Преимущества и стратегии реферального маркетинга

22 апреля 2021 г.

Направление клиентов — отличный способ для бизнеса расширить свою клиентскую базу и приобрести новых ценных клиентов. Реферальный маркетинг оптимизирует процесс рефералов, помогая компаниям обойти рекламный беспорядок и получить квалифицированных потенциальных клиентов.

В этой статье мы обсудим, что такое реферальный маркетинг, и рассмотрим преимущества реферального маркетинга. Мы также предлагаем десять эффективных стратегий реферального маркетинга, которые помогут вам увеличить количество рефералов.

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует сарафанное радио и рекомендации для расширения клиентской базы бизнеса. В отличие от простого сарафанного радио, которое происходит органично, программы реферального маркетинга инициируются и направляются маркетологами. Роль маркетолога заключается в том, чтобы влиять на процесс и побуждать существующих клиентов распространять информацию о продукте или услуге, предлагая им стимулы.

Реферальный маркетинг — одна из наименее затратных маркетинговых стратегий, которую бизнес может использовать для расширения своей клиентской базы.

Преимущества реферального маркетинга

Хотя реферальный маркетинг требует рекламных усилий и вознаграждений для стимулирования клиентов, он имеет много преимуществ, которые намного перевешивают усилия, которые вы вкладываете. К ним относятся:

Точный таргетинг

Ваши существующие клиенты знают как ваш продукт или услугу, так и потенциального клиента, что позволяет им рекомендовать ваш продукт людям, которые, как они знают, сочтут его полезным. В результате вы получаете качественных целевых клиентов, которым нужны преимущества вашего продукта, без дорогостоящей рекламной кампании.

Ценные, доверчивые клиенты

Укрепление доверия к вашему бренду — одно из самых больших препятствий, которое необходимо преодолеть при маркетинге. Личные рекомендации имеют большое значение для укрепления доверия и считаются более надежными, чем реклама. Новые клиенты, которых рекомендует близкий друг или семья, как правило, более доверчивы и лояльны, что делает их более ценными клиентами.

Измерение удовлетворенности клиентов

Вы можете использовать реферальную программу как инструмент для измерения удовлетворенности клиентов. Успешные высокоэффективные реферальные программы с большим количеством рефералов часто указывают на высокий уровень удовлетворенности клиентов. Если вы изо всех сил пытаетесь получить рефералов, есть большая вероятность, что вам нужно получить обратную связь и улучшить качество обслуживания клиентов.

Расширенный маркетинговый охват

Программы реферального маркетинга могут увеличить ваш охват за короткий промежуток времени. При наличии правильного стимула клиенты будут обращаться к друзьям и родственникам лично или через свои социальные сети, что значительно увеличит ваш охват. И, если влиятельный человек или знаменитость естественным образом рекомендует ваш продукт или услугу, это дает вам исключительное освещение.

Удобная настройка

Многие компании используют онлайн-платформы рефералов для запуска своих реферальных программ. Современные платформы обычно удобны для пользователя и легко настраиваются или модифицируются. Если вы хотите провести тесты, внести изменения или поэкспериментировать с новой стратегией, вы можете внести необходимые корректировки с минимальными усилиями.

Повышение узнаваемости бренда

Реферальный маркетинг — отличный способ для клиентов узнать историю вашего бренда. Современные потребители избирательны в отношении брендов, которые они используют. Предпочтение обычно отдается брендам, которые воспринимаются как честные и аутентичные. Когда ваши клиенты продвигают ваш бренд и рассказывают вашу историю, это кажется аутентичным, укрепляет вашу репутацию и вызывает сильный отклик у потребителей.

Выявляет лояльных клиентов

Клиенты любят чувствовать, что их ценят, и часто отказываются от своего бизнеса из-за предполагаемого безразличия. Программы реферального маркетинга позволяют вам выявлять, отслеживать и вознаграждать ваших самых лояльных клиентов, предоставляя более персонализированный опыт взаимодействия и заставляя их чувствовать себя ценными.

Увеличение коэффициента конверсии

Реферальный маркетинг увеличивает коэффициент конверсии несколькими способами. Потенциальные клиенты, которых порекомендовал кто-то из их близких, с большей вероятностью купят что-то, когда попадут в ваш магазин или на страницу продаж, поскольку они уже доверяют вашему бренду. Участие в социальных сетях в результате реферальных программ обеспечивает социальное доказательство, которое укрепляет вашу репутацию и побуждает людей совершать покупки.

Повышение вовлеченности клиентов

Программы реферального маркетинга связаны с другими маркетинговыми мероприятиями, такими как электронная почта, социальные сети и обслуживание клиентов. Они дают вам повод общаться с вашими клиентами и повышают вовлеченность. Повышение вовлеченности помогает строить отношения и укрепляет ваше присутствие в Интернете. Реферальные программы позволяют вам привлекать и узнавать клиентов в социальных сетях, поощряя дальнейшие рефералы.

Улучшенный коэффициент удержания клиентов

Реферальные программы помогают строить и развивать долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя информацию об их мотивах и ожиданиях. В результате клиенты, активно участвующие в реферальных программах, с большей вероятностью останутся в вашей компании. Как правило, поиск и привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих, что делает удержание клиентов одним из главных преимуществ реферального маркетинга.

Десять эффективных стратегий реферального маркетинга

Реферальный маркетинг наиболее эффективен при эффективном управлении и оптимизации для привлечения нужных клиентов. Вот десять эффективных стратегий, которые вы можете использовать для увеличения количества рефералов.

1. Пройдите лишнюю милю

Каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим бизнесом, у него должен быть исключительный опыт. Делая все возможное и больше, чем просто удовлетворение потребностей клиентов, вы выделяетесь, заставляете людей говорить и приводите к рекомендациям. Эта стратегия требует последовательных усилий от всех сотрудников службы поддержки клиентов.

2. Направьте эмоции

Люди реагируют на эмоции, и после взаимодействия с вашим бизнесом люди могут не помнить, что было сказано. Тем не менее, они будут помнить, как вы заставили их чувствовать себя. Вы можете направить эти чувства, чтобы побудить кого-то поделиться своим положительным опытом с другими.

Чтобы эта стратегия сработала, вам нужно сделать что-то для клиентов, чтобы они чувствовали себя счастливыми. Понимание того, чего хотят ваши клиенты и как вы можете лучше всего помочь им, — отличный способ сделать их счастливыми и увеличить число рефералов.

3. Персонализируйте взаимодействие с клиентами

Чем больше вы персонализируете взаимодействие с клиентами, тем счастливее будут ваши клиенты, поскольку это показывает, что вы заботитесь о них. Запоминание личной информации, напоминание о важных датах или своевременная рассылка рекламных акций помогают строить отношения. Эта стратегия задействует вашу клиентскую базу, повышая вероятность того, что они порекомендуют ваш продукт или услугу другим.

4. Просите знакомства, а не рекомендации

Многие клиенты могут не знать, что вам нужно, если вы попросите их порекомендовать. Тем не менее, часто вам нужно введение. Если вы попросите представиться вместо направления, это облегчит понимание и ускорит процесс направления.

5. Проведите эксклюзивное мероприятие

Проведение мероприятия — эффективная стратегия, но для того, чтобы оно сработало, ваше мероприятие должно быть очень эксклюзивным. Высококлассные мероприятия дают возможность попросить всю вашу сеть представить людей, которые получат пользу от мероприятия. Клиенты чувствуют себя особенными, когда у них есть возможность получить приглашения для коллег и друзей на эксклюзивное мероприятие. Приглашая как клиентов, так и потенциальных клиентов высокого уровня, ваши лучшие клиенты начнут продавать для вас.

6. Цель с настройкой

Настройка маркетингового поощрения рефералов так, чтобы оно было уникальным для вашего клиента, делает кампанию более целенаправленной и может привести к более активному участию. Единственный в своем роде стимул заставляет клиентов чувствовать себя особенными и ценными. Это может быть индивидуальный подарок или уникальный опыт, созданный специально для клиента.

7. Предлагайте многоуровневые награды

Реферальные программы, включающие различные уровни вознаграждений и поощрений, более сложны. Тем не менее, они стимулируют повторные рефералы и создают возможности для клиентов, чтобы они стали постоянными постоянными участниками вашей реферальной программы. Многоуровневые или накопительные поощрения обычно основаны на количестве рефералов и предлагают значительные вознаграждения за каждого реферала. Эти реферальные программы начинаются с меньших вознаграждений, которые увеличиваются по мере того, как клиент достигает установленных этапов.

8. Используйте позиционирование «подари другу»

Позиционирование вашего вознаграждения как подарка другу может дать лучшие результаты, чем подчеркивание вознаграждения клиента. Новое исследование показывает, что существующие клиенты могут ценить повышение своей репутации среди друзей больше, чем личное поощрение.

Награды улучшают репутацию человека, влияют на решения и мотивируют людей быть щедрыми. У людей есть фундаментальная потребность в близких отношениях и социальном одобрении, и они рассматривают подарок друга как способ достичь этого.

9. Двусторонние скидки

Предложение двусторонних скидок — популярная стратегия поощрения рефералов, которая вознаграждает обе стороны. Приглашенный человек получит скидку на свою первую покупку, а покупатель, который его направил, получит такую ​​же скидку на следующую покупку. Обе стороны чувствуют, что помогают другу, и коэффициент конверсии выше, поскольку покупатели получают скидку и знают, что друг зависит от их покупки, чтобы получить такую ​​​​же скидку.

10. Используйте систему баллов

Использование системы баллов для поощрения рефералов обеспечивает гибкость и позволяет вам предлагать различные вознаграждения. Каждый раз, когда клиент рекомендует кого-то, он получает баллы, которые может обменять на вознаграждение. Эта стратегия побуждает клиентов отправлять несколько рефералов и позволяет им выбирать вознаграждение, которое имеет для них ценность.