Предоставление и получение обратной связи: определения и примеры
24 февраля 2021 г.
В какой-то момент вашей карьеры вам может понадобиться давать или получать отзывы о работе. Когда вы делаете это эффективно, предоставление и получение обратной связи полезно для роста человека или компании. В этой статье мы обсудим, что такое эффективная обратная связь, как ее давать, как ее получать и примеры для использования на рабочем месте.
Что такое эффективная обратная связь?
Эффективная обратная связь — это способ предоставления информации, которая может быть положительной (например, комплимент), отрицательной (например, корректирующая мера) или нейтральной (например, общее наблюдение), но всегда полезной для получателя. Он предоставляет получателям информацию или предложения, которые способствуют достижению желаемых результатов. Если вы хотите дать эффективную обратную связь, вы должны стремиться поддерживать, поощрять и указывать направление, которое необходимо для изменения, улучшения или продолжения действий и производительности.
Почему важно давать и получать обратную связь на рабочем месте?
Предоставление и получение обратной связи на рабочем месте важно для изменения поведения, повышения производительности и оценки производительности. Сотрудники и их менеджеры должны знать, что они делают хорошо, и области, в которых они могли бы работать лучше, чтобы они знали, что продолжать делать или что изменить. Идея состоит в том, чтобы бросить вызов себе и своим коллегам, чтобы продолжать работать на более высоком уровне.
Другие причины давать и получать обратную связь на рабочем месте включают в себя:
Вдохновляющий рост: сотрудники получают новую точку зрения, когда получают отзывы о том, как их поведение влияет на окружающих.
Дайте людям цель: обратная связь помогает людям чувствовать себя полезными и ценными, напоминая им, что они делают важно.
Повышение вовлеченности сотрудников. Согласно одному исследованию, сотрудники с большей вероятностью будут вовлечены в работу, если они будут получать обратную связь хотя бы раз в неделю.
Развитие и укрепление рабочих отношений. Каналы связи открыты при обмене мнениями между коллегами, что может помочь решить проблемы до того, как они станут неуправляемыми.
Как давать обратную связь на рабочем месте
Умение давать эффективную обратную связь является важным навыком на рабочем месте. Вот как дать эффективную обратную связь:
Знай свою цель. Чтобы все было позитивно и конструктивно, полезно иметь вескую причину для обратной связи. Помните о результате, которого вы надеетесь достичь, и предоставьте обратную связь с искренней заботой, желанием тренировать или направлять своего коллегу и стремлением поддерживать и наблюдать за их ростом.
Сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке. Обратная связь должна быть нацелена на поведение, а не на то, как человек выглядит, думает, кто он такой или во что верит. Важно избегать комментариев, направленных на личность, интеллект или другие личные идентификаторы, и вместо этого сосредоточить разговор на ситуации, требующей обсуждения.
Сосредоточьтесь на том, как поведение повлияло на вас. Важно говорить только о том, что вы чувствуете, или о том, что вам нравится или не нравится, и избегать говорить за других или о своем мнении относительно их намерений. Например, вы можете сообщить человеку, что, когда он что-то сделал или сказал, это вызвало у вас определенные чувства.
Задавать вопросы. Начав разговор с вопросов, вы приглашаете собеседника к обсуждению. Вопросы также дают вам возможность оценить их понимание ситуации и услышать их точку зрения.
Быть конкретной. Использование конкретных, подробных примеров помогает получателю четко понять, какова ситуация и какое поведение необходимо изменить или продолжить. Кроме того, когда вы конкретны, разговор фокусируется на конкретной проблеме или обстоятельстве, которое необходимо решить.
Будьте своевременны. Обратная связь наиболее полезна, когда вы даете ее как можно скорее после того, как произошло определенное поведение. Раннее решение проблем обеспечивает прозрачность и дает кому-то возможность немедленно ввести в действие необходимое поведение, чтобы улучшить усилия в будущем. Кроме того, своевременная похвала способствует положительному результату.
Будьте в курсе момента. Лучшее время для обратной связи — не когда эмоции сильны. Лучше дождаться момента, когда получатель будет более открыт для обратной связи, а вы находитесь в правильном эмоциональном состоянии, чтобы дать ее в конструктивной и полезной форме.
Как получить обратную связь на рабочем месте
Научиться получать обратную связь так же важно, как и давать обратную связь, чтобы продолжать свой рост на рабочем месте. Это навык, который вы можете развить с практикой. Вот несколько способов принять конструктивную обратную связь:
Часто запрашивайте обратную связь. если ты запросить отзыв, это устраняет удивление, когда вы его получаете, поэтому вы можете быть более открытыми для использования данных советов, чтобы учиться и совершенствоваться. Задавайте открытые вопросы тем, кому вы доверяете и кто может точно оценить эффективность вашей работы. Некоторые подходящие моменты, чтобы спросить об обратной связи, могут быть в начале новой работы и после того, как вы завершите проект, проведете презентацию или посетите или проведете встречу.
Будьте восприимчивы к конструктивной обратной связи. Старайтесь использовать все формы обратной связи положительно. Подумайте, как изменить свое поведение, чтобы добиться лучших результатов. Если вы не знаете, с чего начать, спросите совета.
Найдите время, чтобы обработать отзыв. Возможно, вам потребуется некоторое время, чтобы обдумать услышанное, прежде чем вы сможете внести необходимые изменения. Постарайтесь внимательно выслушать полученные отзывы и тщательно обработать их, записав и используя для постановки целей. Эта тактика также полезна для отслеживания вашего прогресса в улучшении.
Будьте готовы расти. Относитесь к обратной связи как к возможности для роста, а не как к критике вашей текущей работы. Рост помогает вам совершенствоваться, продвигаться вперед и достигать целей.
Признайте свои ошибки и двигайтесь вперед. Успех также включает в себя обучение на своих неудачах. Признайте, что вы совершили ошибку, простите себя и решите попробовать что-то по-другому в будущем.
Будьте благодарны за обратную связь. Поблагодарите человека, который предложил вам отзыв, чтобы показать ему, что вы не только выслушали и поняли, но и приняли то, что он сказал. Постарайтесь поделиться своими идеями по улучшению, когда это необходимо, чтобы убедить их, что вы действительно планируете учитывать их советы и работать над внедрением изменений. Выражая свою признательность, вы показываете другим, что приветствуете обратную связь, и они с большей готовностью будут обращаться к вам в будущем.
Примеры конструктивной обратной связи
Существует метод предоставления обратной связи, используемый многими предприятиями, называемый методом ненасильственного общения Розенберга, который включает следующие четыре шага или идеи:
Наблюдения: Это то, что наблюдаю «я» и то, что наблюдаете «вы», что не способствует благополучию другого человека.
Чувства: это то, как я себя чувствую и как вы себя чувствуете, основываясь на наблюдениях.
Потребности: Это то, что нужно «мне» и что нужно «вам», что влияет на ваши чувства.
Запросы: Запросы должны быть четкими и включать конкретные действия без требований.
Идея этого метода состоит в том, чтобы четко выразить свое состояние, не обвиняя и не критикуя, или эмпатически получить информацию о том, как вы себя чувствуете, не выслушивая обвинений или критики. На практике это может выглядеть следующим образом:
Обратная связь: «Когда ты опаздывает на собрания, я расстраиваюсь. Мне нужно, чтобы меня уважали и ценили как коллегу, а компании нужно, чтобы вы были надежным человеком. Готовы ли вы вести ежедневный календарь, чтобы гарантировать свою пунктуальность на важных встречах?»
Получение обратной связи: «Когда я не гарантирую, что у вас есть ресурсы, необходимые для выполнения ваших задач, я понимаю, что вы чувствуете себя обескураженным, и это замедляет ваше производство. У вас должны быть все необходимые инструменты, чтобы хорошо выполнять свою работу. Вы хотите, чтобы я заказал вам дополнительные материалы для завершения этого проекта?»