Полное руководство по управлению маркетинговой информацией

1 апреля 2021 г.

Маркетинговые данные могут быть выгодным инструментом для компаний, позволяющим понять потребителей и их целевой рынок. Управление маркетинговой информацией может помочь компаниям разработать стратегии сбора и обработки маркетинговых данных. Изучение управления маркетинговой информацией может помочь вам определить, насколько ценен этот процесс для компании.

В этой статье мы даем определение управлению маркетинговой информацией, объясняем, почему это важно, его преимущества и трудности, его компоненты и как создать стратегию управления информацией.

Что такое управление маркетинговой информацией?

Управление маркетинговой информацией — это процесс сбора и обработки маркетинговых данных, таких как данные о потребителях, данные о конкурентах и ​​маркетинговые исследования. Эти данные могут помочь компаниям успешно работать на своем рынке.

Что такое маркетинговая информация?

Вот некоторые типы маркетинговой информации, которую компании могут отслеживать:

• SEO и трафик сайта: трафик сайта и поисковая оптимизация могут помочь компаниям оценить свою эффективность.

• Информация о продажах. Показатели продаж могут предоставить компаниям данные и информацию об их успехе на целевых рынках.

• Реклама и PR: данные об охвате и успехе рекламных кампаний и усилий по связям с общественностью могут дать компаниям представление об их успехе.

• Данные маркетинговых кампаний: результаты прошлых кампаний и эффективность текущих кампаний могут предоставить компаниям полезные данные о поведении потребителей.

• Отзывы клиентов: отзывы могут оценить удовлетворенность клиентов продуктами и услугами.

• Кампании по электронной почте. Стратегии кампаний по электронной почте и их результаты могут предоставить компаниям ценные данные и идеи.

Кому может быть полезна стратегия управления маркетинговой информацией?

Вот некоторые области компании, которые могут извлечь выгоду из хорошо управляемых маркетинговых данных:

• Команды по продажам. Команды по продажам могут использовать маркетинговые данные для создания более убедительных предложений.

• Служба поддержки клиентов и команды успеха: представители службы поддержки клиентов могут использовать маркетинговые данные для улучшения своих стратегий обслуживания клиентов и связи с текущими клиентами.

• Маркетинговые команды. Маркетинговая команда может использовать данные для связи с потенциальными клиентами.

• Команды по созданию продуктов: люди, которые создают продукты, могут использовать маркетинговые данные для улучшения продуктов.

Почему важно управлять маркетинговой информацией?

Управление маркетинговой информацией важно, потому что маркетинговые данные могут иметь огромное влияние на способность компании получать доход. Эти данные позволяют компаниям получить представление о поведении потребителей, что может повысить их способность обращаться к своим целевым рынкам. Вот еще причины, по которым компаниям необходимо управление маркетинговой информацией:

• Поиск руководства: идеи, которые компания получает от системы управления маркетинговой информацией, могут помочь ей улучшить другие части своей организации, помимо маркетинга, такие как продажи, обслуживание клиентов и внутренние системы сбора данных.

• Позиционирование: управление маркетинговой информацией может помочь компании понять свое положение на рынке. Это может помочь компании лучше понять внешние силы, свой рынок и своих клиентов.

• Делать осознанный выбор: компании, которые организуют процессы маркетинговой информации, с большей вероятностью будут проинформированы об изменениях в отрасли и позициях конкурентов, что может помочь им избежать финансовых проблем или непредвиденных рыночных сил.

• Получение доступа к данным. Стратегия управления маркетинговой информацией предусматривает упрощение доступа к данным, что может помочь компании работать лучше на всех организационных уровнях.

Преимущества использования управления маркетинговой информацией

Вот некоторые из преимуществ использования управления маркетинговой информацией:

Безопасность и соответствие

Комплаенс в маркетинге — это соблюдение нормативных законов, касающихся защиты прав потребителей. Сосредоточение внимания на сборе данных может дать компаниям стимул защищать данные. Сосредоточение внимания на соблюдении может гарантировать, что компания соблюдает государственные правила и нормы, что может повысить доверие потребителей.

Конверсии потенциальных клиентов

Информация, полученная в результате маркетинговых исследований, может привести к увеличению конверсии потенциальных клиентов для компании. Это может помочь компаниям с ведущими процессами квалификации увеличить объем продаж.

Доход

Более высокая доля конверсий лидов в результате стратегии маркетинговой информации также может помочь компаниям стать более прибыльными. Например, если маркетинговые данные свидетельствуют о том, что компания-разработчик программного обеспечения может быть интересна другому сегменту рынка, например студентам, и компания создает маркетинговую кампанию, чтобы привлечь студентов, она может использовать свою стратегию управления маркетинговой информацией для увеличения своего дохода.

Демография

Маркетинговая информация может помочь компаниям уточнить свои целевые рынки и потребительскую базу. Понимание того, чего хотят потребители, может помочь компаниям позиционировать свои продукты, чтобы они были более привлекательными для потребителей. Это также может помочь компаниям создавать продукты, которые лучше соответствуют потребительскому спросу.

Соревнование

Исследование рынка может помочь компаниям понять, как они соотносятся со своими конкурентами. Это может помочь компаниям создавать маркетинговые стратегии, которые позиционируют их продукты для достижения успеха по сравнению с конкурирующими брендами.

Распространенные ошибки управления маркетинговой информацией

Вот некоторые из распространенных ошибок, которые допускают компании при работе с маркетинговой информацией:

Утечки данных

Маркетинговые исследования и разведданные могут включать в себя конфиденциальные данные о потребителях. Взломы и кибератаки представляют собой угрозу для управления маркетинговой информацией. Утечки данных могут подорвать доверие потребителей, что может повлиять на прибыль компании. Вы можете использовать меры кибербезопасности, такие как обучение кибербезопасности и сторонняя аутентификация, чтобы предотвратить утечку данных.

Ограничения в ресурсах

Для создания эффективной системы управления маркетинговой информацией может потребоваться больше времени и денег, чем может выделить компания. Однако для некоторых компаний не инвестировать в управление маркетинговой информацией может быть дороже, чем обходиться без него. Вы можете оценить затраты и выгоды от управления маркетинговой информацией, чтобы определить, сколько денег и времени нужно выделить на этот процесс.

Человеческая ошибка

Вы можете включить проверку данных в качестве основной функции своей стратегии маркетинговой информации, чтобы предотвратить искажение данных из-за человеческого фактора или срыва маркетинговых усилий.

Компоненты управления маркетинговой информацией

Процесс управления маркетинговой информацией состоит из нескольких компонентов, которые способствуют его успеху:

Внутренние записи

Внутренние записи — это информация, доступ к которой имеют только сотрудники компании. Эти данные могут включать стратегии ценообразования, планы брендинга, отчеты о продажах, тенденции продаж и информацию о продуктах компании.

Информация о конкурентах

Информация о конкурентах — это тип маркетинговой информации, которая может дать компаниям информацию о том, как их продукты сравниваются с их продуктами конкурентов. Это может включать любую информацию из сторонних источников, таких как отраслевые ассоциации и торговые журналы. Информация о конкурентах может включать сравнение продуктов и долю рынка продуктов компании.

Исследования рынка

Исследование рынка — это усилия компании, направленные на то, чтобы узнать больше о своих целевых рынках с помощью таких средств, как опросы, фокус-группы и чистые рейтинги промоутеров. Маркетинговые исследования могут помочь компаниям узнать об успехе своего подхода к брендингу и получить более глубокое представление о поведении потребителей.

Как создать стратегию управления маркетинговой информацией

Вот пошаговое руководство по созданию стратегий использования, хранения и доступа к маркетинговым данным:

1. Установите цели

Первым шагом к созданию стратегии управления маркетинговой информацией является определение целей управления данными. Постановка целей может помочь вам установить разумные ожидания и определить способы отслеживания прогресса вашей стратегии. Вот несколько примеров целей, которые могут помочь вам определить функцию вашей стратегии управления информацией:

• Отслеживание кампании: компания может захотеть отслеживать успех маркетинговых и рекламных кампаний.

• Информация о рынке: компании могут извлечь выгоду из сбора данных о размере и потребностях своего целевого рынка.

• Корпоративная стратегия. Если вы хотите использовать маркетинговые данные, чтобы узнать, как распределять ресурсы компании или управлять ее портфелем, вы можете установить корпоративную стратегию в качестве основного направления управления информацией.

• Анализ конкуренции. Стратегия маркетинговых данных некоторых компаний основана на том, чтобы больше узнать о конкурентах, чтобы захватить большую часть доступного рынка для продукта.

• Разработка продукта: вы можете использовать маркетинговые данные для разработки нового продукта или улучшения существующего продукта.

2. План управления данными

После того как вы определили, на чем должны фокусироваться маркетинговые данные компании, следующим шагом будет составление плана управления данными. Вот некоторые компоненты управления данными:

• Правительственные постановления: важно знать и соблюдать законы и постановления, касающиеся сбора, хранения и управления данными.

• Хранение: вы можете узнать о методах хранения данных, таких как базы данных и программное обеспечение, которые могут помочь компаниям систематизировать свои маркетинговые данные.

• Безопасность: компании могут определить и внедрить меры безопасности данных, которые сохранят информацию о клиентах и ​​коммерческую тайну.

• Отчетность: вы можете рассмотреть способы, которыми вы хотите сообщать маркетинговые данные, и кто должен иметь доступ к этим отчетам.

• Использование данных: компании могут учитывать, какие отделы могут извлечь выгоду из маркетинговых данных, когда они разрабатывают план управления данными.

• Доступ: вы можете определить, кто может получить доступ к маркетинговым данным, в рамках планирования управления данными.

3. Определите показатели

Вы можете использовать структурирование данных и цели, чтобы помочь вам определить показатели, на которых вы хотите сосредоточиться в своей стратегии управления маркетинговой информацией. Важно подумать о том, какие показатели вы хотите отслеживать, потому что вы можете включать данные этих показателей в отчеты. Вот несколько примеров KPI или ключевых показателей эффективности, которые вы можете отслеживать:

• Клики по объявлениям. Если ваша компания хочет измерить успех своих маркетинговых и рекламных стратегий, вы можете отслеживать целевые клики по объявлениям.

• Узнаваемость бренда: с помощью этого KPI вы можете измерить успех продукта среди целевой аудитории.

• Окупаемость инвестиций: рентабельность инвестиций может измерять ценность усилий компании по связям с общественностью, маркетингу и рекламе.

• Сгенерированные лиды: этот показатель может помочь компаниям отслеживать количество лидов, которые генерирует их отдел маркетинга.

• Коэффициент конверсии лидов: этот KPI может дать вам представление о количестве лидов, которые превращаются в продажи.

4. Информировать соответствующие отделы

После того как вы определили, какие отделы включить в свою стратегию управления маркетинговой информацией, вы можете проинформировать их о своих планах управления данными. Это может позволить сотрудникам этих отделов высказать свое мнение о других ценных стратегиях и показателях, которые вы можете измерить. Это также может помочь командам по продажам, маркетингу и руководству подготовиться к новым процессам и обязанностям.

5. Определите инструменты управления данными

Затем вы можете установить бюджет управления данными и использовать этот бюджет для выбора инструментов управления данными, таких как программное обеспечение, для компании. Возможно, вам придется встретиться с вашим ИТ-отделом, чтобы узнать о стоимости и возможности внедрения систем управления данными. Вот несколько примеров инструментов управления маркетинговой информацией:

• Электронные таблицы. Небольшие компании могут использовать электронные таблицы для хранения данных и управления ими.

• Базы данных: Базы данных могут быть полезны для компаний, которые хотят отслеживать успех своих стратегий управления данными с течением времени.

• Визуализация данных. Графики, диаграммы и диаграммы могут помочь вам продемонстрировать успех вашей стратегии управления маркетинговой информацией.

• Программное обеспечение для управления маркетинговой информацией. Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации процессов управления данными, таких как отслеживание показателей и создание отчетов.

6. Внедряйте стратегии и отслеживайте прогресс

Следование подробному плану реализации стратегии управления маркетинговыми данными может помочь вам лучше понять внутренние записи, информацию о конкурентах и ​​маркетинговые исследования.

Отслеживание хода реализации стратегии маркетинговой информации может помочь вам быть в курсе рыночного положения вашей компании. Вот несколько способов отслеживания прогресса:

• Устранение неполадок: как только сотрудники начнут использовать программное обеспечение для управления маркетинговыми данными, вы сможете устранять любые проблемы, связанные с ошибками пользователя или производительностью программного обеспечения.

• Внутренние аудиты. Аудиты могут помочь вам выявить риски безопасности и избежать утечки данных.

• Анализ целей: может быть полезно периодически пересматривать цели управления данными, поскольку вы можете определить новые показатели для добавления в свою стратегию управления данными по мере развития вашей компании и рынка.

• Анализ затрат и результатов. Вы также можете провести анализ затрат и результатов, чтобы определить, ценны ли стратегии управления маркетинговой информацией для компании.