Руководство по мерчандайзингу и тому, как это работает (с советами)

10 августа 2021 г.

Использование эффективного мерчандайзинга может помочь поддержать успех бизнеса. Мерчандайзинг представляет собой усилия, предпринимаемые бизнесом для продвижения своих клиентов и поощрения их к совершению покупок.

Понимание того, как использовать эту стратегию, может помочь вам разработать более эффективные методы привлечения внимания клиентов к вашему бренду и его предложениям. В этой статье мы обсудим мерчендайзинг, как он работает и кто его использует, а также дадим несколько полезных советов по мерчандайзингу для профессионалов.

Что такое мерчандайзинг?

Мерчандайзинг — это термин, который охватывает все усилия бизнеса по сбыту своей продукции. Эти усилия включают рекламные кампании, ценовые акции, специальные мероприятия и расходы, связанные с такой деятельностью. Специалисты по маркетингу изучают мерчендайзинг, чтобы узнать больше о том, как рекламные мероприятия влияют на имидж бренда и интерес клиентов, и отследить, сколько компания тратит на маркетинг своих продуктов и услуг. Стратегии мерчандайзинга — это специальные методы, которые специалисты по маркетингу используют, чтобы убедить клиентов приобрести продукт. Вот некоторые примеры:

• Объединение похожих товаров в группы для создания ощущения сходства

• Создание вывесок для полок, витрин или рекламных щитов

• Раздача демонстраций или образцов продукции

• Акцент на ежемесячные, еженедельные или сезонные рекламные товары

• Создание цифровой рекламы в формате видео или фото

• Отображение спроса с помощью полностью укомплектованных полок с рекламными товарами

• Разработка привлекательной упаковки продукта

• Поддержание чистой и безопасной среды магазина для клиентов

• Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов как на части взаимодействия с брендом

Эти методы помогают компании привлечь клиентов и создать ощущение срочности, побуждая их что-то купить. Они также помогают создать положительный имидж бренда благодаря чистоте, позитивному настрою и удовлетворению потребностей клиентов в продуктах и ​​услугах.

Как работает мерчандайзинг?

Профессионалы по маркетингу сосредотачиваются на потребностях клиентов и визуальном дизайне, чтобы создать привлекательность и стимулировать чувство срочности для приобретения продуктов и услуг компании. Вот некоторые из основных компонентов мерчандайзинга и то, как они способствуют более широкому мерчандайзингу товаров и услуг:

Каналы поставок

Цепочка поставок компании является неотъемлемой частью процесса мерчандайзинга, поскольку она определяет доступность продуктов. Компания с организованной цепочкой поставок может поставлять продукты для всех своих торговых точек, включая физические магазины и магазины электронной коммерции, что помогает создать репутацию надежного бренда. Надежность помогает укреплять доверие клиентов и укрепляет имидж бренда в своей отрасли.

Продукт, упаковка и рекламный дизайн

Дизайн продукта, его упаковка и рекламные материалы играют важную роль в процессе мерчандайзинга. Дизайнеры могут помочь сделать продукт более привлекательным, включив элементы дизайна, которые соответствуют предпочтениям клиентов. Например, покупатель, предпочитающий экологически сознательный образ жизни, может оценить продукцию в минималистичной упаковке, пригодной для вторичной переработки.

Маркетинговые приемы

То, как бренд продвигает свою продукцию покупателю, является основой мерчандайзинга. Маркетинговые приемы — это методы, которые бренд использует для достижения своей целевой аудитории. Эти методы могут включать онлайн-рекламу, кампании в социальных сетях, рекламные щиты и стратегии поисковой оптимизации (SEO). Бренд может принять новые стратегии для различных продуктов, чтобы охватить определенную аудиторию или преодолеть проблемы, связанные с уникальными рынками.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов может сыграть важную роль в мерчандайзинге, если оно действует как часть опыта бренда. Если компания пытается завоевать репутацию благодаря хорошему клиентскому опыту и высококачественным продуктам, она может включить улучшение обслуживания клиентов в свою стратегию мерчандайзинга.

Создание лучшего клиентского опыта может сделать клиентов более доверчивыми и поощрить их лояльность, помогая им быстрее принимать решения о покупке продуктов компании.

Имидж и идентичность бренда

Имидж бренда представляет собой то, как потребитель видит бренд и его продукты или услуги, тогда как идентичность бренда — это то, как сам бренд хочет, чтобы его воспринимали покупатели. Сосредоточив внимание на позитивной идентичности бренда, компания может создать положительный образ бренда в сознании своих клиентов, сделав мерчандайзинг синонимом качества, честности и аутентичности бренда. В идеале клиенты видят продукцию компании и подсознательно думают об основных ценностях бренда.

Конкурентный анализ

Эффективный мерчендайзинг также зависит от тщательного конкурентного анализа. Конкуренты бренда могут использовать разные стратегии для охвата одной и той же аудитории, иногда с большим успехом. Организация может изучить, как ее конкурент достигает этой аудитории, и использовать эти методы для создания своих собственных, создавая более конкурентоспособную и тщательную стратегию мерчандайзинга, которая может привлечь клиентов от конкурентов.

Кто использует мерчандайзинг?

Мерчандайзинг — это метод, используемый компаниями всех размеров, от владельцев малого бизнеса до международных корпораций. Частные лица и предприятия в сфере розничной торговли используют мерчендайзинг для продвижения своего бренда или поощрения клиентов к покупке их предложений.

Эти организации продают множество видов продукции, от одежды до программного обеспечения для бизнеса, и могут иметь физические или цифровые витрины. Профессионалы, не работающие в сфере розничной торговли, также используют мерчандайзинг для продвижения своих услуг. Например, парикмахерская занимается стрижкой и укладкой волос клиентов, а также может продавать средства по уходу за волосами или использовать методы визуальной рекламы для увеличения прибыли и привлечения клиентов.

Пять эффективных советов по мерчандайзингу

Вы можете использовать следующие полезные моменты времени, чтобы сделать ваши усилия по мерчандайзингу более эффективными:

1. Воздействуйте на чувства клиентов

Одним из основных компонентов хорошего мерчандайзинга является задействование пяти чувств покупателей: зрения, обоняния, слуха, осязания и вкуса. Ваша способность задействовать эти чувства зависит от продукта или услуги, которые предоставляет ваша организация.

Если покупатели в Интернете не могут прикоснуться к вашим продуктам, привлекательная или привлекательная упаковка может привлечь их интерес. Или вы можете создавать видеоролики, чтобы показать, как работает продукт, помогая клиентам лучше понять, как он может вписаться в их жизнь.

При разработке стратегий мерчандайзинга для физических магазинов создавайте макеты, приятные для глаз, и сосредоточьтесь на стимулировании покупательского опыта. Вы можете включить музыку, которая вызывает определенные чувства, и создать экспозицию, которая вызовет интерес.

Например, магазин одежды может использовать манекены, чтобы показать, как одежда подходит для разных типов телосложения. Магазин также может создать позитивную атмосферу с помощью веселой музыки, ярких цветов и организованных витрин, рассказывающих историю дружбы и бодипозитива.

2. Обратите внимание на вывески

В физических магазинах вывески могут направлять покупателей к продуктам и рекламным акциям. Создание простых, но привлекательных вывесок может повысить эффективность ваших мерчандайзинговых усилий и с первого взгляда сообщить покупателю все, что ему нужно знать. Простые знаки могут содержать слова действия, такие как «распродажа», «купи один, получи другой», «скидка 1/2» или «ограниченное время». Эти фразы создают ощущение срочности, побуждая клиентов к действию.

Вы также можете включить визуальные элементы, такие как цвета и шрифты, которые привлекают внимание или соответствуют вашему брендингу или желаемому настроению. Например, в магазине одежды может быть летняя распродажа со скидкой 50% на все шорты и юбки. Компания использует вывески с красным, желтым и оранжевым фоном и толстыми черными буквами. Сочетание цветов помогает выделить слова и создает ощущение тепла, которое у клиентов может ассоциироваться с летней жарой.

3. Привлекайте клиентов отличным обслуживанием

Независимо от того, управляете ли вы магазином электронной коммерции или физическим магазином, взаимодействие с клиентами посредством личного или онлайн-общения формирует основу вашей репутации в сфере обслуживания клиентов.

Например, если клиенты часто взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, важно отвечать на их запросы быстрым и полезным обслуживанием. Стремление взаимодействовать со своими клиентами и слушать их демонстрирует высокий уровень обслуживания клиентов, поскольку показывает, что вы цените их мысли.

Когда вы взаимодействуете с клиентами, вы больше узнаете о том, как они воспринимают ваш бренд и организацию. Это взаимодействие поможет вам понять, чего они ожидают от бренда и что они ищут в продуктах или услугах.

Вы можете использовать эти идеи, чтобы улучшить свои усилия по мерчендайзингу и убедиться, что они соответствуют потребностям или предпочтениям клиентов. Когда это возможно, получите прямую обратную связь от ваших клиентов о методах мерчендайзинга вашего бренда, таких как его витрины в магазине или дизайн упаковки, чтобы определить области для улучшения.

4. Завоюйте доверие честностью

Честность помогает укрепить отношения компаний с клиентами, потому что она показывает, что они могут доверять бренду в создании качественных продуктов и подлинного опыта бренда. Честность укрепляет доверие к вашему бренду в отрасли, а также помогает отделить его от конкурентов. Доверие, которое вы устанавливаете с клиентами, может стимулировать лояльность и потенциально побуждать их рекомендовать ваши предложения другим людям.

Старайтесь как можно чаще включать эту честность в свои усилия по мерчандайзингу. Например, бренд одежды может использовать экологически чистые материалы для своей одежды и сосредоточиться на переработке старой одежды своих клиентов.

Он может создать зону, в которой клиенты могут сдать бывшую в употреблении одежду в магазинах, и показать изображения объекта, где они перерабатывают эти предметы, или образцы одежды, изготовленной из переработанных материалов, в магазине и на его веб-сайте. Эта прозрачность укрепляет доверие к методам устойчивого развития компании и побуждает клиентов продолжать поддерживать эти усилия.

5. Создайте чистое, организованное пространство

Чистое, организованное торговое пространство может помочь улучшить имидж бренда и побудить покупателей делать покупки в магазине. Чистота помогает установить доверие к покупателю, потому что она показывает, что бренд уделяет время обслуживанию своих торговых площадей, чтобы создать чистую и безопасную среду для покупателей. Эта тактика также включает в себя замену старых витрин и создание новых вывесок или витрин, чтобы привлечь внимание покупателей. к конкретным акциям или продуктам.

Например, магазин одежды может убирать магазин каждую ночь и натирать полы воском, чтобы создать чистую, блестящую обстановку, подчеркивающую элитную одежду, которую продает компания. Одна и та же компания может еженедельно менять витрины и создавать новые рекламные акции, чтобы предлагать клиентам что-то новое и интересное.