Полное руководство по прибрежному аутсорсингу (плюс преимущества и советы)

8 апреля 2022 г.

Здоровье компании зависит от многих факторов, в том числе от того, сколько денег она зарабатывает и сколько тратит на оплату труда и другие затраты. Один из способов, которым компании могут увеличить прибыль и сократить расходы, — это заключить контракт с аутсорсинговой фирмой для выполнения определенных бизнес-задач, таких как ИТ-поддержка, обслуживание клиентов или управление персоналом. Если вы являетесь ИТ-менеджером, изучение аутсорсинга в ближнем зарубежье может помочь вам принять эффективное кадровое решение для ИТ-команд и других отделов. В этой статье мы даем определение ниаршорному аутсорсингу, объясняем некоторые преимущества этой деловой практики и сравниваем ее с оншорным и оффшорным аутсорсингом.

Что такое нишорный аутсорсинг?

Ниаршорный аутсорсинг — это практика заключения контрактов с предприятиями в соседних странах для выполнения определенных задач для компании. Руководители компаний могут решить передать определенные команды или отделы фирмам, которые специализируются на предоставлении аутсорсинговых услуг. Сотрудники этих фирм могут оказывать поддержку одной или нескольким компаниям-клиентам, в зависимости от размера компании-клиента и типа контракта между основной компанией и фирмой-аутсорсером. В некоторых компаниях есть местный менеджер, который координирует работу внешнего вспомогательного персонала и остальной части компании.

Преимущества ниаршорного аутсорсинга для ИТ-менеджеров

Вот некоторые преимущества нишорного аутсорсинга задач:

Низкие затраты

Часто передача определенных задач компании в другой стране может сэкономить деньги компании на заработной плате и других расходах. Компания может передать свой ИТ-отдел на аутсорсинг в страну с более низкой средней заработной платой или стоимостью жизни. Кроме того, аутсорсинговые фирмы часто имеют собственные помещения и распоряжаются заработной платой и льготами сотрудников, экономя компании-клиенту на аренде, медицинском страховании, страховании жизни и других расходах. Компания-клиент может обучать аутсорсинговую команду миссии или приоритетам своей компании, но аутсорсинговая команда занимается наймом и адаптацией.

Эффективность

Ниаршорный аутсорсинг может упростить деятельность компании и позволить лидерам компании сосредоточиться на своих основных услугах и целях роста. Например, компания по производству органических средств по уходу за кожей может иметь незначительные ИТ-потребности, которые лучше всего удовлетворять с помощью местного ИТ-менеджера и сторонней группы специалистов по ИТ-поддержке. Эта структура может позволить ИТ-менеджеру делегировать второстепенные задачи аутсорсинговой команде, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических проектах и ​​поддерживать связь между двумя организациями.

Доступ к экспертизе

Использование модели ближнего аутсорсинга может связать компанию с квалифицированными специалистами. Для небольших компаний прибрежный аутсорсинг может предоставить экспертные услуги без необходимости создания нового отдела или процесса найма. Есть много аутсорсинговых фирм, которые нанимают полный штат экспертов в своей области, будь то ИТ или обслуживание клиентов, и обеспечивают им постоянную работу, поддерживая несколько компаний-клиентов. У небольшой компании может не быть бюджета для создания полной ИТ-команды на месте, но она может заплатить за контракт с аутсорсинговой компанией, которая предоставляет те же услуги.

Ниаршорный, оншорный и офшорный аутсорсинг

Вот некоторые различия между ниаршорным аутсорсингом и двумя другими ключевыми типами аутсорсинга, оншорным и оффшорным.

Близость

Основное различие между этими тремя типами аутсорсинга заключается в расстоянии между компанией и персоналом, который выполняет ее задачи на аутсорсе. В нишорном аутсорсинге две организации находятся в разных странах, но близко друг к другу. Например, компания в Канаде может передать свои ИТ-задачи фирме в США. Этот тип аутсорсинга отличается от оншорного аутсорсинга, когда компания передает определенные задачи фирме в той же стране, и оффшорного аутсорсинга, в котором участвуют компании в странах, которые находятся далеко друг от друга.

Обычно компании, использующие оншорный аутсорсинг, ближе к своему вспомогательному персоналу, чем компании, использующие ниаршорный аутсорсинг, но не всегда. Компания, расположенная недалеко от национальной границы, может выбрать для аутсорсинга иностранную компанию, а не отечественную, если иностранная компания находится ближе географически. Например, компания на восточном побережье США может выбрать для аутсорсинга фирму в восточной Канаде, а не компанию в Калифорнии. Как прибрежный, так и наземный аутсорсинг обычно требуют меньшего расстояния, чем оффшорный аутсорсинг, который может включать пересечение океанов или континентов.

Рабочие часы

В то время как технологии упрощают мгновенное общение по всему миру, разница во времени между компаниями в разных регионах может повлиять на возможности сотрудничества между основной компанией и ее внешними отделами. Каждый раз, когда компания привлекает аутсорсинг, возможно, часовой пояс аутсорсинговой команды отличается от часового пояса основной компании. Организации с несколькими офисами в разных часовых поясах могут не почувствовать разницы во времени, поскольку они уже работают по измененному графику. Когда часы работы группы поддержки отличаются от часов работы основной компании, может быть задержка с ответом на сообщения или оказанием поддержки.

Поскольку часовые пояса находятся в разных странах, компании, использующие аутсорсинг, могут находиться в том же часовом поясе, что и их аутсорсинговая команда, или в другом. В зависимости от размера своей страны компании, использующие аутсорсинг на суше, могут находиться в другом часовом поясе, чем их вспомогательный персонал. Например, компания на восточном побережье США может на три часа опережать аутсорсинговую ИТ-команду на северо-западе Тихого океана. Как правило, компании, использующие оффшорный аутсорсинг, имеют разницу во времени в несколько часов, что может повлиять на рабочее время аутсорсингового персонала.

Логистика доставки

В то время как многие аутсорсинговые отделы используют технологии для доступа к информации и ресурсам своих компаний-клиентов, эти две организации иногда поставляют друг другу физические товары. Например, если компания передает свои ИТ-услуги на аутсорсинг другой фирме, они могут отправить аутсорсинговой фирме примеры технологий, которые они используют в офисе, чтобы помочь аутсорсинговому вспомогательному персоналу лучше обслуживать компанию и ее клиентов. Это особенно важно, если компания использует специальные устройства или проприетарное программное обеспечение.

Доставка материалов внешней команде может быть сложным процессом, когда команда находится в другой стране. Компании, использующие аутсорсинг у берегов, могут иметь более легкий процесс доставки, чем те, которые используют аутсорсинг за границей, потому что материалы могут пересекать только одну или две границы и таможенные органы. Оншорный аутсорсинг обычно обеспечивает наиболее плавную логистику, потому что компания и ее аутсорсинговые команды находятся в одной стране с единой системой доставки.

Командировочные расходы

В то время как аутсорсинговая команда в основном работает в своем собственном месте, руководство компании-клиента может попросить их время от времени приезжать в их штаб-квартиру для занятий по формированию команды и других встреч. Аналогичным образом руководство компании-клиента может посетить офис аутсорсинга. Поскольку нишорный аутсорсинг включает в себя несколько стран, компания-клиент может платить за международные поездки больше, чем компания, использующая оншорный аутсорсинг. Оффшорный аутсорсинг обычно предполагает самые дорогие поездки.

Советы по внедрению ниаршорного аутсорсинга

Вот три стратегии разработки плана аутсорсинга:

1. Ставьте конкретные цели

Отношения с аутсорсинговыми компаниями часто работают наиболее эффективно, когда и компания, и аутсорсинговая фирма понимают ключевые приоритеты бизнеса. Прежде чем привлекать аутсорсинговую фирму, составьте список ключевых функций, которые вы надеетесь передать фирме на аутсорсинг. Эти функции могут занимать много времени или повторяться, или они могут быть задачами, требующими более высокого уровня знаний, чем у специалистов компании на местах. Например, аутсорсинговая ИТ-команда может отвечать за ИТ-тикеты, проблемы с подключением и общие вопросы, в то время как ИТ-менеджер на месте занимается сложной интеграцией.

2. Определить место команды аутсорсера в структуре компании

Чтобы отношения между поставщиком аутсорсинговой рабочей силы и компанией-клиентом оставались эффективными, может быть полезно назначить одного человека или группу в компании в качестве менеджера группы поддержки аутсорсинга. Этот человек может встретиться с руководителем группы аутсорсинга и представить отзывы клиентов и сотрудников, чтобы улучшить общее впечатление. Часто человек, который управляет аутсорсинговыми трудовыми отношениями компании, является экспертом в этой области. Например, если компания передала свои ИТ-услуги на аутсорсинг, ИТ-менеджер компании может ежемесячно встречаться с командой аутсорсинга, чтобы дать отзыв и провести обучение.

3. Учитывайте потребности в сотрудничестве

Из-за разницы часовых поясов организовать совместную работу в режиме реального времени между внешними командами поддержки, сотрудниками и клиентами может быть непросто. Если вы передаете определенные задачи фирме из другой страны, вы можете заключить с фирмой договор, предусматривающий одинаковое рабочее время для сотрудников обеих компаний. Таким образом, сотрудники службы поддержки могут отвечать на вопросы и проводить виртуальные встречи для решения проблем в кратчайшие сроки. Вы также можете рассмотреть возможность привлечения фирмы в том же часовом поясе или с разницей всего в часе от основной компании.