Полное руководство по многоканальным маркетинговым стратегиям
13 мая 2021 г.
Многие предприятия и организации используют многоканальные маркетинговые стратегии, чтобы лучше охватить свою аудиторию. Реализация многоканальной маркетинговой стратегии в вашем бизнесе — отличный способ узнать о своей аудитории и более эффективно установить связь с клиентской базой. В этом руководстве мы обсудим, что такое многоканальная маркетинговая стратегия, как выбрать, какие каналы следует использовать, и как создать собственный многоканальный маркетинговый план.
Что такое многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг — это взаимодействие с клиентами и продвижение вашего бизнеса по различным онлайн- и офлайн-каналам. Некоторые примеры маркетинговых каналов включают в себя:
Эл. адрес
Социальные сети
Реклама с оплатой за клик
Поисковые системы
Блоги
Телевизионная реклама
Печатная реклама
Прямая почтовая рассылка
Радиореклама
Реклама в подкастах
из уст в уста
Видеореклама
Электронные книги
Живой чат
Вместо того чтобы сосредотачиваться на одном маркетинговом канале, компании создают стратегию для реализации нескольких из вышеперечисленных каналов и связывают их друг с другом. Это позволяет им охватить более широкую аудиторию и достичь своей целевой аудитории уникальными способами. Тот, кто слышит о бренде в разных местах, скорее всего, вспомнит этот бренд и узнает о нем больше.
Как выбрать, какие каналы использовать
Каждый бизнес по своей природе сильнее в одних каналах, чем в других. Например, модный бренд может получить лучшие результаты маркетинга на визуальной платформе, чем через информационный бюллетень по электронной почте. Определив эти каналы, вы сможете разработать более эффективные маркетинговые стратегии.
Вот шаги, которым вы можете следовать, чтобы выбрать лучшие маркетинговые каналы для вашего бизнеса:
1. Создайте образ покупателя
Образ покупателя — это вымышленное описание вашего идеального клиента. Он описывает такие вещи, как возраст человека, этническая принадлежность, местонахождение, доход и интересы. Цель создания образа покупателя — убедиться, что все ваши решения ориентированы на вашу целевую аудиторию.
Есть несколько способов создать образ покупателя. Вы можете использовать существующие данные о своих клиентах, опросить потенциальных клиентов или просто составить их на основе того, кто, по вашему мнению, является вашей целевой аудиторией. По мере продвижения вы можете уточнить образ своего клиента, узнав больше о своей аудитории. Чем больше данных вы можете использовать в своем образе клиента, тем лучше.
Некоторые компании также используют несколько образов клиентов в зависимости от предлагаемых ими продуктов. Создавайте столько портретов клиентов, сколько считаете нужным, помня о том, что вам, скорее всего, понадобится уникальная маркетинговая стратегия для каждого.
Подробнее: 4 шага к созданию образа покупателя
2. Исследуйте разные каналы
Часть вашего образа покупателя должна быть там, где этот человек проводит свое время в Интернете. Чтобы понять это, изучите различные маркетинговые каналы, которые они используют. Например, вы можете изучить демографические данные для различных социальных сетей или узнать процент открываемости электронных писем среди разных возрастных групп. Этот процесс показывает, какие каналы лучше всего подходят для каждого созданного вами образа покупателя.
3. Запустите тесты
Чтобы убедиться, что вы нашли лучшие маркетинговые каналы, проведите пробную кампанию на маркетинговом канале, который вы считаете лучшим. Затем создайте аналогичные тесты на других маркетинговых каналах, которые кажутся вам эффективными. Создавая небольшие тесты на перспективных маркетинговых каналах, вы можете собрать больше данных, прежде чем выделять больше ресурсов на более крупную кампанию.
4. Оцените результаты
Продолжайте выполнять тесты, пока не получите достаточно данных для их оценки, возможно, через несколько недель. Затем вы можете использовать данные, которые вы собираете в каждом тесте, чтобы определить, какие каналы стоят ваших инвестиций.
Например, после проведения аналогичных кампаний на двух текстовых сайтах социальных сетей вы можете обнаружить, что одна кампания привлекла больше внимания, чем другая, потому что ваша целевая аудитория более активна на этом сайте. Это подскажет вам, что вам следует либо изменить свою кампанию для сайта, который получил меньше участия, либо больше инвестировать в кампанию на сайте, где ваше участие было высоким.
Как создать многоканальный маркетинговый план
Создание многоканального маркетингового плана помогает бизнесу выйти на рынок упорядоченным и структурированным образом. Вот шаги, которым вы можете следовать, чтобы создать многоканальный маркетинговый план, который приведет вас к лучшим результатам:
1. Определите свои каналы
Определите каналы, по которым вы хотите продвигать свой бизнес. Хотя вы можете захотеть присутствовать на всех возможных каналах, обычно лучше сузить фокус. Используя шаги, описанные в предыдущем разделе, выберите лучшие маркетинговые каналы для своего бизнеса.
2. Создайте последовательное сообщение
Несмотря на то, что каждый маркетинговый канал требует своего подхода, используйте единый голос для каждого канала, чтобы помочь вашим клиентам познакомиться с вашим брендом. Это знакомство затем устанавливает доверие с вашей аудиторией. Создайте последовательную стратегию обмена сообщениями, определив голос своего бренда, цветовые схемы, которые вы будете использовать, и тему вашего контента.
3. Используйте преимущества каждого канала
У каждого маркетингового канала есть свои преимущества, такие как тип контента, которым вы можете поделиться, или где он достигает ваших клиентов. Чтобы максимально эффективно использовать свой многоканальный маркетинговый план, определите преимущества этого канала и используйте их. Например, социальные сети обеспечивают более прямой контакт с вашими клиентами, тогда как ваш веб-сайт может делиться более подробной информацией. Составьте список преимуществ для каждого маркетингового канала, который вы собираетесь использовать, а также то, как вы планируете максимально использовать эти преимущества.
4. Подключите свои каналы
Соединение различных маркетинговых каналов друг с другом помогает направлять клиентов по пути покупателя. По возможности подключайте каждый маркетинговый канал к как можно большему количеству других, чтобы оптимизировать этот процесс и поощрять участие.
Например, когда вы отправляете электронное письмо своему списку подписчиков, вы включаете ссылку на свой веб-сайт и каналы социальных сетей. Вы также можете включить способ подписки на свой список адресов электронной почты на каждой из страниц вашего блога, которым вы также можете поделиться на своих страницах в социальных сетях при их публикации. Предоставление вашим клиентам еще одного места для посещения помогает гарантировать, что они останутся заинтересованными в вашем бренде, а не уйдут в другое место.
5. Автоматизируйте процесс
Настройка автоматизации процессов устраняет множество задач, которые отнимают много времени при реализации многоканальной маркетинговой стратегии. Есть много вещей, которые вы можете автоматизировать, например, рассылку новостей, обмен сообщениями в блогах, публикации в социальных сетях и чат.
Составьте список процессов, которые, по вашему мнению, будут занимать больше всего времени, а затем найдите способы автоматизировать этот процесс. Внедрение автоматизации на раннем этапе позволяет вам совершенствовать процесс по мере его продвижения, чтобы он мог обрабатывать больше по мере роста вашей маркетинговой стратегии.
6. Оценить и уточнить
Настройте систему, позволяющую оценивать эффективность вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Подумайте, какие показатели вы хотите отслеживать, например просмотры страниц, показы, публикации или взаимодействия. Затем создайте цель для каждого из этих показателей, например увеличение на определенный процент за квартал.
Как только вы начнете реализовывать свою многоканальную маркетинговую стратегию, вы сможете использовать эти показатели для отслеживания своего прогресса. Затем вы можете оценить эффективность своей стратегии и уточнить свои цели и процессы по мере необходимости.