Руководство по процессуальным знаниям на рабочем месте

Многие организации ищут способы повысить эффективность и создать конкурентные преимущества в своих отраслях. Благодаря использованию процедурных знаний организации могут лучше достигать этих целей. Изучение процедурных знаний на рабочем месте может позволить вам определить лучшие способы их реализации на вашем собственном рабочем месте и как научить других выполнять задачи без использования декларативных знаний, которые включают в себя активное запоминание информации. В этой статье мы даем определение процедурным знаниям, обсуждаем преимущества, перечисляем отрасли, в которых они используются, и даем несколько советов по использованию процедурных знаний на рабочем месте.

Что такое процедурные знания на рабочем месте?

Процедурные знания на рабочем месте — это способность знать, как выполнять конкретные задачи, связанные с вашей работой, без необходимости сознательно вспоминать какую-либо информацию. Такие действия, как езда на велосипеде, жевание и глотание, дыхание, плавание и вождение автомобиля, — все это примеры процедурных знаний, которые многие люди регулярно демонстрируют. На рабочем месте вы можете лучше работать на многих должностях, демонстрируя процедурные знания и помогая новым членам вашей команды в развитии их собственной базы знаний.

Например, учитель математики может решить простые математические задачи, не задумываясь над ними. Эта способность является проявлением процедурных знаний учителя, касающихся математики. Затем учителя могут использовать свои процедурные знания и педагогические способности, чтобы помочь учащимся научиться самостоятельно решать задачи и развить свои собственные процедурные знания для определенных типов математических уравнений.

Преимущества процедурных знаний на рабочем месте

Многие организации признают ценность процедурных знаний для обеспечения долгосрочного успеха. Вот список общих преимуществ процедурных знаний на рабочем месте:

Повышает эффективность

Если вы можете выполнить задачу, не тратя время на размышления о действиях, связанных с задачей, вы часто можете закончить ее намного быстрее. Процедурные знания о рабочих задачах помогают сотрудникам выполнять больше работы в течение дня, позволяя им быть более продуктивными и эффективными при работе над срочными вопросами. Например, врач может лечить больше пациентов благодаря процедурным знаниям определенных задач, связанных с уходом, таких как измерение артериального давления, показания кардиомониторов и интерпретация рентгеновских снимков.

Создает конкурентное преимущество

Благодаря повышению эффективности и производительности организации могут создать конкурентное преимущество в своей отрасли. Например, компания быстрого питания, в которой работают люди, обладающие процедурными знаниями о процессе приготовления пищи, может обслуживать больше клиентов, что может увеличить общий доход и повысить удовлетворенность клиентов, поскольку гости получают свои заказы быстрее. Организации также могут создать конкурентное преимущество, нанимая людей, обладающих специальными процедурными знаниями в областях, которые необычны, но ценны, например, шеф-повара, способного создавать всемирно известные роллы для суши.

Помогает во время тренировки

Люди, обладающие процедурными знаниями, могут научить других, как выполнять задачу на рабочем месте, физически показав им, как это сделать. Этот метод может позволить новым членам команды быстрее учиться и развивать свои собственные процедурные знания общих задач, связанных с работой. Например, менеджер банка, показывающий новым сотрудникам, как выполнить сложную процедуру блокировки сейфа, может быть более эффективным, чем письменное руководство о том, как это сделать.

Повышает когнитивную энергию

Процедурные знания позволяют сохранять когнитивную энергию в течение каждого рабочего дня. Это может позволить вам поддерживать более высокий уровень продуктивности и уменьшить чувство умственного истощения. Например, процедурное знание задачи, которую вы выполняете много раз в течение смены, может позволить вам выполнять эту задачу, не задумываясь о ней, сохраняя свою умственную энергию для более важных задач, требующих более высокого уровня концентрации и критического мышления.

Отрасли, использующие процедурные знания

Почти все отрасли в той или иной степени используют процедурные знания, но вот несколько примеров отраслей, которые используют их последовательно:

• Ресторанное обслуживание: приготовление пищи, подача, ввод заказов в кассовых терминалах и завершение транзакций — все это примеры процедурных знаний в сфере общественного питания. Предприятия общественного питания, которые могут обучать персонал выполнению задач, используя процедурные знания, могут более эффективно обслуживать клиентов, увеличивая свои доходы.

• Спорт: спортсмены, такие как футболисты, футболисты, баскетболисты и профессионалы в гольфе, используют процедурные знания во время игры, так как многие задачи, связанные с этими видами спорта, используют мышечную память. Мышечная память — это форма процедурных знаний, которая дает вам возможность выполнять действия, не задумываясь о них.

• Строительство**:** Вы можете узнать, как построить здание, которое хорошо поддерживается и может оставаться стоящим, используя процедурные знания, поскольку строители, способные это делать, могут строить больше конструкций и быстрее выполнять отдельные проекты. Например, вам, возможно, придется забить 300 гвоздей в дом во время строительства, и возможность эффективно и быстро выполнить эту простую задачу может помочь вам завершить проект намного быстрее.

• Производство: производственная линия, часто используемая производителями, часто позволяет сотрудникам стать процедурными экспертами в конкретной задаче, увеличивая производственные возможности всей линии. Например, человек может использовать свои процедурные знания о продукте компании и процессе сортировки для поиска дефектов, когда продукты сходят с производственной линии.

• Уборка: вы часто можете научиться эффективным методам уборки, таким как мытье окон и мытье полов, используя процедурные знания. Уборщики, которые могут создавать санитарные поверхности неосознанно, могут сохранять умственную и физическую энергию и быстрее выполнять свою работу.

• Администрация офиса: офисные сотрудники обычно имеют много обязанностей, таких как регистрация, планирование встреч и ответы на телефонные звонки, которые требуют многозадачности для выполнения в течение дня. Наличие процедурных знаний об этих процессах может помочь сотрудникам справиться с несколькими обязанностями и потенциальными перерывами в течение дня, а также сократить время, которое они тратят на выполнение одной задачи.

Советы по использованию процедурных знаний

Вот несколько простых советов по более эффективному использованию процедурных знаний на рабочем месте:

• Повторение. Лучший способ научиться делать что-то, не думая об этом сознательно, — это повторять действие. Подумайте о том, чтобы найти возможности выполнять те же задачи на работе, чтобы вы могли эффективно выполнять свои обязанности и развивать свои собственные процедурные знания.

• Покажите это физически: письменное руководство о том, как что-то сделать, может быть эффективным для некоторых задач, но многие люди приобретают свои процедурные знания, наблюдая, как кто-то другой выполняет работу. Например, если вы научите кого-то кататься на велосипеде, показав ему и заставив его подражать вам, вы можете помочь ему учиться лучше, чем если бы он читал руководство по этапам езды на велосипеде.

• Используйте экспертов в качестве учителей: обучение других процедурным знаниям более эффективно, когда учитель хорошо справляется с задачей. Другие люди могут наблюдать за их лучшими практиками и пытаться подражать им, повторяя практику.