Руководство по картированию заинтересованных сторон
15 апреля 2021 г.
Выявление заинтересованных сторон для конкретного проекта или цели может быть полезным для его успеха. Использование карты заинтересованных сторон может помочь вам узнать, кто является вашим самым большим активом и что им нужно от вас для обеспечения качественного производства. В этой статье мы обсудим, что такое картирование заинтересованных сторон, почему оно важно, когда его использовать и как создать собственное.
Что такое картирование заинтересованных сторон?
Картирование заинтересованных сторон — это визуальный процесс, который идентифицирует всех заинтересованных лиц, участвующих в продукте, проекте или идее, и перечисляет их на карте. Он определяет критерии идентификации и процесса определения приоритетов. Карта заинтересованных сторон часто выглядит как разветвленная карта разума, сетка или матрица.
Почему картирование заинтересованных сторон важно?
Картирование заинтересованных сторон может помочь сделать проект наиболее успешным благодаря процессу идентификации. Это позволяет вам сразу увидеть, кто подключается к проекту, и как лучше всего управлять их ожиданиями. Карта заинтересованных сторон также дает план на будущее с проектом, чтобы знать, к кому обратиться за советом или советом по определенным аспектам.
Заинтересованные стороны против акционеров
Акционеры могут быть заинтересованными сторонами, но не все заинтересованные стороны должны быть акционерами. Акционеры являются совладельцами публичной компании через акции и заботятся о финансовом состоянии бизнеса. Хотя акционеры заинтересованы в компании, им не обязательно быть центральными фигурами в каждом проекте. Заинтересованные стороны, напротив, проявляют интерес к целому ряду конкретных областей деятельности компании, что делает их наиболее подходящими для работы над специализированными заданиями. К двум типам заинтересованных сторон относятся:
Внутренние заинтересованные стороны
Внутренние заинтересованные стороны — это люди внутри компании, сотрудники, волонтеры или члены команды, которые принимают участие в создании и выполнении проекта. Уровень их участия в каждой задаче может варьироваться. Некоторые примеры внутренних заинтересованных сторон включают:
руководители C-уровня
Дизайнеры
Разработчики
Владельцы продукта
Руководители проекта
Внешние заинтересованные стороны
Внешние заинтересованные стороны — это те, кто может получить воздействие от проекта или продукта, но не может принимать участие в процессе создания. Примеры внешних заинтересованных сторон могут включать:
Клиенты
Розничные продавцы
Поставщики
Понимание того, какие типы заинтересованных сторон следует включить в ваш проект, может помочь сформировать карту и определить будущие приоритеты проекта.
Когда использовать картирование заинтересованных сторон
Картирование заинтересованных сторон может быть полезным в таких ситуациях, как:
Новые рынки
При выходе на новый рынок знание того, кто затронут и кто может лучше всего помочь вам способствовать изменению, может быть полезным. Группы заинтересованных сторон, которые следует учитывать при составлении карты для выхода на новый рынок, могут включать:
Новые клиенты
Новые ритейлеры
Старые клиенты
Новые проекты
При запуске нового проекта вы можете определить внутренних заинтересованных лиц, которые помогут с его созданием и выполнением. Группы заинтересованных сторон, которые следует учитывать при составлении карты для запуска нового проекта, могут включать:
руководители C-уровня
Дизайнеры
Разработчики
Руководители проекта
Создание продукта
При создании нового продукта вы можете определить широкий круг заинтересованных сторон, участвующих в процессе разработки, и тех, кто может приобрести или использовать его в будущем. При создании продукта количество выбранных вами заинтересованных сторон может варьироваться в зависимости от самого продукта. Группы заинтересованных сторон, которые следует учитывать при составлении карты для создания нового проекта, могут включать:
Клиенты или пользователи
Отрасли или рынки
Инвесторы
Поставщики
Преимущества картирования заинтересованных сторон
Картирование заинтересованных сторон позволяет вам увидеть визуальное представление всех людей, на которых повлиял конкретный проект, и то, как они связаны друг с другом. Карта может показать вам, какие заинтересованные стороны имеют наибольшее влияние на конкретный проект и с кем можно поделиться конкретной информацией. Карты заинтересованных сторон также могут показать вам, в каких областях у вас больше всего ресурсов, чтобы упростить проект по мере его перехода к следующим этапам.
Как создать карту заинтересованных сторон
Используйте эти шаги, чтобы узнать, как создать карту заинтересованных сторон:
1. Проанализируйте свои связи
Проведите мозговой штурм, чтобы определить всех потенциальных заинтересованных сторон проекта. Запишите их имена и их функции внутри или вне организации. Запишите столько имен, сколько считаете нужным. При необходимости вы можете удалить некоторые имена на последующих этапах.
2. Классифицируйте заинтересованные стороны
Сгруппируйте имена ваших отдельных заинтересованных сторон по категориям, таким как руководство, розничные продавцы, поставщики, клиенты или другие важные секторы. Этот шаг может помочь вам обнаружить, не забыли ли вы какие-либо необходимые заинтересованные стороны, или решить, какие из них исключить из вашего первоначального сеанса мозгового штурма.
3. Понимание участия заинтересованных сторон
Определите степень участия каждого отдельного заинтересованного лица или группы в проекте. Подумайте, почему им небезразличен проект, как они относятся к текущему состоянию компании и новому начинанию. Решите, какой тип информации они могут хотеть получить, их потенциальное отношение на разных этапах проекта и кто или какие внешние силы могут повлиять на их процесс принятия решений. Если вы предпочитаете конкретные, а не теоретические ответы на эти вопросы, рассмотрите возможность проведения интервью или опроса заинтересованных сторон в этих областях до начала проекта.
4. Определите приоритеты ваших заинтересованных сторон
В зависимости от размера или сложности проекта у вас может быть много заинтересованных сторон. Важно расставить приоритеты для них, чтобы знать, насколько каждый из них будет вовлечен в проект и как часто инициировать общение. Использование сетки влияния, также известной как матрица власти/влияния, может помочь вам в этом процессе. Категории приоритета могут включать:
Высокая мощность и высокий интерес
Заинтересованные стороны, обладающие большой властью и заинтересованностью в матрице власти/влияния, должны тщательно контролироваться. Они могут быть вашим главным приоритетом в общении и могут принимать участие во многих, если не во всех, встречах, брифингах и возможностях тестирования.
Высокая мощность и низкий процент
Заинтересованные стороны с большой властью, но с низким интересом — это те, кого вы удовлетворяете. Вы можете отвечать на их вопросы, когда их спрашивают, предоставлять регулярные обновления и гарантировать, что вы удовлетворяете их потребности во всех возможностях, какими бы они ни были.
Низкая мощность и высокий процент
Заинтересованные стороны с низкой властью и высоким интересом — это те, кого вы держите в курсе. Вы можете включить их в виртуальную переписку, такую как цепочки электронных писем или заметки. Вы также можете ответить на их вопросы или оставить отзыв, когда будет предложено.
Низкая мощность и низкий процент
Заинтересованные стороны, обладающие низкой властью и интересом, могут иметь отношение к проекту, но именно за ними вы следите. Они не требуют такого внимания, как другие категории, и вы можете обновлять их через основные этапы или интервалы по мере необходимости.
5. Доработайте карту
Собрав всю информацию, создайте и заполните официальную карту. Выберите стиль, подходящий для вашей структуры, и рассмотрите возможность добавления карты в общую рабочую среду, чтобы она была легкодоступна для всех заинтересованных сторон.