Пользовательский контент: определение и как его использовать

31 марта 2021 г.

Если у вас есть бизнес, рассмотрите возможность использования пользовательского контента в своих интересах. Пользовательский контент не только заставляет ваших клиентов чувствовать себя более вовлеченными, но и помогает вашему бренду чувствовать себя более аутентичным в целом. Понимание важности пользовательского контента может помочь вам улучшить положение вашего бренда на рынке. В этой статье мы даем определение пользовательскому контенту, объясняем, почему вы должны его использовать, перечисляем шаги по использованию пользовательского контента и даем вам советы по совместному использованию этого типа контента.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент — это любой цифровой материал, который был опубликован в Интернете внешним источником. По сути, это информация или изображения, связанные с вашим брендом, созданные кем-то, кто не имеет прямого отношения к вашей компании. Например, когда клиент делится своим мнением о недавнем посещении ресторана, оставляя отзыв на странице ресторана в социальной сети, этот комментарий классифицируется как пользовательский контент.

Типы пользовательского контента

Пользовательский контент принимает различные формы, в том числе следующие:

Фото и видео

Визуальный контент, такой как фотографии и видео, является наиболее популярным типом пользовательского контента. Например, если у вас есть магазин одежды, и покупатель делится фотографией свитера из вашего магазина и публикует ее в социальных сетях, он только что создал визуальный пользовательский контент. Этим пользовательским контентом не только легко делиться, но он также привлекателен и привлекает просмотры.

Отзывы и комментарии

Многие люди создают пользовательский контент после того, как совершили покупку или получили преимущества от одного из ваших продуктов или услуг. Например, клиент может оставить отзыв или написать комментарий о своем опыте работы с вашей компанией в социальных сетях. И отзывы, и комментарии, которые они пишут, являются формами пользовательского контента.

Отзывы

Когда клиенты оставляют отзывы о продуктах или компаниях на вашем веб-сайте, это считается пользовательским контентом. Будь то положительный или отрицательный отзыв, этот тип пользовательского контента может помочь другим клиентам принять решение о покупке.

Сообщения в блоге

Многие блоггеры пишут в блогах сообщения о продуктах и ​​услугах компании. Эти сообщения в блогах служат контентом, созданным пользователями. Если блоггер пишет сообщение, в котором подробно рассказывается, как использовать один из ваших продуктов или услуг, это также считается контентом, созданным пользователями.

Тематические исследования

Клиенты могут написать подробное исследование об одном из ваших продуктов или услуг. Когда они пишут тематическое исследование, вы можете использовать его для привлечения новых клиентов к вашему бренду. Например, вы можете разместить эти тематические исследования на своем собственном веб-сайте, чтобы поделиться с потенциальными клиентами мнениями других клиентов, которые пробовали ваши продукты и услуги. Тематические исследования также могут помочь повлиять на потенциальных клиентов в принятии решения о покупке. В отличие от других форм пользовательского контента, тематическое исследование использует более формальный подход к продвижению бренда.

Почему вы должны использовать пользовательский контент?

Пользовательский контент дает множество преимуществ как компаниям, так и их клиентам. Понимание этих преимуществ может помочь вам определить, следует ли внедрять пользовательский контент в вашей организации. Вот преимущества использования пользовательского контента:

• Клиенты на переднем крае. Многие клиенты предпочитают иметь дело с компаниями, которые ставят их на первое место. Добавление пользовательского контента делает именно это, демонстрируя отзывы непосредственно от ваших реальных клиентов.

• Аутентичность: пользовательский контент обеспечивает вашей аудитории подлинность бренда. Люди предпочитают слушать реальные истории от реальных людей, а не читать контент от маркетолога с повесткой дня. Они также хотят покупать у брендов, которые имеют те же ценности, что и они, и понимают их. Когда вы используете пользовательский контент, это помогает вашей компании чувствовать себя более подлинной в целом.

• Сообщество: пользовательский контент может объединять людей. Это не только заставляет людей чувствовать, что они имеют влияние на сообщество, но также устанавливает общую эмоциональную связь и создает базу лояльных поклонников, на которых можно положиться.

• Посетители веб-сайта: пользовательский контент может привлечь потенциальных клиентов просто благодаря удобству Интернета. Щелчок по ссылке может привлечь дополнительных посетителей на ваш сайт. Некоторые из этих посетителей могут даже иметь твердое намерение совершить покупку, что органично повышает ваши онлайн-продажи.

• Рентабельность: как правило, пользовательский контент обходится вам недорого. Пользователи могут просто захотеть создать контент, чтобы наладить связь с другими или что-то выиграть. В отличие от платной рекламы, пользовательский контент предоставляет вам экономически эффективный способ создать свой бренд.

• Дополнительные визуальные эффекты: пользовательский контент может предоставить вам новые источники визуальных эффектов для использования в маркетинговых целях. Наличие большего количества визуальных материалов гарантирует, что вы не будете повторять старые стоковые фотографии или фотографии, которые вы заказали и уже опубликовали.

Как использовать пользовательский контент

Если вы планируете использовать пользовательский контент, важно иметь план. Это гарантирует, что вы получите максимальную выгоду от этого типа контента. Выполните следующие действия, чтобы использовать пользовательский контент:

1. Выберите лучшие социальные сети

Правильный выбор социальных сетей гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от пользовательского контента. Поэтому подумайте о своей маркетинговой кампании, различных доступных социальных сетях и о том, в каких социальных сетях находится большая часть вашей целевой аудитории. Даже если одна платформа социальных сетей облегчает вам обмен контентом, важно выбрать ту, которая охватывает большую часть вашей аудитории и клиентов. Подумайте, какие платформы оказывают наибольшее влияние на контент, распространяемый по этим каналам.

2. Создайте цели пользовательского контента

Установите цели, чтобы обеспечить эффективность вашего пользовательского плана контента. Например, некоторые цели, которые следует учитывать, включают повышение вовлеченности бренда или коэффициента конверсии, укрепление доверия к бренду или более быстрое создание контента. Когда у вас есть над чем работать, это помогает мотивировать вас и гарантирует, что вы максимально используете свой пользовательский контент.

3. Попросите вашу аудиторию оставить отзыв

Подумайте, какой тип контента лучше всего подходит для вашего бренда. Чтобы избежать путаницы, дайте своей аудитории четкие указания, чтобы убедиться, что вы получаете правильный контент, соответствующий вашей стратегии. Всегда будьте последовательны в отношении рекомендаций или сообщений, которые вы продвигаете, поскольку это может создать для них более позитивное впечатление о бренде.

4. Сотрудничайте с вашим сообществом

Сосредоточьтесь на создании своего сообщества с помощью пользовательского контента. Используйте этот контент для установления контактов с новыми людьми. Это может повысить доверие к вашему бренду и улучшить вашу маркетинговую стратегию в целом. Разговаривая со своими клиентами, не забудьте ответить на все их вопросы и максимально показать им человеческую сторону вашей компании. По сути, придайте своему бренду индивидуальность, с которой ваша целевая аудитория сможет соединиться и найти отклик.

5. Измеряйте свои усилия

Чтобы убедиться, что ваша стратегия пользовательского контента работает, вам необходимо измерить ее. Наличие целей дает вам точку отсчета, от которой можно отталкиваться. Используйте один из множества инструментов аналитики социальных сетей, чтобы отслеживать взаимодействие со всем вашим пользовательским контентом. Затем измените свою стратегию пользовательского контента по мере необходимости.

Советы по обмену пользовательским контентом

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или сотрудником, важно сосредоточиться на лучших способах поделиться своим пользовательским контентом. Если вам нужна помощь в этом, примите во внимание следующие советы:

• Воспользуйтесь самой эффективной платформой социальных сетей. Вместо того чтобы создавать контент для каждой доступной платформы, сосредоточьтесь на тех, на которых проживает ваша аудитория. Это поможет вам эффективно управлять своим временем и ресурсами.

• Найдите подходящую платформу для своего лучшего пользовательского контента. Учитывайте тип пользовательского контента, который у вас есть, и размещайте его на правильном канале. Например, если у вас есть обзор ресторана, лучше разместить его на веб-сайте вашего ресторана, а не в одной из ваших учетных записей в социальных сетях, поскольку ваш веб-сайт больше ориентирован на этот тип контента.

• Вплетите его в свои кампании контент-маркетинга. Хотя вы можете применять пользовательский контент к каждой из своих маркетинговых кампаний, обязательно используйте его, в частности, в своих кампаниях контент-маркетинга. Когда вы перепрофилируете контент, вы можете продолжать охватывать свою целевую аудиторию и повышать узнаваемость бренда.