Реинжиниринг бизнес-процессов: определение и примеры

Хороший бизнес всегда развивается, и часть того, что ведет к успешным операциям, заключается в том, чтобы замечать, что работает хорошо, а что можно улучшить. Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет улучшить рабочий процесс вашей организации за счет обновления существующих процессов. В этой статье мы определяем, что такое реинжиниринг бизнес-процессов, приводим примеры и сравниваем реинжиниринг бизнес-процессов с улучшением бизнес-процессов.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?

Реинжиниринг бизнес-процессов — это процесс перепроектирования бизнес-процессов с целью повышения производительности продукта, повышения качества, повышения скорости или снижения затрат. Реинжиниринг бизнес-процессов включает устранение ненужных и неэффективных аспектов рабочего процесса или аспектов, которые не добавляют никакой ценности. Еще одним аспектом процесса реинжиниринга является объединение схожих задач для сокращения количества шагов, которые сотрудники должны предпринять для завершения процедуры. Переход от бумажной системы хранения данных к варианту электронного хранения является примером улучшения бизнес-процессов, так как это устраняет неэффективность и облегчает работу сотрудников.

Почему реинжиниринг бизнес-процессов важен?

Частое обновление бизнес-операций гарантирует, что ваша компания будет в курсе процедур и технологий. Вот некоторые из преимуществ реинжиниринга бизнес-процессов:

• Снижение эксплуатационных расходов. Устраняя ненужные сборы, которые могут быть частью устаревших процессов, вы можете снизить операционные расходы вашей компании.

• Повышение качества продуктов или услуг: изменение рабочего процесса компании позволяет сотрудникам сосредоточить больше усилий на выходе, что может привести к более высокому качеству.

• Увеличение скорости бизнес-операций. Оптимизируя операции, вы устраняете аспекты, которые замедляют процесс.

• Лучшее обслуживание клиентов: ускорение процесса операций может сократить время ожидания клиентов.

• Более высокая прибыль: реинжиниринг бизнес-процессов позволяет вам реорганизовать вашу компанию так, чтобы эффективность и производительность оставались приоритетами, что может привести к увеличению прибыли.

• Ясность цели: реинжиниринг бизнес-процессов позволяет вам заново ознакомиться с миссией вашей компании и оценить любые изменения, которые произошли с течением времени.

Реинжиниринг бизнес-процессов против улучшения бизнес-процессов

Хотя и реинжиниринг бизнес-процессов, и совершенствование бизнес-процессов работают на улучшение системы организации, они различаются по степени изменений, на которых они сосредоточены. Реинжиниринг бизнес-процессов заключается в полном изменении бизнес-процесса, в то время как улучшение бизнес-процесса больше направлено на корректировку текущего процесса. Некоторые другие отличия включают в себя:

• Уровень изменений: реинжиниринг бизнес-процессов включает в себя более серьезные организационные изменения, чем улучшение бизнес-процессов.

• Возникновение: Реинжиниринг бизнес-процессов — это работа, основанная на проектах, в то время как совершенствование бизнес-процессов продолжается.

• Используемая причина: Улучшение бизнес-процессов — это превентивный метод, а реинжиниринг бизнес-процессов отвечает изменениям в окружающей среде.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Чтобы внедрить реинжиниринг бизнес-процессов, выполните следующие действия:

1. Проанализируйте текущий бизнес-процесс вашей организации

Получите представление о том, как бизнес-процесс работает в настоящее время, и узнайте, как текущие операции используют заинтересованные стороны и инструменты. Вы можете сделать это, создав диаграмму рабочего процесса, которая описывает текущий бизнес-процесс.

2. Определите любые пробелы в процессе

Обратите внимание на области, в которых часто возникают задержки или ошибки в бизнес-процессе. Это ваши возможности для улучшения, например, создание более эффективного метода выполнения задачи, которая отнимает у сотрудника слишком много времени.

3. Создайте схему будущего процесса

Найдите способ решить выявленные вами проблемы, создав новый процесс для их решения. Чтобы наметить новый процесс, вы можете создать диаграмму, которая упрощает процесс и определяет, насколько новый процесс более продуктивен.

4. Внедрить будущие изменения

После того как вы проинформировали заинтересованные стороны и сотрудников об изменении, вы можете перейти к этапу внедрения. Полезно запросить отзыв у вашей команды, чтобы увидеть, нужны ли какие-либо дополнительные изменения.

Примеры реинжиниринга бизнес-процессов

Вот несколько примеров реинжиниринга бизнес-процессов в различных отраслях:

Пример 1: Обновление технологии

Давая тесты своим ученикам, Кайла замечает, что почерк некоторых учеников трудно прочитать. Каждый раз, когда ей приходится останавливаться, чтобы выяснить, что написал ученик, добавляется время к оценке Кайлы. Кайла решает, чтобы ее ученики сдавали тесты в электронном виде, а не с ручкой и бумагой, чтобы она знала, каков их ответ. Для этой цели школьный округ может предоставить классные компьютеры, а также предлагает их другим учителям. После перехода на этот метод Кайла и другие учителя значительно сокращают время выставления оценок и могут уделять больше времени планированию своих уроков.

Пример 2: Сокращение штата

Боб управляет автомобильной компанией, и операционный директор просит его сократить персонал, чтобы сэкономить деньги компании. Боб создает диаграмму рабочего процесса, чтобы увидеть, есть ли области, в которых похожие работы выполняются разными людьми. Проанализировав рабочий процесс, Боб понимает, что одна работа занимается выставлением счетов тем, кто продает автомобили, а другая работа — выставлением счетов тем, кто покупает автомобили. Боб решает, что он мог бы совмещать эти две роли, поэтому он представляет эту информацию операционному директору, чтобы он мог определить, какую должность следует ликвидировать.

Пример 3: Улучшенный вывод

Джесс работает в ресторане быстрого питания и ищет способ ускорить процесс доставки еды. Джесс определяет, что если ресторан создаст две команды для одновременного приготовления двух порций, из которых состоит большинство заказов, они смогут быстрее собрать блюда после того, как клиент сделает заказ. Это изменение в процессе позволяет повысить удовлетворенность клиентов, поскольку новая система сокращает время ожидания. Новая система также приводит к более высокой прибыли, поскольку ресторан может приготовить больше блюд за определенный период времени.

Советы по реинжинирингу бизнес-процессов

Чтобы внедрить успешные изменения посредством реинжиниринга бизнес-процессов, следует помнить несколько советов:

• Определите свои цели и задачи. Прежде чем приступать к реинжинирингу бизнес-процессов, рассмотрите цели и задачи вашей организации, чтобы вы могли создать вокруг них рабочий процесс.

• Подумайте о своих инструментах: обновление программного обеспечения и оборудования может позволить вам и членам вашей команды работать быстрее и более безопасно хранить важную информацию.

• Смотрите в будущее: следите за тенденциями, чтобы разработать рабочий процесс, отвечающий изменяющимся требованиям ваших клиентов.