Розничная торговля: полное руководство

3 декабря 2021 г.

Работа в розничной торговле охватывает широкий спектр должностей и должностных обязанностей. Начав с рядового сотрудника и пройдя путь до менеджера высшего уровня, вы можете построить прибыльную и приносящую удовлетворение карьеру в сфере розничной торговли. Понимание различных должностей в сфере розничной торговли и навыков, необходимых для выполнения необходимых обязанностей, может помочь вам в развитии вашей карьеры.

В этой статье мы объясняем, что такое работа в розничной торговле, описываем различные должности в розничной торговле, предлагаем иерархию общих должностей в розничной торговле, предоставляем список распространенных типов розничных магазинов и выделяем навыки, которые вам понадобятся для успешной работы в этой области. .

Что такое розничная работа?

Розничная торговля — это любой вид занятости, связанный с взаимодействием с клиентами и продажами. В то время как большинство людей думают о витринах, когда думают о розничной торговле, офисы и онлайн-компании, которые продают напрямую населению, также участвуют в розничной торговле. Поскольку мир розничной торговли настолько обширен и разнообразен, в этом секторе можно рассмотреть довольно много вакансий.

Должности в розничной торговле

Отрасль розничной торговли предлагает значительные возможности для роста, от позиций начального уровня до должностей высшего руководства. Вот некоторые из наиболее распространенных названий должностей в розничной торговле, отсортированные по средней заработной плате:

1. Продавец-консультант

Средняя заработная плата по стране: $11,40 в час

Должностные обязанности: Продавцы-консультанты несут ответственность за помощь покупателям в поиске товаров, поддержание чистоты в магазине, обеспечение наличия товаров на полках и время от времени помогают покупателям оформить заказ.

2. Касса

Средняя заработная плата по стране: $11,71 в час

Должностные обязанности: Кассиры несут ответственность за проверку клиентов в точках продаж, помощь клиентам в возврате или обмене товаров и ответы на телефонные звонки в зоне продаж.

3. сотрудник по инвентаризации

Средняя заработная плата по стране: $13,46 в час

Должностные обязанности: сотрудники по инвентаризации несут ответственность за управление запасами, регистрацию деталей отгрузок и продаж и хранение определенных предметов на складе или перед домом.

4. Представитель службы поддержки клиентов

Средняя заработная плата по стране: $13,73 в час

Должностные обязанности: представители службы поддержки клиентов обрабатывают онлайн или по телефону комментарии, вопросы и проблемы клиентов, решают проблемы с клиентами и документируют взаимодействие с клиентами.

5. Складской сотрудник

Средняя заработная плата по стране: $14,01 в час

Должностные обязанности: Складские служащие получают и управляют товарами и продуктами, упаковывают и отправляют заказы клиентам, поддерживают организацию запасов и отслеживают все продукты на складе.

6. Помощник управляющего магазином

Средняя заработная плата по стране: 28 285 долларов в год

Должностные обязанности: Помощник менеджера магазина поддерживает график работы сотрудников, осуществляет повседневный надзор за магазином, решает проблемы клиентов и помогает менеджеру магазина по мере необходимости.

7. Специалист по инвентаризации

Средняя заработная плата по стране: $15,37 в час

Должностные обязанности: Специалисты по управлению запасами ведут инвентаризацию, отслеживают все продукты, создают и внедряют процедуры для защиты инвентаря и оценивают качество всех поступающих продуктов на наличие повреждений или дефектов.

8. Менеджер этажа

Средняя заработная плата по стране: 36 928 долларов в год

Должностные обязанности: Менеджеры торговых залов несут ответственность за надзор за персоналом торгового зала, работу с менеджером магазина по мере необходимости, обучение персонала и помощь клиентам с вопросами, комментариями или проблемами.

9. Визуальный мерчендайзер

Средняя заработная плата по стране: 43 724 доллара в год

Обязанности: Визуальные мерчендайзеры организуют демонстрации продуктов, обеспечивают легкий доступ к рекламируемым товарам и налаживают взаимопонимание и отношения с определенными поставщиками продуктов.

10. Менеджер магазина

Средняя заработная плата по стране: 43 962 доллара в год

Должностные обязанности: менеджеры магазина наблюдают за долгосрочными целями магазина, управляют повседневными обязанностями магазина, анализируют тенденции продаж и внедряют процедуры магазина.

11. Менеджер отдела

Средняя заработная плата по стране: 49 604 доллара в год

Должностные обязанности: Менеджеры отделов курируют определенный отдел в розничной компании, набирают и поддерживают персонал отдела, согласовывают задачи отдела с целями компании и управляют бюджетом отдела.

12. Покупатель

Средняя заработная плата по стране: 59 440 долларов в год

Должностные обязанности: покупатели находят и покупают товары для магазина, обеспечивают разумные цены, строят отношения с поставщиками и исследуют тенденции покупок.

Иерархия розничных должностей

Большинство рабочих мест в розничной торговле следуют традиционной иерархии с четырьмя отдельными категориями:

Вакансии начального уровня

Вакансии начального уровня обычно не требуют опыта. Часто это почасовые должности, которые могут включать работу по ночам и в выходные дни, а не по обычному графику с 9 утра до 5 вечера. Примеры вакансий начального уровня в розничной торговле включают:

• Касса

• Работник обслуживающий клиентов

• Демонстратор продукта

• Продавец-консультант

• Складской служащий

Промежуточные работы

Промежуточные рабочие места обычно требуют, чтобы кандидаты имели некоторый опыт работы в секторе розничной торговли и, возможно, небольшое образование или обучение. Некоторые сотрудники занимают эти должности после окончания школы, в то время как другие получают продвижение по службе на этих должностях, занимая должности начального уровня в розничной торговле. Примеры промежуточных розничных позиций включают:

• Представитель службы поддержки клиентов

• Координатор рекламных акций

• Специалист по розничному маркетингу

• Супервайзер службы

• Лидер группы

Управленческие вакансии

Руководящие должности требуют значительного опыта работы в сфере розничной торговли и определенной подготовки или образования. Часто менеджеры розничной торговли получают продвижение по службе на других должностях в розничной торговле, хотя некоторых нанимают из других секторов специально за их управленческую подготовку и навыки. Общие управленческие должности для розничной торговли включают в себя:

• Менеджер отдела

• Менеджер этажа

• Помощник управляющего

• Менеджер магазина

• Региональный менеджер

Корпоративные вакансии

Корпоративные рабочие места — это те, которые требуют узкоспециализированного образования и обучения, обычно связанных с закупками или мерчандайзингом. В крупных национальных или международных компаниях эти сотрудники обычно работают в штаб-квартире, а не в самом магазине. Вот несколько примеров:

• Покупатель

• Дисплей мерчендайзер

• Менеджер по запасам

• Специалист по закупкам

• Визуальный мерчендайзер

Распространенные типы розничных магазинов

Отрасль розничной торговли широка и может включать в себя ряд различных рабочих мест и сред. Общие типы розничных магазинов включают в себя:

• Специализированные магазины: эти розничные заведения продают один продукт или тип продукта, например багаж, с широким выбором моделей и брендов, из которых покупатели могут выбирать.

• Универмаги: этот тип розничного магазина продает различные товары и услуги в одном и том же месте, но все организовано и разделено на отделы.

• Продуктовые магазины: в этих розничных магазинах традиционно продаются продукты питания и товары для приготовления пищи, хотя многие из них также продают товары для дома, помимо традиционных бакалейных товаров.

• Круглосуточные магазины. Эти небольшие розничные магазины продают несколько товаров повышенного спроса, таких как закуски и товары для дома, часто в городских районах или других местах, где можно дойти пешком.

• Магазины со скидкой: Эти розничные магазины предлагают свои товары со скидкой, обычно продавая большое количество товаров, чтобы компенсировать сниженные цены.

• Торговые точки и магазины-склады. Эти типы розничных магазинов обычно продают товары напрямую от производителя, что позволяет им продавать свою продукцию по оптовым ценам.

• Супермаркеты: в этих торговых точках продается огромный ассортимент товаров, включая продукты питания, поэтому покупатели могут совершать все покупки в одном месте.

• Демонстрационные залы: эти розничные магазины позволяют покупателям встречаться с торговым персоналом и просматривать образцы высококачественных или индивидуализированных покупок, таких как плитка для ванной, террасы или патио, автомобили или аналогичные товары.

Необходимые навыки для работы в розничной торговле

Большинство профессионалов розничной торговли развивают и используют следующие навыки для достижения успеха:

• Внимание к деталям: большинство сотрудников розничной торговли очень внимательно относятся к деталям, чтобы обеспечить чистоту и порядок в магазине и безошибочную работу.

• Коммуникация: большинство сотрудников розничной торговли общаются с покупателями, но практически все сотрудники розничной торговли сотрудничают с другими сотрудниками. Навыки письменного и устного общения жизненно важны.

• Обслуживание клиентов: Для любых сотрудников розничной торговли, ориентированных на фронт, чувствительность обслуживания клиентов полезна.

• Компьютерная грамотность: почти каждая роль в розничной торговле требует определенного использования компьютера, от ввода инвентарных номеров в электронную таблицу или заказа товаров у поставщика. Умение пользоваться компьютером является необходимым навыком.

• Способности к межличностному общению: эмпатия, доброта и другие навыки межличностного общения важны для любого сотрудника розничной торговли, который работает с другими.

• Числовая грамотность: многие сотрудники розничной торговли помогают клиентам с покупками. Понимание структуры цен, скидок и налогов в бизнесе — полезный навык.

• Способности к продажам: независимо от конкретной работы сотрудника розничной торговли, навыки продаж жизненно важны. Каждая должность в компании связана с общей целью увеличения продаж.

• Управление временем: большая часть работы в розничной торговле относительно независима и требует хороших навыков управления временем, чтобы сотрудник выполнял все свои обязанности в течение своей смены.

• Терпение. Работникам розничной торговли следует запастись терпением, поскольку в течение рабочего дня потребности клиентов могут стоять перед другими необходимыми рабочими обязанностями.