SMART-цели, которые могут повысить ваши навыки общения

22 апреля 2021 г.

Навыки общения имеют решающее значение в профессиональной и личной жизни, благодаря чему все, от встреч до совместных проектов, проходит более гладко. Если вы заинтересованы в улучшении своих коммуникативных навыков, вы можете попробовать поставить конкретные цели и проанализировать шаги, которые вы можете предпринять для их достижения. Система целей SMART может помочь вам разработать цели, которые реалистичны и ориентированы на ваши личные проблемы. В этой статье мы обсудим, как ставить SMART-цели для улучшения коммуникативных навыков.

Что такое SMART-цели?

SMART — это аббревиатура, которая поможет вам ставить разумные цели. Вот что это значит:

• Конкретные: определите свою конкретную цель, прежде чем начать. Вместо того, чтобы стремиться к эмоциям или качествам, определите, что вы хотели бы изменить, как вы планируете это сделать, какие действия вы можете предпринять и почему вы пытаетесь это сделать.

• Измеримость: Измеримость цели может помочь вам отслеживать прогресс. Вы можете сделать это, добавив к цели цифры или определенные качества, например, определенное количество участников мероприятия или повторения задачи.

• Достижимая: Достижимая цель может поддерживать вашу мотивацию и помочь вам понять свои собственные возможности.

• Релевантность: когда цели имеют отношение к работе, которую вы делаете, их достижение имеет смысл для вас и влияет на окружающих, вашу организацию и ваше сообщество.

• Своевременность: подумайте о сроках достижения цели, чтобы у вас было достаточно времени для ее достижения, не пренебрегая сроками и обязанностями перед другими.

Почему цели важны для улучшения коммуникативных навыков?

Цели SMART могут показаться более подходящими для постановки целей продаж или маркетинга, которые легче поддаются количественной оценке, но эта схема может быть очень полезна для заметного улучшения ваших коммуникативных навыков. Формулирование конкретных и измеримых целей может помочь вам понять, что именно вы хотели бы улучшить. Запланированная цель может помочь вам определить, какие методы вы можете использовать для улучшения еженедельных совещаний в вашем офисе или, например, для предоставления более связных ежеквартальных отчетов для клиента.

Постановка целей также позволяет вам настроить свой подход к вашей ситуации. Когда вы пробуете новые методы, вы можете индивидуально оценивать их эффективность, оставлять те, которые работают, и заменять те, которые не соответствуют вашим обстоятельствам.

Примеры целей SMART для развития коммуникативных навыков

Вот несколько примеров создания SMART-целей, связанных с общением на рабочем месте. В каждом примере рассматриваются пять критериев, имеющих решающее значение для SMART:

Создавайте более эффективные встречи

Если вы обнаружите, что у ваших коллег много вопросов по темам, которые вы освещаете на собраниях, вы можете попробовать реализовать цель SMART, чтобы улучшить сохранение информации. Ваш план может включать в себя особый способ документирования информации с собраний, чтобы другие могли получить к ней доступ, например, сводку маркированного списка, которую вы потом отправляете команде по электронной почте. Затем вы планируете отметить, сколько вопросов вы получите относительно информации о собрании после того, как поделитесь каждым списком с командой. Реализации этой цели в течение трех недель может быть достаточно времени, чтобы оценить ее эффективность.

Эта цель конкретна, поскольку стратегия включает в себя конкретное действие: создание сводки по электронной почте в виде маркированного списка. Вы можете измерить его эффективность, отслеживая, на сколько вопросов вы отвечаете на содержание встречи после отправки электронных писем с обзорами. Поскольку вы можете быстро написать маркированный список, вы можете достичь этой цели без значительных затрат времени. Эта цель будет актуальна и своевременна в офисе, где ежедневные встречи и вопросы, которые они вызывают, являются частью вашей рутины.

Улучшить навыки написания заметок и электронных писем

Если вы хотите улучшить свои навыки письменного общения, вы можете создать SMART-цель, в которой говорится, что вы будете создавать план перед тем, как писать каждое электронное письмо. В каждом электронном письме вы планируете сделать свои фразы краткими, а затем отредактировать все предложения, которые не соответствуют вашему плану, перед отправкой. Вы планируете следовать этому методу в течение двух недель, чтобы за это время у вас выработались навыки письма.

Эта цель конкретна и измерима, потому что вы определились со стратегией — планом — и критериями, которые помогут вам оценить процесс написания. Это достижимо и актуально, потому что применимо к электронной почте, рутинной и конкретной задаче, которую вы выполняете каждый день. Наконец, эта SMART-цель своевременна, потому что вы определили себе конкретные сроки, чтобы использовать эти шаги и работать над этим навыком.

Публичное выступление

Если вы хотите улучшить свои навыки презентации, вы можете разработать SMART-цель, например составить график подготовки к предстоящему выступлению. Если ваша речь будет через месяц в будущем, вы можете потратить одну неделю на ее исследование и составление, две недели на ежедневную практику и последнюю неделю на запись того, как вы произносите речь и корректируете свое выступление.

Эта цель конкретна, потому что включает точные временные рамки для каждого шага, и она измерима, потому что вы можете отслеживать, соблюдаете ли вы свое расписание и тренируетесь. Поставить цель за месяц до выступления более достижимо, чем пытаться улучшить свои навыки публичных выступлений за один-два дня. Эта SMART-цель может быть своевременной, если у вас есть конкретная дата выступления, и она актуальна, поскольку напрямую связана с вашими рабочими обязанностями.

Мотивировать команду

Если вы хотите повысить производительность или моральный дух в офисе, вы можете использовать SMART-цель, в которой говорится, что вы внедрите новую стратегию поощрения. Вы можете принять решение о конкретном поощрении, которое понравится вашей рабочей силе, об одной части обязанностей вашей команды, которую легко измерить, и о количестве времени, достаточном для того, чтобы увидеть результаты, но достаточно коротком, чтобы решить, работает ли поощрение. Вы можете объединить эти элементы в SMART-цель, например, попробовать летнюю программу, чтобы предоставить премию в размере 50 долларов сотруднику, который выполняет больше всего работы каждую неделю.

Эта цель конкретна, поскольку вы определяете все элементы программы до ее начала. Это измеримо, потому что вы можете сравнить показатели завершенной работы с показателями работы до запуска программы. Это может быть достижимо, если ваша компания может позволить себе премиальные выплаты и если вы можете отслеживать, сколько работы сотрудники выполняют индивидуально. Это может быть актуальным и своевременным, если у вас есть конкретная производственная цель, которую вы хотели бы выполнить летом.

Улучшить невербальное общение

Невербальное общение важно независимо от того, работаете ли вы в офисе или удаленно, и оно может включать язык тела, движения, позу, речь, выражение лица и прикосновения. Чтобы улучшить свою профессиональную невербальную коммуникацию, вы можете использовать SMART-цель, чтобы повысить ваше гостеприимство по отношению к новым коллегам. Вы можете сделать это, проводя исследование языка тела и отмечая язык тела других в разговорах в течение недели, а затем пробуя некоторые из этих методов на следующей неделе во время процесса адаптации сотрудника.

Эта цель конкретна, поскольку включает в себя два четких этапа исследования и один этап действия, определенный в рамках цели. Вы можете измерить свой успех, реализовав эту цель с новыми сотрудниками, чтобы ваши данные полностью основывались на ваших новых взаимодействиях, а не на вашей репутации на рабочем месте. Это может быть достижимо и своевременно, если вы обычно работаете с новыми сотрудниками в рамках своих обычных обязанностей, и может быть актуальным, если к вам скоро присоединятся новые сотрудники.

Предоставление индивидуальной обратной связи

Если вы хотите повысить эффективность обратной связи, которую вы даете членам своей команды, вы можете установить SMART-цель для определенной части процесса обратной связи. Вы можете поставить цель улучшить обратную связь для новых сотрудников, проходящих обучение, создав письменную цель с каждым членом команды на их первой ежеквартальной встрече один на один, установив напоминание в календаре и проверяя каждую неделю в течение месяца, чтобы отслеживать прогресс.

Эта цель конкретна, потому что она включает в себя создание письменных показателей эффективности и еженедельных проверок, и вы можете измерить свой успех, отмечая проверки в своем собственном календаре. Вы можете тратить столько времени на каждую регистрацию, сколько вам нужно, чтобы цель была достижима в рамках вашего собственного графика. Эта цель может быть актуальной и своевременной во время любого цикла адаптации.

Улучшить общение в офисе

SMART-цель по улучшению общения в офисе может состоять в том, чтобы улучшить способ сообщения менеджеру о пропущенных командах проблемах. Вы можете записывать проблемы по мере их возникновения, а затем представлять их менеджеру во время следующей личной встречи, если они все еще не решены.

Эта цель конкретна и достижима, поскольку включает в себя всего одну новую задачу: отмечать вопросы, обсуждаемые в офисе. Это становится измеримым после встречи с вашим руководителем, во время которой вы можете оценить, помогло ли сообщение этой информации найти решение офисных проблем. Это может быть уместно, если ваш офис сталкивается с постоянными проблемами, и может быть своевременным, если вам предстоит встреча один на один с вашим менеджером.