Руководство командой в условиях кризиса социальной справедливости

Ханне Кейлинг

11 октября 2021 г.

Ханне была старшим контент-менеджером в компании Indeed.

Многие американцы в настоящее время переживают период неопределенности, поскольку мы продолжаем заботиться о своем здоровье и здоровье своих близких и ощущаем повышенное осознание давнего воздействия системного расизма. В дополнение к опасениям, связанным с текущим новостным циклом, многие американцы испытывают проблемы с безработицей, поиском работы, заказами на дому, уходом за детьми и многим другим. Если вы менеджер, вы можете не до конца понимать, как лучше всего поддержать тех членов команды, которые, возможно, сейчас пытаются сбалансировать уникальные проблемы на работе и в личной жизни.

Хотя, безусловно, не существует универсального ответа на вопрос поддержки вашей команды на работе, в этой статье мы дадим несколько советов и идей о том, как лучше всего выступать перед вашими сотрудниками и разговаривать с вашей командой о союзничестве. Мы также предложим рекомендации, которые помогут создать инклюзивную среду, в которой каждый чувствует себя услышанным, оцененным и способным внести значимый вклад.

Что нужно знать о текущем моменте

Недавние события и освещение в СМИ выявили множество проявлений расовой несправедливости, с которыми чернокожие американцы исторически (и в настоящее время) сталкиваются в США. Кроме того, продолжающееся распространение COVID-19 непропорционально затронутые цветные сообщества. Как лидеру полезно осознавать, прежде всего, что некоторые люди в вашей команде могут чувствовать себя не в порядке в это время.

Что ты можешь сделать

Поскольку вы лучше всех знаете свою команду и организацию, важно, чтобы вы использовали индивидуальный подход, чтобы действовать в сложных ситуациях со своими сотрудниками. Тем не менее, есть некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы ваша команда чувствовала себя услышанной и поддержанной, в том числе следующие:

1. Свяжитесь с пострадавшими сотрудниками один на один

При планировании времени собраний для вашей команды вы можете использовать следующие способы начала разговора, чтобы обратиться к тем в вашей команде, у которых могут быть проблемы как на работе, так и дома:

• Есть ли какие-либо проекты, в которых я могу поддержать или сотрудничать с вами?

• Когда вы планируете взять отпуск? Я хочу, чтобы вы уделяли первостепенное внимание своему здоровью и благополучию.

• Как часто мне было бы полезно регистрироваться?

• Я не слышал о вас и не видел вас какое-то время — просто дам вам знать, что я здесь.

• Я хочу признать, что совершенно не нахожу слов и изо всех сил пытаюсь помочь. Я свяжусь со своими сверстниками для получения указаний и незамедлительно свяжусь с вами.

2. Используйте встречи, чтобы проверить свою команду

Перед собранием вам может быть полезно связаться с вашей командой, прежде чем переходить к темам, связанным с работой, например:

• Есть ли что-нибудь, что кто-нибудь хотел бы обсудить в связи с текущими событиями, прежде чем мы перейдем к делу?

• Я хочу признать, что это трудное время для многих наших сотрудников в организации. Если вам что-то понадобится, пожалуйста, обращайтесь.

• Используя функцию чата, я бы хотел, чтобы каждый отправил одно слово, описывающее, как вы себя чувствуете.

3. Используйте электронную почту, чтобы узнать о положении вещей

Может быть полезно использовать формы общения, которые лучше всего подходят для вашей команды, чтобы регулярно отправлять новости о своих мыслях и о том, как вы предпринимаете шаги для поддержки своей команды. Например:

• Признайте, что вы осведомлены о том, что происходит в жизни членов вашей команды, и что вы готовы их выслушать.

• Укрепляйте ценности вашей организации, особенно в том, что касается разнообразия, инклюзивности и принадлежности.

• Делитесь и повторяйте заявления и сообщения от высшего руководства вашей организации.

• Делитесь ресурсами, чтобы способствовать образованию и союзничеству.

• Создайте безопасное пространство, которое вы создали для постоянных разговоров о гонках, например, обычные рабочие часы.

4. Создайте для своей команды безопасные места для обсуждения гонки.

Поначалу это может показаться неудобным, но важно нормализовать разговоры о расах, чтобы вы и ваша команда могли выработать общий язык для понимания опыта, различий и взглядов друг друга.

Как лидер во время кризиса, ваша команда может ожидать, что вы начнете разговор. Важно понимать, что это может привести к ответу вроде «Спасибо, я не готов говорить». Устно примите ответ с подтверждением и поддержкой и понаблюдайте за своими чувствами по поводу этого ответа. Если вы расстроены или разочарованы, спросите себя, почему эти чувства могли возникнуть.

Начиная эти разговоры, вы должны в первую очередь добиваться цели обсуждения — исследовать важные вопросы, слушать и учиться друг у друга. Заранее заключайте соглашения, чтобы поощрять диалог, взаимное уважение и активное слушание.

Вы также можете провести самоанализ со своей командой, чтобы они могли изучить свой личный опыт и предубеждения. Некоторые вопросы, которые вы можете использовать, включают:

• Когда вы впервые узнали о своей расе?

• Какие детские переживания у вас были с друзьями или взрослыми, которые чем-то отличались от вас?

• Кто-нибудь в вашей жизни помогал вам задуматься о расовых различиях?

Позвольте людям поделиться своим опытом вслух. Отдавайте предпочтение слушанию и старайтесь меньше говорить, чтобы другие могли поделиться. Когда возникает недопонимание, вы можете помочь в посредничестве, задавая уточняющие вопросы, например: «Когда вы сказали ____, вот как я интерпретировал это утверждение. Я правильно понимаю?»

Если в вашей организации запланированы возможности обучения, обсуждения или выступления, рассмотрите возможность переноса конфликтующих командных собраний, чтобы ваша команда могла их посетить. Поощряйте посещаемость и обсуждайте события со своей командой.

Подробнее: Как говорить о расе, гендере и социальных проблемах на работе

5. Практикуйте союзничество

Борьба с расовыми предубеждениями путем принятия конструктивных действий в качестве союзника может сыграть важную роль в формировании инклюзивной командной культуры. Хотя это возможность учиться на протяжении всей жизни, вот несколько способов начать:

• Начните с самоанализа. Прежде чем вы будете готовы высказаться или действовать, может быть полезно потратить некоторое время на то, чтобы разобраться в своих собственных идеях, предубеждениях и способах мышления. Может быть полезно найти такие ресурсы, как книги, подкасты, статьи или даже консультирование, если это подходит для вас, когда вы начинаете работу союзничества.

• Подавать пример. Высказывайтесь и сообщайте о замечаниях или поведении, которые могут быть бестактными, уничижительными, расистскими или фанатичными. Подробнее читайте в нашем руководстве по Как справиться с микроагрессией на рабочем месте.

• Учить. Существует множество онлайн-ресурсов, где можно узнать о системном расизме и о том, как он может проявляться на рабочем месте. Одно место для начала – это Список рекомендованной литературы Центра расовой справедливости в образовании.

• В курсе. Следите за циклом новостей, чтобы понять, что ваши сотрудники также могут потреблять и как это может повлиять на их работу.

• Быть полмолвлеными. Если в вашей организации есть группа ресурсов для сотрудников, возглавляемая сотрудниками (или ERG), примите участие, чтобы понять, как вы можете помочь и усилить поддержку своей команды. Поощряйте участие вашей команды, если вы считаете, что это будет полезно.

6. Избегайте типичных ошибок

Хотя совершение ошибок является важной частью процесса обучения, лучше всего делать это быстро и при необходимости извиняться. Вот некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать:

• Избегайте молчания, которое может быть удобным, если вы не знаете, что сказать или сделать. Вместо этого объясните, что может быть трудно говорить правильные вещи, но вы не торопитесь, чтобы принять меры и поддержать людей в вашей команде.

• Не избегайте чувств, которые могут быть чрезвычайно полезными как для понимания, так и для общения. Потратьте некоторое время на то, чтобы определить как свои чувства, так и чувства других людей. Колесо чувств спокойствия.

• Не занимайте оборонительную позицию, если вас спрашивают или бросают вызов. Вместо этого задавайте уточняющие вопросы и признавайте, когда вы допустили ошибку или хотите узнать больше.

• Избегайте чрезмерного обобщения или допущения чужих ситуаций, переживаний или чувств.

• Избегайте и препятствуйте обвинению или умалению заявлений во время разговоров. Участникам не нужно соглашаться или находить противоядие от расизма.

• По возможности не переходите к работе слишком быстро, что некоторым может показаться трудным в такое время. Подчеркните необходимость отдыха и найдите время, чтобы расслабиться, перезарядиться и исцелиться.

Несмотря на то, что каждый человек отличается своими потребностями, приоритетами, чувствами и механизмами реагирования, приоритетность открытого общения и прозрачности является ключевым моментом при преодолении кризиса. Найдите время, чтобы подумать о чувствах, возникающих не только у вас, но и у членов вашей команды. Это поможет вам понять, какие действия следует предпринять, чтобы ваша команда чувствовала себя услышанной, уважаемой и поддерживаемой.