Полное руководство для скрытых заинтересованных сторон (плюс примеры)

18 ноября 2021 г.

У всех предприятий и проектов есть заинтересованные стороны, и каждая заинтересованная сторона может иметь уникальное влияние на процесс и продукт. Скрытые заинтересованные стороны — это группа людей, проявляющих минимальный, но присутствующий интерес к вашей деятельности. Понимание их роли может помочь вам управлять своими деловыми отношениями и тем влиянием, которое заинтересованные стороны оказывают на ваш бизнес. В этой статье мы описываем модель значимости управления заинтересованными сторонами, объясняем, что такое скрытые заинтересованные стороны, перечисляем другие типы заинтересованных сторон в модели значимости и обсуждаем переход от латентной заинтересованной стороны к ожидаемой или окончательной заинтересованной стороне.

Что такое значимая модель управления заинтересованными сторонами?

Модель значимости управления заинтересованными сторонами — это метод анализа и организации заинтересованных сторон на основе их важности. Он использует термин «заметность» для его значения выдающегося положения или качества, заслуживающего внимания. Эта модель может помочь компаниям понять влияние каждой заинтересованной стороны. Это также может помочь компаниям определить приоритеты потребностей заинтересованных сторон при принятии решений. Модель значимости учитывает эти три атрибута заинтересованных сторон:

• Власть: чтобы оценить свою власть, бизнес рассматривает, насколько авторитетом обладает заинтересованная сторона над своими решениями. Если они могут повлиять на бизнес-решения, используя такие ресурсы, как деньги, статус или силу, заинтересованная сторона может иметь большую власть.

• Легитимность: Легитимность относится к моральному или правовому характеру отношений между бизнесом и заинтересованными сторонами. Законным заинтересованным лицом является тот, чей интерес к бизнесу является добросовестным, в соответствии с большинством социальных норм.

• Срочность: заинтересованная сторона с срочностью имеет критические потребности, которые требуют немедленного внимания. Например, фармацевтическая компания, создающая жизненно важные лекарства, может рассматривать своих клиентов как заинтересованных лиц, поскольку их здоровье зависит от доступности и эффективности лекарств.

Вместе эти факторы могут определить, насколько важным является заинтересованное лицо и какое влияние они оказывают на успех или неудачу проекта. Эти три фактора могут меняться со временем, поэтому порядок важности каждой заинтересованной стороны может меняться.

Что такое латентный стейкхолдер?

Скрытый стейкхолдер — это человек, заинтересованный в компании, который обладает только одним из трех основных атрибутов стейкхолдера, будь то власть, безотлагательность или легитимность. Согласно модели значимости, скрытые заинтересованные стороны получают наименьшее значение, поэтому запросы других заинтересованных сторон имеют приоритет. Скрытые заинтересованные стороны часто проявляют лишь пассивный интерес к бизнесу и редко озвучивают запросы. Вы можете оправдать их ожидания, если сможете быстро выполнить их просьбу, если они предупредят вас об этической проблеме или если вы хотите сохранить с ними позитивные отношения.

Типы скрытых заинтересованных сторон

Рассмотрим эти три основных типа скрытых заинтересованных сторон, включая примеры:

Дискреционные заинтересованные стороны

Дискреционные заинтересованные стороны — это заинтересованные стороны, которые в высшей степени легитимны, но им не хватает власти или срочности. Как правило, предприятия предпочитают удовлетворять дискреционные ожидания заинтересованных сторон на основе общих ценностей. Хотя дискреционные заинтересованные стороны не имеют права влиять на непосредственный результат проекта или продукта, они могут извлечь выгоду из приверженности бизнеса улучшению своего сообщества или продвижению дела. Например, если вы и ваши коллеги добровольно очищаете местную реку раз в месяц, некоммерческая организация, проводящая субботник, является дискреционной заинтересованной стороной.

Спящие заинтересованные стороны

Бездействующие заинтересованные стороны — это заинтересованные стороны, которые обладают только властью и не имеют легитимности и безотлагательности. Их иногда считают наиболее влиятельными из латентных заинтересованных сторон, потому что они могут влиять на деловую активность, используя свою власть, если их проблемы становятся неотложными. Компании часто обращают внимание на спящих стейкхолдеров, потому что, хотя они не принимают активного участия в повседневных операциях, если они обретают легитимность или срочность, они могут использовать свою власть, чтобы влиять на результаты. Примерами бездействующих заинтересованных сторон могут быть ваша управленческая команда высокого уровня, бывшие сотрудники или люди, которым известна конфиденциальная информация о вашей компании.

Требовательные заинтересованные стороны

Требовательные стейкхолдеры — это лица, проявляющие неотложный интерес к деятельности бизнеса, но лишенные легитимности и власти. Эти заинтересованные стороны не имеют отношения к самому проекту, но они могут иметь отношение к проекту и чувствовать его влияние. Они часто сообщают о своих опасениях и, хотя и отвлекают, обычно не несут ответственности за бизнес. Например, если ваша команда снимает видео о запуске продукта в местном парке, и сторонний наблюдатель хочет узнать, когда вы закончили, краткий ответ может удовлетворить его и позволить вашей команде сосредоточиться на своей задаче.

Другие типы заинтересованных сторон в модели заметности

Рассмотрим эти другие типы заинтересованных сторон в модели значимости:

Ожидаемые заинтересованные стороны

Ожидаемые заинтересованные стороны обладают комбинацией двух основных атрибутов заинтересованной стороны. Обычно они больше вовлечены в проект, чем скрытые заинтересованные стороны, и у них обычно есть программа, которую они продвигают. Это может быть что-то простое, например, ценность, которую они хотят, чтобы компания приняла, или ряд подробных указаний, которым, по их мнению, должна следовать команда. Ожидаемые заинтересованные стороны обычно подразделяются на три основные подгруппы:

Доминирующие заинтересованные стороны

Доминирующие заинтересованные стороны обладают как властью, так и легитимностью. Их вклад может быть жизненно важным, и иногда они являются доверенными советниками. Если вы пользуетесь услугами юриста или бухгалтера для проверки документов, контрактов и транзакций, они могут считаться доминирующей заинтересованной стороной, поскольку они помогают поддерживать честность и соответствие вашим делам.

Зависимые заинтересованные стороны

Обеспокоенность зависимых заинтересованных сторон законна и актуальна. Поскольку у них нет власти, вы можете выбрать уровень вовлеченности, что делает их зависимыми. Например, если ваша компания покупает старое здание и планирует заменить его новой застройкой, вы можете столкнуться с зависимыми заинтересованными сторонами в группе протестующих, которые попросят вас пересмотреть ваши планы по защите исторического наследия. Вы можете рассмотреть их запросы и оценить изменение ваших планов строительства.

Опасные заинтересованные стороны

Опасные заинтересованные стороны — это влиятельные, но нелегитимные заинтересованные лица, крайне заинтересованные в проекте. Они могут представлять риск для компании и других заинтересованных сторон, угрожая применением физической силы или безопасностью важных активов компании для продвижения незаконных или хулиганских планов. Примеры опасных заинтересованных сторон включают злоумышленников и хакеров. Чтобы снизить риск и защитить свою команду, полезно знать о потенциально опасных заинтересованных сторонах, но не поддаваться желанию взаимодействовать с ними. Создание протокола безопасности и защита внутренних данных также жизненно важны для защиты вашей команды от опасных заинтересованных лиц.

Определенные заинтересованные стороны

Определенные заинтересованные стороны обладают всеми тремя основными атрибутами: властью, безотлагательностью и легитимностью. Они могут влиять на результат проекта или бизнеса и обычно считаются заинтересованными сторонами с наивысшим приоритетом. Определенные заинтересованные стороны обычно предлагают конструктивную критику, делают конкретные запросы и контролируют рабочий процесс. Приоритетом должно быть поддержание связи с этими заинтересованными сторонами, реализация их отзывов и удовлетворение их ожиданий. Ваши менеджеры проектов и клиенты являются окончательными заинтересованными сторонами, поскольку они активно участвуют в разработке проекта. Они также предлагают подробные ожидания, и их одобрение необходимо для успеха проекта.

Могут ли заинтересованные стороны перейти от латентных к ожидаемым или окончательным заинтересованным сторонам?

Поскольку стейкхолдеры могут получить актив, которого им раньше не хватало, скрытые стейкхолдеры могут в любой момент стать ожидающими или окончательными стейкхолдерами. Например, общественная группа, выступающая за экологические нормы, может быть дискреционной заинтересованной стороной до тех пор, пока она не будет одобрена конгрессменом. При поддержке политического деятеля их движение набирает силу. Это изменение их статуса заинтересованной стороны на уровень доминирующей ожидаемой заинтересованной стороны может еще больше побудить вас включить экологически чистые технологии в ваш проект.