Решение проблем в качестве менеджера: определение и советы

20 мая 2021 г.

Есть много навыков, которые помогают менеджерам успешно руководить и улучшать свои команды внутри компании. Поскольку менеджеры часто обращаются к своим командам с проблемами и вопросами, навыки решения проблем могут дать менеджерам возможность быстро найти полезные решения этих проблем и вопросов. Изучение того, как эффективно решать проблемы, может принести пользу вашей компании, команде и вам как руководителю. В этой статье мы обсудим, почему решать проблемы в качестве менеджера полезно, как успешно решать проблемы, и даем советы по улучшению ваших навыков решения проблем на рабочем месте.

Почему для менеджера важно решать проблемы?

Решение проблем в качестве менеджера важно, потому что оно помогает компании и ее сотрудникам добиться успеха. Менеджеры, которые могут эффективно преодолевать препятствия, могут повысить свою производительность, повысить удовлетворенность работой своей команды и поощрять творческий подход в своем отделе. Когда команда или отдел работают хорошо, это приносит пользу компании и гарантирует, что каждый может продолжать выполнять свои рабочие задачи без сбоев. Вот список преимуществ, который поможет вам лучше понять, почему важно решать проблемы в качестве менеджера:

• Лучшая сплоченность команды: менеджер, умеющий решать проблемы, может стать лучшим лидером для своей команды.

• Улучшение рабочего процесса: когда менеджеры могут эффективно устранять проблемы, их команда может сосредоточиться на других задачах.

• Клиент и его удовлетворенность: Клиенты и заказчики ценят своевременное получение точных или качественных услуг или продуктов.

• Превышение ожиданий от работы: менеджеры, умеющие решать проблемы, могут превзойти ожидания и выполнить больше работы.

• Своевременное завершение проекта: решение проблем позволяет сотрудникам завершать и сдавать проекты вовремя.

• Доброжелательная рабочая среда: менеджер, который решает проблемы со своей командой, может сделать так, чтобы их сотрудники чувствовали себя комфортно, задавая вопросы.

Примеры навыков решения проблем для менеджеров

Следующие навыки пригодятся вам для решения проблем в качестве руководителя на рабочем месте:

Лидерство

Демонстрация ваших лидерских качеств поможет укрепить доверие между вами и вашей командой, что облегчит им совместное решение проблем и преодоление препятствий. Вы можете легче делегировать задачи нужным сотрудникам и понимать, как разговаривать с сотрудником, чтобы помочь ему преодолеть свои собственные рабочие препятствия. Это может помочь вашей команде успешно сотрудничать для создания решений и достижения целей как единого целого.

Внимание к деталям

Ориентированность на детали позволяет вам замечать мелкие детали, которые другие могут не заметить. Благодаря этим сведениям вы сможете понять препятствия и упростить создание решений, которые помогут вашей компании не отставать от сроков проекта и производства. Вы также можете заметить признаки проблемы раньше других, что может помочь вам проявить инициативу и создать решение до того, как проблема нарушит рабочий процесс ваших сотрудников.

Коммуникация

Навыки общения полезны, когда вы сообщаете о потенциальных препятствиях и решениях своей команде. Решение проблем с вашей командой, как правило, более полезно, чем решение проблем в одиночку, поэтому неплохо понять, как обсуждать решения и препятствия с вашей командой, чтобы получить их вклад и делегировать задачи. Когда высшее руководство запрашивает подробности, вам легче объяснить им ситуацию и продемонстрировать свои навыки.

Адаптивность

Когда вы решаете проблемы на рабочем месте, вы можете узнать дополнительную информацию, которая изменит ваше понимание проблемы или вашего решения. Это делает адаптивность важной для вас, чтобы развивать свои навыки решения проблем. Возможно, вам понадобится внезапно улучшить свою идею, полностью изменить ее или поручить кому-то другому взять на себя ответственность, и отличные навыки адаптации помогут вам добиться успеха в каждой из этих ситуаций.

Как решать проблемы в качестве менеджера

Рассмотрите следующие шаги, которые помогут вам решить проблемы в качестве менеджера на рабочем месте:

1. Определите проблему

Сначала вы должны определить, в чем проблема, поговорив с коллегами, проведя исследование и используя свои навыки наблюдения. Как только вы поймете проблему, которую хотите преодолеть, постарайтесь сформулировать ее как можно более четко. Включите самую важную часть, которую вы должны исправить, и добавьте соответствующие детали. Может быть полезно записать эту информацию, особенно если вы решите провести встречу со своей командой для выработки решений.

2. Изучите проблему

Изучите проблему более внимательно и найдите любую соответствующую информацию, которая может помочь вам преодолеть ее. Рассмотрите возможность анализа проблемы с вашей командой, чтобы получить несколько мнений и точек зрения на ситуацию и возможные решения. Вы также можете сравнить свою проблему с аналогичными проблемами, с которыми сталкивались вы и ваша команда, чтобы понять, как вы решали эти проблемы, и вдохновиться идеями для новых решений.

3. Создайте потенциальные решения

Используя информацию, которую вы собрали о своей проблеме, составьте список возможных решений. Полезно провести мозговой штурм по вашему списку, учитывая вашу цель и соответствующую информацию. Попытайтесь подумать о том, как каждое решение в вашем списке может преодолеть препятствие, принося пользу вашей команде и компании. Тем не менее, это может помочь написать любое решение, которое вы можете придумать, потому что это может помочь вам создать более сбалансированное и успешное окончательное решение.

4. Выберите свое решение и действуйте

Выберите наилучшее решение из своего списка и обязуйтесь использовать его для решения проблемы на рабочем месте. С помощью этого решения вы можете создать и представить план действий, подробно описывающий, почему вы решаете проблему, как ее решить и какие роли в решении имеет каждый член вашей команды. Чтобы описать свой план вашей команде, вы можете создать презентацию с информацией о проблеме и ее решении. Однако для решения более мелких проблем вы можете реализовать свое решение самостоятельно или провести небольшое неформальное совещание для обсуждения изменений.

5. Подготовьтесь к изменениям

После того, как вы внедрите свое решение, вы можете получить дополнительную информацию или столкнуться с новыми проблемами, которые потребуют от вас изменения исходной идеи. Подготовьтесь к этой ситуации, отслеживая, как ваше решение влияет на ваше рабочее место и успешно ли оно преодолевает препятствие. Если вам нужно изменить свое решение, повторно оцените изменения в проблеме и снова выполните эти шаги, чтобы создать новый список решений или дополнений к исходному решению.

Советы по улучшению навыков решения проблем в качестве менеджера

Используйте следующие советы, чтобы улучшить свои навыки решения проблем на рабочем месте:

• Будьте прозрачными. Прозрачное общение с коллегами позволяет вам установить связи, основанные на доверии и стремлении к успеху. Эти связи могут помочь вам найти более успешные решения проблем на рабочем месте, потому что доверчивая команда с большей вероятностью будет доверять вашим навыкам решения проблем и может предложить свое видение проблемы для более сбалансированного решения.

• Поощряйте сотрудничество между командами. Вы не можете решить все проблемы с вашей командой в одиночку, поэтому подумайте о том, чтобы поощрять вашу команду связываться с коллегами из других отделов или команд, чтобы увеличить ваши шансы на создание успешного решения. Это может помочь вам найти информацию о вашей проблеме и узнать мнение о том, как ваше потенциальное решение может повлиять на других.

• Будьте открытыми. Когда вы решаете проблемы на рабочем месте, важно непредвзято относиться к тому, как разработать наиболее полезное решение и как ваши решения могут изменить рабочую среду. Прислушивайтесь к проблемам своих коллег и поощряйте отзывы о решениях, идеи альтернативных решений и предложения по проблемам, которые ваша команда может решить.

• Оставайся позитивным. Позитив может поднять вам настроение и заставить ваших коллег чувствовать себя более непринужденно, когда они делятся с вами своими идеями и опасениями. Старайтесь сохранять позитивный настрой в сложных ситуациях, чтобы показать коллегам, что вы все контролируете и способны решать проблемы, влияющие на вашу компанию.

• Соблюдайте все. Наблюдательность может помочь вам во многих аспектах решения проблем, например, в поиске важной информации, которую другие могли не заметить. Изучите все детали проблемы, прежде чем пытаться ее решить, чтобы иметь глубокое представление о том, как проблема влияет на рабочее место и что вам нужно сделать для ее решения.

• Задавать вопросы. Чтобы найти наиболее полезную информацию для решения вашей проблемы, вам может потребоваться задать определенные вопросы своим товарищам по команде, менеджерам или клиентам и покупателям. Полезно выяснить, какая информация вам нужна, и составить простые вопросы, которые помогут вам полностью понять, какие решения лучше всего подходят для вашей ситуации.

• Будь креативным. Креативность полезна при решении проблем, потому что вы можете столкнуться с проблемами, с которыми вы и ваша команда не сталкивались раньше, или добавить к существующим решениям для достижения лучших результатов. Практикуйте свое творчество, используя мозговой штурм и вдохновляясь другими ситуациями и действиями, такими как словесные ассоциации, которые могут вдохновить вас думать по-другому и создавать инновационные решения.

• Дайте указания, а не приказы. Как менеджер, одной из ваших целей на рабочем месте может быть заставить вашу команду думать самостоятельно и работать с определенным уровнем независимости. Вы можете добиться этого, проводя их через процесс решения проблемы, а не говоря им, что и как делать.

• Продолжай учиться. Хотя вы, вероятно, понимаете обязанности своей работы, больше узнавая о своей отрасли, рынке и проблемах, с которыми сталкиваются другие компании в вашей области, может помочь вам расти. Рассмотрите возможность регулярного изучения этих тем, чтобы быть в курсе актуальной информации и посещать тренинги, которые помогут вам практиковать свои навыки решения проблем в качестве менеджера.