, проводя тренинги и поощряя сотрудников за обслуживание клиентов.
5. Будьте честны
Как бизнес, честность может помочь вам добиться большей лояльности со стороны клиентов. Честный и прозрачный бренд может чувствовать себя более надежным и преданным клиенту. Это помогает укрепить уважение между клиентами и бизнесом.
Общие характеристики бизнеса, одержимого клиентами
Для того, чтобы ваша компания считалась одержимой клиентами, есть некоторые характеристики, которые бизнес может захотеть принять в свои ценности и укрепить новыми сотрудниками. К ним могут относиться:
Сострадание
Сострадание означает заботу о клиентах, которых вы обслуживаете, и их основных потребностях. Это может помочь вам лучше понять кого-то, позаботиться о нем и даже укрепить лояльность между ним и брендом. Сострадательные бренды помогают клиентам почувствовать, что компания, которую они поддерживают, ценит их как людей.
Сочувствие
Там, где сочувствие помогает бизнесу и его клиентам понять друг друга, эмпатия может улучшить и сфокусировать это понимание. Эмпатия — это точка зрения инсайдера, когда человек действительно понимает чьи-то потребности и трудности. Бизнес, который может сопереживать своим клиентам, потенциально может достичь более глубокого уровня понимания и доверия, что может помочь укрепить менталитет одержимости клиентами.
Уважать
Уважение — это то, что приходит с сочувствием и состраданием. Как только бренд или человек смогут понять потребности и препятствия другого человека, они смогут более глубоко уважать их. Для бизнеса уважение к клиенту означает справедливое отношение к нему с хорошими ценами, ценной услугой или продуктом и честной практикой.
Коммуникация
Сострадание, сопереживание и уважение — все они зависят от общения, чтобы функционировать. Хорошая коммуникация между клиентами и брендами может помочь быстро решать проблемы и информировать всех о текущих событиях компании и мнениях клиентов.
Вдохновение изнутри
Компании, которые стремятся к клиентоориентированному подходу, обычно начинают изнутри. Ваши сотрудники, как правило, напрямую взаимодействуют с клиентами, поэтому они будут вашим контактным лицом для нового менталитета, одержимого клиентами. Это хорошая идея преобразовать ваши модули адаптации и обучения, чтобы включить одержимость клиентами в качестве основного внимания для новых сотрудников.