Сарафанный маркетинг: что это такое и как его использовать

29 апреля 2021 г.

Есть много аспектов ведения бизнеса. Многие компании сосредотачиваются на маркетинге своего продукта, чтобы привлечь больше клиентов. Хотя есть несколько способов сделать это, одна полезная тактика — использовать маркетинговые стратегии из уст в уста. Сарафанный маркетинг, или WOMM, — это не только бесплатная реклама вашего бренда, но и возможность вашим потребителям рассказать о своем положительном опыте использования вашего продукта, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим маркетинг из уст в уста, в том числе преимущества использования WOMM и способы эффективного использования этих стратегий в вашем бизнесе.

Что такое сарафанное радио (WOMM)?

Сарафанный маркетинг — это распространение положительных отзывов о продукте от человека к человеку в надежде побудить больше людей купить этот продукт. Концепция WOMM уже много лет используется в качестве маркетингового инструмента. Более старый, более традиционный метод WOMM применялся, когда кто-то рассказывал другу, насколько ему понравился определенный продукт, который он купил. Эта личная похвала часто увеличивала шансы того, что их друг также купит продукт. Если бы этому человеку он тоже понравился, похвала из уст в уста дошла бы до большего числа людей, тем самым повысив общий объем продаж этого продукта.

Современный WOMM аналогичен, за исключением того, что средство, используемое для продвижения бренда или продукта, переместилось в социальные сети. С таким количеством людей, подключенных к технологиям в течение дня, WOMM на основе социальных сетей чрезвычайно полезен, потому что вы можете легко найти продукт и увидеть сотни комментариев с положительными отзывами и личным опытом клиентов на одной веб-странице. Эти онлайн-обзоры могут повлиять на потребителей, чтобы они купили продукт.

Преимущества WOMM

Реклама может быть убедительным способом продвижения продукта или бренда, но использование стратегий WOMM в социальных сетях может быть полезным, потому что потребители часто доверяют и предпочитают личный обзор продукта, прежде чем принять решение о его покупке. Использование WOMM имеет много преимуществ, таких как:

Интернет-сообщество

WOMM работает над созданием заинтересованного онлайн-сообщества. Использование платформы социальных сетей дает бренду возможность взаимодействовать со своими потребителями. Вы можете отвечать на их личный опыт и отзывы, что, в свою очередь, создает более преданных клиентов. Когда потребители более вовлечены, они с большей вероятностью купят продукт и повторят свой бизнес с брендом. Они также с большей вероятностью порекомендуют этот продукт своим друзьям.

Бесплатная реклама

Одним из самых больших преимуществ WOMM является то, что это, по сути, метод бесплатной рекламы. Многие потребители согласны с тем, что чтение онлайн-обзоров других клиентов является ключевым фактором при принятии решения о покупке нового продукта. Когда клиенты довольны продуктом, они с удовольствием пишут о том, почему этот бренд такой замечательный и почему он им нравится. Это непрерывный результат влияния на других, чтобы они попробовали продукт из-за их собственного удовлетворения этим товаром.

Приверженность бренду

Когда клиентам нравится ваш продукт или функция, которую предоставляет ваш бренд, они с большей вероятностью продолжат делать покупки в рамках вашего бренда и приобретут больше ваших продуктов. Наличие лояльных клиентов может быть выгодным для компании, потому что они продолжают добавлять ценность не только за счет покупки большего количества продуктов, но и за счет того, что рассказывают другим, насколько хорош продукт и почему они также могут подумать о его покупке. Это создает больше лояльных клиентов к бренду, в то время как процесс умножается, тем самым создавая прочную основу лояльности к бренду.

Увеличение продаж

Рост продаж продукции может быть самым большим преимуществом WOMM. Когда вы сможете использовать другие возможности рекламы из уст в уста, такие как создание интернет-сообщества и лояльность потребителей к вашему бренду, тогда, вероятно, продажи вашей продукции увеличатся. Растущие продажи позволяют использовать больше форм рекламы, разрабатывать новые продукты и улучшать общее качество обслуживания клиентов, чтобы поддерживать продвижение маркетинга из уст в уста.

Как эффективно использовать WOMM

Вот несколько способов сделать сарафанное радио эффективным для вашего бизнеса:

1. Убедитесь, что у ваших клиентов отличный первый опыт

Убедиться, что первое знакомство ваших потребителей с вашим брендом будет приятным от начала до конца, чрезвычайно важно для создания лояльного и постоянного клиента. Следует учитывать несколько деталей: дизайн веб-сайта, используемого для заказов клиентов, общее качество поставляемых продуктов и то, как вы управляете своей компанией. Удовлетворение клиента во время его первого опыта покупки в вашей компании важно, потому что вероятность того, что он оставит положительный отзыв, выше. Это также побуждает клиентов делать покупки у вас снова.

2. Продавайте качественные продукты

Подумайте об использовании материалов самого высокого качества при изготовлении вашего продукта. Убедитесь, что клиент доволен своей покупкой, чтобы он оставил положительный отзыв о WOM. Например, если ваш ресторан рекламирует самую свежую пиццу во всем Бруклине с новым пирогом, выпекаемым каждые 15 минут, то клиенты надеются получить именно это, приходя в ресторан. Они, вероятно, вспомнят, что ваша пицца была такой же рекламируемой, и оставят отличный отзыв из-за качественного продукта, который они получили, обедая с вами.

3. Поддерживайте визуально приятный веб-сайт и простой процесс онлайн-заказа.

Убедитесь, что внешний вид вашего сайта нравится вашей аудитории. Убедитесь, что на него приятно смотреть и легко ориентироваться на нескольких интерфейсах, таких как ноутбуки, телефоны или планшеты. Также полезно, если процесс заказа на веб-сайте является плавным и простым. Клиенты, скорее всего, помнят, как легко было сделать заказ на вашем веб-сайте и снова делать покупки под вашим брендом, если ваш сайт прост в навигации и выглядит привлекательно. Они также могут оставлять положительные отзывы WOM в ваших учетных записях в социальных сетях, рассказывая другим, насколько быстрым и приятным был процесс покупки.

4. Запустите хорошо управляемую операцию

Убедитесь, что существуют процессы для управления запасами и обеспечения своевременных поставок. Отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее и устраняйте любые недочеты таким образом, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и удовлетворенным. Налаженный бизнес, скорее всего, приведет к тому, что довольные потребители будут чаще рассказывать другим потенциальным клиентам, как они были счастливы, что их покупки были доставлены вовремя, или что служба поддержки клиентов была дружелюбной и быстрой, чтобы ответить на их вопросы.

5. Поощряйте и продвигайте пользовательский контент

Пользовательский контент — это одна из новейших форм стратегии WOMM, в которой пользователи делятся своим опытом использования ваших продуктов. Они могут публиковать фотографии вместе со своими личными историями и использовать хэштег вашего бренда при публикации в социальных сетях. Чем больше пользовательского контента будет размещено на вашем веб-сайте или в социальной сети, тем больше шансов, что потенциальные клиенты узнают о положительном опыте других людей, взаимодействовавших с вашим брендом.