Шаблоны опросов и способы их эффективного использования

17 марта 2021 г.

Отправка опроса определенной аудитории может быть чрезвычайно полезна для понимания того, как группа, часто клиенты или сотрудники, относится к вашему бизнесу. Использование шаблонов опросов может упростить этот процесс, поскольку типы вопросов, которые большинство организаций хотят задать, довольно распространены даже в разных областях. Если опрос будет коротким и прямым, а также не будет исключены какие-либо важные и актуальные вопросы, это может наградить вас отличными данными о вашей аудитории.

В этой статье мы обсудим, что такое опрос, как вы можете использовать опросы для улучшения своей компании и предоставить образцы опросов для вашего использования.

Что такое опрос?

Опрос представляет собой серию вопросов, которые могут получить больше данных о том, как конкретное население относится к определенному предмету. Например, два самых популярных типа опросов с точки зрения бизнеса — опросы, ориентированные на клиентов, и опросы, направленные на сотрудников. Уровень детализации, связанный с настройкой опроса, может варьироваться в зависимости от требуемой информации и от того, насколько широка или узка группа, которую вы опрашиваете. Некоторые опросы довольно длинные, с большим количеством демографической информации и вопросов, связанных с тем, что компания хотела бы знать.

Опросы можно отправлять по электронной почте, в приложении или по ссылке, в дополнение к более медленным методам, таким как почта или бумажные раздаточные материалы. Многие опросы являются анонимными, что часто может привести к более честным ответам. В Интернете доступно множество шаблонов опросов, которые помогут вам начать собственный опрос.

Почему опросы важны?

Большинство предприятий хотят быть уверены, что они хорошо работают как для своих клиентов, так и для своих сотрудников. Опросы могут дать большой объем информации, которая иначе не была бы доступна владельцам бизнеса и сотрудникам. Опрос о том, как клиенты относятся к новой линейке продуктов или недавнему посещению магазина, может помочь сосредоточить внимание в нужном направлении. Точно так же опрос о том, как сотрудники относятся к изменению политики или общей среды в компании, может помочь удержать преданных своему делу сотрудников.

Для получения наиболее точных данных опроса полезно тщательно подготовить вопросы и варианты ответов. Это гарантирует, что получаемая вами обратная связь будет понятной и полезной для определения следующих шагов. Несмотря на то, что опросы можно использовать не только для понимания клиентов и сотрудников, это две самые важные аудитории для бизнеса. Нет ограничений на способы использования опроса для понимания этих двух ключевых групп, включая другие варианты, такие как опросы по разработке продуктов и оценка кандидатов для найма.

Шаблоны опросов

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать при создании собственного опроса:

Опрос клиентов

Вы можете использовать этот опрос, чтобы узнать, как новый покупатель относится к вашему интернет-магазину и порекомендует ли он вашу компанию другим. Вот пример, которому вы можете следовать:

Спасибо за ваш визит сегодня! Мы хотели бы узнать больше о вашем опыте.

Как вы впервые узнали о нашем интернет-магазине?

1. поиск в Интернете

2. Друг или член семьи

3. Социальные сети

4. Он-лайн реклама

5. Посещение нашего магазина лично

Вы впервые совершаете покупку на нашем сайте?

1. да

2. Нет

Насколько вы были довольны нашим сервисом сегодня?

1. Очень доволен

2. Частично удовлетворен

3. Нейтральный

4. Несколько разочарован

5. Очень разочарованы

Как проходила навигация по нашему сайту?

1. Очень просто

2. Несколько легко

3. Нейтральный

4. Несколько сложно

5. Очень сложно

Какова вероятность того, что вы совершите еще одну покупку на нашем веб-сайте?

1. Скорее всего

2. Скорее всего

3. Нейтральный

4. Несколько маловероятно

5. Маловероятно

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш интернет-магазин друзьям или членам семьи?

1. Скорее всего

2. Скорее всего

3. Нейтральный

4. Несколько маловероятно

5. Маловероятно

Сколько вам лет?

1. До 18

2. 18-24

3. 25-34

4. 35-44

5. 45-59

6. 60+

Какого Вы пола?

1. Женский

2. Мужчина

3. Небинарный/гендерно-неконформный

4. Предпочитаю не говорить

Вовлеченность сотрудников обследования

Используйте этот пример шаблона опроса, чтобы понять, довольны ли ваши сотрудники работой в вашей компании, и как вы могли бы дольше удерживать квалифицированных сотрудников:

Как бы вы описали свою общую удовлетворенность работой?

1. Очень доволен

2. Частично удовлетворен

3. Нейтральный

4. Несколько Неудовлетворенный

5. Очень Недовольный

Вы чувствуете, что вас ценят на работе?

1. да

2. Нет

Ваша работа вызывает у вас беспокойство или стресс?

1. да

2. Нет

Считаете ли вы свою работу значимой?

1. да

2. Нет

Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу здесь друзьям или членам семьи?

1. Скорее всего

2. Скорее всего

3. Нейтральный

4. Несколько маловероятно

5. Маловероятно

Считаете ли вы, что члены управленческой команды ценят ваш вклад?

1. да

2. Нет

Считаете ли вы свою компенсацию справедливой и соответствующей другим работодателям?

1. да

2. Нет

Считаете ли вы, что ваше обучение было полезным и тщательным?

1. да

2. Нет

Как у нас дела с разнообразием и инклюзивностью?

1. Очень хорошо

2. Несколько хорошо

3. Нейтральный

4. Несколько плохо

5. Очень плохо

Сколько вы здесь работаете?

1. Менее 1 года

2. 1-2 года

3. 2-4 года

4. 4-7 лет

5. 7-10 лет

6. 10+ лет

Сколько вам лет?

1. До 18

2. 18-24

3. 25-34

4. 35-44

5. 45-59

6. 60+

Какого Вы пола?

1. Женский

2. Мужчина

3. Небинарный/гендерно-неконформный

4. Предпочитаю не говорить

Какая у тебя раса?

1. Латиноамериканец, латиноамериканец или испанец

2. Черный или афроамериканец

3. Коренной американец или коренной житель Аляски

4. Азии

5. Коренной житель Гавайских островов или других островов Тихого океана

6. белый

7. Смешанная раса

Советы по созданию эффективного опроса

Вот несколько важных соображений для получения необходимой информации из опроса:

• Определите целевую аудиторию для опроса. Будут ли это недавние покупатели? Вновь нанятые сотрудники? Клиенты, которые давно не совершали покупки? Знание того, с кем вы хотите связаться, может помочь вам понять, как связаться с ними и что спросить.

• Создайте и уточните список возможных вопросов. Эти шаблоны опросов — отличное начало, но у вас могут быть более конкретные вопросы, которые вам нужно задать своим клиентам или сотрудникам. После того, как у вас есть список вопросов, не забудьте организовать их таким образом, чтобы они имели смысл, но не заставляли опрашиваемых людей отвечать определенным образом. Кроме того, обязательно задавайте только те вопросы, на которые вам абсолютно необходимо получить ответы, поскольку более короткие опросы могут помочь сохранить заинтересованность клиентов и сотрудников.

• Решите, как распространять опрос. Будет ли он отправлен по электронной почте онлайн-покупателям, как только они разместят заказ? Будете ли вы раздавать бумажный опрос сотрудникам? Будете ли вы использовать программу онлайн-опросов или создадите свою собственную? Формат опроса также может помочь вам в организации опроса.

• Отслеживайте ответы и анализируйте данные. Когда у вас есть все ответы, которые вам нужны, следующим шагом будет понимание того, что ваша аудитория говорит вам. Вы можете использовать программное обеспечение для этого шага или, если вы работаете с небольшим размером выборки, вы можете сделать это вручную.