Проектирование процесса: определение, принципы и советы

5 августа 2021 г.

Эффективная разработка процессов может помочь компаниям производить более качественные продукты и услуги, соответствующие их видению и целям. Если вы планируете разработать новый продукт или услугу для своей компании, этот процесс может оказаться вам полезным. Понимание структуры процесса может дать вам руководство по созданию эффективных потребительских предложений. В этой статье мы объясним, что такое дизайн процесса, поделимся его восемью принципами и дадим советы о том, как эффективно использовать этот процесс.

Что такое процессный дизайн?

Дизайн процесса — это метод, который вы можете использовать для понимания ценностей вашей компании или организации в отношении ее предложений. Например, если ваша компания планирует разработать новый продукт или услугу, вы можете использовать дизайн процесса, чтобы направить процесс разработки и убедиться, что элемент соответствует вашим ценностям. Вы также можете использовать этот метод для пересмотра и внедрения обновлений существующих предложений. При использовании этого процесса вы можете обратиться к его восьми принципам проектирования, чтобы производить лучшие продукты или услуги для вашей целевой аудитории.

8 принципов проектирования процессов

Если вам интересно узнать больше о восьми принципах проектирования процессов, вы можете изучить каждый из них ниже:

1. Прямое взаимодействие

Рассмотрение прямых взаимодействий важно, потому что это побуждает вашу команду разработчиков думать о взаимодействии ваших потребителей с вашим продуктом или услугой. Например, если ваша компания заинтересована в создании нового средства для чистки ковров, ваша команда разработчиков может попытаться узнать, как клиенты могут использовать этот продукт для удаления пятен или других загрязнений с ковров. Изучение взаимодействия клиентов с продуктами имеет решающее значение, поскольку компании обычно хотят, чтобы их клиенты были довольны их продуктами или услугами.

2. Важное значение

Понимание ценности, которую ваш продукт или услуга может добавить рынку, важно для повышения вовлеченности клиентов. Чтобы получить эти знания, ваша команда разработчиков может задаться вопросом, почему потребители могут покупать ваш продукт или услугу. Например, клиенты могут выбрать новое средство для чистки ковров, потому что оно может удалить темные пятна за считанные минуты. Способность распознавать ценность вашего продукта или услуги может помочь вам лучше понять, как они могут повысить ценность жизни ваших клиентов, что может быть полезно, когда маркетинговые команды создают рекламные кампании, чтобы выделить особенности продукта и ориентироваться на конкретных потребителей.

3. Командное сотрудничество

Сотрудничество в команде также важно, потому что в разработке продуктов или услуг обычно участвуют многие люди или команды внутри компании. Это может позволить проявиться уникальным взглядам и идеям на протяжении всего процесса создания ваших предложений. Поддержание тесного командного сотрудничества и коммуникации важно для того, чтобы помочь вашей команде разработчиков эффективно работать вместе и справляться с потенциальными проблемами.

4. Высокое качество

Важно поддерживать высокое качество продукта или услуги, которые вы производите, чтобы ваше предложение оставалось конкурентоспособным на потребительском рынке. Поддерживая качество вашего предложения, вы можете учитывать его эффективность, безопасность, доступность, удобство использования и материалы. Например, вы можете производить средство для чистки ковров с использованием безопасных химикатов, чтобы поддерживать имидж бренда, ориентированного на семью. Понимание качества продукта или услуги, которые вы производите, по отношению к вашей целевой аудитории, может помочь вам принимать обоснованные решения по контролю качества.

5. Конкретные границы

Признание определенных границ, таких как возрастной ценз для использования продукта, предполагает предоставление потребителям важной информации о вашем продукте или услуге. Например, ваша компания может сообщить, что средство для чистки ковров предназначено только для взрослых, и родители должны держать его подальше от своих детей. Уведомление о конкретных ограничениях для вашего продукта или услуги может помочь вашей компании обеспечить раскрытие клиентам важной информации о безопасности или использовании.

6. Соблюдение законодательства

По мере того, как ваша компания разрабатывает свой продукт или услугу, полезно убедиться, что ваши предложения соответствуют правовым стандартам. Например, вы можете определить, соответствует ли ваш новый продукт для чистки ковров уровням соответствия для определенных чистящих химикатов. Чтобы новый продукт или услуга вашей компании соответствовали всем требованиям соответствия, вы можете ссылаться на отдельные требования на государственном и национальном уровнях.

7. Непрерывное тестирование

Компании могут использовать непрерывное тестирование для оценки продукта или услуги и понимания восприятия клиентов перед их выпуском. Например, ваша команда может начать с опроса участников фокус-группы о визуальном дизайне устройства для чистки ковров. Затем они могут попросить участников использовать средство для чистки ковров на пятне и определить, легко ли им удалить пятно. Непрерывное тестирование может позволить вашей команде анализировать отзывы потенциальных пользователей, чтобы определить, нуждается ли дизайн продукта или услуги в пересмотре, прежде чем компания официально выпустит его для потребителей.

8. Информированные изменения

Команды разработчиков могут использовать отзывы, полученные во время тестирования, чтобы понять, какие важные изменения могут потребоваться продукту или услуге. Например, если ваш чистильщик ковров получает отзыв о сильном запахе, ваша команда разработчиков может внедрить безопасные химические изменения, чтобы нейтрализовать запах. Обратная связь также может влиять на то, являются ли эти изменения маленькими или большими. Например, отзыв о дизайне логотипа средства для чистки ковров может относиться к меньшей версии продукта, а отзыв о том, что чистящее средство не эффективно удаляет пятна, может относиться к более крупной версии продукта.

Советы по эффективному проектированию процессов

Подумайте о том, чтобы следовать этим советам для более эффективной разработки процесса до и во время реализации этого процесса:

• Сосредоточьтесь на каждом шаге в отдельности, чтобы убедиться, что вы эффективно реализуете дизайн процесса.

• Составьте подробный список командных задач, который поможет вам контролировать каждый этап разработки вашего процесса.

• Используйте технологии, чтобы ваша команда могла мгновенно общаться друг с другом.

• Создавайте образы пользователей, чтобы понять, для кого предназначен ваш процесс.

• Создавайте карты пути пользователя, чтобы распознавать текущие проблемы пользователей.

• Подумайте о том, как вы могли бы предложить потребителям решения с помощью вашего нового продукта или услуги.

• Рассмотрите возможность использования различных методов тестирования, таких как фокус-группы или опросы.

• Внедрите дизайн-мышление, чтобы направлять идеи для продуктов или услуг на этапах планирования.