Полное руководство по маркетингу анализа настроений
Анализ онлайн-отзывов может быть сложной задачей для любого бизнеса с сильным социальным присутствием. В маркетинге анализ настроений полезен для предприятий, которые хотят изучить комментарии о своих брендах с качественной точки зрения. Изучая тон и содержание социальных настроений, вы можете разработать расширенные показатели, которые могут дать более ценную информацию. В этой статье мы даем определение анализу настроений в маркетинге, описываем его преимущества и предлагаем советы о том, как включить его в маркетинговый план вашей компании.
Что такое анализ настроений в маркетинге?
Анализ настроений — это маркетинговый инструмент, который помогает вам более подробно изучить, как люди взаимодействуют с вашим брендом в Интернете. Вместо того, чтобы измерять только количество упоминаний и комментариев, которые получает ваш бренд, вы можете определить их как положительные, отрицательные или нейтральные. Как только вы разберетесь, как определять и отслеживать эти ярлыки, вы можете использовать этот новый набор данных для различных маркетинговых целей, включая вашу онлайн-стратегию. Существует три основных способа разработки алгоритма различения социальных настроений:
Ручной анализ: использует созданные вручную правила, основанные на нейролингвистических принципах, таких как выделение корней и токенизация. Настройка занимает много времени, но ее легко изменить и настроить.
Автоматический анализ: использует методы машинного обучения, которые используют нейронные сети и статистические модели для классификации языка. Может быть трудно изменить, но легко настроить и управлять.
Гибридный анализ: использует как анализ на основе правил, так и анализ с помощью машинного обучения. Это сбалансированный подход, используемый большинством приложений для прослушивания социальных сетей.
Сентиментальный анализ — чрезвычайно полезный инструмент, поскольку более высокие цифры не всегда означают лучшие результаты. Например, если вы должны были получить 10 ответов на сообщение в социальной сети, и все они были положительными, вы, вероятно, находитесь в лучшей ситуации, чем если бы вы получили 100 ответов, из которых только 10 были положительными. Основная цель анализа настроений — более конструктивно реагировать на комментарии.
Каковы преимущества анализа настроений?
Большинство онлайн-платформ реализуют собственные алгоритмы отображения контента, поэтому сентиментальный анализ позволяет отслеживать релевантные комментарии наиболее удобным для вас способом. Разговоры о вашей компании могут быстро начаться и закончиться, поэтому так важно знать их суть. Вот некоторые из ощутимых преимуществ анализа настроений:
Лучше понять свою аудиторию и определить свою нишу
Анализ настроений позволяет вам взглянуть на свою аудиторию с гораздо более детальной точки зрения, что может помочь вам создать правильную нишу. Понимание того, что ваш бренд значит для ваших нынешних клиентов, может помочь вам увеличить свою долю на рынке гораздо быстрее. Например, работающая в затруднительном положении кафе-мороженое может извлечь пользу, узнав, какие вкусы нравятся или не нравятся людям. Они могут увеличить прибыль за счет более интенсивного маркетинга понравившихся ароматов, а прекращение выпуска нелюбимых ароматов может помочь снизить их операционные расходы.
Улучшение поддержки клиентов и решение вопросов по связям с общественностью
Многие предприятия используют каналы социальных сетей для поддержки клиентов, потому что это позволяет им решать проблемы персонализированным, но немедленным способом. Реакция на негативные комментарии может помочь разрядить ситуацию, прежде чем она перерастет в нечто менее управляемое. Например, если клиент должен был отметить ваш бренд в сообщении, в котором он расстроен из-за дефектного продукта, вы можете ответить публично, чтобы извиниться. Затем вы можете связаться с ними, отправив им личное сообщение, чтобы укрепить свою приверженность качеству.
Настройте обмен сообщениями и разработку продукта
Анализ настроений — это недорогой способ улучшить обмен сообщениями и разработку продукта. В отличие от фокус-групп или маркетинговых исследований, вам не нужно определять параметры вашего исследования, потому что, скорее всего, клиенты уже сделали это. Например, если произошел внезапный и необъяснимый всплеск продаж, вы можете проверить свои положительные упоминания, чтобы узнать, что говорят клиенты. Вы можете обнаружить, что один из ваших продуктов внезапно стал популярным, когда кто-то написал о функции, которой нет в других ваших продуктах.
Следите за своими конкурентами
И отрицательные, и положительные упоминания могут иногда включать ваших конкурентов, что, вероятно, полезно видеть в любом случае. Наблюдение за тем, как клиенты рассматривают ваш продукт по сравнению с другими, может помочь вам опережать их с точки зрения доли рынка и разработки более эффективных стратегий продвижения. Например, клиенты могут говорить о том, что слоган вашего бренда слишком похож на слоган одного из ваших конкурентов. Затем вы можете изменить свой слоган и другую маркетинговую литературу, чтобы выделиться больше.
Определить влиятельных лиц
Поиск влиятельных лиц в социальных сетях, которые используют ваш продукт, может показаться легким, но это только в том случае, если их количество чрезвычайно велико. Как правило, микроинфлюенсеры — это те, кто наиболее полезен для вашего бренда, поскольку они более непосредственно взаимодействуют со своими подписчиками. Например, вы можете обнаружить, что один из ваших клиентов слушает подкаст, на который подписано около 10 000 человек, и аудитория совпадает с вашей. Затем вы можете связаться с создателем, чтобы узнать, заинтересованы ли они в спонсорстве.
Советы по включению анализа настроений в ваш маркетинг
Специалисты по маркетингу могут использовать анализ настроений по-разному, поэтому важно знать, как использовать его в максимально возможной степени. Вот несколько советов о том, как использовать анализ настроений:
Ставьте конкретные цели и ориентиры для их достижения
Прежде чем вы сможете начать определять положительные, нейтральные и отрицательные настроения, важно разработать метод определения того, что каждое из них означает для вашего бренда. Поведение, которое вы хотите видеть, зависит от ваших целей и задач. Некоторые компании могут ценить положительные упоминания больше, чем количество, в то время как другие хотят уменьшить нейтральные социальные настроения. Вы хотите разработать алгоритм, который создает отчеты с последовательными показателями успеха.
Измеряйте данные до и после кампаний
Важно отслеживать данные до реализации кампании на основе анализа настроений, чтобы у вас было что сравнивать. Данные, которые вы собираете, уникальны для вашего бизнеса, поэтому было бы сложно найти группу контроля клиентов, которая говорила бы о другой компании. Лучше всего оценивать результаты на основе вашей предыдущей позиции на рынке.
Выясните, какие задачи вы можете передать на аутсорсинг, а какие можно выполнить внутри компании.
Аналитика обычно является задачей, которую ваш бизнес может предпочесть передать на аутсорсинг, но с анализом настроений может быть немного сложнее. Сдвиги в социальных настроениях могут происходить быстро, поэтому способность мгновенно реагировать крайне важна. Постарайтесь сохранить любые планы, которые включают сложные параметры или анализ для внутренней работы, и сделайте все возможное, чтобы ограничить аутсорсинговые проекты проектами с простыми методами или большим количеством точек данных.
Понимание ограничений инструментов анализа настроений
Алгоритмы могут быть достаточно сложными, чтобы распознавать сарказм, но возможности инструментов анализа настроений все же ограничены. Рекомендуется самостоятельно проверять некоторые данные, чтобы убедиться в точности их интерпретации этими инструментами. Нейронным сетям особенно сложно расшифровать определенные языковые элементы, такие как сленг, ирония и образный язык.