Полное руководство по деревьям CTQ (плюс как их разработать)

8 апреля 2022 г.

Предприятия часто создают и используют древовидные диаграммы критически важного качества (CTQ) для определения и систематизации стандартов и компонентов для предоставления качественных продуктов или услуг. Дерево CTQ — полезный инструмент для создания простого визуального отображения потребностей потребителей и способов их удовлетворения. Изучение того, как создавать и читать диаграммы такого типа, может помочь тем, кто работает в сфере разработки или обеспечения качества, устанавливать и понимать стандарты качества. В этой статье мы дадим определение этой концепции, рассмотрим ее использование и компоненты и объясним, как создать собственное дерево CTQ.

Что такое дерево CTQ?

Дерево CTQ — это диаграмма, используемая для создания визуального представления потребностей клиента и компонентов, необходимых для высококачественной услуги или продукта. Диаграмма разделяет и организует потребительские стандарты качества в измеримые компоненты и позволяет разработчикам и специалистам по обеспечению качества сравнивать продукты со своими стандартами. Дерево CTQ переводит потребности и отзывы потребителей в измеримые и единые требования для определения и повышения качества продукта или услуги.

Когда использовать дерево CTQ

Многие организации используют дерево CTQ на различных этапах производства или тестирования. Они могут использовать эти диаграммы во время:

• Разработка продукта: процесс разработки и выпуска нового продукта направлен на выявление и удовлетворение потребностей потребителей. Дерево CTQ помогает организовать, уточнить и установить точные спецификации, необходимые для разработки эффективного продукта для клиентов.

• Производственные изменения: изменения в производственном процессе или производственных материалах могут повлиять на результаты продукта или услуги. Использование дерева CTQ для обеспечения того, чтобы новые процессы соответствовали спецификациям качества, может помочь поддерживать потребительские стандарты.

• Тестирование обеспечения качества: в процессе тестирования и обеспечения качества тестер может использовать диаграмму CTQ для определения и сравнения спецификаций продукта. Точные измерения и требования для каждой секции дерева CTQ определяют параметры тестирования для процедур обеспечения качества.

Преимущества дерева CTQ

Вот некоторые преимущества использования и создания дерева CTQ:

• Единые стандарты: Наличие диаграммы CTQ для бизнеса или продукта создает более единый стандарт качества. Точные характеристики и компоненты диаграммы относятся ко всей производимой продукции и приводят к стандартизированному измерению и проверке качества.

• Оценка на основе клиентов**:** отзывы клиентов и исследования данных определяют содержание и спецификации, отображаемые в дереве CTQ. Наличие потребительского стандарта качества обеспечивает и способствует удовлетворенности клиентов путем оценки и удовлетворения их непосредственных потребностей.

• Выявление областей, нуждающихся в улучшении: отзывы и потребности клиентов, помещенные в диаграмму CTQ, часто дают представление об общих проблемах продукта или услуги. Определение того, что нужно потребителю, и процессов, необходимых для удовлетворения этих потребностей, может показать области, в которых организация может внести улучшения.

Компоненты дерева CTQ

Древовидная диаграмма CTQ использует три основных компонента для оценки и описания каждой спецификации качества. Каждый компонент помогает классифицировать и измерять аспект качества и способность удовлетворять потребности потребителей. Компоненты дерева CTQ включают потребности, драйверы и требования. Вот более подробная информация о каждом компоненте:

Потребности

Первым и наиболее широким компонентом дерева CTQ является потребность клиента. Эти потребности описывают общую цель и качества, которые потребители ожидают от продукта или услуги. Отзывы потребителей и исследования рынка могут помочь определить потребности, включенные в диаграмму CTQ.

Драйверы

Драйверы в дереве CTQ предоставляют более действенные описания и процедуры для продукта или услуги, чтобы удовлетворить более широкие потребности потребителей. Каждая потребность в дереве включает несколько драйверов, влияющих на общий результат и качество результатов. Общие факторы включают использование качественных материалов, эффективность обслуживания, точность результатов и стандарты производства.

Требования

Драйверы диаграммы CTQ далее описываются их требованиями. Требования в древовидной диаграмме CTQ включают измеримые и точные спецификации качества продукта или услуги. Измерения требований могут включать время, долговечность, эффективность, точность, размер, состав и дизайн. Эти подробные требования определяют точные стандарты и процессы тестирования для разработки и обеспечения качества продуктов или услуг.

Как разработать дерево CTQ

Вот пять шагов, которые вы можете выполнить, чтобы разработать и создать дерево CTQ:

1. Соберите отзывы клиентов

Цель и создание дерева CTQ включают в себя выслушивание и понимание отзывов и желаний потребителей в отношении продукта или услуги. Сбор отзывов клиентов с помощью опросов, сбора данных и исследований рынка может дать подробную оценку наиболее распространенных мнений и требований потребителя. Получение и анализ широкого спектра отзывов может повысить точность и качество вашего дерева CTQ.

2. Требования к этикетке

Извлечение наиболее важных и общих потребностей из вашего исследования потребителей позволяет вам обозначить общие потребности в продукте или услуге. Эти потребности создают первый компонент дерева CTQ и помогают определить другие спецификации, используемые для удовлетворения этих потребностей. Размещение наиболее важных потребительских потребностей на диаграмме CTQ помогает определить другие компоненты и установить большую цель каждого драйвера и требования.

3. Определите водителей

Как только вы добавите общее описание потребностей, определите и добавьте драйверы для каждой категории. Включите как можно больше факторов, способствующих удовлетворению установленных потребностей. Драйверы включают более конкретное описание действий и материалов, необходимых для создания качественного продукта или услуги.

4. Установите требования

После определения драйверов для каждой потребности установите измеримые и точные требования для каждого драйвера. Требования включают стандарты и спецификации, которые обеспечивают успех и выполнение драйверов и общих потребностей, установленных в таблице. Требования создают параметры и измерения для тестирования и разработки, чтобы гарантировать, что все результаты могут удовлетворить потребности потребителей.

5. Регулярно пересматривайте

Компоненты дерева CTQ могут изменяться. По мере того, как клиенты предоставляют больше отзывов или сталкиваются с новыми ситуациями, их потребности могут меняться и требовать новых стандартов качества. Регулярный пересмотр диаграммы гарантирует, что продукт или услуга развиваются в соответствии с текущими потребностями потребителей и решают любые проблемы, возникающие при следовании прошлым требованиям. Добавление, изменение и удаление требований или драйверов на диаграмме CTQ может помочь организовать и отслеживать изменения в производстве и поведении потребителей.